Jak vrátit myčku nádobí

Často se stává, že si uživatel koupí myčku a pak si to rozmyslí: špatně vybral barvu nebo špatně vypočítal rozměry. Potřebuje ji vrátit do obchodu, ale prodavač ji odmítne přijmout zpět. A někdy je to ještě horší. Uživatel si koupí myčku a zjistí, že je vadná. Zdálo by se, že myčku může jednoduše vrátit a je hotovo, ale nic takového – prodavač opět odmítne. Co by měl v tomto případě dělat? Pojďme se podívat, jaká práva má kupující při koupi myčky.

Myčka nádobí funguje

Začněme situací, kdy chce člověk vrátit funkční myčku, která mu z nějakého důvodu nevyhovuje. Uznává, že spotřebič je bezvadný, ale nepotřebuje ho. V tomto případě je irelevantní, zda kupující požaduje výměnu nebo vrácení; prodávající má právo odmítnout.

Faktem je, že myčka nádobí je na zvláštním seznamu technicky složitých výrobků, které nelze vyměnit, pokud nemají vady. Prodejce odmítne a z právního hlediska bude mít naprostou pravdu.

Nezáleží ani na tom, zda si kupující ponechal obal, nebo ne. Nemusí ani stroj vybalit a přinést zpět do prodejny sám do hodiny od nákupu. Vrácení zboží může být i tak odmítnuto.

Dalším problémem je, že prodávající si nechce poškodit pověst a doufá, že se kupující vrátí. Toho lze dosáhnout jemným tlakem, žádostí o pochopení a obecně využitím své přesvědčovací síly. Kupodivu jsou prodejci ve většině případů vstřícní. Prodávající ví, že technicky složité zboží nelze vrátit, ale také umí počítat peníze a vážit si své pověsti. Zkuste vyjednávat. Pokud se vám podaří prodejce získat, mějte na paměti následující:

• Krabice myčky musí být zcela neporušená a nesmí být vážně poškozená;
• musíte mít po ruce dokumenty potvrzující nákup;
• musí být zahrnuty i pokyny a další navrhované dokumenty;
• Ohledně výměny/vrácení zboží musíte kontaktovat prodejce do dvou týdnů.

Stroj funguje špatně nebo vůbec nefunguje

Nyní se podívejme na situace, kdy má auto drobné nebo větší vady. Zde je to jednodušší, protože zákon je z velké části na straně kupujícího. Nejlepší je vrátit myčku do 14 dnů od zakoupení. V tomto případě má kupující nejvíce práv. I když má myčka vady, které přímo neovlivňují funkci spotřebiče, je prodávající povinen ji vyměnit nebo vrátit kupujícímu peníze dle svého uvážení.

Je nezbytné uschovat obal a dokumentaci; tím zajistíte co nejrychlejší provedení výměny. Upozorňujeme, že prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si zprávu od specialisty servisního střediska, který musí takovou zprávu co nejdříve poskytnout.

Čtrnáctidenní lhůta začíná dnem následujícím po datu nákupu, s výjimkou víkendů a svátků. Pokud byl tedy nákup uskutečněn 8. června, je lhůta pro vrácení myčky nádobí s drobnými vadami 22. června.

Pokud prodávající odloží termín převzetí myčky nádobí, požadujte doklad o včasném zákaznickém servisu. Pokud se prodávající vyhýbá komunikaci s kupujícím, můžete podat reklamaci. Za den podání reklamace se automaticky považuje den, kdy zákazník kontaktoval prodávajícího.

Ještě horší je, pokud kupující promešká čtrnáctidenní lhůtu stanovenou zákonem pro vrácení myčky do prodejny. V tomto případě je prodávající povinen vaši myčku přijmout pouze v případě, že je nefunkční nebo má závažné vady, které brání její správné funkci.

1. Prodejce okamžitě nevrátí peníze ani nevymění zboží.
2. Pošle stroj k prozkoumání do servisního střediska.
3. Pokud prohlídka potvrdí závažnost vad a neproveditelnost opravy, prodávající vrátí peníze nebo stroj vymění.
4. Pokud prohlídka ukáže, že opravy jsou možné, bude prodávající povinen tyto opravy uhradit a budou provedeny v přiměřené lhůtě.
5. Pokud prohlídka nepotvrdí podstatnost vad, bude reklamace kupujícího zamítnuta.

V druhém případě může kupující zaslat stroj k nezávislé kontrole do nezávislého servisního střediska. Pokud nezávislá kontrola odhalí výsledky odlišné od výsledků původní kontroly, může kupující podat stížnost u prodávajícího a poté podat žalobu.

Má cenu podávat stížnost?

Soudní spor je až krajní možnost a je poměrně drahý. Musíte si najmout právníka, který vás bude zastupovat a sepsat žalobu, a právníka musíte zaplatit. Soudní spor je také časově náročný, takže prvním krokem je pokusit se problém vyřešit, ne-li smírně, tak alespoň soudní cestou.

Začněte ústním rozhovorem. Prodejci jsou často ochotni ke kompromisu a dokonce ho sami nabídnou. Pravděpodobně se vám podaří dosáhnout dohody. Pokud prodejce odmítne poslouchat a trvá na svém vlastním přístupu, zkuste mu jemně pohrozit tím, že mu řeknete, že jste již začali sepisovat písemnou stížnost, která dnes přistane na stole vrcholového manažera. Po takových slovech někteří pracovníci u přepážky poleví a souhlasí s přijetím zboží.

Pokud výhrůžky nepomohou, musíte jednat. Nejprve podejte stížnost. Stížnost lze adresovat organizaci a jejímu řediteli. Může být napsána v libovolném formátu. K tomu nepotřebujete právnické vzdělání; jednoduše uveďte v dokumentu svůj názor, a to i bez citace jakýchkoli právních dokumentů. Prodávající bude povinen dokument přijmout.

Pokud v obchodě nikdo vaši stížnost nepřijme, zašlete ji organizaci doporučeně. Nedělejte si starosti s lhůtou; den odeslání dopisu bude považován za den jeho podání. Neobdrželi jste na svou stížnost odpovídající odpověď? Podejte to k soudu.

Tak jsme na to přišliMyčka nádobí Electrolux ESL95201LO Nebo jakýkoli jiný produkt, je to složitý produkt a podléhá neobvyklým právním předpisům. Výměna a vrácení myčky nádobí je však zcela možné, pokud postupujete správně. Hodně štěstí!

   

Komentáře čtenářů