إرجاع الغسالة خلال 14 يومًا

غالبًا ما يضطر العملاء إلى إعادة الأجهزة إلى المتجر لأسباب شخصية أو فنية. ومع ذلك، لا يقبل جميع تجار التجزئة إعادة الغسالات، مما يُخالف التشريعات السارية أحيانًا. وفقًا للقانون المدني وقانون حماية المستهلك، يُمكن إرجاع العديد من المنتجات واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يومًا. سنناقش أدناه ما إذا كانت الغسالات مُدرجة ضمن هذه الفئة، وكيفية ضمان الحصول على نتيجة إيجابية.

إذا كانت الآلة تعمل؟

تنشأ فكرة إرجاع الغسالة إلى المتجر عندما لا يكون العميل راضيًا عنها لسبب ما. من أكثر الأسباب شيوعًا العيوب والتشوهات البصرية التي تُكتشف بعد الشراء، بالإضافة إلى تعطل الغسالة خلال فترة الضمان. هذه الطلبات مفهومة، ولكن ماذا لو كانت الغسالة المشتراة بلون أو مقاس غير مناسب، أو ببساطة لا تناسب المالك؟

في الحالة الأخيرة، لا توجد أي شكاوى بشأن جودة الجهاز - فهو يعمل بكامل طاقته ولا يعاني من أي مشاكل فنية. لذلك، نلجأ فورًا إلى المرسوم الحكومي الصادر في 19 يناير 1998، والذي يحدد المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها دون سبب وجيه. الغسالات من بين هذه المنتجات، لذا لا تنطبق عليها قاعدة الأسبوعين. لكن الأمر ليس سيئًا تمامًا - في الواقع، يمكن تجاوز هذا التقييد في بعض الحالات:

• عند شراء سيارة عبر الإنترنت، يحق للمشتري إلغاء طلبه خلال 7 أيام من استلام البضاعة.

يمكن إرجاع الأجهزة "الكاملة" فقط التي لم يتم استخدامها مطلقًا والتي تحتفظ بجميع ملصقات المتجر والعلامات وعناصر التغليف لاسترداد المبلغ.

• إذا لم يكن هناك ضمان، فتحقق من بطاقة الضمان. إذا كانت فارغة، فلديك فرصة جيدة لإعادة الجهاز إلى البائع خلال أسبوعين.
• إذا كنت لا تعرف جميع تعليمات تشغيل الغسالة، يحق لك إرجاعها خلال 14 يومًا أيضًا إذا كان البائع غير أمين ولم يزود المستهلك بجميع المعلومات المتعلقة بالغسالة ومواصفاتها ووظائفها وتعليمات تشغيلها. مع ذلك، لا يمكن إثبات ذلك إلا بمساعدة محامين ذوي خبرة.

ومع ذلك، في أغلب الأحيان، يكون طلب "استعادة" المعدات المباعة غير مبرر من الناحية القانونية. من الأفضل عدم إثارة نوبة غضب في منطقة المبيعات، بل محاولة التفاوض مع إدارة نقطة البيع بشأن الاستبدال أو الإرجاعتذكر أن العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة تقدر سمعتها ولن تتشاجر عمدًا مع عملائها.

نقوم بإرجاع المعدات المعيبة

من الصعب ترتيب عملية الإرجاع إذا لم تكن راضيًا عن الجهاز، ولكن في حال اكتشاف أي خدوش أو انبعاجات أو أصوات غير عادية، تتم العملية بشكل أسرع. مع ذلك، هناك مواعيد نهائية، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى فقدان الشروط المواتية. يُعد اكتشاف العيوب خلال أسبوعين أساسًا لممارسة بعض الحقوق.

1. اطلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 10 أيام.
2. أصر على استبدال غسالة معيبة بأخرى مماثلة مع إعادة حساب التكلفة أو دفع مبلغ إضافي. القانون لا يمنح المتجر أكثر من شهر للقيام بذلك.
3. ابدأ بإصلاح الجهاز، إما فورًا على نفقة البائع أو من حسابك الخاص لاسترداد المبلغ لاحقًا. سيتم تلبية طلبك خلال 45 يومًا.
4. اطلب خصمًا يتناسب مع العيب الذي تم اكتشافه.

