إرجاع المجفف

يكفل قانون حماية المستهلك حق إرجاع أي منتج تم شراؤه خلال فترة زمنية محددة واسترداد ثمنه. ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. هل من القانوني إرجاع مجفف ملابس إلى المتجر؟ هل تحتاج إلى سبب وجيه؟ دعونا نستكشف التفاصيل.

هل لديك الحق في إرجاع المعدات المعيبة؟

مع أن إرجاع الأحذية والملابس الخارجية والألعاب ليس مشكلة، إلا أن هناك بعض الفروق الدقيقة فيما يتعلق بالمجففات. لماذا؟ تعتبر آلات التجفيف منتجات معقدة من الناحية التقنية، ويحدد القانون إجراءات خاصة لتبادل أو إرجاع هذه المنتجات.

لا يمكن إرجاع المجفف إلى المتجر إلا إذا كان به عيوب أو أخطاء لم تكن بسبب المستخدم.

لا يُمكن استبدال معدات التجفيف عالية الجودة، حتى لو مرّ يوم واحد على شرائها ولم تُفكّ تغليفها. لذلك، من المهمّ اختيار "مساعد منزلي" جديد بعناية.

وفقًا للقانون، تعتبر المنتجات التي لا تتوافق مع الشروط التالية ذات جودة رديئة:

• شروط العقد (إذا كان المنتج يختلف عما وعد به البائع من حيث الحجم أو اللون أو مجموعة الوظائف وما إلى ذلك)؛
• معايير الجودة القياسية (المنتج به ضرر أو عيب).

إذا لاحظتَ أي عيب في مجففك، يُرجى التواصل مع البائع في أقرب وقت ممكن. يمكنكَ إرجاع المنتج خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ الشراء إذا لاحظتَ أي عيب، حتى لو كان بسيطًا، مثل خدشٍ صغيرٍ جدًا على هيكله. هذا منصوص عليه في المادة ١٨ من قانون حماية المستهلك.

في هذه الحالة، يلتزم البائع بإرجاع المجفف واسترداد ثمنه بالكامل. في حال وجود أي شك، يحق للمتجر إجراء فحص جودة للجهاز على نفقته الخاصة. ولا يحق له رفض استلام الجهاز.

إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلا يمكن إرجاع المجفف إلا إذا تم استيفاء أحد الشروط التالية:

• تم اكتشاف العيب عدة مرات؛
• تتعطل الماكينة لنفس السبب بعد الإصلاح؛
• لا يمكن إزالة العيب أثناء عملية الإصلاح؛
• أثناء عملية الإصلاح، سيكون عليك تحمل نفقات غير متناسبة (إنفاق ما يعادل تكلفة الجهاز أو أكثر)؛
• يستغرق إصلاح المجفف وقتًا طويلاً (أي إذا كان العمل يتم لفترة أطول من الفترة المحددة في العقد)؛
• لا يمكن استخدام المجفف لمدة تزيد عن 30 يومًا إجمالاً خلال كل عام من سنوات الضمان (بسبب عمليات التفتيش والتشخيص والإصلاحات).

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال أي منتج من البائع أو المُصنِّع. يُعَدّ توافر الضمان ومدته أمرًا بالغ الأهمية. إليك بعض التفاصيل:

• إذا كان المجفف لا يزال تحت الضمان، يمكنك طلب استبداله من البائع أو الشركة المصنعة. من المهم تحديد أي عيوب خلال فترة الضمان المحددة.
• إذا كانت مدة ضمان الجهاز أقل من سنتين، وتم اكتشاف العيوب بعد انتهاء صلاحيتها، ولكن ليس بعد مرور سنتين من تاريخ شراء الجهاز، فيمكن تقديم مطالبة ضد البائع أو الشركة المصنعة، لإثبات خطئهم في إحداث الضرر؛
• إذا لم يُقدّم ضمان وظهرت عيوب في المجفف خلال عامين، يمكنك طلب استبداله من الشركة المصنعة أو البائع، ولكن فقط إذا استطعت إثبات مسؤوليتهم عن هذه العيوب.
• إذا تم اكتشاف عيب بعد مرور عامين من تاريخ الشراء، ولكن خلال عمر الخدمة المحدد للمجفف (عادةً 10 سنوات)، ولم يتمكن المصنع من إصلاح الجهاز خلال 20 يومًا، فيمكنك طلب استبداله بنموذج مماثل من المصنع.

