Devolució de la rentadora en un termini de 14 dies

Els clients sovint han de retornar els electrodomèstics a la botiga per motius personals o tècnics. Tanmateix, no tots els minoristes accepten la devolució de rentadores, cosa que de vegades infringeix la legislació vigent. Segons el Codi Civil i la Llei de Protecció del Consumidor, molts articles es poden retornar per obtenir un reemborsament complet en un termini de 14 dies. A continuació es discuteix si les rentadores s'inclouen en aquesta categoria i què cal fer per garantir un resultat positiu.

Si la màquina funciona?

La idea de retornar una rentadora a la botiga sorgeix quan el client no està satisfet amb la màquina per alguna raó. Les raons més comunes inclouen defectes i imperfeccions visuals descobertes després de la compra, així com avaries de la unitat durant el període de garantia. Aquestes sol·licituds són comprensibles, però què passa si la rentadora comprada és del color, la mida o simplement no s'adapta al propietari?

En aquest darrer cas, no hi ha queixes sobre la qualitat de la màquina: la unitat és completament funcional i no té problemes tècnics. Per tant, ens dirigim immediatament al Decret del Govern del 19 de gener de 1998, que especifica els productes que no es poden canviar ni retornar sense una bona causa. Les rentadores es troben entre aquestes, de manera que la regla de les dues setmanes no s'hi aplica. Però no tot és dolent: en realitat, aquesta restricció es pot eludir en alguns casos:

• Quan compra un cotxe en línia, el comprador té dret a cancel·lar la seva comanda en un termini de 7 dies a partir de la recepció dels productes.

Només es poden retornar per a un reemborsament les màquines "senceres" que no s'han utilitzat mai i que conserven tots els adhesius, etiquetes i elements d'embalatge de la botiga.

• Si no hi ha garantia, comproveu la targeta de garantia. Si està en blanc, teniu moltes possibilitats de retornar la màquina al venedor en un termini de dues setmanes.
• Si no coneixeu totes les instruccions d'ús de la rentadora. El dret a retornar la rentadora en un termini de 14 dies també s'aplica si el venedor ha estat deshonest i no ha proporcionat al consumidor tota la informació sobre la màquina, les seves especificacions, funcionalitat i instruccions d'ús. Tanmateix, això només es pot demostrar amb l'ajuda d'advocats experimentats.

No obstant això, la majoria de les vegades, la demanda de "recuperar" l'equip venut no té fonament legal. És millor no fer una rebequeria a la zona de vendes, sinó intentar negociar amb la direcció del punt de venda sobre un canvi o una devolució.Recordeu que les marques de bona reputació valoren la seva reputació i no es barallaran deliberadament amb els seus clients.

Retornem equips defectuosos

És difícil organitzar una devolució si no esteu satisfets amb la màquina, però si es detecten estelles, abolladures o sorolls inusuals evidents, el procés va molt més ràpid. Tanmateix, aquí hi ha terminis, i no complir-los pot comportar la pèrdua de condicions favorables. Els defectes descoberts en dues setmanes són motius per exercir certs drets.

1. Sol·licitar el reemborsament complet de l'import pagat en un termini de 10 dies.
2. Insisteixi a canviar una rentadora defectuosa per un model similar amb un recàlcul o un pagament addicional. La llei no dóna a la botiga més d'un mes per fer-ho.
3. Inicieu les reparacions de l'equip, ja sigui immediatament a càrrec del venedor o de la vostra butxaca per a un reemborsament posterior. La reclamació es resoldrà en un termini de 45 dies.
4. Demana un descompte proporcional al defecte descobert.

Totes les sol·licituds i demandes han d'estar documentades. Es demana una queixa en format lliure adreçada al gerent de la botiga, sol·licitant un reemborsament o una substitució de l'equip defectuós. També s'ha d'adjuntar una còpia del passaport (o un altre document d'identificació) i un rebut que confirmi la compra. Tanmateix, l'absència del rebut no hauria de ser motiu de denegació, ja que segons la llei esmentada anteriorment, el comprador no està obligat a presentar un rebut.

Si la botiga dubta que la rentadora s'hagi comprat a ells, la disputa es resol als tribunals. Alternativament, la direcció de la botiga pot sol·licitar que el client proporcioni altres documents de pagament, com ara una targeta de garantia o l'embalatge original, a més del rebut, la factura o la factura.

Quan es compra una rentadora a crèdit, la llista de documents necessaris inclou còpies del compte del préstec i els acords de garantia. També es requerirà un extracte del banc prestador que detalli l'import del préstec i el saldo pendent. També és important presentar rebuts si es van fer pagaments per reemborsar el préstec contractat durant el període anterior.

Un cop transcorreguts els 15 dies assignats, el comprador només pot esperar una reparació en garantia. Les devolucions després de dues setmanes es permeten molt rarament i només pels motius següents:

• el defecte detectat és molt greu;
• les reparacions en garantia van trigar més de 45 dies;
• Les reparacions són molt freqüents i la vida útil total de la màquina per any no supera els 30 dies, ja que els defectes en el seu funcionament s'han de corregir constantment.

