كيفية إجراء فحص مستقل لغسالة الملابس؟
إذا اشتريت غسالة وتبين أنها معيبة أو بها عطل، ورفض البائع إرجاعها واسترداد أموالك، فعليك الاستعانة بطرف ثالث. الطريقة الأكثر موثوقية وسهولة هي فحص الغسالة بشكل مستقل. هذا يسمح للطرف المتضرر (المشتري) بإثبات أن الجهاز كان معيبًا منذ البداية، وأن المتجر أو الشركة المصنعة هي المسؤولة. كيف يمكنك الحصول على رأي خبير موضوعي، وكم تكلفة الإجراء، وما هي النتائج النهائية؟
لماذا يتم ذلك؟
يمكن لكلٍّ من المشتري والبائع - الطرف الذي لا يتفق مع الادعاء - طلب تقييم خبير مستقل. مع ذلك، هذا لا يعني إمكانية رشوة الخبراء: إذ تُقيّم اللجنة حالة الجهاز المنزلي بموضوعية وتُصدر الحكم المناسب. عادةً، يُطلب من الخبراء الإجابة على عدد من الأسئلة.
- هل الغسالة ذات نوعية جيدة؟
- هل يوجد عيب في التصنيع؟
- ما هي الأخطاء الموجودة وما هي أسباب حدوثها؟
- هل تم إجراء أي أعمال إصلاح من قبل وما مدى جودة تنفيذها؟
- هل من المنطقي إصلاح الماكينة أم أنها لم تعد عملية؟
إن رأي الخبير الصادر له قوة قانونية ويمكن استخدامه كدليل في المحكمة.
مع تزايد مبيعات المعدات رديئة الجودة والمنتجات المقلدة من علامات تجارية معروفة مؤخرًا، لا يمكن إنقاذ المشتري النزيه إلا برأي خبير مستقل. لذلك، إذا لم تكن إدارة التاجر مستعدة للتعاون وحل النزاع وديًا، فمن الضروري طلب تدخل متخصصين لحل النزاع. إذا كانت النتيجة أن المستهلك ليس مخطئًا، فسيكون البائع ملزمًا بالاعتراف ببراءة العميل، أو استبدال المنتج بآخر جديد، أو استرداد ثمن الشراء.
مع ذلك، لن تُثبت نتائج تقييم الخبراء صحة كلام المشتري إلا باتباع جميع المتطلبات القانونية والقواعد الإجرائية أثناء الفحص. وحدها الشركة ذات السمعة الطيبة قادرة على تقديم معلومات موضوعية وموثوقة تُثبت وجود عيب تصنيع أو أي عطل آخر غير ناتج عن المستهلك. لذلك، من الضروري اختيار جهات خبيرة مُعتمدة.
من وأين يتم كل هذا؟
عند اختبار الغسالة، يجب مراعاة العديد من الفروق الدقيقة، وحتى النقل غير السليم قد يُشوّه النتائج النهائية. لذلك، يُولى عناية فائقة عند تسليم الغسالة إلى مركز الخدمة. علاوة على ذلك، غالبًا ما يزور المتخصصون موقع العميل لإجراء الفحص في الموقع. مع ذلك، تُعدّ هذه مسألة فردية بحتة، حيث تُعالج الحالات المعقدة فقط باستخدام معدات خاصة، مما يتطلب تسليم الغسالة مباشرةً إلى المختبر.
يبدأ الفحص بمراجعة جميع الوثائق الصادرة عن المتجر عند شراء السيارة (شهادة التسجيل، دليل الاستخدام، بطاقة الضمان).
يتم أولاً تحديد سبب عطل الغسالة من خلال فحص مستقل. ويتم وصف جوهر المشكلة وأصولها بالتفصيل مع الحجج في رأي الخبير، الذي يتم إصداره للمشتري ويصبح دليلاً على صوابه (أو خطئه). عادةً ما تحدد الوثيقة النهائية أحد سيناريوهات الفشل الأربعة المحتملة.
- عيب في التصنيع. هذا بسيط: الشركة المصنعة هي المسؤولة بالكامل عن توريد معدات معيبة للمتجر. يسترد المشتري ثمنه أو يُعرض عليه منتج بديل بنفس القيمة.
- سوء نقل وتركيب الغسالة. لا يعلم جميع مالكي الغسالات أنه يجب تركيبها فقط على أسطح مستوية وأفقية ذات صلابة كافية. كما أن قليلي الخبرة، الذين يسعون لتوفير المال على فنيي التركيب ذوي الخبرة، غالبًا ما ينسون فك مسامير النقل أو تأريض الغسالة. كل هذا يؤدي إلى أعطال، وغالبًا ما يكون الخطأ من جانب المشتري وليس البائع.
- مخالفة تعليمات التشغيل. إذا كشف فحص فني أن سبب العطل هو تجاوز الحد الأقصى للحمل، أو استخدام الجهاز في ظروف غير مناسبة، أو غسل ملابس غير مخصصة له، يتحمل البائع المسؤولية. لن يُرد أي شخص ثمن الجهاز.
- مشاكل في برمجيات الآلة. غالبًا ما تتعطل لوحة التحكم، أو تتباطأ، أو تتعطل. مع ذلك، ليس هذا الأمر واضحًا دائمًا: فقد يكون عيبًا في التصنيع أو نتيجة سوء تشغيل.
يصدر الحكم عدد من الخبراء، وتوقيعاتهم الشخصية تضمن حيادية المعلومات المُقدمة ودقتها. ويتحمل الباحثون المستقلون مسؤولية نتائجهم، ويُستدعون للإدلاء بشهاداتهم أمام المحكمة عند الضرورة.
بالإضافة إلى تحديد عوامل وأسباب العطل الذي يمنع الآلة من العمل بشكل صحيح، يوفر تقييم الخبير معلومات توضيحية أخرى. والأهم من ذلك، يقدم التقرير معلومات مفصلة ودقيقة وموثوقة تحدد بوضوح المسؤول عن العطل، وتحدد الجهة المسؤولة عن تصحيح الوضع المتنازع عليه.
كم يكلف؟
تختلف تكلفة البحث المستقل. تحدد الشركات أسعارًا فردية اعتمادًا على مكانة المنظمة وموقعها.مع ذلك، يمكن الحصول على أسعار إرشادية باستخدام مثال فرع موسكو للشراكة غير الربحية "اتحاد خبراء الطب الشرعي". يُجري هذا الفرع جميع أنواع التقييمات المتخصصة، بما في ذلك الكهربائية. أسعار التقييمات المتخصصة هي كما يلي:
- فحص الغسالة – من 30 دولارًا؛
- فحص المجفف - من 25 دولارًا؛
- فحص معدات التبريد – من 50 دولارًا.
يتم دفع تكاليف النقل بشكل منفصل.
تكلفة "الصدق" معقولة، خاصةً أنه في حال اكتشاف عيب في التصنيع أو ثبوت خطأ البائع، يُمكن مقاضاته لاسترداد تكاليف فحص الخبير. والأهم من ذلك، أن يُثبت تقرير الخبير براءة المشتري من عيب الجهاز.
مثير للاهتمام:
3 تعليقات القراء
أضف تعليق
العناوين
إصلاح الغسالة
للمشترين
للمستخدمين
غسالة الأواني
سيكون من المفيد جدًا لو أخبرتني من في كازاخستان يُجري هذا النوع من التقييم. لا أجد أحدًا.
مساء الخير. هل يمكنك إخباري من يقدم خدمات فحص غسالات الملابس بشكل مستقل في بيلغورود؟
من يجري الامتحان في تشيليابينسك؟