Es pot retornar el detergent en pols?

Qualsevol persona es pot trobar en una situació en què un producte comprat en una botiga resulta ser defectuós o simplement inadequat. Per exemple, la gent sovint compra per error productes de neteja de la llar per rentar-se a mà que no són gens adequats per a cicles de rentat automàtics. Això pot passar a causa d'envasos similars i etiquetes amb lletra petita. En qualsevol cas, aquests detergents no es poden utilitzar en una rentadora, de manera que cal rentar-los a mà o intentar retornar el producte. Vegem si és possible retornar el detergent a la botiga.

Puc tornar la pols al venedor?

Segons la Llei de protecció dels drets dels consumidors, una botiga pot rebutjar l'adquisició de detergent per a la roba si la data de caducitat no ha passat i el producte en si està en bon estat. No obstant això, el consumidor té dret a demanar al venedor que reemplaci el producte si encara no han passat 2 setmanes. Un client pot retornar la pols i canviar-la per un producte similar o qualsevol altre producte amb un reemborsament. Pel que fa a un reemborsament complet, aquest només està disponible en un termini de dues setmanes en casos limitats.

• Si la botiga no té productes de recanvi.
• Si un producte de qualitat està en estoc, però per culpa del venedor, no pot fer un reemplaçament.

Quan es canvia un article no adequat, és crucial seguir certs requisits. Només es poden retornar els articles següents:

• Que encara no s'ha utilitzat.
• Que tenia el seu embalatge i presentació preservats.
• En què les etiquetes i els segells no estaven trencats.
• Finalment, es tracta de productes dels quals el comprador té un rebut de caixa o un rebut de compra que confirmi la compra.

Si es compleixen tots els requisits, podeu procedir amb el procediment de devolució.

Com retornar un producte d'acord amb la llei?

Primer, intenta visitar la botiga en persona per arribar a un acord verbal amb el venedor. Si el representant de la botiga es nega a acceptar la devolució del producte, segueix atentament les instruccions.

• Escriu una declaració de reclamació escrita i envia-la al venedor.

Tens dret a escriure-ho a mà i lliurar-ho al representant de la botiga en persona, o a crear-ho electrònicament i enviar-ho al correu electrònic del venedor.

• Quan compreu pols o altres productes en línia, heu d'utilitzar una sol·licitud de devolució electrònica, enviant-la a l'adreça de correu electrònic de la botiga o utilitzant un formulari especial al lloc web, si n'hi ha.
• A continuació, heu d'esperar la resposta del venedor, que primer estudia la sol·licitud rebuda i després hi respon.
• Perquè una botiga pugui actuar, legalment té 30 dies si és una botiga en línia i només 10 dies si és una botiga normal.
• El representant de la botiga està obligat a informar el comprador de la seva decisió per telèfon o per carta de resposta.
• Finalment, si el consumidor ha rebut una denegació o simplement no ha rebut cap resposta, té dret a presentar una reclamació davant l'autoritat competent.

En aquesta situació, no necessiteu un formulari especial, ja que n'hi ha prou amb escriure la sol·licitud en un full de paper A4 normal. Ha d'incloure informació de contacte, número de telèfon i adreça de correu electrònic. També ha d'incloure tots els detalls del producte, des del seu nom i la data de compra fins al motiu de la devolució. Finalment, la devolució ha d'estar signada i datada.

Com queixar-se d'un venedor?

Si no heu pogut retornar la pols perquè el venedor ha rebutjat o ignorat la vostra sol·licitud, podeu presentar una queixa formal. Podeu fer-ho d'una de les maneres següents:

• Poseu-vos en contacte amb la direcció de la botiga o a través del departament de reclamacions.
• Queixa a Rospotrebnadzor.
• Enunciat de demanda al jutjat.

El primer mètode és el més senzill, ja que podeu presentar una queixa verbalment a un representant de la botiga en persona o fins i tot per telèfon. Tanmateix, el millor és presentar una queixa per escrit. En aquest cas, podeu utilitzar una carta de format lliure, però la informació proporcionada ha de ser 100% veraç. Després de presentar una queixa, es revisarà durant aproximadament 10 dies, després dels quals el comprador rebrà una resposta per escrit.

Un mètode encara més eficaç és presentar una queixa a un departament especialitzat de Rospotrebnadzor. En aquesta situació, podeu escriure una carta amb un format lliure que detalli la vostra situació. També heu de descriure les accions que van dur a terme els empleats de la botiga després de contactar amb ells sobre l'intent de retornar un article legalment retornable. La resposta sovint triga aproximadament un mes, però de vegades arriba encara més ràpid.

Finalment, el mètode més difícil i que requereix més temps per lluitar contra una botiga és anar als tribunals. D'aquesta manera, pots recuperar els diners del detergent si el client ha estat rebutjat injustament. Sovint és possible recuperar fons a través dels tribunals, però cal estar preparat per al fet que això trigarà molt de temps. Els experts recomanen presentar una demanda només després que Rospotrebnadzor hagi enviat al venedor una resposta oficial sobre l'antiguitat dels diners, però la botiga l'hagi ignorat i no hagi retornat els diners. En cas contrari, guanyar la demanda serà difícil.

Quan es retornaran els diners?

Normalment, els fons arriben al consumidor en un termini aproximat de 10 dies laborables. Si el reemborsament es processa a través d'un banc, el període pot augmentar de 3 a 30 dies a causa del temps de processament addicional del banc.

És important recordar que per cada dia de retard, la botiga està obligada a pagar una penalització, l'import de la qual s'especifica al contracte. Si no s'ha redactat cap contracte, la penalització estàndard és de l'1% del preu del producte.

Com podeu veure, retornar un detergent de roba inadequat o fins i tot defectuós pot ser molt difícil. Les botigues poden ignorar les sol·licituds dels clients o simplement rebutjar un reemborsament. Per tant, per augmentar les vostres possibilitats, el millor és consultar un advocat professional que us pugui ajudar a complir amb la llei.

   

Comentaris dels lectors