Je prací prášek vratný?

Každý se může ocitnout v situaci, kdy se výrobek zakoupený v obchodě ukáže být buď vadný, nebo prostě nevhodný. Lidé si například často mylně kupují čisticí prostředky pro domácnost určené k ručnímu praní, které jsou zcela nevhodné pro automatické prací cykly. To se může stát kvůli podobnému balení a malým štítkům. V každém případě takové prací prostředky nelze použít v pračce, takže musíte buď prát ručně, nebo se pokusit výrobek vrátit. Pojďme zjistit, zda je možné prací prostředek vrátit do obchodu.

Můžu vrátit prášek prodejci?

Podle zákona o ochraně práv spotřebitele může obchod odmítnout přijmout prací prostředek, pokud neuplynula doba jeho spotřeby a samotný výrobek je v dobrém stavu. Spotřebitel má však právo požádat prodávajícího o výměnu produktu, pokud ještě neuplynuly 2 týdny. Zákazník může prášek vrátit a vyměnit jej za podobný produkt nebo jakýkoli jiný produkt s vrácením peněz. Pokud jde o plné vrácení peněz, je plné vrácení peněz možné pouze v omezených případech do dvou týdnů.

• Pokud obchod nemá náhradní zboží.
• Pokud je kvalitní produkt skladem, ale vinou prodávajícího jej nemůže vyměnit.

Při výměně nevhodného zboží je nezbytné dodržet určité požadavky. Vrácení je možné pouze u následujících položek:

• Který dosud nebyl použit.
• Který měl zachovaný obal a prezentaci.
• Na kterých nebyly porušeny štítky a pečetě.
• Konečně se jedná o produkty, u kterých má kupující pokladní doklad nebo prodejní doklad potvrzující nákup.

Pokud jsou splněny všechny požadavky, můžete pokračovat v procesu vrácení.

Jak vrátit zboží dle litery zákona?

Nejprve zkuste osobně navštívit prodejnu a ústně se s prodejcem dohodnout. Pokud zástupce prodejny odmítne produkt přijmout zpět, pečlivě dodržujte pokyny.

• Napište písemné prohlášení o reklamaci a zašlete ho prodávajícímu.

Máte právo buď jej napsat ručně a poté jej osobně předat zástupci obchodu, nebo jej vytvořit elektronicky a zaslat na e-mail prodejce.

• Při nákupu prášku nebo jiných produktů online musíte použít elektronickou žádost o vrácení zboží, kterou zašlete na e-mailovou adresu obchodu nebo použijete speciální formulář na webových stránkách, pokud je k dispozici.
• Dále je třeba počkat na odpověď prodejce, který nejprve prostuduje přijatou žádost a poté na ni odpoví.
• Aby obchod mohl podniknout kroky, má ze zákona 30 dní, pokud se jedná o internetový obchod, a pouze 10 dní, pokud se jedná o běžný obchod.
• Zástupce prodejny je poté povinen informovat kupujícího o svém rozhodnutí telefonicky nebo dopisem s odpovědí.
• A konečně, pokud spotřebitel obdržel odmítnutí nebo jednoduše neobdržel žádnou odpověď, má právo podat stížnost u příslušného orgánu.

V této situaci nepotřebujete žádný speciální formulář, protože stačí žádost napsat na běžný list papíru A4. Musí obsahovat kontaktní informace, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Musí také obsahovat všechny podrobnosti o produktu, od jeho názvu a data nákupu až po důvod vrácení. Vrácení musí být nakonec podepsáno a datováno.

Jak si stěžovat na prodejce?

Pokud jste nemohli prášek vrátit, protože prodejce vaši žádost odmítl nebo ignoroval, můžete podat formální stížnost. To lze provést jedním z následujících způsobů:

• Kontaktujte vedení prodejny nebo prostřednictvím reklamačního oddělení.
• Stížnost u Rospotrebnadzoru.
• Žaloba podaná soudu.

První metoda je nejjednodušší, protože si můžete stěžovat ústně u zástupce prodejny osobně nebo i telefonicky. Nejlepší je však podat stížnost písemně. V tomto případě můžete použít dopis ve volné formě, ale poskytnuté informace musí být 100% pravdivé. Po podání stížnosti bude tato posuzována přibližně 10 dní, po kterých kupující obdrží písemnou odpověď.

Ještě efektivnějším přístupem je podat stížnost specializovanému oddělení Rospotrebnadzoru. V této situaci můžete napsat dopis ve volné formě s podrobným popisem vaší situace. Měli byste také popsat kroky, které zaměstnanci obchodu podnikli poté, co jste je kontaktovali ohledně pokusu o vrácení legálně vratného zboží. Odpověď často trvá asi měsíc, ale někdy se to stane i rychleji.

A konečně, nejobtížnější a časově nejnáročnější metodou boje s obchodem je soudní spor. Tímto způsobem můžete získat zpět své peníze za prací prostředek, pokud byl zákazník nespravedlivě odmítnut. Často je možné získat finanční prostředky zpět soudní cestou, ale musíte být připraveni na to, že to bude trvat hodně času. Odborníci doporučují podat žalobu až poté, co Rospotrebnadzor zašle prodejci oficiální odpověď ohledně stáří peněz, ale obchod ji ignoruje a peníze nevrátí. Jinak bude vítězství v soudním sporu obtížné.

Kdy budou peníze vráceny?

Finanční prostředky se obvykle dostanou ke spotřebiteli přibližně do 10 pracovních dnů. Pokud je vrácení peněz zpracováno prostřednictvím banky, může se lhůta prodloužit ze 3 na 30 dnů kvůli dodatečné době zpracování bankou.

Je důležité si uvědomit, že za každý den prodlení je obchod povinen zaplatit pokutu, jejíž výše je uvedena ve smlouvě. Pokud smlouva nebyla sepsána, je standardní pokuta 1 % z ceny produktu.

Jak vidíte, vrácení nevhodného nebo dokonce vadného pracího prostředku může být velmi obtížné. Obchody mohou ignorovat požadavky zákazníků nebo jednoduše odmítnout vrácení peněz. Pro zvýšení vašich šancí je proto nejlepší poradit se s profesionálním právníkem, který vám pomůže dodržovat zákon.

   

Komentáře čtenářů