Com retornar un rentaplats

Sovint passa que un usuari compra un rentaplats i després canvia d'opinió: s'ha equivocat de color o ha calculat malament les dimensions. L'ha de tornar a la botiga, però el venedor es nega a recollir-lo. I de vegades és encara pitjor. L'usuari compra un rentaplats, només per descobrir que és defectuós. Sembla que simplement pot retornar el rentaplats i ja està, però no hi ha sort: el venedor es nega de nou. Què hauria de fer en aquest cas? Explorem quins drets té un comprador en comprar un rentaplats.

El rentaplats funciona

Comencem considerant una situació en què una persona vol retornar un rentaplats que funciona però que, per alguna raó, no li convé. Reconeix que l'electrodomèstic és impecable, però no el necessita. En aquest cas, si el comprador sol·licita un canvi o una devolució és irrellevant; el venedor té dret a rebutjar-ho.

El fet és que un rentaplats està en una llista especial de productes tècnicament complexos que no es poden canviar tret que tinguin algun defecte. El venedor s'hi negarà, i tindrà tota la raó des del punt de vista legal.

Ni tan sols importa si el comprador ha guardat l'embalatge o no. Ni tan sols ha de desempaquetar la màquina i portar-la a la botiga ell mateix en una hora després de la compra. La devolució encara podria ser rebutjada.

Un altre problema és que el venedor no vol tacar la seva reputació i espera que el comprador torni. Això es pot aconseguir aplicant una pressió suau, demanant al venedor que sigui comprensiu i, en general, utilitzant el seu poder de persuasió. Sorprenentment, en la majoria dels casos, els venedors són complaents. El venedor sap que els béns tècnicament complexos no es poden retornar, però també sap com comptar els diners i el valor de la seva reputació. Intenta negociar. Si aconsegueixes convèncer el venedor, tingues en compte el següent:

• La caixa del rentaplats ha d'estar completament intacta i no ha d'haver-hi cap dany greu;
• heu de tenir a mà els documents que confirmin la compra;
• també s'hi han d'incloure les instruccions i altres documents proposats;
• Heu de contactar amb el venedor per al canvi/devolució en un termini de dues setmanes.

La màquina funciona malament o no funciona

Ara considerem situacions en què un cotxe té defectes menors o majors. Aquí, les coses són més senzilles, ja que la llei està en gran part del costat del comprador. El millor és retornar el rentaplats dins dels primers 14 dies posteriors a la compra. En aquest cas, el comprador és qui té més drets. Fins i tot si el rentaplats té defectes que no afecten directament el funcionament de l'electrodomèstic, els venedors estan obligats a canviar-lo o a reemborsar els diners del comprador, segons el seu criteri.

És crucial conservar l'embalatge i la documentació; això garantirà que l'intercanvi es pugui completar el més aviat possible. Tingueu en compte que el venedor es reserva el dret de sol·licitar un informe a un especialista del centre de servei, que ha de proporcionar aquest informe el més aviat possible.

El període de catorze dies comença el dia següent a la data de compra, excloent-hi els caps de setmana i els festius. Per tant, si la compra es va fer el 8 de juny, la data límit per retornar un rentaplats amb defectes menors és el 22 de juny.

Si el venedor ajorna la data d'acceptació del rentavaixelles, exigeix ​​una prova d'atenció al client puntual. Si el venedor evita comunicar-se amb el comprador, pots presentar una queixa. El dia que es presenta la queixa es considerarà automàticament el dia que el client va contactar amb el venedor.

Pitjor encara, si el comprador incompleix el termini de catorze dies estipulat per llei per retornar el rentaplats a la botiga. En aquest cas, el venedor només està obligat a acceptar el rentaplats si no funciona o té defectes importants que impedeixen que funcioni correctament.

1. El venedor no retornarà els diners ni canviarà els productes immediatament.
2. Enviarà la màquina a un centre de servei per a la seva revisió.
3. Si l'examen confirma la naturalesa significativa dels defectes i la impracticabilitat de la reparació, el venedor retornarà els diners o substituirà la màquina.
4. Si l'examen demostra que les reparacions són possibles, el venedor haurà de pagar aquestes reparacions, i es duran a terme en un termini raonable.
5. Si l'examen no confirma la materialitat dels defectes, la reclamació del comprador serà rebutjada.

En aquest darrer cas, el comprador pot enviar la màquina per a una inspecció independent a un centre de servei extern. Si la inspecció independent revela resultats diferents dels de la inspecció inicial, el comprador pot presentar una queixa al venedor i després presentar una demanda.

Val la pena presentar una denúncia?

Anar a judici és l'últim recurs i força car. Cal contractar un advocat perquè us representi i redacti la demanda, i cal pagar-li. Els litigis també requereixen molt de temps, així que el primer pas és intentar resoldre el problema, si no de manera amistosa, almenys mitjançant accions legals.

Comença amb una conversa verbal. Els venedors sovint estan disposats a cedir, i fins i tot n'ofereixen un ells mateixos. Probablement podràs arribar a un acord. Si el venedor es nega a escoltar i insisteix en el seu propi enfocament, intenta amenaçar-lo suaument dient-li que ja has començat a redactar una queixa escrita, que acabarà avui mateix a l'escriptori del gerent sènior. Després d'aquestes paraules, alguns treballadors del taulell cediran i acceptaran la mercaderia.

Si les amenaces no ajuden, cal que actuïs. Primer, presenta una queixa. Una queixa es pot adreçar a l'organització i al seu director. Es pot escriure en qualsevol format. No cal tenir estudis jurídics per fer això; simplement exposa el teu punt de vista al document, fins i tot sense citar cap document legal. El venedor estarà obligat a acceptar el document.

Si ningú a la botiga accepta la teva queixa, envia-la a l'organització per correu certificat. No et preocupis per la data límit; el dia que s'envia la carta es considerarà el dia que la vas presentar. No has rebut una resposta adequada a la teva queixa? Porta-la als tribunals.

Així doncs, vam descobrir queRentavaixelles Electrolux ESL95201LO O qualsevol altre producte, és un producte complex i subjecte a regulacions legals inusuals. Tanmateix, substituir i retornar un rentaplats és totalment possible, sempre que es procedeixi correctament. Bona sort!

   

Comentaris dels lectors