كيفية إرجاع غسالة الأطباق

كثيرًا ما يشتري المستخدم غسالة أطباق ثم يغير رأيه: فقد أخطأ في اللون أو في حساب الأبعاد. فيضطر إلى إعادتها إلى المتجر، لكن البائع يرفض إرجاعها. وأحيانًا يكون الأمر أسوأ. يشتري المستخدم غسالة أطباق، ليكتشف أنها معيبة. قد يبدو الأمر سهلًا، لكن البائع يرفض إرجاعها. ماذا يفعل في هذه الحالة؟ لنستكشف حقوق المشتري عند شراء غسالة أطباق.

غسالة الأطباق تعمل

لنبدأ بالتفكير في حالة شخص يرغب في إرجاع غسالة أطباق تعمل بشكل جيد، ولكنها لا تناسبه لسبب ما. يُقرّ بأن الجهاز سليم، ولكنه لا يحتاجه. في هذه الحالة، لا يُعتد بطلب المشتري استبداله أو إرجاعه؛ فالبائع له الحق في الرفض.

الحقيقة هي أن غسالة الأطباق مُدرجة ضمن قائمة خاصة من المنتجات المعقدة تقنيًا، والتي لا يُمكن استبدالها إلا في حال وجود أي عيب. سيرفض البائع، وسيكون مُحقًا تمامًا من الناحية القانونية.

لا يهم إن احتفظ المشتري بالتغليف أم لا. ليس عليه حتى فكّ الجهاز وإعادته إلى المتجر بنفسه خلال ساعة من الشراء. مع ذلك، قد يُرفض طلب الإرجاع.

هناك مشكلة أخرى، وهي أن البائع لا يرغب في تشويه سمعته ويأمل في عودة المشتري. يمكن تحقيق ذلك بالضغط عليه بلطف، وطلب تفهمه، واستخدام قدرته على الإقناع بشكل عام. ومن المثير للدهشة أن البائعين في معظم الحالات متعاونون. يعلم البائع أن السلع المعقدة تقنيًا غير قابلة للإرجاع، ولكنه يعرف أيضًا كيف يحسب المال ويقدر قيمة سمعته. حاول التفاوض. إذا نجحت في كسب ثقة البائع، فضع ما يلي في اعتبارك:

• يجب أن يكون صندوق غسالة الأطباق سليمًا تمامًا ويجب ألا يكون به أي ضرر خطير؛
• يجب أن يكون لديك المستندات التي تؤكد عملية الشراء في متناول يدك؛
• ويجب أيضًا تضمين التعليمات والمستندات المقترحة الأخرى؛
• يجب عليك الاتصال بالبائع بخصوص الاستبدال/الإرجاع خلال أسبوعين.

الآلة تعمل بشكل سيء أو لا تعمل

لننظر الآن في الحالات التي تعاني فيها السيارة من عيوب طفيفة أو كبيرة. هنا، الأمور أبسط، فالقانون في صالح المشتري إلى حد كبير. من الأفضل إرجاع غسالة الأطباق خلال أول 14 يومًا من الشراء. في هذه الحالة، للمشتري الحق الأكبر. حتى لو كانت غسالة الأطباق بها عيوب لا تؤثر مباشرةً على تشغيلها، فإن البائع مُلزم باستبدالها أو رد أموال المشتري، وفقًا لتقديره.

من الضروري الحفاظ على التغليف والوثائق؛ فهذا يضمن إتمام عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن. يُرجى العلم أن البائع يحتفظ بحقه في طلب تقرير من أحد متخصصي مركز الخدمة، والذي يجب عليه تقديمه في أسرع وقت ممكن.

تبدأ فترة الأربعة عشر يومًا من التاريخ التالي لتاريخ الشراء، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. لذلك، إذا تم الشراء في 8 يونيو، فإن الموعد النهائي لإعادة غسالة الأطباق ذات العيوب البسيطة هو 22 يونيو.

