كيفية إرجاع الغسالة تحت الضمان

ضمان طويل بموجب القانون، يحق للعميل إرجاع غسالة الملابس إلى البائع مع الضمان، ولكن فقط إذا كانت رديئة الجودة. إعادة غسالة الملابس المعيبة إلى المتجر أمر سهل. أما إذا كان المستخدم غير راضٍ عن الغسالة أو لم يعجبه استخدامها، ولكن ليس لديه أي شكاوى بشأن أدائها، فلا يُمكنه استرداد المبلغ ببساطة.

يُستثنى من ذلك شراء المعدات عن بُعد. ينطبق القرار رقم 2463 الصادر في 31 ديسمبر 2020 على هذه الحالة، ما يعني أن الغسالة لا تزال قابلة للإرجاع. لنلقِ نظرة على كيفية إرجاع غسالة تم شراؤها والخطوات اللازمة.

إذا كانت الآلة في حالة عمل جيدة ولا يوجد بها أي عيوب

يتم تنظيم العلاقة بين البائع والمشتري على المستوى التشريعي. قد يرفض المتجر قبول الغسالة التي لا تظهر عليها أي علامات عيب لأنها منتج معقد من الناحية التقنية. ومع ذلك، في غضون 14 يومًا، من الممكن استبدال الجهاز بآخر مماثل، أو بنموذج آخر، مقابل دفع مبلغ إضافي في كلا الاتجاهين.

لا تنطبق قاعدة "الإرجاع خلال 14 يومًا" على الآلات الأوتوماتيكية، لأنها تعتبر منتجات معقدة من الناحية التقنية.

لذلك، إذا لم يكن حجم الغسالة الأوتوماتيكية مناسبًا أو لا تتناسب مع ديكور منزلك، فسيكون إرجاعها أمرًا شبه مستحيل. ترفض المتاجر، استنادًا إلى القوانين واللوائح (مثل المرسوم الحكومي الصادر في 19 يناير 1998، الذي يحدد المنتجات التي لا يمكن إرجاعها دون سبب وجيه)، قبول الأجهزة بالجودة المطلوبة أو استرداد ثمنها.

الحل الأمثل هو التفاوض على استبدال الغسالة الأوتوماتيكية. فالمتاجر، تقديرًا لسمعتها، غالبًا ما تُرضي عملائها بالموافقة على استبدال الغسالة التي تم شراؤها حديثًا بطراز جديد. من المهم إتمام المعاملة خلال أسبوعين من تاريخ الشراء.

سيتم السماح بالتبديل إلى نموذج آخر إذا:

لم يتم تشغيل المنتج؛
التعبئة والتغليف المصنع سليمة؛
مظهر الجهاز غير تالف؛
لم يتم إزالة مسامير النقل؛
هناك إيصالات للشراء.

تُظهر التجربة أن بعض العملاء يستطيعون إعادة غسالة ملابس تعمل بكامل طاقتها إلى المتجر واسترداد أموالهم. يحدث هذا عادةً في الحالات التالية:

يتمكن من التوصل إلى اتفاق مع إدارة المتجر وحل المشكلة سلميا؛
ليس لدى البائع ما يقدمه كبديل.

لذلك، إذا لم تكن هناك أي شكاوى حول أداء الغسالة الأوتوماتيكية، وكانت تعمل بكامل طاقتها وخالية من أي عيوب، فسيكون من الصعب إرجاعها إلى المتجر لاسترداد ثمنها. عادةً، يوافق البائعون على طراز بديل فقط، بشرط ألا يكون الجهاز الذي تم شراؤه سابقًا قد استُخدم.

في هذه الحالة، لن يكون تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك أو المحاكم مجديًا. فالقانون سيقف في صف البائع، لأن المشتري حصل على منتج عالي الجودة ومعقد. مع ذلك، يمكنك، بتوكيل محامٍ كفء، أن تحسم القضية لصالحك.

