Jak vrátit pračku v záruce

dlouhá záruka Ze zákona může zákazník vrátit pračku prodejci v záruce, ale pouze pokud je nekvalitní. Vrácení vadné pračky do obchodu je jednoduché. Pokud je však uživatel s pračkou zklamán nebo se mu nelíbí, ale nemá žádné stížnosti na její provoz, jednoduché vrácení peněz není možné.

Výjimkou je nákup zařízení na dálku. Na tuto situaci se vztahuje usnesení č. 2463 ze dne 31. prosince 2020, takže pračku bude stále možné vrátit. Podívejme se, jak vrátit zakoupenou pračku a jaké kroky je třeba provést.

Pokud je stroj v dobrém provozním stavu a nemá žádné závady

Vztah mezi prodávajícím a kupujícím je upraven na legislativní úrovni. Obchod může odmítnout přijmout zpět pračku bez známek vady, protože se jedná o technicky složitý výrobek. Do 14 dnů je však možné stroj vyměnit za podobný, nebo za jiný model, s doplatkem v obou směrech.

Pravidlo „14denní lhůta pro vrácení“ se nevztahuje na automatické stroje, protože jsou považovány za technicky složité výrobky.

Pokud tedy automatická pračka nemá správnou velikost nebo se nehodí do vašeho interiéru, její jednoduché vrácení bude téměř nemožné. Obchody s odkazem na zákony a předpisy (například vládní nařízení z 19. ledna 1998, které specifikuje zboží, které nelze vrátit bez platného důvodu) odmítají přijmout spotřebiče požadované kvality nebo vracejí peníze.

Nejlepším řešením je vyjednat výměnu automatické pračky. Obchody, které si cení své reputace, často vycházejí zákazníkům vstříc a souhlasí s výměnou nedávno zakoupené pračky za nový model. Je důležité dokončit transakci do dvou týdnů od data nákupu.

Výměna za jiný model bude povolena, pokud:

výrobek nebyl uveden do provozu;
tovární obal je neporušený;
vzhled stroje není poškozen;
přepravní šrouby nebyly odstraněny;
Jsou tam účtenky k nákupu.

Zkušenosti ukazují, že někteří zákazníci jsou schopni vrátit plně funkční pračku do obchodu a dostat své peníze zpět. To se obvykle stává, pokud:

podaří se mu dosáhnout dohody s vedením obchodu a problém vyřešit mírovou cestou;
Prodávající nemá co nabídnout jako náhradu.

Pokud tedy nejsou žádné stížnosti na funkčnost automatické pračky, je plně funkční a bez jakýchkoli vad, její vrácení do obchodu za účelem vrácení peněz bude problematické. Prodejci obvykle souhlasí pouze s náhradním modelem, ale dříve zakoupené zařízení nesmí být použito.

Podávat stížnost u Rospotrebnadzoru nebo soudu bude v tomto případě zbytečné. Zákon bude na straně prodávajícího, protože kupujícímu byl poskytnut komplexní a vysoce kvalitní produkt. Najmutím kompetentního právníka se však můžete pokusit obrátit případ ve svůj prospěch.

Pokud byl stroj zakoupen online

Pračku zakoupenou online, která se vám nelíbí, můžete snadno vrátit. Dle usnesení č. 2463 ze dne 31. prosince 2020 je vrácení zboží povoleno, pokud bylo zboží zakoupeno na dálku (i přes jeho technickou složitost) a obal a vzhled produktu jsou neporušené. Kupující musí mít také doklady potvrzující platbu za zařízení.

Pokud kupující nemá účtenku, nezbavuje ho to práva potvrdit nákup prodejního automatu jiným způsobem, například vytištěním bankovního výpisu.

Jaká je lhůta pro vrácení kvalitního produktu zpět do obchodu podle současných předpisů?

Týden, pokud kupující podepsal předávací protokol ke zboží.
Do 30 dnů, pokud kupující nedostane pračku do vrácení.

Kupující má také právo kdykoli před obdržením zařízení požádat o vrácení peněz za pračku zakoupenou na dálku.

Jak v tomto případě funguje proces vrácení zboží? Kupující musí:

informujte prodejce o svém přání zasláním písemné žádosti o vrácení zboží a zaplacených finančních prostředků (obvykle je taková žádost k dispozici na webových stránkách internetových obchodů, nebo můžete dokument napsat ručně a odeslat e-mailem);
Počkejte, až prodejce vaši žádost zkontroluje a poskytne vám zpětnou vazbu.

Lhůta pro posouzení takových stížností je stanovena zákonem. Prodávající musí odpovědět do 30 dnů. Obchod o svém rozhodnutí informuje zákazníka telefonicky nebo e-mailem.