يجب توثيق جميع الطلبات والاحتياجات. يُطلب تقديم شكوى رسمية إلى مدير المتجر، لطلب استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال الجهاز المعيب. كما يجب إرفاق نسخة من جواز السفر (أو أي وثيقة هوية أخرى) وإيصال الشراء. مع ذلك، لا يُشكل عدم وجود الإيصال سببًا للرفض، إذ لا يُلزم القانون المذكور المشتري بتقديم إيصال.

إذا شكّ المتجر في شراء الغسالة منه، يُحلّ النزاع قضائيًا. أو، يجوز لإدارة المتجر أن تطلب من العميل تقديم مستندات دفع أخرى، مثل بطاقة الضمان أو العبوة الأصلية، بالإضافة إلى الإيصال أو الفاتورة.

عند شراء غسالة ملابس بالتقسيط، تتضمن قائمة المستندات المطلوبة نسخًا من حساب القرض وعقود الضمان. كما يُطلب بيان من البنك المُقرض يوضح مبلغ القرض والرصيد المتبقي. ومن المهم أيضًا تقديم الإيصالات إذا تم إجراء مدفوعات لسداد القرض الذي تم أخذه خلال الفترة الماضية.

بعد انقضاء الخمسة عشر يومًا المحددة، لا يمكن للمشتري سوى انتظار إصلاح الضمان. يُسمح بإرجاع المنتج بعد أسبوعين في حالات نادرة جدًا، وللأسباب التالية فقط:

• العيب الذي تم اكتشافه خطير للغاية؛
• استغرقت إصلاحات الضمان أكثر من 45 يومًا؛
• تتطلب الإصلاحات بشكل متكرر للغاية، ولا يتجاوز إجمالي عمر تشغيل الماكينة في السنة 30 يومًا، نظرًا لأن العيوب في تشغيلها تحتاج إلى تصحيح باستمرار.

مع ذلك، لا يحمي القانون المستهلك فحسب، بل يحمي البائع أيضًا. على سبيل المثال، يحق للمتجر فحص الأجهزة المتنازع عليها بواسطة خبير متخصص. يتحمل مُجري الفحص التكلفة والتوصيل، ويمكن للمشتري حضور الفحص.

تحت سيطرة المستهلك، يتم إعداد شهادة قبول، والتي يجب أن تتضمن ما يلي:

• اسم الماكينة، علامتها التجارية، رقمها التسلسلي، سنة الصنع؛
• الخصائص العامة للنموذج مع قائمة بجميع العيوب الموجودة؛
• وصف مفصل للأضرار (الطبيعة والحجم).

لتجنب أي تحريف في النتائج، يمكنك إرفاق صور الغسالة من جميع الزوايا بشهادة القبول للفحص.

سيحدد الفحص ما إذا كان العيب ناتجًا عن عيب تصنيع أم إهمال المستخدم. إذا قرر الخبراء أن المستهلك هو المسؤول، فسيُطلب منهم تعويض تكلفة الفحص ودفع تكلفة نقل الجهاز إلى وجهته للبائع.

إذا تم شراء المعدات عن طريق الائتمان

إذا تم شراء الجهاز بالدين، يُضاف طرف آخر - البنك المُقرض. من المهم فهم أنه عند إقراض الغسالة، تُصبح ضمانًا وتُعتبر ملكًا لوحدة التمويل العقاري حتى سداد القرض بالكامل. لذلك، من المهم تنسيق أي إجراءات مع الطرف الثالث في المعاملة.

مع ذلك، لا ينبغي أن يمنع هذا من الإرجاع. من المهم أن تفهم أن الإرجاع يُنهي اتفاقية البيع والشراء فقط، تاركًا اتفاقية الائتمان كما هي. سيؤدي نسيان التزام الدين إلى تأخير في السداد، وعقوبات، وغرامات. لا تيأس، فهناك عدة سيناريوهات محتملة.

