Com retornar una rentadora en garantia

Per llei, un client pot retornar una rentadora al venedor en garantia, però només si és de mala qualitat. Retornar una rentadora defectuosa a la botiga és senzill. Tanmateix, si l'usuari està decebut amb la màquina o no li agrada, però no té cap queixa sobre el seu funcionament, no és possible un reemborsament simple.

Una excepció és la compra d'equips a distància. La Resolució núm. 2463 del 31 de desembre de 2020 s'aplica a aquesta situació, de manera que la rentadora encara podrà ser retornada. Vegem com retornar una rentadora comprada i quins passos cal seguir.

Si la màquina està en bon estat de funcionament i no té defectes

La relació entre el venedor i el comprador està regulada a nivell legislatiu. Una botiga es pot negar a acceptar una rentadora sense cap signe de defecte perquè és un producte tècnicament complex. No obstant això, en un termini de 14 dies, és possible canviar la màquina per una de similar o per un altre model, amb un pagament addicional en ambdues direccions.

La norma de "devolució de 14 dies" no s'aplica a les màquines automàtiques, ja que es consideren productes tècnicament complexos.

Per tant, si una rentadora automàtica no té la mida adequada o no s'adapta al vostre interior, tornar-la serà gairebé impossible. Les botigues, al·legant lleis i regulacions (com ara el Decret del Govern del 19 de gener de 1998, que especifica els articles que no es poden retornar sense una raó vàlida), es neguen a acceptar electrodomèstics de la qualitat requerida o emeten reemborsaments.

La millor solució és negociar un intercanvi de la rentadora automàtica. Les botigues, valorant la seva reputació, sovint s'adapten als clients acceptant substituir una rentadora comprada recentment per un model nou. És important completar la transacció en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra.

Es permetrà el canvi per un altre model si:

• el producte no s'ha posat en funcionament;
• l'embalatge de fàbrica està intacte;
• l'aspecte de la màquina no està danyat;
• no es van treure els cargols de transport;
• Hi ha rebuts de compra.

L'experiència demostra que alguns clients poden retornar una rentadora completament funcional a la botiga i recuperar els seus diners. Això sol passar si:

• aconsegueix arribar a un acord amb l'administració de la botiga i resoldre el problema pacíficament;
• El venedor no té res a oferir com a substitut.

Per tant, si no hi ha queixes sobre la funcionalitat de la rentadora automàtica, és completament funcional i no té cap defecte, tornar-la a la botiga per obtenir un reemborsament serà problemàtic. Normalment, els venedors només acceptaran un model de substitució, però el dispositiu comprat anteriorment no s'ha d'haver utilitzat.

En aquest cas, presentar una queixa a Rospotrebnadzor o als tribunals no tindrà sentit. La llei es posarà del costat del venedor, ja que al comprador se li va proporcionar un producte complex i d'alta qualitat. Tanmateix, contractant un advocat competent, podeu intentar orientar el cas al vostre favor.

Si la màquina s'ha comprat en línia

Pots retornar fàcilment una rentadora que no t'agrada, comprada en línia. Segons la Resolució núm. 2463 del 31 de desembre de 2020, si un article s'ha comprat a distància (malgrat la seva complexitat tècnica) i l'embalatge i l'aspecte del producte estan intactes, es permet la devolució. El comprador també ha de tenir rebuts que confirmin el pagament de l'equip.

Si un comprador no té un rebut, això no el priva del dret de confirmar la compra de la màquina expenedora d'una altra manera, per exemple, imprimint un extracte bancari.

Segons la normativa vigent, quin és el termini per retornar un producte de bona qualitat a la botiga?

• Una setmana si el comprador ha signat el certificat d'acceptació de la mercaderia.
• Dins de 30 dies, si no hi ha rebut de la rentadora per part del comprador.

El comprador també té dret a sol·licitar el reemborsament d'una rentadora comprada de forma remota en qualsevol moment abans de rebre l'equip.

Com funciona un procés de devolució en aquest cas? El comprador ha de:

• notifica al venedor el teu desig enviant-li una sol·licitud per escrit per retornar els productes i els fons pagats per ells (normalment, aquesta sol·licitud està disponible al lloc web de les botigues en línia o també pots escriure el document a mà i enviar-lo per correu electrònic);
• Espereu fins que el venedor revisi la vostra sol·licitud i us doni la seva opinió.

El termini per revisar aquestes queixes està establert per llei. El venedor ha de respondre en un termini de 30 dies. La botiga notifica al client la seva decisió per telèfon o correu electrònic.

En cas de denegació, el comprador ha de contactar amb Rospotrebnadzor o amb el tribunal. Si l'aspecte, l'embalatge i les característiques de la màquina expenedora comprada a distància estan intactes i no s'han utilitzat, el venedor està obligat a retornar el producte i a reemborsar els diners. En aquest cas, la llei donarà la raó al consumidor.

