La rentadora es va espatllar en garantia.
Una rentadora que s'avaria un temps després de la compra és una situació desagradable que deixa a molts indecisos sobre què fer. Quan la garantia de la rentadora encara està en curs, sorgeix la pregunta: puc cancel·lar-la i obtenir un reemborsament o hauré d'enviar-la a reparar? En aquesta situació, la clau és no entrar en pànic. El que ha passat és el que ha passat, i ningú n'és immune. Vegem què cal fer.
Procediment
Una rentadora pot fallar per diversos motius. Aquests poden incloure components defectuosos durant el muntatge o una pujada de tensió. Els problemes més comuns que troben els usuaris són:
- la màquina no s'encén i no respon en prémer els botons;
- en rentar i centrifugar, la màquina truca i fa un brunzit;
- Després d'iniciar el programa, la màquina no s'omple d'aigua;
- La porta del tambor no s'obre després del rentat..
Quan el cotxe s'espatlli, no premis botons a l'atzar ni desendollis el cable d'alimentació. Això no solucionarà el problema i, de fet, podria empitjorar-lo. Si la rentadora s'espatlla, busqueu les instruccions i llegiu-les atentament, La causa pot ser unes condicions de funcionament inadequades, com ara un filtre de desguàs obstruït. Netejar-lo solucionarà el problema.
En aquesta situació, el primer que cal fer és eliminar tot allò que pugui causar un mal funcionament de la màquina:
- comproveu que les mànegues de subministrament d'aigua i de desguàs no estiguin doblegades;
- L'aixeta del subministrament d'aigua està oberta?
- S'ha cremat l'endoll, etc.
Important! No desmunteu la rentadora si es trenca i no intenteu reparar-la mentre estigui en garantia. Connectar-la vosaltres mateixos no anul·la la garantia, sempre que la connexió sigui correcta i no causi danys.
Si la màquina realment no funciona, el primer que heu de fer és buscar la targeta de garantia. Comproveu acuradament la data de compra i el període de garantia de la màquina. A continuació, no dubteu a contactar amb el centre de servei. Per cert, el número de telèfon del centre de servei pot estar indicat a la targeta de garantia o a la mateixa rentadora. Si no teniu aquests números, podeu contactar amb la botiga i proporcionar el rebut, el comprovant de compra i la targeta de garantia de la rentadora. Podeu sol·licitar el següent al venedor:
- reparació de cotxes gratuïta;
- devolució de diners;
- o canviar per una opció similar.
El venedor pot acceptar incondicionalment i el problema es resoldrà. És probable que el venedor ofereixi fer una inspecció de la rentadora per determinar la causa del mal funcionament i prendre una decisió basada en els resultats. Alternativament, el venedor pot negar-se categòricament a acceptar l'article o a iniciar cap altre diàleg amb tu.
Important! El venedor pot endarrerir la inspecció injustificadament. En aquest cas, heu de presentar una queixa a la botiga i, si no hi ha una resposta adequada, emprendre accions legals.
Què passa si el venedor es nega?
Per tant, si el venedor es nega a retornar-vos els diners per l'article, canviar-lo o fer una inspecció, heu d'escriure una queixa en format lliure que descrigui totes les vostres demandes i motius. Si el venedor es nega a acceptar una queixa escrita, heu d'enviar una carta de queixa per correu certificat. A continuació, espereu 10 dies hàbils. Si el venedor no respon, poseu-vos en contacte amb:
- a la Societat per a la Protecció dels Drets dels Consumidors;
- al Servei Federal de Supervisió de la Protecció del Consumidor;
- o als tribunals.
Contactem amb les dues primeres agències amb una carta de format lliure demanant ajuda en la situació actual. Pel que fa al jutjat, hem de presentar una demanda en la forma processal establerta. Un advocat és la millor persona per fer-ho, així que en aquest cas, haureu de contactar-ne un. Un document correctament redactat reduirà el temps dedicat als tràmits.
Després de presentar una queixa, si el venedor respon i es comunica amb tu, hauries de procedir d'acord amb la resposta. El més probable és que el venedor s'ofereixi a retornar la màquina al distribuïdor on la vas comprar o a un centre de servei especialitzat per a la seva inspecció.
Atenció! El venedor pot oferir el lliurament gratuït del vehicle al lloc d'inspecció. Si el vehicle no funciona per culpa del venedor, aquest serà responsable de cobrir totes les despeses.
Després de lliurar la rentadora al centre de servei, heu de rebre un certificat d'acceptació per a la inspecció. El certificat ha d'estar datat i contenir totes les dades necessàries, com ara signatures, segells, etc.
Després de retornar el cotxe i rebre el certificat, només hem d'esperar l'informe del perit. L'examen es realitza en un termini raonable. Si el venedor retarda l'examen, pot ser considerat responsable dels costos associats al retard. Hi ha les opcions següents disponibles:
- la rentadora té un defecte a causa del venedor/fabricant: tenim dret a exigir un canvi del producte per un de similar, un reemborsament o una reparació gratuïta;
- La rentadora es va espatllar a causa de les accions de l'usuari; no rebrem cap reemborsament ni canvi del producte. però ens reservem el dret d'exigir un examen independent i, si ens ho neguen, podem acudir als tribunals;
- Si una rentadora pateix danys per culpa d'un tercer, com ara una pujada de corrent, un subministrament d'aigua deficient, etc., tenim dret a acudir als tribunals per demostrar la culpa del tercer i responsabilitzar-lo per danys i perjudicis civils.
Quan puc retornar o substituir el meu cotxe en garantia?