الدليل على ذنب الشركة المصنعة في عيب منتج معقد تقنيًا هو رأي الخبير المناسب.

ويحدد القانون أيضًا الإطار الزمني الذي يجب استبدال المجفف خلاله:

• خلال 7 أيام من طلب المشتري؛
• في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة، إذا كان مطلوبًا إجراء فحص جودة للجهاز؛
• خلال 30 يومًا إذا لم يكن لدى البائع منتج مماثل في المخزون.

في حال عدم امتثال البائع/الشركة المصنعة للمتطلبات القانونية، تُفرض عقوبات. يحق للمشتري المطالبة بغرامة قدرها 1% من سعر شراء المجفف عن كل يوم تأخير. هذا الخيار منصوص عليه في المادة 23 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

يجب تعبئة طلب الاستبدال أو الإرجاع من نسختين. تُسلم نسخة للمتجر، ويحتفظ المشتري بالنسخة الأخرى (مع ملاحظة الموافقة). يُنصح بتعبئة الطلب بنفسك، بدلاً من استخدام نموذج البائع.

لماذا؟ غالبًا ما يطلب البائع إصلاح المجفف تحديدًا. وقد تُستخدم أيضًا عبارات أخرى "ضارة" بالمشتري. بعد إصلاح المجفف، سيكون استرداد المبلغ صعبًا.

أحيانًا يرفض البائعون استلام البضائع. فلا خيار أمامهم سوى اللجوء إلى القضاء. بتقديم جميع الأدلة، يصبح الدفاع عن موقفك أمرًا في غاية السهولة.

هل من الممكن إرجاع المعدات العاملة؟

تشمل المنتجات المعقدة تقنيًا سلعًا متينة ذات هياكل داخلية معقدة. مدة الضمان على هذه المنتجات سنة واحدة على الأقل. ويندرج مجفف الملابس ضمن هذه الفئة. لا يمكن إرجاع أو استبدال مجفف ذو جودة مناسبة ولا يوجد به أي عيوب.

أسباب غير صالحة لإرجاع مجففك إلى المتجر:

• لم يعد المشتري يحب المنتج؛
• المجفف لم يكن بالحجم المناسب؛
• لم أكن راضيًا عن لون الجهاز؛
• لقد وجد المشتري نموذجًا أفضل بنفس المبلغ؛
• لم أكن راضيًا عن مجموعة الوظائف وما إلى ذلك.

ستكون هناك استثناءات في حال شراء منتجات معقدة تقنيًا عن بُعد. لهذا الأمر خصوصياته. عند طلب مجفف ملابس عبر الإنترنت، يعتمد المستهلك فقط على الوصف الذي يقدمه البائع. لذلك، تُطبق ضمانات إضافية.

في حال شراء مجفف ملابس عبر الإنترنت، يُمكن إرجاعه قبل التسليم أو في موعد أقصاه سبعة أيام من تاريخ التسليم، حتى لو كان الجهاز في حالة جيدة. تجدر الإشارة إلى أن الجهاز يجب أن يكون في حالة جيدة. عدم وجود إيصال أو أي إثبات شراء آخر لا يمنع المستهلك من إرجاع المجفف إلى البائع. يُمكن استخدام نموذج الطلب عبر الإنترنت كإثبات.

القواعد للتخلص من مجفف الملابس بسيطة:

• لا يجوز استخدام الجهاز؛
• تم الحفاظ على المظهر التسويقي للجهاز؛
• عدم تعرض العبوة الإنتاجية للتلف؛
• جميع الأختام، ولوحات الأسماء، وملصقات المصنع موجودة في مكانها.

في حال استيفاء جميع الشروط، يلتزم البائع بقبول إرجاع المجفف. سيتم رد ثمن الشراء، باستثناء تكاليف الشحن الخاصة بالمتجر. سيتم معالجة هذا الاسترداد في موعد أقصاه 10 أيام من تاريخ الطلب.

لذلك، إذا اشتريتَ المجفف بنفسك من المتجر، وفحصته، وتحققتَ منه قبل الدفع، فلا يمكنك إرجاعه ببساطة. ستحتاج إلى تقديم أدلة، مثل العيوب المكتشفة. يختلف الأمر إذا اشتريتَ الجهاز عن بُعد. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المجفف حتى لو لم يكن به عيب. المهم هو إرجاعه خلال المدة المحددة.

تعليقات القراء