V případě odmítnutí musí kupující kontaktovat Rospotrebnadzor nebo soud. Pokud je vzhled, obal a vlastnosti prodejního automatu zakoupeného na dálku neporušené a nebyly použity, je prodávající povinen výrobek přijmout zpět a vrátit peníze. V tomto případě bude zákon na straně spotřebitele.

Žádost o vrácení lze vyplnit v libovolném formátu; neexistuje žádná standardní šablona. Žádost musí obsahovat vaše celé jméno, kontaktní informace, e-mailovou adresu a podrobnosti o nákupu. Uveďte prosím také model pračky a důvod vrácení spotřebiče.

Musí být uvedena kupní cena a je vhodné uvést číslo dokladu. Datum a podpis dokumentu by měly být uvedeny ve spodní části. Zde by měla být také přiložena doklad o zaplacení.

Pokud je stroj vadný

Nejjednodušší způsob je vrátit nekvalitní výrobek do obchodu. Prodávající je povinen přijmout zpět automatickou pračku, která jeví známky vady. O všech zjištěných vadách musíte informovat administrativu prodejce nejpozději do 14 dnů od data nákupu (v tomto případě budete mít nárok na plnou náhradu).

Automatický stroj bude považován za vadný, pokud:

tělo má štěpky, promáčkliny, praskliny a další vady;
zařízení není kompletně smontováno;
provoz některých funkcí je narušen;
technické vlastnosti modelu se liší od vlastností uvedených v dokumentech;
výrobky nesplňují současné standardy kvality.

Pokud jde o vady, existují různé typy. Vyskytují se následující vady:

normální – v tomto případě kvalita produktu nesplňuje stanovené normy;
významné – je obtížné takové vady odstranit, může to vyžadovat spoustu času a peněz;
zjevné – takové vady jsou patrné po vizuální kontrole pračky;
skrytá – vada je zjištěna až po uvedení zařízení do provozu.

Pračku můžete vrátit v záruce do 14 dnů od zakoupení v případě jakékoli závady, i drobné.

Pokud uplynuly dva týdny, můžete doufat, že vám bude vada opravena v rámci záruky. V takovém případě nebudete moci získat peníze zpět, ale prodejce je povinen pračku opravit nebo ji vyměnit za podobnou. Nárok na bezplatný servis platí pouze po dobu trvání záruční doby. vadná pračka

Vadný produkt nemůžete vrátit, pokud:

kupující byl na vady upozorněn;
vady se objevily vinou uživatele;
záruční doba vypršela.

Pokud zjistíte vadu, měli byste ji co nejdříve nahlásit prodejci. Obchody obvykle přijímají vrácení vadného vybavení bez problémů a nabízejí vrácení peněz nebo výměnu. Pokud se však nepodaří dosáhnout dohody, budete muset podniknout další kroky.

Pokud prodejce odmítne problém vyřešit mírovou cestou, měli byste podat stížnost u obchodu. Neexistuje žádná standardizovaná šablona, ale formulář pro stížnost najdete online.

Žádost musí obsahovat:

příjmení, křestní jméno, patronymie kupujícího;
číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa;
datum nákupu;
model pračky, její sériové číslo;
důvod, proč se produkt vrací (je lepší podrobně popsat všechny zjištěné vady);
požadavek na vrácení peněz za zařízení;
soupis dokumentů připojených k žalobě.

Tvrzení musí být doloženo:

prodejní doklad;
záruční list;
režie;
přejímací certifikát.

Kolik času má prodávající na rozhodnutí o reklamaci?

Pokud žadatel požádá o výměnu vadné pračky, proces posouzení trvá až sedm dní.
Pokud je požadováno vrácení peněz, má prodávající 10 dní na posouzení žádosti.

Prodejce odmítne SMA přijmout a vrátí peníze, pokud je vada způsobena vinou uživatele.

Reklamace kupujícího mohou být zamítnuty i v případě, že vada je vinou dopravce zařízení. V tomto případě se provádí odborné posouzení. Šetření určí příčinu poruchy pračky.

Obchod obvykle vrátí finanční prostředky do 10 dnů od obdržení žádosti zákazníka. Pokud je převod proveden bankovní cestou, může se tato lhůta prodloužit o 3 dny až měsíc, v závislosti na tom, jak dlouho finanční instituci trvá zpracování transakce.

Ze zákona je prodávající povinen zaplatit pokutu za každý den prodlení. Výše pokuty je stanovena ve smlouvě. Pokud je problém vyřešen bez dohody, pokuta činí standardní 1 % z hodnoty zařízení.

Vrácení technicky složité věci, jako je pračka, do obchodu není snadné, zvláště pokud nejsou žádné stížnosti na její kvalitu, vzhled nebo funkčnost. Je to jednodušší, pokud je pračka vadná, ale i tehdy se prodejce pokusí pračku opravit nebo vyměnit. Proto při reklamaci jasně uveďte své požadavky vůči druhé straně.