إذا تم شراء الجهاز عبر الإنترنت

يمكنك بسهولة إرجاع الغسالة التي لا تعجبك والتي اشتريتها عبر الإنترنت. وفقًا للقرار رقم 2463 الصادر بتاريخ 31 ديسمبر 2020، إذا تم شراء منتج عن بُعد (على الرغم من تعقيده الفني) وكانت العبوة ومظهر المنتج سليمين، يُسمح بالإرجاع. ويجب أن يكون لدى المشتري أيضًا إيصالات تؤكد الدفع مقابل المعدات.

إذا لم يكن لدى المشتري إيصال، فهذا لا يحرمه من حق تأكيد شراء آلة البيع بطريقة أخرى، على سبيل المثال، عن طريق طباعة كشف حساب بنكي.

وفقًا للوائح الحالية، ما هي المدة الزمنية لإرجاع منتج عالي الجودة إلى المتجر؟

أسبوع إذا قام المشتري بالتوقيع على شهادة قبول البضاعة.
خلال 30 يوما في حالة عدم وجود استلام الغسالة من المشتري.

يحق للمشتري أيضًا طلب استرداد الأموال الخاصة بالغسالة التي تم شراؤها عن بعد في أي وقت قبل استلام الجهاز.

كيف تتم عملية الإرجاع في هذه الحالة؟ يحتاج المشتري إلى:

إخطار البائع برغبتك عن طريق إرسال طلب مكتوب له لإعادة البضائع والأموال المدفوعة مقابلها (عادةً ما يتوفر مثل هذا الطلب على موقع الويب الخاص بالمتاجر عبر الإنترنت، أو يمكنك أيضًا كتابة المستند يدويًا وإرساله عبر البريد الإلكتروني)؛
انتظر حتى يقوم البائع بمراجعة طلبك وتقديم تعليقاته.

يُحدد القانون مهلة النظر في هذه الشكاوى. ويجب على البائع الرد خلال 30 يومًا. ويُبلغ المتجر العميل بقراره عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

في حال الرفض، يجب على المشتري التواصل مع هيئة حماية حقوق المستهلك (Rospotrebnadzor) أو المحكمة. إذا كان مظهر وتغليف وخصائص آلة البيع التي تم شراؤها عن بُعد سليمة ولم تُستخدم، فإن البائع مُلزم بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ. في هذه الحالة، يكون القانون في صف المستهلك.

يمكن تعبئة طلب الإرجاع بأي صيغة؛ لا يوجد نموذج موحد. يجب أن يتضمن الطلب اسمك الكامل، ومعلومات الاتصال، وبريدك الإلكتروني، وتفاصيل الشراء. يُرجى أيضًا ذكر طراز الغسالة وسبب إرجاعها.

يجب ذكر سعر الشراء، ويُفضل تضمين رقم الإيصال. يجب كتابة تاريخ الوثيقة وتوقيعها أسفلها. كما يجب إرفاق إيصال الدفع هنا.

إذا كانت الآلة معيبة

الطريقة الأسهل هي إرجاع منتج ذو جودة رديئة إلى المتجر. يتوجب على البائع قبول الغسالة الأوتوماتيكية التي تظهر عليها علامات العيب. يجب عليك إخطار إدارة التاجر بأي عيوب تم اكتشافها في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الشراء (في هذه الحالة، ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل للمبلغ).

ستعتبر الآلة الأوتوماتيكية معيبة إذا:

الجسم به شقوق وخدوش وخدوش وعيوب أخرى؛
الجهاز لم يتم تجميعه بالكامل؛
- تعطل عمل بعض الوظائف؛
تختلف الخصائص الفنية للنموذج عن تلك المذكورة في الوثائق؛
المنتجات لا تفي بمعايير الجودة الحالية.

أما بالنسبة للعيوب، فهناك أنواع مختلفة. من بين العيوب التي نصادفها:

عادي - في هذه الحالة، جودة المنتج لا تلبي المعايير المحددة له؛
كبيرة - من الصعب القضاء على مثل هذه العيوب، وقد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والمال؛
واضحة - مثل هذه العيوب ملحوظة بعد الفحص البصري للغسالة؛
مخفي - يتم اكتشاف العيب فقط بعد تشغيل الجهاز.