1. الإرجاع وإنهاء العقد. بإعادة غسالة معيبة، يحق للمشتري إنهاء اتفاقية القرض مبكرًا والإعفاء من الضمان.
2. السداد والسداد المبكر. خلال 30 يومًا من الدفع، يمكنك تقديم طلب لاسترداد المبلغ المبكر بالكامل، وبعد ذلك سيقوم المتجر بإرجاع مبلغ الشراء مباشرة إلى الحساب المصرفي للمستهلك. ثم سيتم إضافة شهادة عدم وجود ديون ومقدار الفائدة المدفوعة للدائن إلى قائمة الوثائق المطلوبة.
3. استبدال الضمان. إذا رغب المستهلك في استبدال غسالة معيبة بأخرى مماثلة في السعر والمواصفات، فسيتولى البنك تلبية طلبه وتعديل اتفاقية القرض. كل ما هو مطلوب هو تقديم طلب كتابي للمقرض، ووثائق تؤكد إعادة الجهاز، ووثائق الجهاز الجديد.

من المهم تذكر أنه في حال إرجاع منتج معيب، يتحمل البائع جميع التكاليف المرتبطة بالقرض. يشمل المبلغ النهائي أصل الدين والفوائد المتراكمة. تتبع عملية التعويض الإجراء القياسي: تقديم مطالبة كتابية إلى المؤسسة الائتمانية الفيدرالية، وسداد القرض للبنك مع الدفعة الإضافية المطلوبة، والحصول على جميع المستندات اللازمة (المتعلقة بالمبلغ النهائي للقرض وسداده المبكر)، ومطالبة المتجر بالتعويض.

البائع لا يقوم بالتواصل

لكن ليس جميع تجار التجزئة متعاونين مع المستهلكين. بعض الشركات ترفض إرجاع الغسالات تحت الضمان أو تجهيزها للإرجاع. ستبدأ الإدارة بالمماطلة والمماطلة، أو حتى رفض الحق القانوني في إرجاع المعدات المعيبة. إذا استحال التوصل إلى حل سلمي، فيجب تقديم شكوى إلى الجهات التنظيمية.

• المكتب الرئيسي للشركة البائعة؛
• المكتب المحلي لـ Rospotrebnadzor؛
• الفرع الإقليمي لجمعية حماية حقوق المستهلك؛
• النيابة العامة أو المحكمة في مكان التسجيل.

يمكن الاطلاع على معلومات الاتصال وعناوين هذه المنظمات على مواقعها الإلكترونية الرسمية. كما تتوفر فيها تعليمات مفصلة، ​​ونماذج طلبات، وجداول زمنية للمراجعة. عادةً ما يتم الرد على الشكاوى خلال 30 يومًا.

ولكن يجب عليك أن تكون حذرا عند كتابة شكواك. يجب أن يكون هذا طلبًا، يتم تعبئته يدويًا أو طباعته على جهاز كمبيوتر، باللغة الروسية وفي شكل حر. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى المعلومات التالية في نص الطلب:

• اسم منفذ البيع بالتجزئة والاسم الكامل لمديره.
• البيانات الشخصية للمستهلك.
• معلومات عن الغسالة التي تم شراؤها (تاريخ الصنع، العلامة التجارية، الرقم التسلسلي).
• ملخص المطالبة.
• روابط للقوانين والأنظمة والقانون المدني الذي يخالفه المتجر.
• تكلفة الماكينة.
• تاريخ تنفيذ اتفاقية البيع والشراء.
• تاريخ طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• قائمة الوثائق المرفقة بالشكوى.
• التوقيع وفك تشفيره.

إذا تم شراء السيارة عن طريق الائتمان، نطلب منك سداد الأموال المدفوعة بالفعل على القرض.

يجب تعبئة نسختين ثم "تصديقهما" في المتجر، إحداهما تُرسل إلى الجهة المختصة، والأخرى تُحفظ. يحق للمستهلك مطالبة البائع باستبدال الغسالة المعيبة أو استرداد ثمنها. الأهم هو التمسك بموقفك والالتزام بجميع الإجراءات.

   

تعليقات القراء