تعطلت الغسالة أثناء فترة الضمان.
تعطل الغسالة بعد فترة من شرائها موقف مزعج، ويترك الكثيرين في حيرة من أمرهم. عندما يكون ضمان الغسالة لا يزال ساريًا، يُطرح السؤال: هل يمكنني إلغاء الضمان واسترداد المبلغ، أم سأضطر إلى إرسالها للإصلاح؟ في هذه الحالة، الحل هو عدم الذعر. ما حدث هو ما حدث، ولا أحد بمنأى عن ذلك. دعونا نفكر في ما يجب فعله.
إجراء
قد تتعطل الغسالة لعدة أسباب، منها عطل في المكونات أثناء التجميع أو ارتفاع مفاجئ في التيار الكهربائي. من أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها المستخدمون:
- لا يتم تشغيل الجهاز ولا يستجيب للضغط على الأزرار؛
- عند الغسيل والعصر، تطرق الغسالة وتصدر صوت طنين؛
- بعد بدء البرنامج، لا يمتلئ الجهاز بالماء؛
- لا يفتح باب الحوض بعد الغسيل..
عند تعطل سيارتك، لا تضغط على الأزرار أو تفصل سلك الطاقة عشوائيًا. هذا لن يحل المشكلة، بل قد يزيدها سوءًا. إذا تعطلت الغسالة لديك، ابحث عن التعليمات واقرأها بعناية، قد يكون السبب ظروف تشغيل غير مناسبة، مثل انسداد فلتر التصريف. تنظيفه سيحل المشكلة.
في مثل هذه الحالة، أول شيء يجب فعله هو إزالة كل ما يمكن أن يتسبب في تعطل الجهاز:
- تأكد من أن خراطيم إمداد المياه والصرف الصحي ليست ملتوية؛
- هل صنبور إمداد المياه مفتوح؟
- هل المقبس محترق أو ما شابه؟
هام! لا تفكّ الغسالة إذا تعطلت، ولا تحاول إصلاحها أثناء فترة الضمان. توصيلها بنفسك لا يُبطل الضمان، طالما كان التوصيل سليمًا ولا يُسبب أي ضرر.
إذا كان الجهاز لا يعمل، فأول ما عليك فعله هو البحث عن بطاقة الضمان. تحقق بعناية من تاريخ شراء الجهاز وفترة الضمان. ثم تواصل مع مركز الخدمة. بالمناسبة، قد يكون رقم هاتف مركز الخدمة موجودًا في بطاقة الضمان أو على الغسالة نفسها. إذا لم تكن لديك هذه الأرقام، يمكنك التواصل مع المتجر وتقديم الإيصال، وإيصال الشراء، وبطاقة الضمان الخاصة بالغسالة. يمكنك طلب ما يلي من البائع:
- إصلاح السيارات مجانًا؛
- استعادة الأموال؛
- أو استبداله بخيار مماثل.
قد يوافق البائع دون قيد أو شرط، وسيتم حل المشكلة. من المرجح أن يعرض البائع فحص الغسالة لتحديد سبب العطل واتخاذ قرار بناءً على النتائج. أو قد يرفض البائع استلام السلعة رفضًا قاطعًا أو يتواصل معك بعد ذلك.
هام! قد يُؤخّر البائع الفحص دون مبرر. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى إلى المتجر، وفي حال عدم الردّ المناسب، اتّخذ إجراءً قانونيًا.
ماذا لو رفض البائع؟
لذا، إذا رفض البائع ردّ أموالك مقابل السلعة، أو استبدالها، أو إجراء فحص، فعليك كتابة شكوى مفتوحة تُفصّل فيها جميع مطالبك وأسبابك. إذا رفض البائع قبول شكوى مكتوبة، فعليك إرسال خطاب شكوى بالبريد المُسجّل. ثم انتظر 10 أيام عمل. إذا لم يُجب البائع، يُرجى التواصل مع:
- إلى جمعية حماية حقوق المستهلك؛
- إلى الهيئة الاتحادية للإشراف على حماية المستهلك؛
- أو إلى المحكمة.
نتواصل مع الوكالتين الأوليين برسالة مفتوحة المصدر نطلب فيها المساعدة في الوضع الراهن. أما بالنسبة للمحكمة، فعلينا تقديم طلب وفقًا للإجراءات المتبعة. المحامي هو الأنسب للقيام بذلك، لذا في هذه الحالة، ستحتاج إلى التواصل معه. إن الوثيقة التي تم صياغتها بشكل صحيح من شأنها أن تقلل الوقت المستغرق في الإجراءات.
