ضمان 10 سنوات على غسالات LG

يتوقع المشترون الذين يثقون بالإعلانات ويشترون غسالات إل جي الحصول على خدمة صيانة مجانية لمدة عشر سنوات. من أين جاء هذا الرقم؟ هل صحيح أن الشركة المصنعة تقدم ضمانًا لمدة عشر سنوات على غسالات إل جي؟ لنلقِ نظرة على التفاصيل.

فترات الضمان الحقيقية

بالإضافة إلى الضمان القياسي لمدة عام واحد، تقدم الشركة الكورية الجنوبية ضمانًا إضافيًا لمدة عام واحد، والذي يوفر إصلاحات مجانية للغسالات لمدة عامين بعد شراء الجهاز. لمدة 24 شهرًا، قامت الشركة المصنعة إل جي أنا مستعد لإصلاح الغسالة مجانًا، بالطبع، إذا اتبع المالك جميع التوصيات لاستخدام الجهاز.

خلال فترة الضمان، تلتزم الشركة المصنعة بإصلاح الماكينة، بما في ذلك استبدال الماكينة، إذا حدث العطل بسبب عيب في التصنيع.

يُلغى الضمان فورًا إذا كشف الفحص عن مخالفة المالك لتعليمات تشغيل الجهاز. لذلك، للحصول على إصلاح مجاني، يجب عليك اتباع جميع توصيات الشركة المصنعة بدقة فيما يتعلق بتركيب الغسالة وتوصيلها واستخدامها.

لماذا تُذكر عبارة "عشر سنوات" بكثرة في الإعلانات؟ في الواقع، هذه ليست فترة ضمان، بل هي المدة المُقدّرة لتشغيل محرك العاكس الموجود في غسالات إل جي الحديثة دون مشاكل. لا تضمن الشركة المُصنّعة عمل المحرك بكفاءة لهذه الفترة تحديدًا؛ إنه مجرد تخمين. عشر سنوات من الخدمة المجانية ليست سوى حيلة تسويقية أخرى لجذب المشترين.

دعونا ندرس بطاقة الضمان

بعد شراء غسالة والحصول على بطاقة الضمان، يُنصح بمراجعة المعلومات الواردة فيها فورًا. فهي تُحدد العيوب التي يغطيها الضمان. إن الشركات المصنعة على استعداد لإصلاح الماكينة مجانًا فقط في حالة اكتشاف أي عيب في التصنيع. على سبيل المثال، قد يتصل المستخدم بمركز الخدمة إذا كانت الغسالة تتسرب، أو تصدر الكثير من الضوضاء، أو تعمل بشكل سيء، أو لا تعمل بشكل صحيح مع الأزرار، وما إلى ذلك.

قبل القيام بالإصلاح المجاني، سيقوم ممثلو العلامة التجارية بإجراء فحص لتحديد ما إذا كان هناك عيب في التصنيع بالفعل.

عادةً ما تقدم إل جي ضمانًا ممتدًا على المحرك ووحدة التحكم. وتُعدّ هذه المكونات من أكثر الأجزاء التي تُلاحظ فيها عيوب التصنيع. يتم تركيب الوحدات يدويًا، لذا تُراعي الشركة دائمًا الأخطاء البشرية، وهي مستعدة لحل أي مشاكل ناجمة عن أخطاء التصنيع.

الضمان سهل الضياع

للحصول على إصلاحات الضمان، يجب الالتزام بتعليمات التشغيل الخاصة بالشركة المصنعة بدقة. الشرط الأول هو تركيب الغسالة وتوصيلها بالشبكة الكهربائية بواسطة فني معتمد. لا يحق للعديد من العملاء الحصول على خدمة مجانية لعدم استيفاء هذا الشرط.

لا يتردد مالكو الجهاز في تركيبه، بل يقومون به بأنفسهم أو بمساعدة فنيّ غير معتمد. هذا يُلغي الضمان فورًا. يجب توصيل الجهاز وفقًا لجميع اللوائح، بمساعدة فنيّ مركز الخدمة.

لضمان تركيب غسالتك بكفاءة، تواصل مع مركز خدمة إل جي. سيزودك الفني المسؤول عن التركيب بجميع الوثائق اللازمة التي تؤكد جودة التركيب.

سوف يفقد المشتري حق الخدمة المجانية إذا:

• لم يتم تركيب الجهاز بواسطة متخصص؛
• لم يتم توصيل الغسالة بالمأخذ مباشرة، ولكن من خلال سلك تمديد؛
• كانت العناصر غير المخصصة للغسيل الآلي تدور في الغسالة؛
• وقد جرت بالفعل محاولات لإصلاح الماكينة بنفسك، الأمر الذي تطلب تفكيكًا جزئيًا للجسم؛
• عند تشغيل الغسالة لم يتم إزالة مسامير النقل منها؛
• تم انتهاك متطلبات نقل وتخزين الوحدة؛
• حدثت ظروف قاهرة (حريق، فيضان، الخ)؛
• تم ملء بطاقة الضمان بشكل غير صحيح؛
• تم استخدام الآلة لأغراض تجارية.

يسري الضمان فقط على الغسالات المستوردة إلى البلاد عبر القنوات الرسمية. يجب أن تحمل جميع الأجهزة شهادات مطابقة. لذلك، من المهم طلب المستندات المرفقة من البائع لتجنب شراء جهاز غير مرخص.

تحتوي الغسالات الرسمية من LG على رمز "EAC" أو "PCT" خاص.

قد يرفض المُصنِّع إصلاحات الضمان في حال تلف لوحة اسم الجهاز ورقمه التسلسلي. لذلك، من المهم مراقبة حالة ملصق المعلومات.

نحن "نجبرك" على الوفاء بالتزامات الضمان الخاصة بك

إذا كنت تعتقد أن العيب الذي حددته مغطى بالضمان، فيجب عليك الاتصال بمركز خدمة LG المعتمد في أقرب وقت ممكن. سيطلب منك الموظفون تقديم إيصال الشراء وبطاقة الضمان. في حالة عدم وجود مستندات، يحق للشركة رفض الصيانة المجانية للمعدات وعرض الإصلاحات مقابل رسوم.

إذا لاحظتَ أي مشكلة، فاتصل بخدمة إل جي. قبل الاتصال بالفني، يُفضّل مراجعة بطاقة الضمان بعناية، فهي عادةً ما تُبيّن جميع الحالات والمشاكل التي يغطيها الإصلاح المجاني. في كثير من الأحيان، لا يذكر الفنيون الذين يأتون لتشخيص جهازك المشاكل التي يغطيها الضمان. لذلك، من الأفضل البحث عن كل شيء بنفسك.

إذا أثبتت التشخيصات أن المشكلة مشمولة بالضمان، فستتولى الشركة الإصلاحات. قد يُسبب هذا مشكلةً بسبب المواعيد النهائية، فمراكز الخدمة غالبًا ما تتخلف عن المواعيد. من الأفضل عدم الصمت، بل الرد فورًا على أي تأخير في الإصلاح بتقديم شكوى.

   

تعليقات القراء