Vrácení pračky do 14 dnů

Zákazníci často potřebují vrátit spotřebiče do obchodu z osobních nebo technických důvodů. Ne všichni prodejci však pračky přijímají zpět, což někdy porušuje platnou legislativu. Podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele lze mnoho položek vrátit a získat plnou náhradu do 14 dnů. Níže se dozvíte, zda pračky patří do této kategorie a co dělat pro zajištění pozitivního výsledku.

Pokud stroj funguje?

Myšlenka na vrácení pračky do obchodu vzniká, když je zákazník z nějakého důvodu s pračkou nespokojen. Mezi nejčastější důvody patří vady a vizuální vady zjištěné po zakoupení, ale i selhání jednotky během záruční doby. Takové požadavky jsou pochopitelné, ale co když má zakoupená pračka špatnou barvu, velikost nebo prostě majiteli nevyhovuje?

V druhém případě neexistují žádné stížnosti na kvalitu pračky – jednotka je plně funkční a nemá žádné technické problémy. Proto se okamžitě obracíme k vládnímu nařízení ze dne 19. ledna 1998, které specifikuje výrobky, které nelze vyměnit ani vrátit bez závažného důvodu. Mezi ně patří i pračky, takže se na ně pravidlo dvou týdnů nevztahuje. Ale není to tak špatné – ve skutečnosti lze toto omezení v některých případech obejít:

• Při nákupu automobilu online má kupující právo zrušit svou objednávku do 7 dnů od obdržení zboží.

Pouze „celé“ stroje, které nebyly nikdy použity a zachovaly si všechny nálepky, visačky a obalové prvky z obchodu, lze vrátit a získat zpět peníze.

• Pokud záruka není k dispozici, zkontrolujte záruční list. Pokud je prázdný, máte velkou šanci vrátit stroj prodejci do dvou týdnů.
• Pokud neznáte všechny pokyny k obsluze pračky. Právo na vrácení pračky do 14 dnů platí i v případě, že prodávající jednal nepoctivě a neposkytl spotřebiteli veškeré informace o pračce, jejích specifikacích, funkcích a pokynech k obsluze. To však lze prokázat pouze s pomocí zkušených právníků.

Požadavek na „zpětné převzetí“ prodaného zařízení je však nejčastěji právně neopodstatněný. Je lepší se v prodejní ploše nehnat vzteky, ale pokusit se s vedením prodejního místa domluvit výměnu nebo vrácení zboží.Nezapomeňte, že renomované značky si cení své pověsti a nebudou se svými zákazníky úmyslně hádat.

Vracíme vadné vybavení

Je obtížné zařídit vrácení zboží, pokud nejste se strojem spokojeni, ale pokud zjistíte zjevné odštěpky, promáčkliny nebo neobvyklé zvuky, proces probíhá mnohem rychleji. Existují zde však lhůty a jejich nedodržení může vést ke ztrátě výhodných podmínek. Vady zjištěné do dvou týdnů jsou důvodem k uplatnění určitých práv.

1. Požádejte o vrácení celé zaplacené částky do 10 dnů.
2. Trvejte na výměně vadné pračky za podobný model s přepočtem nebo doplatkem. Zákon na to dává obchodu maximálně měsíc.
3. Zahajte opravu zařízení, a to buď okamžitě na náklady prodejce, nebo z vlastní kapsy s následnou úhradou. Reklamace bude vyřízena do 45 dnů.
4. Požádejte o slevu, která bude úměrná zjištěné vadě.

Všechny žádosti a požadavky musí být zdokumentovány. Požaduje se volná stížnost adresovaná vedoucímu prodejny s žádostí o vrácení peněz nebo výměnu vadného zařízení. Je také nutné přiložit kopii cestovního pasu (nebo jiného dokladu totožnosti) a účtenku potvrzující nákup. Absence účtenky by však neměla být důvodem k odmítnutí, protože dle výše zmíněného zákona kupující není povinen účtenku předložit.

Pokud má obchod pochybnosti o tom, že pračka byla zakoupena u něj, spor se řeší soudní cestou. Vedení obchodu může případně požadovat, aby zákazník kromě účtenky, faktury nebo dokladu předložil i další platební doklady, například záruční list nebo originální obal.

Při koupi pračky na úvěr zahrnuje seznam požadovaných dokumentů kopie úvěrového účtu a zástavních smluv. Bude také vyžadován výpis z banky poskytující úvěr s uvedením výše úvěru a nesplaceného zůstatku. Je důležité také předložit doklady, pokud byly v minulém období provedeny platby na splacení půjčky.

Po uplynutí stanovených 15 dnů může kupující doufat pouze v záruční opravu. Vrácení zboží po dvou týdnech je povoleno velmi zřídka a pouze z následujících důvodů:

• zjištěná vada je velmi závažná;
• záruční opravy trvaly déle než 45 dní;
• Opravy jsou nutné velmi často a celková roční životnost stroje nepřesahuje 30 dní, protože je nutné neustále opravovat závady v jeho provozu.