بعد تقديم الشكوى، إذا استجاب البائع وتواصل معك، فعليك اتباع هذا الرد. على الأرجح، سيعرض البائع إعادة الجهاز إلى البائع الذي اشتريته منه أو إلى مركز خدمة متخصص لفحصه.
يرجى الملاحظة! قد يوفر البائع توصيلًا مجانيًا للمركبة إلى موقع الفحص. في حال تعطل المركبة بسبب خطأ البائع، فهو مسؤول عن تغطية جميع التكاليف.
بعد تسليم غسالتك إلى مركز الخدمة، يجب أن تحصل على شهادة قبول للفحص. يجب أن تكون الشهادة مؤرخة وتحتوي على جميع البيانات اللازمة، مثل التوقيعات والأختام، إلخ.
بعد إعادة السيارة واستلام الشهادة، ما علينا سوى انتظار تقرير الخبير. يُجرى الفحص خلال فترة زمنية معقولة. في حال تأخر البائع عن الفحص، يُمكن تحميله مسؤولية التكاليف المرتبطة به. الخيارات المتاحة هي:
- - الغسالة بها عيب بسبب خطأ البائع / الشركة المصنعة - لدينا الحق في طلب استبدال المنتج بآخر مماثل أو استرداد الأموال أو الإصلاح المجاني؛
- تعطلت الغسالة نتيجة تصرفات المستخدم - لن نحصل على استرداد أو استبدال للمنتج، ولكننا نحتفظ بالحق في المطالبة بإجراء فحص مستقل، وإذا تم رفض ذلك، فيمكننا اللجوء إلى المحكمة؛
- إذا تعرضت الغسالة للتلف بسبب خطأ طرف ثالث، مثل زيادة التيار الكهربائي، أو ضعف إمداد المياه، وما إلى ذلك، فلدينا الحق في اللجوء إلى المحكمة لإثبات خطأ الطرف الثالث وتحميلهم المسؤولية عن الأضرار المدنية.
متى يمكنني إرجاع أو استبدال سيارتي تحت الضمان؟
إذا استلمتَ غسالةً من البائع عن طريق الخطأ دون ملاحظة أي عيب (كبير أو صغير)، يمكنك إعادتها إلى البائع خلال أول 15 يومًا من الشراء وطلب استرداد أموالك أو استبدالها بغسالة مماثلة. في هذه الحالة، من الضروري أن يكون العيب واضحًا وليس خطأك، مثل سوء التوصيل.
يرجى الملاحظة! عند شراء غسالة ملابس عبر الإنترنت، مدة الإرجاع والاستبدال ٧ أيام.
إذا شكّ البائع في أن العيب كان خطأه، فله الحق في إرجاع السلعة لتقييم خبير. وستُحدد العواقب بناءً على نتائج التقييم، ما لم تلجأ، بالطبع، إلى المحكمة وتطلب تقييمًا من خبير مستقل للتأكد من أن عطل السيارة لم يكن خطأك.
إذا لم تكن هناك أي عيوب، فلا يُمكن إرجاع الغسالة إلى المتجر حتى خلال خمسة عشر يومًا. وذلك لأن الغسالة جهاز مُعقّد تقنيًا، ولا يُمكن إرجاعها أو استبدالها دون عيوب واضحة. يمكنك توضيح كافة التفاصيل من خلال قراءة قانون "حماية حقوق المستهلك"، مع الاهتمام بشكل خاص بالمواد 18 و19 و22. لذلك، يمكنك فقط إرجاع أموالك أو استبدال الجهاز:
- في حالة وجود عيب خطير خلال 15 يومًا؛
- من خلال المحكمة، إذا أثبت الفحص أن إجراء المزيد من العمليات أمر مستحيل وأن الإصلاحات غير مستحبة.
في حالات أخرى، يمكنك الاعتماد فقط على الإصلاحات المجانية بموجب بطاقة الضمان.
الالتزامات
يقدم العديد من مصنعي الغسالات فترات ضمان لمنتجاتهم، والتي تحدد مدة عمل الغسالة المتوقعة مع التشغيل السليم. تختلف فترات الضمان، وقد تختلف فترة ضمان الغسالة عن فترة ضمان المكونات والتركيبات الفردية. على سبيل المثال، يقدم المصنع ضمانًا لمدة 3 سنوات على غسالة LG، بينما يمتد ضمان المحرك حتى 10 سنوات. فما هي فترات الضمان المختلفة للغسالات؟
- غسالات بوش وسيمنز – سنتين؛
- غسالات اتلانت – سنتين؛
- غسالات انديست – سنة واحدة.
