Jak provést nezávislou kontrolu pračky?

Pokud jste si zakoupili pračku, která se ukáže být vadná nebo nefunkční, ale prodejce ji odmítne přijmout zpět a vrátit vám peníze, musíte zapojit třetí stranu. Nejspolehlivějším a nejjednodušším způsobem je nechat pračku prohlédnout nezávisle. To umožňuje poškozené straně (kupujícímu) prokázat, že spotřebič byl od začátku vadný a že chyba byla na straně prodejny nebo výrobce. Jak získáte objektivní znalecký posudek, kolik postup stojí a jaké jsou konečné závěry?

K čemu se to dělá?

Kupující i prodávající – strana, která s tvrzením nesouhlasí – mohou požádat o nezávislé odborné posouzení. To však neznamená, že lze odborníky podplatit: komise objektivně posoudí stav domácího spotřebiče a vynese odpovídající verdikt. Odborníci obvykle musí odpovědět na řadu otázek.

• Je pračka kvalitní?
• Je tam nějaká výrobní vada?
• Jaké závady se vyskytují a jaké jsou důvody jejich výskytu?
• Byly již provedeny nějaké opravy a jak dobře byly provedeny?
• Má smysl stroj opravovat, nebo to už není praktické?

Vydaný znalecký posudek má právní sílu a lze jej použít u soudu jako důkaz.

Vzhledem k nedávnému nárůstu prodeje nekvalitního vybavení a padělků známých značek může poctivého kupujícího zachránit pouze nezávislý znalecký posudek. Pokud tedy vedení prodejce není ochotno spolupracovat a spor vyřešit smírně, je nutné požadovat zapojení specialistů k vyřešení sporu. Pokud závěr uvede, že spotřebitel nenese vinu, bude prodávající povinen uznat nevinu zákazníka, vyměnit produkt za nový nebo vrátit kupní cenu.

Výsledky odborného posouzení však prokáží tvrzení kupujícího pouze tehdy, pokud jsou během kontroly dodrženy všechny zákonné požadavky a procesní pravidla. Pouze renomovaná společnost může poskytnout objektivní a spolehlivé informace, které prokáží výrobní vadu nebo jinou závadu, kterou nezpůsobil spotřebitel. Proto je nezbytné volit uznávané odborné organizace.

Kdo a kde tohle všechno dělá?

Při testování pračky je třeba vzít v úvahu mnoho nuancí a i nesprávná přeprava může zkreslit konečné výsledky. Proto se při přepravě pračky do servisního střediska věnuje velká opatrnost. Navíc specialisté často dojíždějí k zákazníkovi a provedou kontrolu na místě. Jedná se však o striktně individuální záležitost, protože složité případy se řeší pouze se specifickým vybavením, což vyžaduje doručení pračky přímo do laboratoře.

Prohlídka začíná kontrolou veškeré dokumentace vydané prodejnou při zakoupení vozidla (registrační průkaz, uživatelská příručka, záruční list).

Nezávislá prohlídka nejprve určí příčinu poruchy pračky. Podstata problému a jeho původ jsou podrobně a argumentačně popsány v odborném posudku, který je vydán kupujícímu a stává se důkazem jeho správnosti (nebo nesprávnosti). Závěrečný dokument obvykle specifikuje jeden ze čtyř možných scénářů selhání.

• Výrobní vada. V tomto případě je to jednoduché: výrobce nese plnou odpovědnost za dodání vadného zařízení do obchodu. Kupující obdrží náhradu nebo mu bude nabídnut náhradní produkt podobné hodnoty.
• Nesprávná přeprava a instalace pračky. Ne všichni majitelé praček vědí, že pračka by měla být instalována pouze na rovných, vodorovných površích s dostatečnou tuhostí. Také nezkušení lidé, kteří se snaží ušetřit peníze na zkušených instalačních specialistech, často zapomínají odstranit přepravní šrouby nebo pračku uzemnit. To vše vede k poruchám a nejčastěji chyba není na straně prodávajícího, ale na straně kupujícího.
• Porušení návodu k obsluze. Pokud odborné posouzení odhalí, že příčinou poruchy je překročení maximálního povoleného množství prádla, používání pračky v nevhodných podmínkách nebo praní věcí, které nejsou pro pračku určeny, bude za to odpovědný prodávající. Nikdo nevrátí peníze za pračku.
• Problémy se softwarem stroje. Řídicí deska často nefunguje správně, zpomaluje se nebo se porouchává. Není to však vždycky jednoduché: může se jednat o výrobní vadu nebo o důsledek nesprávné obsluhy.

Verdikt vynáší několik expertů, jejichž osobní podpisy zaručují nestrannost a přesnost poskytnutých informací. Nezávislí badatelé nesou odpovědnost za svá zjištění a v případě potřeby jsou předvoláni k soudu, aby svědčili.

Kromě identifikace faktorů a příčin poruchy, která brání správnému fungování stroje, poskytuje odborné posouzení i další objasňující informace. Nejdůležitější je, že zpráva poskytuje podrobné, přesné a spolehlivé informace, které jasně identifikují viníka a osoby, které by měly spornou situaci napravit.

Kolik to stojí?

Cena nezávislého výzkumu se liší. Společnosti si stanovují individuální sazby v závislosti na prestiži organizace a jejím umístění.Orientační ceny lze však získat na příkladu moskevské pobočky neziskového partnerství „Federace soudních znalců“. Ta provádí všechny typy znaleckých posudků, včetně elektrotechnických. Ceny za znalecké posudky jsou následující:

• kontrola pračky – od 30 €;
• Kontrola sušičky – od 25 €;
• revize chladicích zařízení – od 50 €.

Náklady na dopravu se hradí zvlášť.

Cena „pravdy“ je přijatelná, zejména proto, že pokud se zjistí výrobní vada nebo se prokáže vina prodávajícího, lze po něm žalovat o náhradu nákladů na znalecké posouzení. Hlavní je, aby znalecký posudek prokázal nevinu kupujícího ohledně vady zařízení.

   

3 komentáře čtenářů

1. 8. února 2021 v 11:02

   Gauhar:

   Bylo by velmi užitečné, kdybyste mi mohl/a říct, kdo v Kazachstánu dělá tento druh hodnocení. Nemůžu nikoho najít.

   Odpověď
2. 13. prosince 2022 v 11:16

   Ludmila:

   Dobré odpoledne. Mohl byste mi prosím říct, kdo v Bělgorodu provádí nezávislé kontroly praček?

   Odpověď
3. 7. dubna 2023 v 15:51

   Galina:

   Kdo provádí vyšetření v Čeljabinsku?

   Odpověď