شروط وأحكام ضمان غسالة الأطباق

مدة ضمان غسالة الأطباق حجة أخرى لصالح شرائها أو رفضه. إذا قدمت الشركة المصنعة ضمانًا طويلًا على منتجها، فهذا يعني ثقتها بجودته، وهو حافز قوي للمشترين. قررنا دراسة أي ماركات غسالات الأطباق تقدم أطول ضمانات وأي الشركات تقدم خدمة ضمان متساهلة. سنشارك نتائجنا في هذه المقالة، ونأمل أن تجدوها مفيدة.

مدة خدمة الضمان

تقدم معظم الشركات المصنعة ضمانًا شاملًا قصيرًا على غسالات الأطباق، لا يتجاوز عادةً خمس سنوات. ومع ذلك، سعيًا وراء خداع العملاء، تلجأ الشركات إلى حيل وخدع متنوعة، مقدمةً ضمانات منفصلة لمكونات وتجميعات مختلفة، وغالبًا ما تُعلن عنها على نطاق واسع.

على سبيل المثال، تقدم شركة بوش ضمانًا لمدة عام واحد على معظم أجهزتها. ومع ذلك، فإن ضمان هيكل غسالة الأطباق ونظام الحماية من التسرب يمتد لعشر سنوات. يرى المشترون ملصقًا كبيرًا على هيكل غسالة الأطباق مكتوبًا عليه "ضمان لمدة عشر سنوات"، فيفترضون أن هذا الضمان يشمل الجهاز بأكمله. في الواقع، إذا قرأت الملصق بعناية، ستجد أن الحروف الصغيرة حول الدائرة تقول: وتضمن الشركة 10 سنوات من الحماية ضد التآكل الشامل للغلاف وتشغيل نظام Aquastop.لا يبدو هذا احتيالًا، بل تضليلًا غير مباشر. ماذا عن المصنّعين الآخرين؟

1. تُصنّع شركة إلكترولوكس معظم غسالات الأطباق بضمان لمدة عامين. ومع ذلك، يُمكن للمشتري تمديد فترة الضمان مقابل رسوم إضافية. تبلغ تكلفة تمديد الضمان لمدة عام واحد حوالي 22 دولارًا أمريكيًا، ولسنتين 30 دولارًا أمريكيًا، ولثلاث سنوات 38 دولارًا أمريكيًا.

يتم إصدار الضمان الإضافي من خلال شهادة خاصة، يتم إرفاقها بالملحق مع الضمان الرئيسي.

2. يقدم مالكو علامة هانزا التجارية ضمانًا لمدة عام واحد على معداتهم. ولا يقدمون أي ضمانات إضافية أو تمديدات للضمان. ومع ذلك، مراجعات غسالة الأطباق هانزا أخبرنا أن هذه التكنولوجيا ليست من الدرجة الثانية.
3. تأتي غسالات الأطباق من Beko بضمان لمدة عام واحد فقط، لكن مبيعاتها تنمو، بفضل سعرها المنخفض القياسي والجودة الممتازة، مما يرضي المستهلكين.
4. غسالات أطباق سيمنز، رغم غلاء سعرها وسمعتها الممتازة، لا تقدم ضمانًا طويل الأمد. معظم الطُرز تأتي بضمان لا يتجاوز عامًا واحدًا، وهو أمرٌ مُفاجئ، نظرًا لأن غسالات أطباقها تدوم عادةً من 8 إلى 15 عامًا دون أي مشاكل.
5. كما هو الحال مع أجهزة إلكترولوكس، تقدم زانوسي ضمانًا عامًا لمدة عام على غسالات الأطباق، مع إمكانية تمديده. الأسعار هي نفسها لتمديد ضمان أجهزة إلكترولوكس. الحد الأقصى للتمديد هو ثلاث سنوات، ليصبح المجموع أربع سنوات، ولكن هل يستحق هذا العناء؟

كما نرى، فإن الشركات الرائدة في تصنيع غسالات الأطباق مترددة في تقديم ضمانات طويلة الأجل على منتجاتها، وهناك أسباب لذلك. ويتحدث الحرفيون منذ فترة طويلة عن تدهور جودة المواد وانخفاض تكاليف الإنتاج. تشير تجربتهم إلى أنه كلما زادت نسبة القطع البلاستيكية غير الموثوقة، زاد خطر تعطل الآلة. لذا، فإن تقصير مدة الضمان على المعدات ليس نزوة من الشركات، بل إجراء ضروري، وحسب رأي الميكانيكيين، سيزداد الأمر سوءًا.