Si per error has acceptat una rentadora d'un venedor sense notar cap defecte (major o menor), pots retornar-la al venedor durant els primers 15 dies posteriors a la compra i sol·licitar un reemborsament o un canvi per una màquina similar. En aquest cas, és crucial que el defecte sigui evident i no sigui culpa teva, com ara una connexió incorrecta.
Atenció! Quan compreu una rentadora en línia, el període de devolució i canvi és de 7 dies.
Si el venedor dubta que el defecte sigui culpa seva, té dret a retornar l'article per a una avaluació pericial. Les conseqüències es determinaran en funció dels resultats de l'avaluació, tret que, és clar, acudeixis a judici i sol·licitis una avaluació pericial independent per confirmar que l'avaria del cotxe no va ser culpa teva.
Si no hi ha defectes, no podeu retornar una rentadora a la botiga ni tan sols en quinze dies. Això és degut a que la màquina és un equip tècnicament complex i, sense defectes evidents, no es pot retornar ni substituir. Podeu aclarir tots els detalls llegint la Llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", prestant especial atenció als articles 18, 19 i 22. Per tant, només podeu retornar els diners o substituir la màquina:
- en presència d'un defecte greu dins dels 15 dies;
- a través del tribunal, si l'examen demostra que és impossible continuar amb l'operació i no són aconsellables les reparacions.
En altres casos, només podeu comptar amb reparacions gratuïtes sota la targeta de garantia.
Obligacions
Diversos fabricants de rentadores ofereixen períodes de garantia per als seus productes, que defineixen el temps que s'espera que duri la rentadora amb un funcionament correcte. Els períodes de garantia varien, i el període de garantia d'una rentadora pot ser diferent del període de garantia dels components i conjunts individuals. Per exemple, el fabricant ofereix una garantia de 3 anys per a una rentadora LG, mentre que la garantia del motor es pot estendre fins a 10 anys. Aleshores, quins són els diferents períodes de garantia per a les rentadores?
- Rentadores Bosch i Siemens – 2 anys;
- Rentadores Atlant – 2 anys;
- Rentadores Indesit – 1 any.
Aquests períodes de garantia són obligatoris per al minorista que ven la rentadora. El venedor no pot reduir arbitràriament el període de garantia del fabricant.
Atenció! Els fabricants poden oferir garanties diferents per als equips fabricats per a diferents països.
Quan compreu equipament, comproveu el període de garantia al rebut; els venedors, tot i lloar el producte, poden inflar-lo intencionadament. I no us oblideu de posar els segells a la targeta de garantia, ja que en cas contrari el centre de servei pot rebutjar una reparació gratuïta.
Aleshores, què heu de fer si la vostra rentadora s'espatlla poc després de la compra? La resposta sembla òbvia: retorneu-la al venedor i us retornem els diners. Però no és tan senzill. Els fabricants ofereixen garanties per a les seves màquines, garantint que si la màquina s'espatlla durant aquest període, la repararan gratuïtament o la substituiran. Malauradament, molts venedors triguen a complir els seus compromisos i fan tot el possible per obstaculitzar els vostres drets legals. En aquesta situació, heu de fer valer els vostres drets.
Interessant:
10 comentaris de lectors
Afegeix un comentari
Encapçalaments
Reparació de rentadores
Per a compradors
Per als usuaris
Rentaplats
Rentadora Hansa. Després de cinc mesos, el rodament va començar a fer soroll. La vam portar a reparar en garantia. Van dir que la peça havia arribat. Van passar tres setmanes i van dir que no estava a punt. El nostre servei és realment terrible.
El mateix Hansa de sempre! He estat sentint el soroll del rodament des dels primers dies. Però el mecànic no el sent. Ara ens costa demostrar que hi ha un defecte.
El servei és simplement terrible. Primer, van passar tres mesos intentant esbrinar qui era el culpable, i ara ja fa quatre mesos que ho estan arreglant. En resum: la garantia estesa és una pèrdua de diners!
Les rentadores estan fetes per durar tres anys, i això només si són impecables. Malauradament, a Rússia és impossible comprar-ne una de bona, excepte la C400.
La meva rentadora Beko va durar 15 anys abans que es trenqués. Els rodaments tremolaven. El meu fill té la mateixa: té 17 anys, però va canviar la resistència als set. Va comprar una Atlant fa un any i ja està trencada.
Tenim un Beko, el vam comprar fa cinc mesos. Fa soroll i es mou. Estem molt descontents!
Vam comprar una rentadora Indesit i va deixar de funcionar de seguida. La vam canviar per una de similar, però va tenir el mateix resultat. Vam contactar amb el centre de servei. Vam esperar tres setmanes i va arribar una peça defectuosa. Vam esperar una altra setmana per una peça diferent, però va tenir el mateix resultat. Al final, vam tenir dues màquines que no funcionaven i dues peces defectuoses. No recomano Indesit. Anirem als tribunals per defensar els nostres drets.
Vam comprar una Beko i, al cap de dos mesos, va començar a sortir fum de la part inferior de la màquina. Vam trucar a un tècnic. Ara estem esperant una peça. Ens penedim d'haver-la comprat. Abans d'això, teníem una LG. Va funcionar durant sis anys. Ara la repararem i la farem servir.
Vam portar el cotxe a la revisió. Estan obligats a proporcionar un cotxe de substitució mentre el reparem?
La meva rentadora Hansa va començar a fer un xiulet al cap de tres setmanes. El mecànic va dir que era normal i que de vegades passava. Sis mesos després, la tapa es va desprendre (completament) i la roba no es centrifugava correctament. Vam trucar en garantia i fa dues setmanes que esperem la peça. No la retornen.