Pračka se porouchala v záruce.
Porucha pračky nějakou dobu po zakoupení je nepříjemná situace, která mnohým nedá jistotu, co dělat. Pokud je záruka na pračku stále v platnosti, vyvstává otázka: mohu ji zrušit a získat peníze zpět, nebo ji budu muset poslat na opravu? V této situaci je klíčové nepanikařit. Co se stalo, to se stalo, a nikdo není imunní. Pojďme zjistit, co dělat.
Postup
Pračka se může porouchat z řady důvodů. Mezi ně může patřit vadné součásti během montáže nebo přepětí. Nejčastější problémy, se kterými se uživatelé setkávají, jsou:
- stroj se nezapne a nereaguje na stisknutí tlačítek;
- při praní a odstředění pračka klepe a hučí;
- Po spuštění programu se pračka nenaplní vodou;
- Dvířka bubnu se po vyprání neotevírají..
Když se vám porouchá auto, nemačkejte náhodně tlačítka ani neodpojujte napájecí kabel. Tím se problém nevyřeší a ve skutečnosti by se mohl zhoršit. Pokud se vám pračka porouchá, vyhledejte si návod k použití a pečlivě si ho přečtěte. Příčinou mohou být nesprávné provozní podmínky, například ucpaný odtokový filtr. Jeho vyčištění problém vyřeší.
V takové situaci je třeba nejprve odstranit vše, co by mohlo způsobit poruchu stroje:
- zkontrolujte, zda nejsou hadice přívodu a odtoku vody přehnuté;
- Je kohoutek přívodu vody otevřený?
- Je zásuvka spálená atd.?
Důležité! Nerozebírejte pračku, pokud se rozbije, a nepokoušejte se ji opravovat, dokud je v záruce. Svůjpomocné připojení neruší záruku, pokud je připojení provedeno správně a nezpůsobí poškození.
Pokud stroj skutečně nefunguje, první věc, kterou byste měli udělat, je vyhledat záruční list. Pečlivě zkontrolujte datum zakoupení stroje a záruční dobu. Poté neváhejte kontaktovat servisní středisko. Mimochodem, telefonní číslo servisního střediska může být uvedeno v záručním listu nebo na samotné pračce. Pokud tato čísla nemáte, můžete kontaktovat prodejnu a poskytnout účtenku, prodejní doklad a záruční list pračky. Od prodejce si můžete vyžádat následující:
- bezplatná oprava auta;
- vrácení peněz;
- nebo výměnu za podobnou variantu.
Prodejce může bezpodmínečně souhlasit a problém bude vyřešen. Prodejce pravděpodobně nabídne kontrolu pračky, aby zjistil příčinu poruchy a na základě výsledků učinil rozhodnutí. Případně může kategoricky odmítnout zboží přijmout nebo s vámi vést další dialog.
Důležité! Prodejce může bezdůvodně zdržovat kontrolu. V takovém případě byste měli podat stížnost u obchodu a pokud nedojde k odpovídající reakci, podniknout právní kroky.
Co když prodávající odmítne?
Pokud tedy prodejce odmítne vrátit peníze za zboží, vyměnit ho nebo provést kontrolu, musíte napsat stížnost ve volné formě, ve které uvedete všechny své požadavky a důvody. Pokud prodejce odmítne přijmout písemnou stížnost, musíte zaslat doporučeně dopis se stížností. Poté počkejte 10 pracovních dnů. Pokud prodejce neodpoví, kontaktujte:
- Společnosti pro ochranu spotřebitelských práv;
- Federální službě pro dohled nad ochranou spotřebitele;
- nebo k soudu.
První dvě agentury kontaktujeme dopisem ve volné formě s žádostí o pomoc v aktuální situaci. Co se týče soudu, musíme podat žalobu v zavedené procesní formě. Nejlepším řešením je právník, takže v tomto případě budete muset kontaktovat právníka. Správně vypracovaný dokument zkrátí dobu strávenou řízením.
Pokud po podání reklamace prodejce odpoví a bude s vámi komunikovat, měli byste postupovat podle jeho odpovědi. Prodejce vám s největší pravděpodobností nabídne vrácení stroje prodejci, u kterého byl zakoupen, nebo do specializovaného servisního střediska k prohlídce.
Upozornění! Prodávající může zajistit bezplatné doručení vozidla na místo kontroly. Pokud vozidlo není funkční z důvodu zavinění prodávajícího, je povinen uhradit veškeré náklady.
Po doručení pračky do servisního střediska musíte obdržet potvrzení o převzetí k prohlídce. Potvrzení musí být datované a obsahovat všechny potřebné údaje, jako jsou podpisy, pečeti atd.
Po vrácení vozu a obdržení certifikátu nám zbývá už jen čekat na znaleckou zprávu. Prohlídka je provedena v přiměřené lhůtě. Pokud prodávající prohlídku zpozdí, může být zodpovědný za náklady spojené s tímto zpožděním. K dispozici jsou následující možnosti:
- pračka má vadu způsobenou vinou prodávajícího/výrobce - máme právo požadovat výměnu výrobku za podobný, vrácení peněz nebo bezplatnou opravu;
- Pračka se porouchala v důsledku jednání uživatele - nevracíme peníze ani nevyměňujeme produkt. vyhrazujeme si však právo požadovat nezávislé posouzení a v případě odmítnutí se můžeme obrátit na soud;
- Pokud je pračka poškozena vinou třetí strany, například přepětím proudu, špatným dodávkou vody atd., máme právo obrátit se na soud, abychom prokázali vinu třetí strany a pohnali ji k odpovědnosti za náhradu škody v občanskoprávním řízení.
Kdy mohu vrátit nebo vyměnit své auto v rámci záruky?