إذا أجّل البائع موعد استلام غسالة الأطباق، فاطلب إثباتًا على سرعة خدمة العملاء. إذا تجنّب البائع التواصل مع المشتري، يمكنك تقديم شكوى. سيُعتَبَر تاريخ تقديم الشكوى تلقائيًا هو تاريخ تواصل العميل مع البائع.

والأسوأ من ذلك، إذا فوّت المشتري مهلة الأربعة عشر يومًا المنصوص عليها قانونًا لإعادة غسالة الأطباق إلى المتجر. في هذه الحالة، لا يلتزم البائع بقبول غسالة الأطباق إلا إذا كانت معطلة أو بها عيوب جوهرية تمنعها من العمل بشكل صحيح.

1. لن يقوم البائع بإرجاع الأموال أو استبدال البضائع على الفور.
2. سيقوم بإرسال الجهاز إلى مركز الخدمة للفحص.
3. إذا أكد الفحص طبيعة العيوب الهامة وعدم جدوى الإصلاح، فسوف يقوم البائع برد الأموال أو استبدال الجهاز.
4. إذا أظهر الفحص إمكانية إجراء إصلاحات، فسوف يكون البائع ملزمًا بدفع تكاليف هذه الإصلاحات، وسيتم تنفيذها في إطار زمني معقول.
5. إذا لم يؤكد الفحص جوهر العيوب، سيتم رفض طلب المشتري.

في الحالة الأخيرة، يمكن للمشتري إرسال الجهاز إلى مركز خدمة تابع لجهة خارجية لفحصه بشكل مستقل. إذا أظهرت نتائج الفحص المستقل اختلافًا عن نتائج الفحص الأولي، فيمكن للمشتري تقديم شكوى إلى البائع، ثم رفع دعوى قضائية.

هل يستحق الأمر تقديم شكوى؟

اللجوء إلى المحكمة هو الملاذ الأخير والمكلف للغاية. عليك توكيل محامٍ ليمثلك ويصوغ الدعوى، وعليك دفع أتعابه. كما أن التقاضي يستغرق وقتًا طويلًا، لذا فإن الخطوة الأولى هي محاولة حل المشكلة، إن لم يكن وديًا، فعلى الأقل من خلال الإجراءات القانونية.

ابدأ بمحادثة شفهية. غالبًا ما يكون مندوبو المبيعات على استعداد للتنازل، بل وحتى تقديم تنازلات بأنفسهم. من المرجح أن تتمكن من التوصل إلى اتفاق. إذا رفض مندوب المبيعات الاستماع وأصر على نهجه الخاص، فحاول تهديده بلطف بإخباره أنك بدأت بالفعل بصياغة شكوى مكتوبة، والتي ستصل إلى مكتب المدير الأعلى اليوم. بعد هذه الكلمات، سيستسلم بعض موظفي الشباك ويوافقون على استلام البضائع.

إذا لم تُجدِ التهديدات نفعًا، فعليك اتخاذ إجراء. أولًا، قدّم شكوى. يمكن توجيه الشكوى إلى المنظمة ومديرها، ويمكن كتابتها بأي صيغة. لستَ بحاجةٍ إلى أيِّ خبرةٍ قانونيةٍ للقيام بذلك؛ ما عليكَ سوى ذكر وجهة نظركَ في الوثيقة، حتى دون الاستشهاد بأيِّ مستنداتٍ قانونية. البائعُ مُلزَمٌ بقبول الوثيقة.

إذا لم يقبل أحدٌ في المتجر شكواك، فأرسلها إلى الجهة المعنية بالأمر عبر البريد المسجل. لا تقلق بشأن الموعد النهائي؛ فيوم إرسال الرسالة سيُعتد به في اليوم الذي قدّمتها فيه. لم تتلقَّ ردًا كافيًا على شكواك؟ ارفعها إلى المحكمة.

لذا، توصلنا إلى ذلكغسالة صحون الكترولوكس ESL95201LO أو أي منتج آخر، فهو منتج معقد ويخضع للوائح قانونية غير عادية. مع ذلك، استبدال غسالة الأطباق وإعادتها ممكن تمامًا، طالما اتبعت الإجراءات الصحيحة. بالتوفيق!

   

تعليقات القراء