هل مسحوق الغسيل قابل للإرجاع؟

قد يجد أي شخص نفسه في موقف يتبين فيه أن منتجًا تم شراؤه من المتجر معيبًا أو ببساطة غير مناسب. على سبيل المثال، غالبًا ما يشتري الناس عن طريق الخطأ منتجات تنظيف منزلية للغسيل اليدوي غير مناسبة تمامًا لدورات الغسيل الأوتوماتيكية. قد يحدث هذا بسبب تشابه العبوات وصغر حجم الملصقات. على أي حال، لا يمكن استخدام هذه المنظفات في الغسالة، لذا عليك إما غسل المنتج يدويًا أو محاولة إرجاعه. لنكتشف ما إذا كان من الممكن إرجاع منظف الغسيل إلى المتجر.

هل يمكنني إرجاع المسحوق إلى البائع؟

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، يجوز للمتجر رفض قبول منظف الغسيل إذا لم ينته تاريخ انتهاء صلاحيته وكان المنتج نفسه في حالة جيدة. ومع ذلك، يحق للمستهلك أن يطلب من البائع استبدال المنتج إذا لم يمر أسبوعين بعد. يمكن للعميل إرجاع المسحوق واستبداله بمنتج مماثل أو أي منتج آخر مع استرداد المبلغ. أما بالنسبة لاسترداد المبلغ بالكامل، فهو متاح خلال أسبوعين فقط في حالات محدودة.

• إذا لم يكن لدى المتجر منتجات بديلة.
• إذا كان المنتج عالي الجودة موجودًا في المخزون، ولكن بسبب خطأ البائع، لا يمكنه تقديم بديل له.

عند استبدال منتج غير مناسب، من الضروري اتباع شروط معينة. المنتجات التالية فقط مؤهلة للإرجاع:

• والتي لم يتم استخدامها بعد.
• والتي تم الحفاظ على تغليفها وتقديمها.
• حيث لم يتم كسر الملصقات والأختام.
• وأخيرًا، هذه هي المنتجات التي يملك المشتري إيصالًا نقديًا أو إيصال مبيعات يؤكد الشراء.

إذا تم استيفاء جميع المتطلبات، فيمكنك متابعة إجراءات الإرجاع.

كيفية إرجاع المنتج وفقًا لنص القانون؟

أولاً، حاول زيارة المتجر شخصيًا للتوصل إلى اتفاق شفهي مع البائع. إذا رفض ممثل المتجر استلام المنتج، فاتبع التعليمات بدقة.

• اكتب بيان مطالبة مكتوبًا وأرسله إلى البائع.

لديك الحق إما في كتابتها بخط اليد ثم تسليمها إلى ممثل المتجر شخصيًا، أو إنشائها إلكترونيًا وإرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالبائع.

• عند شراء البودرة أو المنتجات الأخرى عبر الإنترنت، يجب عليك استخدام طلب إرجاع إلكتروني، وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للمتجر أو باستخدام نموذج خاص على الموقع الإلكتروني، إذا كان متاحًا.
• بعد ذلك، عليك انتظار رد البائع، الذي يقوم أولاً بدراسة الطلب المستلم ثم الرد عليه.
• لكي يتخذ المتجر إجراءً، يتم منحه قانونيًا 30 يومًا إذا كان متجرًا عبر الإنترنت، و10 أيام فقط إذا كان متجرًا عاديًا.
• يتعين على ممثل المتجر بعد ذلك إبلاغ المشتري بقراره عبر الهاتف أو برسالة رد.
• وأخيرا، إذا تلقى المستهلك الرفض أو لم يتلق أي رد، فإنه يحق له تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.

في هذه الحالة، لا تحتاج إلى نموذج خاص، لأنه يكفي كتابة الطلب على ورقة A4 عادية. ويجب أن يتضمن معلومات الاتصال ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يتضمن أيضًا جميع تفاصيل المنتج، من اسمه وتاريخ شرائه إلى سبب الإرجاع. وأخيرًا، يجب توقيع الإرجاع وتأريخه.

كيفية تقديم شكوى ضد البائع؟

إذا لم تتمكن من إرجاع المسحوق بسبب رفض البائع لطلبك أو تجاهله، يمكنك تقديم شكوى رسمية. يمكن القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:

• التواصل مع إدارة المتجر أو عن طريق قسم المطالبات.
• شكوى إلى Rospotrebnadzor.
• بيان الدعوى للمحكمة.

الطريقة الأولى هي الأبسط، إذ يمكنك تقديم شكوى شفهيًا إلى ممثل المتجر شخصيًا أو حتى عبر الهاتف. مع ذلك، يُفضل تقديم شكوى كتابيًا. في هذه الحالة، يمكنك استخدام خطاب مفتوح، بشرط أن تكون المعلومات المُقدمة صادقة تمامًا. بعد تقديم الشكوى، ستُراجع لمدة عشرة أيام تقريبًا، وبعدها سيتلقى المشتري ردًا كتابيًا.

هناك طريقة أكثر فعالية تتمثل في تقديم شكوى إلى إدارة متخصصة في هيئة حماية المستهلك (روسبوتريبنادزور). في هذه الحالة، يمكنك كتابة خطاب مفتوح يوضح وضعك بالتفصيل. كما يجب عليك وصف الإجراءات التي اتخذها موظفو المتجر بعد تواصلك معهم بشأن محاولة إرجاع سلعة قابلة للإرجاع قانونيًا. غالبًا ما يستغرق الرد شهرًا تقريبًا، ولكنه أحيانًا أسرع.

وأخيرًا، أصعب طريقة وأكثرها استهلاكًا للوقت هي اللجوء إلى المحكمة. بهذه الطريقة، يمكنك استرداد أموالك مقابل مسحوق الغسيل إذا تم رفضه ظلمًا من قِبل العميل. في كثير من الأحيان يكون من الممكن استرداد الأموال من خلال المحاكم، ولكن عليك أن تكون مستعدًا لحقيقة أن هذا سيستغرق الكثير من الوقت. ينصح الخبراء برفع دعوى قضائية فقط بعد أن ترسل هيئة حماية حقوق الملكية الفكرية (روسبوتريبنادزور) ردًا رسميًا إلى البائع بشأن عمر النقود، ولكن المتجر يتجاهله ويمتنع عن إعادة المبلغ. وإلا، فسيكون كسب الدعوى صعبًا.

متى سيتم إرجاع الأموال؟

عادةً، تصل الأموال إلى المستهلك خلال ١٠ أيام عمل تقريبًا. في حال معالجة طلب الاسترداد عبر البنك، قد تزيد المدة من ٣ إلى ٣٠ يومًا نظرًا لوقت المعالجة الإضافي الذي يفرضه البنك.

من المهم تذكر أن المتجر مُلزم بدفع غرامة عن كل يوم تأخير، ويُحدد مبلغها في العقد. في حال عدم إبرام أي عقد، تكون الغرامة الاعتيادية 1% من سعر المنتج.

كما ترى، قد يكون إرجاع منظف غسيل غير مناسب أو حتى معيب أمرًا صعبًا للغاية. قد تتجاهل المتاجر طلبات العملاء أو ترفض استرداد ثمن المنتج. لذلك، لزيادة فرصك، يُنصح باستشارة محامٍ متخصص لمساعدتك في الامتثال للقانون.

   

تعليقات القراء