فترات الضمان هذه إلزامية على بائع الغسالة. لا يحق للبائع تخفيض فترة ضمان الشركة المصنعة تعسفيًا.
يرجى الملاحظة! قد تقدم الشركات المصنعة ضمانات مختلفة للمعدات المصنعة في بلدان مختلفة.
عند شراء المعدات، تحقق من فترة الضمان الموجودة على الإيصال؛ فقد يقوم البائعون، أثناء مدحهم للمنتج، بتضخيمه عمدًا. ولا تنسى وضع الطوابع في بطاقة الضمان، وإلا فقد يرفض مركز الخدمة إجراء إصلاح مجاني.
إذن، ماذا تفعل إذا تعطلت غسالتك بعد شرائها بفترة وجيزة؟ الإجابة واضحة: أعدها إلى البائع واسترد أموالك. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. يقدم المصنعون ضمانات على أجهزتهم، ويضمنون إصلاحها مجانًا أو استبدالها في حال تعطلها خلال هذه الفترة. للأسف، يتباطأ العديد من البائعين في الوفاء بالتزاماتهم ويبذلون قصارى جهدهم لعرقلة حقوقك القانونية. في هذه الحالة، عليك الدفاع عن حقوقك.
مثير للاهتمام:
10 تعليقات القراء
أضف تعليق
العناوين
إصلاح الغسالة
للمشترين
للمستخدمين
غسالة الأواني
غسالة هانزا. بعد خمسة أشهر، بدأ المحمل بالاهتزاز. أخذناها للصيانة بموجب الضمان. قالوا إن القطعة وصلت. بعد ثلاثة أسابيع، قالوا إنها غير جاهزة. خدمتنا سيئة للغاية.
هانزا نفسها! أسمع صوت المحمل منذ الأيام الأولى. لكن الميكانيكي لا يسمعه. الآن نكافح لإثبات وجود عيب.
الخدمة سيئة للغاية. في البداية، أمضوا ثلاثة أشهر في محاولة معرفة المتسبب، والآن يُصلحون المشكلة منذ أربعة أشهر. الخلاصة: الضمان الممتد مضيعة للمال!
صُممت الغسالات لتدوم ثلاث سنوات، وهذا فقط إذا كانت خالية من العيوب. للأسف، في روسيا، من المستحيل شراء غسالة جيدة، باستثناء طراز C400.
غسالة بيكو خاصتي دامت 15 عامًا قبل أن تتعطل. كانت محاملها تُصدر صوت خشخشة. ابني لديه غسالة مماثلة - عمرها 17 عامًا، لكنه استبدل عنصر التسخين بعد سبع سنوات. اشترى غسالة أتلانت قبل عام، وهي معطلة بالفعل.
لدينا جهاز بيكو، اشتريناه قبل خمسة أشهر. يهتز ويتحرك. نحن غير راضين عنه تمامًا!
اشترينا غسالة إنديست، وتوقفت عن العمل فورًا. استبدلناها بأخرى مماثلة، ونفس النتيجة. تواصلنا مع مركز الصيانة. انتظرنا ثلاثة أسابيع، ووصلت قطعة معيبة. انتظرنا أسبوعًا آخر حتى وصلت قطعة أخرى، ونفس النتيجة. في النهاية، أصبح لدينا غسالتان معطلتان وقطعتان معيبتان. لا أنصح باستخدام إنديست. سنلجأ إلى المحكمة للدفاع عن حقوقنا.
اشترينا غسالة بيكو، وبعد شهرين بدأ الدخان يتصاعد من أسفلها. اتصلنا بفني صيانة. الآن ننتظر قطعة غيار. نندم على شرائها. قبل ذلك، كان لدينا غسالة إل جي، وعملت لمدة ست سنوات. الآن سنصلحها ونستخدمها.
أخذنا سيارتنا للفحص. هل هم مُلزمون بتوفير سيارة بديلة أثناء إصلاحها؟
بدأت غسالة هانزا خاصتي تُصدر صوت صفير بعد ثلاثة أسابيع. قال الميكانيكي إن ذلك طبيعي ويحدث أحيانًا. بعد ستة أشهر، سقط الغطاء (كليًا) ولم تُعصر الملابس بشكل صحيح. اتصلنا بالضمان، وانتظرنا أسبوعين للحصول على القطعة. لكنهم رفضوا إعادتها.