Tanmateix, la llei protegeix no només el consumidor sinó també el venedor. Per exemple, la botiga té dret a fer que un expert especial provi l'equip en disputa. El cost i el lliurament van a càrrec de l'iniciador de la prova, i el comprador pot assistir a la prova.

Sota el control del consumidor, s'elabora un certificat d'acceptació que ha d'incloure el següent:

• nom de la màquina, la seva marca, número de sèrie, any de fabricació;
• característiques generals del model amb una llista de tots els defectes existents;
• descripció detallada dels danys (naturalesa, mida).

Per evitar qualsevol tergiversació dels resultats, podeu adjuntar fotografies de la rentadora des de tots els angles al certificat d'acceptació per al seu examen.

La inspecció determinarà si el defecte és de fabricació o si és causat per la negligència de l'usuari. Si els experts determinen que el consumidor és culpable, hauran de reemborsar el cost de la inspecció i pagar al venedor el cost del transport de l'equip fins a la seva destinació.

Si l'equipament es va comprar a crèdit

Si l'electrodomèstic es compra a crèdit, s'afegeix una altra part: el banc prestador. És important entendre que quan es presta una rentadora, es converteix en garantia i es considera propietat de la FKU fins que es retorna completament el préstec. Per tant, és important coordinar qualsevol acció amb el tercer en la transacció.

Tanmateix, això no hauria d'impedir una devolució. És important entendre que una devolució només rescindeix el contracte de compravenda, deixant intacte el contracte de crèdit. Oblidar l'obligació del deute comportarà retards en els pagaments, penalitzacions i multes. No us desespereu, ja que són possibles diversos escenaris.

1. Devolució i rescissió del contracte. En retornar una rentadora defectuosa, el comprador té dret a rescindir el contracte de préstec anticipadament i alliberar-se de la garantia.
2. Reemborsament i amortització anticipada. En un termini de 30 dies a partir del pagament, podeu sol·licitar el reemborsament anticipat total, després del qual la botiga retornarà l'import de la compra directament al compte bancari del consumidor. A continuació, s'afegirà a la llista de documents necessaris un certificat d'absència de deute i l'import dels interessos pagats al creditor.
3. Substitució de la garantia. Si un consumidor vol canviar una rentadora defectuosa per un model de preu i especificacions similars, el banc s'adaptarà i modificarà el contracte de préstec. Només cal proporcionar al prestador una sol·licitud per escrit, documentació que confirmi la devolució de l'electrodomèstic i documentació de la nova màquina.

El més important a recordar és que si es retorna un producte defectuós, el venedor està obligat a assumir tots els costos associats amb el préstec. L'import final inclou el principal i els interessos acumulats. El procés de compensació segueix el procediment estàndard: presentar una reclamació per escrit a l'Institut de Crèdit Federal, retornar el préstec al banc amb el pagament addicional requerit, obtenir tots els documents necessaris (pel que fa a l'import final del préstec i el seu reemborsament anticipat) i exigir una compensació a la botiga.

El venedor no està fent contacte

Però no tots els minoristes cooperen amb els consumidors. Algunes empreses es neguen a permetre que les rentadores es retornin en garantia o es processin per a la seva devolució. La direcció començarà a tergiversar, aturar o fins i tot denegar el dret legal a retornar equips defectuosos. Si una resolució pacífica és impossible, s'haurà de presentar una queixa a les autoritats reguladores:

• seu central de l'empresa venedora;
• oficina local de Rospotrebnadzor;
• branca territorial de la Societat per a la Protecció dels Drets dels Consumidors;
• la fiscalia o el jutjat del lloc de registre.

La informació de contacte i les adreces d'aquestes organitzacions es poden trobar als seus llocs web oficials. També hi ha disponibles instruccions detallades, exemples de sol·licituds i terminis de revisió. Les queixes normalment es responen en un termini de 30 dies.

Però has de tenir cura a l'hora d'escriure la teva queixa. Ha de ser una reclamació, emplenada a mà o escrita a màquina, en rus i en format lliure. El més important és indicar la informació següent al text de la sol·licitud:

• Nom del punt de venda al detall i nom complet del seu director.
• Dades personals del consumidor.
• Informació sobre la rentadora comprada (data de fabricació, marca, número de sèrie).
• Resum de la reclamació.
• Enllaços a lleis, regulacions i el Codi Civil que la botiga ha infringit.
• El cost de la màquina.
• Data de formalització del contracte de compravenda.
• La data de la sol·licitud de devolució o canvi.
• Llista de documents adjunts a la denúncia.
• La signatura i el seu desxifrat.

Si el cotxe es va comprar a crèdit, us demanem que us retornem els diners ja pagats pel préstec.

Cal omplir-ne dues còpies i després "certificar-les" a la botiga, una enviar-la a l'autoritat escollida i l'altra conservar-la. El consumidor té dret a exigir que el venedor substitueixi la rentadora defectuosa o que li retorni els diners gastats. El més important és insistir en la seva posició i complir amb tots els tràmits.

   

Comentaris dels lectors