La sol·licitud de devolució es pot emplenar en qualsevol format; no hi ha cap plantilla estàndard. La sol·licitud ha d'incloure el vostre nom complet, informació de contacte, adreça de correu electrònic i detalls de compra. Si us plau, incloeu també el model de la rentadora i el motiu de la devolució de l'electrodomèstic.

Cal indicar el preu de compra i és recomanable incloure el número del rebut. La data i la signatura del document s'han d'escriure a la part inferior. També s'ha d'adjuntar aquí el rebut de pagament.

Si la màquina està defectuosa

La manera més fàcil és retornar un producte de mala qualitat a la botiga. El venedor està obligat a acceptar la devolució d'una rentadora automàtica que mostri signes de defectes. Heu de notificar a l'administració del minorista qualsevol defecte descobert en un termini màxim de 14 dies a partir de la data de compra (en aquest cas, tindreu dret a un reemborsament complet).

Una màquina automàtica es considerarà defectuosa si:

• el cos té estelles, abolladures, esquerdes i altres defectes;
• el dispositiu no està completament muntat;
• el funcionament d'algunes funcions s'interromp;
• les característiques tècniques del model difereixen de les indicades als documents;
• els productes no compleixen els estàndards de qualitat actuals.

Pel que fa als defectes, n'hi ha de diferents tipus. Es troben els següents defectes:

• normal – en aquest cas, la qualitat del producte no compleix els estàndards establerts per a ell;
• significatiu: és difícil eliminar aquests defectes, pot requerir molt de temps i diners;
• evident: aquests defectes són perceptibles després d'una inspecció visual de la rentadora;
• ocult: el defecte només es descobreix després que el dispositiu s'hagi posat en funcionament.

Podeu retornar la rentadora en garantia durant els primers 14 dies posteriors a la compra en cas de qualsevol defecte, fins i tot un de menor importància.

Si han passat dues setmanes, podeu esperar que el defecte es repari en garantia. En aquest cas, no podreu recuperar els diners, però el venedor està obligat a reparar la rentadora o substituir-la per una de similar. El dret al servei gratuït només és vàlid durant el període de garantia.

No pots retornar un producte defectuós si:

• el comprador va ser advertit sobre els defectes;
• defectes apareguts per culpa de l'usuari;
• el període de garantia ha expirat.

Si descobreixes un defecte, hauries d'informar-ne al venedor el més aviat possible. Les botigues solen acceptar devolucions d'equips defectuosos sense problema, oferint un reemborsament en efectiu o un canvi. Tanmateix, si no s'arriba a un acord, hauràs de prendre mesures addicionals.

Si el venedor es nega a resoldre el problema pacíficament, hauries de presentar una queixa a la botiga. No hi ha cap plantilla estandarditzada, però pots trobar un formulari de queixa en línia.

La reclamació ha d'incloure:

• cognom, nom, patronímic del comprador;
• número de mòbil, adreça de correu electrònic;
• data de compra;
• model de rentadora, el seu número de sèrie;
• el motiu pel qual es retorna el producte (és millor descriure detalladament tots els defectes identificats);
• sol·licitud de reemborsament del dispositiu;
• inventari de documents adjunts a la reclamació.

La reclamació ha d'estar fonamentada per:

• rebut de venda;
• targeta de garantia;
• despeses generals;
• certificat d'acceptació.

Quant de temps té el venedor per prendre una decisió sobre la reclamació?

• Si el sol·licitant sol·licita una substitució per una rentadora defectuosa, el procés de revisió triga fins a set dies.
• Quan se sol·licita un reemborsament, el venedor té 10 dies per considerar la sol·licitud.

El venedor es negarà a acceptar l'SMA i reemborsarà els diners si el defecte és degut a l'usuari.

Les reclamacions del comprador també poden ser rebutjades quan el defecte és culpa del portador de l'equip. En aquest cas, es realitza un examen pericial. La investigació determina la causa del mal funcionament de la rentadora.

La botiga normalment reemborsa els fons en un termini de 10 dies després de rebre la sol·licitud del client. Si la transferència es fa a través d'un banc, aquest període es pot ampliar de 3 dies a un mes, depenent de quant trigui l'entitat financera a processar la transacció.

Per llei, el venedor ha de pagar una penalització per cada dia de retard. L'import de la penalització es determina a l'acord. Si el problema es resol sense acord, la penalització és l'1% estàndard del valor del dispositiu.

Retornar un article tècnicament complex com una rentadora a una botiga no és fàcil, sobretot si no hi ha queixes sobre la seva qualitat, aspecte o funcionalitat. És més fàcil si la màquina és defectuosa, però fins i tot en aquest cas, el venedor intentarà reparar o canviar la rentadora. Per tant, quan presentis una queixa, indica clarament les teves demandes a l'altra part.

   

Comentaris dels lectors