ضمان الغسالة

عند شراء غسالة ملابس، من الضروري مراجعة الوثائق المرفقة مع الطراز، بما في ذلك دليل المستخدم، وصحيفة البيانات الفنية، وبطاقة الضمان. عادةً ما تستمر ضمانات الغسالات لمدة تتراوح بين عام وعامين. خلال هذه الفترة، تكون الشركة المصنعة مسؤولة عن سلامة عمل الجهاز. في حال حدوث عطل خلال هذه الفترة (ليس بسبب خطأ المستخدم)، يحق للمشتري طلب تشخيص وإصلاح مجاني في مركز خدمة، أو طلب استبدال الغسالة. لنستكشف الحالات التي يغطيها الضمان، وأسباب رفض طلب الإصلاح.

متى يعمل؟

أولاً، دعونا نوضح الحالات التي يمكنك فيها رفع دعوى ضد الشركة المصنعة. ليس كل ضرر يلحق بالجهاز مشمولاً بالضمان. بغض النظر عن ماركة الغسالة، فإن الضمان يغطي الأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع. وبالتالي، يمكن للمستخدم أن يطلب بثقة خدمة مجانية في مركز الخدمة أو جهاز بديل إذا كان لا يعصر الملابس بشكل فعال بما فيه الكفاية، أو لا يغسل الملابس جيدًا، أو يصدر ضوضاء عالية، أو لا يشطف المنظف تمامًا من الموزع، وما إلى ذلك.

عند تلقي مطالبة الضمان، سيقوم قسم الخدمة باختبار الغسالة للتأكد من أنها خالية من العيوب.

إذا تعطلت غسالتك بسبب خطأ من المستخدم، مثل سوء النقل، أو زيادة تحميل حوض الغسالة، أو عدم اتباع التعليمات، وما إلى ذلك، فسيتم اعتبار هذا التلف خارج نطاق الضمان. في هذه الحالة، ستتحمل تكاليف الإصلاح من جيبك الخاص.

تختلف مدة الضمان باختلاف ماركات الغسالات. على سبيل المثال، تبلغ مدة خدمة ما بعد البيع لغسالات إل جي أو سامسونج ثلاث سنوات، بينما تقدم بوش ضمانًا يصل إلى عامين. عادةً ما تقدم هذه الشركات المصنعة الكبرى ضمانًا على المكونات الأساسية للغسالة: المحرك الكهربائي ووحدة التحكم. وتشير التجربة إلى أن هذه هي أكثر المناطق التي تُبلغ فيها عيوب التصنيع شيوعًا.

لماذا قد يرفضون؟

لضمان سريان ضمان الغسالة بالكامل، يجب على المشتري اتباع قواعد معينة. أولًا، عند شراء غسالة، يجب عدم رفض خدمات التركيب الاحترافية. يُحظر التركيب الذاتي في هذه الحالة، لأن الشركة المصنعة ستُلغي هذه الضمانات تمامًا. في حال تعطل الغسالة الجديدة أثناء توصيلها بواسطة فني، لا يُلزم المستخدم بدفع تكاليف عمل الفني أو الإصلاحات.

لن يكون من الممكن إجراء الإصلاحات تحت الضمان أيضًا إذا:

• تم استخدام سلك تمديد منزلي لتشغيل الماكينة؛
• العناصر التي تم غسلها في الغسالة والتي لم تكن مناسبة للغسيل في مثل هذه المعدات؛
• حاول المستخدم إصلاح الوحدة بنفسه: قام بتفكيك الجسم وإزالة بعض العناصر الداخلية للجهاز؛
• بطاقة الضمان مليئة بالأخطاء.

تمنح فترة الضمان المستهلكين الثقة بأنه في حال اكتشاف عيب تصنيع، سيقوم المُصنِّع بإصلاح الجهاز على نفقته الخاصة. مع ذلك، من المهم اتباع تعليمات تشغيل الجهاز بدقة لضمان عدم تغطية الضمان لأي عيوب مُكتشفة.

دعونا نستفيد من الضمان

لذا، يُمكن لأي عميل يلتزم بمتطلبات الشركة المُصنِّعة لتوصيل وتشغيل غسالته الحصول على إصلاح مجاني في حال تعطلها بسبب عيوب التصنيع. ويجب الإبلاغ عن أي عطل في الغسالة فور اكتشافه. سيطلب موظفو خدمة الإصلاح بالتأكيد من مقدم الطلب تقديم مجموعة من المستندات التي تؤكد الحق في الخدمة المجانية.

خلال فترة الضمان، يتعين على المشتري الاحتفاظ بإيصال الدفع الخاص بالغسالة وقسيمة الضمان حتى يتمكن من تقديم المستندات في مركز الخدمة.

يحق لخدمة الإصلاح رفض طلب العميل دون إيصال أو اتفاقية ضمان. كبديل، يعرض متخصصون إصلاح الجهاز، ولكن على نفقة العميل.

ليس من النادر أن يُضلّل موظفو مراكز الخدمة العملاء بإخبارهم أن العيب غير مشمول بالضمان. لتجنب الوقوع في هذا الخداع، من المهم فهم أنواع المشاكل التي تغطيها الخدمة المجانية. تُبيّن الشركة المُصنّعة هذه المعلومات بوضوح في بطاقة الضمان. بهذه المعلومات، يُمكنك الدفاع عن موقفك بثقة.

عند شراء غسالة من علامة تجارية معروفة، مثل سامسونج أو إل جي أو بوش، يمكن للمشتري الاعتماد على الموثوقية وجودة التصنيع العالية. ومع ذلك، حتى هذه الشركات المصنعة الموثوقة قد تواجه مشاكل في الإنتاج. ولحماية المستهلكين، تحدد الشركات عمر خدمة طويلًا نسبيًا، مما يضمن تشغيلًا سلسًا. خلال فترة الضمان، تلتزم الشركة المصنعة بتصحيح أي عيب في الغسالة إذا اكتشف المستخدم عيبًا في التصنيع. ولكن مرة أخرى، من المهم أن نتذكر أن الضمان على الغسالات لن يكون صالحًا إلا إذا تم اتباع القواعد الأساسية لنقل المعدات وتثبيتها وتشغيلها.

   

تعليقات القراء