متى يكون الإصلاح المجاني ممكنًا ومتى لا يكون كذلك؟

لنلقِ نظرة الآن على الحالات التي يُلزم فيها مركز الخدمة بإجراء إصلاحات الضمان على غسالة الأطباق، وفي أي الحالات يُمكنه رفضها. يحق للمشتري الحصول على خدمة الضمان إذا قرر فني مركز الخدمة أن أي عطل ناتج عن عيب في التصنيع أو سوء تخزين قبل بيع الجهاز للمشتري. في هذه الحالة، يُلزم مركز الخدمة بإصلاح جميع العيوب على نفقة الشركة، أو في حال تعذر ذلك، تعويض المشتري عن أي خسائر على نفقة البائع.

يمكن أيضًا إصلاح غسالة الأطباق بموجب الضمان في حال تعطلها في ظروف التشغيل العادية (دون أي ضرر من جانب المشتري). قد يكون ذلك بسبب التآكل الطبيعي المبكر للأجزاء، أو قصر في الدوائر الكهربائية، أو عطل في مكونات أشباه الموصلات، وما إلى ذلك. يمكن رفض إصلاحات الضمان دون إبطال الضمان بشكل عام في الحالات التالية:

• تعطلت المكونات الإلكترونية أو الكهربائية لغسالة الأطباق نتيجة لمشاكل في الشبكة الكهربائية؛
• حدث العطل نتيجة لدخول مياه الصنبور ذات الجودة الرديئة إلى غسالة الأطباق؛
• حدث العطل نتيجة قوة قاهرة: الفيضان، الحريق، الزلزال، الخ.

إذا تعطلت غسالة الأطباق بسبب خطأ طرف ثالث، يحق للمالك رفع دعوى قانونية ضده، ولكن هذا يتطلب اللجوء إلى المحكمة. هناك سوابق عديدة. رُفعت دعاوى قضائية عديدة ضد موردي الطاقة لتسببهم في أعطال الأجهزة لمستهلك واحد أو أكثر. ومع ذلك، غالبًا ما تنحاز المحاكم إلى جانب المستهلك، ما يجعل المشكلة قابلة للحل. إذا لم تتمكن من الحصول على إصلاح مجاني من مركز الخدمة، يمكنك تعويض خسائرك بمقاضاة الطرف المتسبب مباشرةً.

كيف يمكنك أن تفقد الضمان الخاص بك؟

يدرك الكثيرون أن تركيب غسالة الأطباق بأنفسهم والقيام بها بشكل غير صحيح قد يُبطل الضمان. وللأسف، تنتهي هنا معرفتهم بالطرق المحتملة لإلغاء الضمان. في الواقع، تركيب غسالة الأطباق بنفسك لا يؤدي إلى إبطال الضمان؛ ولكن يحدث هذا بسبب انتهاك إجراءات التركيب الموضحة في التعليمات. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم رفض خدمة غسالة الأطباق المجانية إذا:

• تعرضت المعدات لأضرار ميكانيكية متعمدة؛

ينطبق هذا على الأضرار التي تحدث أثناء النقل أو المناولة، وكذلك الأضرار التي يسببها الأطفال، وما إلى ذلك.

• تم انتهاك قواعد استخدام غسالة الأطباق، كما هو محدد في التعليمات، بشكل صارخ؛
• حدث العطل نتيجة لإصلاحات منزلية غير مؤهلة لغسالة الأطباق؛
• تم ارتكاب مخالفات عند إعداد وثائق الضمان.

لذا، تختلف شروط الضمان باختلاف مُصنّعي غسالات الأطباق. يلجأ البعض إلى الحيل والخدع، لكن النهج العام يبقى واحدًا. الضمانات الممتدة نادرة، وذلك لأن الجميع يسعى إلى صنع منتجاتهم بأقل تكلفة ممكنة من مواد رخيصة وغالبًا ما تكون رديئة الجودة.

   

تعليقات القراء