Pokud jste pračku od prodejce omylem převzali, aniž byste si všimli jakékoli vady (větší či menší), můžete ji do 15 dnů od nákupu vrátit prodejci a požádat o vrácení peněz nebo výměnu za podobnou pračku. V tomto případě je zásadní, aby vada byla zjevná a nebyla způsobena vaší vinou, například nesprávným zapojením.
Upozornění! Při nákupu pračky online je lhůta pro vrácení a výměnu 7 dní.
Pokud má prodávající pochybnosti o tom, že vada byla jeho vinou, má právo vzít věc zpět k odbornému posouzení. Důsledky pak budou následovat na základě výsledků posouzení, pokud se samozřejmě neobrátíte k soudu a nepožádáte o nezávislé odborné posouzení, které potvrdí, že porucha vozu nebyla vaší vinou.
Pokud se nevyskytnou žádné vady, nemůžete pračku vrátit do obchodu ani do patnácti dnů. Je to proto, že pračka je technicky složité zařízení a bez zjevných vad ji nelze vrátit ani vyměnit. Všechny podrobnosti si můžete objasnit přečtením zákona „O ochraně práv spotřebitelů“, přičemž věnujte zvláštní pozornost článkům 18, 19 a 22. Peníze tedy můžete vrátit nebo stroj vyměnit pouze:
- v případě závažné vady do 15 dnů;
- soudní cestou, pokud se prokáže, že další provoz není možný a opravy nejsou vhodné.
V ostatních případech se můžete spolehnout pouze na bezplatné opravy v rámci záručního listu.
Povinnosti
Různí výrobci praček poskytují na své výrobky záruční doby, které definují očekávanou dobu životnosti pračky při správném provozu. Záruční doby se liší a záruční doba pro pračku se může lišit od záruční doby pro jednotlivé komponenty a sestavy. Například výrobce poskytuje 3letou záruku na pračku LG, zatímco záruka na motor se může prodloužit až na 10 let. Jaké jsou tedy různé záruční doby pro pračky?
- Pračky Bosch a Siemens – 2 roky;
- Pračky Atlant – 2 roky;
- Pračky Indesit – 1 rok.
Tyto záruční doby jsou pro prodejce, který pračku prodává, závazné. Prodejce nemůže svévolně zkrátit záruční dobu výrobce.
Upozornění! Výrobci mohou nabízet různé záruky na zařízení vyrobená pro různé země.
Při nákupu zařízení zkontrolujte záruční dobu na účtence; prodejci, i když produkt chválí, mohou jej úmyslně nafouknout. A nezapomeňte vložit razítka do záručního listu, jinak vám servisní středisko může odmítnout bezplatnou opravu.
Co tedy dělat, když se vám pračka krátce po zakoupení porouchá? Odpověď se zdá být zřejmá: vraťte ji prodejci a získejte zpět peníze. Ale není to tak jednoduché. Výrobci poskytují na své pračky záruku, která zaručuje, že pokud se pračka během této doby porouchá, buď ji bezplatně opraví, nebo vymění. Bohužel mnoho prodejců pomalu dodržuje své závazky a dělá vše pro to, aby bránili vašim zákonným právům. V této situaci je třeba se svých práv domáhat.
Zajímavý:
10 komentářů čtenářů
Přidat komentář
Nadpisy
Oprava pračky
Pro kupující
Pro uživatele
Myčka nádobí
Pračka Hansa. Po pěti měsících začalo drnčet ložisko. Odvezli jsme ji na opravu v rámci záruky. Řekli, že díl dorazil. Uběhly tři týdny a řekli, že ještě není připravený. Naše služby jsou opravdu hrozné.
Stále ta samá Hansa! Slyším, jak ložisko vydává zvuky už od prvních pár dnů. Ale mechanik to neslyší. Teď se snažíme dokázat, že je tam závada.
Servis je prostě hrozný. Nejdřív strávili tři měsíce hledáním viníka a teď to opravují už čtyři měsíce. Sečteno a podtrženo: prodloužená záruka je vyhozené peníze!
Pračky jsou vyrobeny tak, aby vydržely tři roky, a to pouze tehdy, pokud jsou bezchybné. Bohužel v Rusku je nemožné koupit dobrou, s výjimkou C400.
Moje pračka Beko vydržela 15 let, než se rozbila. Ložiska v ní chrastala. Můj syn má stejnou – je 17 let stará, ale po sedmi vyměnil topné těleso. Před rokem si koupil Atlant a ta už je rozbitá.
Máme Beko, koupili jsme ho před pěti měsíci. Chrastí a hýbe se. Jsme z něj velmi nespokojení!
Koupili jsme pračku Indesit a ta hned přestala fungovat. Vyměnili jsme ji za podobnou, výsledek byl stejný. Kontaktovali jsme servisní středisko. Čekali jsme tři týdny a dorazil vadný díl. Čekali jsme další týden na jiný díl, výsledek byl stejný. Nakonec jsme měli dva nefunkční stroje a dva vadné díly. Indesit nedoporučuji. Půjdeme se soudně bránit svá práva.
Koupili jsme si Beko a po dvou měsících se zespodu začal kouřit. Zavolali jsme opraváře. Teď čekáme na díl. Litujeme, že jsme si ho koupili. Předtím jsme měli LG. Fungoval šest let. Teď ho necháme opravit a budeme ho používat.
Odvezli jsme auto na kontrolu. Jsou povinni poskytnout náhradní auto, dokud bude opravováno?
Moje pračka Hansa začala po třech týdnech vydávat pískavý zvuk. Mechanik řekl, že je to normální a občas se to stává. O šest měsíců později mi (úplně) spadlo víko a prádlo se špatně odstředilo. Volali jsme v rámci záruky a už dva týdny čekáme na díl. Nevrací ho.