Devolució d'una assecadora

La Llei de protecció del consumidor permet el dret a retornar un article comprat dins d'un termini determinat i rebre un reemborsament. Tanmateix, hi ha alguns articles que simplement no es poden retornar. És legal retornar una assecadora a la botiga? Cal una raó vàlida? Explorem els matisos.

Tens dret a retornar equips defectuosos?

Tot i que retornar sabates, roba d'abric i joguines no és cap problema, hi ha alguns matisos pel que fa a les assecadores. Per què? Les assecadores es consideren productes tècnicament complexos, i la legislació defineix un procediment especial per al canvi o la devolució d'aquests productes.

L'assecadora només es pot retornar a la botiga si té defectes o avaries que no siguin culpa de l'usuari.

Els equips d'assecat d'alta qualitat no es poden canviar, fins i tot si ha passat un dia des de la compra i encara no s'han desempaquetat. Per tant, és important abordar la selecció d'un nou "assistent de la llar" amb cura.

Segons la llei, es consideren de mala qualitat els productes que no compleixen els següents requisits:

• termes del contracte (si el producte difereix del que el venedor va prometre pel que fa a la mida, el color, el conjunt de funcions, etc.);
• criteris de qualitat estàndard (el producte té danys o defectes).

Si descobreixes algun defecte a la teva assecadora, has de contactar amb el venedor el més aviat possible. Pots retornar l'article en un termini de quinze dies des de la compra si descobreixes algun defecte, fins i tot petits. Per exemple, una ratllada mil·limètrica a la carcassa. Això s'estipula a l'article 18 de la llei de protecció del consumidor.

En aquesta situació, el venedor està obligat a retornar l'assecadora i a reemborsar-la íntegrament. Si sorgeixen dubtes, la botiga pot dur a terme una inspecció de qualitat del dispositiu a càrrec seu. No té dret a rebutjar l'acceptació del dispositiu.

Si han passat més de 15 dies des de la data de compra, l'assecadora només es pot retornar si es compleix una de les condicions següents:

• el defecte es va detectar diverses vegades;
• la màquina s'avaria per un motiu similar després de la reparació;
• el defecte no es pot eliminar durant el procés de reparació;
• Durant el procés de reparació hauràs d'assumir despeses desproporcionades (gastar tant com el cost de la màquina o més);
• es triga massa a reparar l'assecadora (és a dir, si la feina es realitza durant més temps del període especificat al contracte);
• L'assecadora no es pot utilitzar durant més de 30 dies en total durant cada any de garantia (a causa d'inspeccions, diagnòstics i reparacions).

Podeu sol·licitar la devolució o el canvi d'un article tant al venedor com al fabricant. La disponibilitat i la durada de la garantia seran importants. Aquí teniu alguns matisos:

• Si l'assecadora encara està en garantia, podeu sol·licitar una substitució al venedor o al fabricant. És important que qualsevol defecte s'identifiqui dins del període de garantia especificat.
• Si la garantia de la màquina és inferior a 2 anys i els defectes es van descobrir després del seu venciment, però no més tard de 2 anys a partir de la data de compra de l'equip, es pot presentar una reclamació contra el venedor o fabricant, demostrant la seva culpa pel dany;
• Si no es va proporcionar una garantia i l'assecadora va presentar defectes en un termini de dos anys, podeu exigir una substitució al fabricant o venedor. Però només si podeu demostrar que van ser culpables dels defectes.
• Si es descobreix un defecte després de 2 anys des de la data de compra, però dins de la vida útil indicada de l'assecadora (normalment 10 anys), i el fabricant no pot reparar el dispositiu en un termini de 20 dies, podeu sol·licitar al fabricant una substitució per un model similar.

La prova de la culpabilitat del fabricant pel defecte d'un producte tècnicament complex és un dictamen pericial corresponent.

La llei també especifica el termini dins del qual s'ha de substituir l'assecadora:

• dins dels 7 dies posteriors a la sol·licitud del comprador;
• com a màxim 20 dies després de la data de presentació d'una reclamació, si cal una comprovació de qualitat del dispositiu;
• dins de 30 dies si el venedor no té un producte similar en estoc.

Si el venedor/fabricant incompleix els requisits legals, s'imposen sancions. El comprador té dret a exigir una penalització de l'1% del preu de compra de l'assecadora per cada dia de retard. Aquesta opció està prevista a l'article 23 de la Llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors".

Una sol·licitud de canvi o devolució s'ha d'emplenar per duplicat. Una còpia es lliura a la botiga i l'altra la conserva el comprador (amb una nota que indiqui l'acceptació). Es recomana que empleneu la sol·licitud vosaltres mateixos, en lloc d'utilitzar la plantilla del venedor.

Per què passa això? Sovint, el formulari del venedor demana específicament una reparació de l'assecadora. També es poden utilitzar altres frases que són "perjudicials" per al comprador. Un cop reparada l'assecadora, serà difícil obtenir un reemborsament.

De vegades, els venedors es neguen a acceptar mercaderies. Aleshores no hi ha més remei que portar l'assumpte als tribunals. Si aporteu totes les proves, defensar la vostra posició és força senzill.

És possible retornar equips que funcionen?

Els productes tècnicament complexos inclouen béns duradors amb estructures internes complexes. La garantia d'aquests articles és d'almenys un any. Una assecadora entra en aquesta categoria. No és possible retornar o canviar una assecadora de qualitat adequada que no tingui cap defecte.

Motius no vàlids per retornar l'assecadora a la botiga:

• al comprador ja no li agradava el producte;
• l'assecadora no era de la mida adequada;
• No estava satisfet amb el color del dispositiu;
• el comprador va trobar un model millor pels mateixos diners;
• No estava satisfet amb el conjunt de funcions, etc.

Es faran excepcions si es compren productes tècnicament complexos a distància. Això té els seus propis matisos. Quan demana una assecadora en línia, el consumidor es guia únicament per la descripció proporcionada pel venedor. Per tant, s'apliquen garanties addicionals.

Si s'ha comprat una assecadora en línia, es pot retornar abans del lliurament o com a màxim set dies després de la data de lliurament, fins i tot si la unitat està en bon estat. És important tenir en compte que l'aparell ha d'estar en bon estat i en bon estat. L'absència d'un rebut o altre comprovant de compra no impedeix que el consumidor retorni l'assecadora al venedor. Un formulari de comanda en línia pot servir com a prova.

Les regles per desfer-se de l'assecadora són senzilles:

• el dispositiu no s'ha d'utilitzar;
• s'ha conservat l'aspecte comercialitzable del dispositiu;
• l'embalatge de producció no està danyat;
• Tots els segells, plaques de noms i adhesius de fàbrica estan al seu lloc.

Si es compleixen totes les condicions, el venedor està obligat a acceptar la devolució de l'assecadora. Es reemborsarà el preu de compra, excloent les despeses d'enviament de la botiga. Aquest reemborsament es processarà en un termini màxim de 10 dies a partir de la data de la sol·licitud.

Per tant, si heu comprat l'assecadora en persona en una botiga, l'heu inspeccionat i comprovat abans de pagar, no la podeu retornar simplement. Haureu de proporcionar proves, com ara defectes detectats. És una altra qüestió si l'electrodomèstic es va comprar de forma remota. En aquest cas, podeu retornar l'assecadora encara que no estigui defectuosa. La clau és retornar-la dins del termini especificat.

Comentaris dels lectors