يمكنك إرجاع الغسالة الخاصة بك تحت الضمان خلال أول 14 يومًا من تاريخ الشراء في حالة وجود أي عيب، حتى لو كان بسيطًا.

إذا انقضى أسبوعان، يُمكنك الحصول على إصلاح العيب بموجب الضمان. في هذه الحالة، لن تتمكن من استرداد أموالك، ولكن البائع مُلزم بإصلاح الغسالة أو استبدالها بأخرى مماثلة. يسري حق الصيانة المجانية فقط طوال فترة الضمان. غسالة معيبة

لا يمكنك إرجاع المنتج المعيب إذا:

تم تحذير المشتري من العيوب؛
العيوب ظهرت بسبب خطأ المستخدم؛
لقد انتهت فترة الضمان.

إذا اكتشفتَ عيبًا، يُرجى إبلاغ البائع في أسرع وقت ممكن. عادةً ما تقبل المتاجر إرجاع الأجهزة المعيبة دون أي مشكلة، مع إمكانية استرداد المبلغ نقدًا أو استبداله. مع ذلك، إذا تعذر التوصل إلى اتفاق، فسيتعين عليك اتخاذ إجراءات إضافية.

إذا رفض البائع حل المشكلة سلميًا، فعليك تقديم شكوى إلى المتجر. لا يوجد نموذج موحد، ولكن يمكنك العثور على نموذج شكوى على الإنترنت.

يجب أن يتضمن المطالبة ما يلي:

اسم المشتري الأخير، الاسم الأول، اسم الأب؛
رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني؛
تاريخ الشراء؛
موديل الغسالة ورقمه التسلسلي؛
سبب إرجاع المنتج (من الأفضل وصف جميع العيوب المحددة بالتفصيل)؛
المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع للجهاز؛
جرد الوثائق المرفقة بالمطالبة.

يجب أن يكون المطالبة مدعومة بـ:

إيصال البيع؛
بطاقة الضمان؛
النفقات العامة؛
شهادة القبول.

ما هو الوقت المتاح للبائع لاتخاذ قرار بشأن المطالبة؟

إذا طلب مقدم الطلب استبدال الغسالة المعيبة، تستغرق عملية المراجعة ما يصل إلى سبعة أيام.
عند طلب استرداد المبلغ، يتم منح البائع 10 أيام للنظر في الطلب.

سيرفض البائع قبول SMA واسترداد الأموال إذا كان العيب بسبب خطأ المستخدم.

قد تُرفض مطالبات المشتري أيضًا عندما يكون العيب ناتجًا عن خطأ الشركة المُصنِّعة للجهاز. في هذه الحالة، يُجرى فحص من قِبل خبير لتحديد سبب عطل الغسالة.

عادةً ما يُعيد المتجر المبلغ خلال عشرة أيام من استلام طلب العميل. في حال التحويل عبر بنك، يُمكن تمديد هذه الفترة من ثلاثة أيام إلى شهر، حسب الوقت الذي تستغرقه المؤسسة المالية لمعالجة المعاملة.

بموجب القانون، يُلزم البائع بدفع غرامة عن كل يوم تأخير. ويُحدد مبلغ الغرامة في الاتفاقية. في حال حُلّت المشكلة دون اتفاق، تُفرض الغرامة بنسبة 1% من قيمة الجهاز.

ليس من السهل إرجاع سلعة معقدة تقنيًا، مثل غسالة ملابس، إلى المتجر، خاصةً إذا لم تكن هناك شكاوى حول جودتها أو مظهرها أو وظائفها. يكون الأمر أسهل إذا كانت الغسالة معيبة، ولكن حتى في هذه الحالة، سيحاول البائع إصلاحها أو استبدالها. لذلك، عند تقديم شكوى، وضّح مطالبك من الطرف الآخر بوضوح.