Zákon však chrání nejen spotřebitele, ale i prodávajícího. Například obchod má právo nechat sporné zařízení otestovat specializovaným odborníkem. Náklady a dopravu hradí iniciátor testu a kupující se může testu zúčastnit.

Pod kontrolou spotřebitele je vyhotoven předávací protokol, který musí obsahovat následující:

• název stroje, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
• obecné charakteristiky modelu se seznamem všech existujících vad;
• podrobný popis poškození (povaha, velikost).

Abyste předešli zkreslení výsledků, můžete k přejímacímu protokolu přiložit fotografie pračky ze všech úhlů pro kontrolu.

Kontrola určí, zda se jedná o výrobní vadu, nebo zda byla způsobena nedbalostí uživatele. Pokud odborníci zjistí, že chyba je na straně spotřebitele, budou povinni uhradit náklady na kontrolu a zaplatit prodávajícímu náklady na přepravu zařízení na místo určení.

Pokud bylo vybavení zakoupeno na úvěr

Pokud je spotřebič zakoupen na úvěr, přidává se další strana – věřitelská banka. Je důležité si uvědomit, že když je pračka zapůjčena, stává se zástavou a je považována za majetek FKU, dokud není úvěr plně splacen. Proto je důležité koordinovat veškeré kroky s třetí stranou v transakci.

To by však nemělo bránit vrácení zboží. Je důležité si uvědomit, že vrácení zboží pouze ukončuje kupní smlouvu a ponechává úvěrovou smlouvu nedotčenou. Zapomenutí dluhového závazku bude mít za následek pozdní platby, sankce a pokuty. Nezoufejte, protože je možných několik scénářů.

1. Vrácení a ukončení smlouvy. Vrácením vadné pračky má kupující právo předčasně ukončit úvěrovou smlouvu a zbavit se zástavy.
2. Splácení a předčasné splácení. Do 30 dnů od zaplacení můžete podat žádost o úplné předčasné splacení, poté obchod vrátí kupní částku přímo na bankovní účet spotřebitele. Poté bude do seznamu požadovaných dokumentů přidáno osvědčení o neexistenci dluhu a výše úroku zaplaceného věřiteli.
3. Výměna zástavy. Pokud si spotřebitel přeje vyměnit vadnou pračku za model s podobnou cenou a specifikacemi, banka mu vyhoví a upraví úvěrovou smlouvu. Stačí věřiteli poskytnout písemnou žádost, dokumentaci potvrzující vrácení spotřebiče a dokumentaci k nové pračce.

Hlavní věc, kterou je třeba si uvědomit, je, že pokud je vrácen vadný výrobek, je prodávající povinen nést veškeré náklady spojené s úvěrem. Konečná částka zahrnuje jistinu a naběhlé úroky. Proces kompenzace probíhá standardním způsobem: podat písemnou žádost Federálnímu úvěrovému ústavu, splatit bance úvěr s požadovanou doplatkou, získat všechny potřebné dokumenty (týkající se konečné výše úvěru a jeho předčasného splacení) a požadovat kompenzaci od obchodu.

Prodejce se nekontaktuje

Ne všichni prodejci však spolupracují se spotřebiteli. Některé společnosti odmítají povolit vrácení praček v záruce nebo jejich zpracování k vrácení. Vedení začne vyhýbat se, zdržovat nebo dokonce upírat zákonné právo na vrácení vadného zařízení. Pokud není možné mírové řešení, bude nutné podat stížnost regulačním orgánům:

• sídlo prodávající společnosti;
• místní úřadovna Rospotrebnadzoru;
• územní pobočka Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů;
• státní zastupitelství nebo soud v místě registrace.

Kontaktní informace a adresy těchto organizací naleznete na jejich oficiálních webových stránkách. K dispozici jsou také podrobné pokyny, vzorové žádosti a harmonogramy pro posouzení. Na stížnosti je obvykle odpovězeno do 30 dnů.

Ale při psaní stížnosti byste měli být opatrní. Musí se jednat o žádost, vyplněnou ručně nebo napsanou na počítači, v ruštině a ve volné formě. Hlavní je uvést v textu žádosti následující informace:

• Název maloobchodní prodejny a celé jméno jejího ředitele.
• Osobní údaje spotřebitele.
• Informace o zakoupené pračce (datum výroby, značka, sériové číslo).
• Shrnutí nároku.
• Odkazy na zákony, předpisy a občanský zákoník, které obchod porušil.
• Cena stroje.
• Datum podpisu kupní smlouvy.
• Datum žádosti o vrácení nebo výměnu.
• Seznam dokumentů přiložených k žalobě.
• Podpis a jeho dešifrování.

Pokud bylo auto zakoupeno na úvěr, žádáme vás o vrácení již zaplacené částky z úvěru.

Dvě kopie musí být vyplněny a následně „ověřeny“ v prodejně, jedna zaslána vybranému úřadu a druhá ponechána. Spotřebitel má právo požadovat, aby prodávající vyměnil vadnou pračku nebo vrátil za ni peníze vynaložené. Hlavní je trvat na svém postoji a dodržet všechny formality.

   

Komentáře čtenářů