Hvordan udfører man en uafhængig inspektion af en vaskemaskine?

Hvis du har købt en vaskemaskine, der viser sig at være defekt eller mangelfuld, men sælgeren nægter at tage den tilbage og refundere dine penge, skal du involvere en tredjepart. Den mest pålidelige og enkle måde er at få vaskemaskinen inspiceret uafhængigt. Dette giver den skadelidte (køberen) mulighed for at bevise, at apparatet var defekt fra starten, og at butikken eller producenten er skyld i fejlen. Hvordan får du en objektiv ekspertvurdering, hvor meget koster proceduren, og hvad er de endelige resultater?

Hvad er det gjort for?

Både køber og sælger – den part, der er uenig i påstanden – kan anmode om en uafhængig ekspertvurdering. Dette betyder dog ikke, at eksperter kan bestikkes: Kommissionen vurderer objektivt husholdningsapparatets tilstand og afsiger en passende dom. Typisk skal eksperterne besvare en række spørgsmål.

• Er vaskemaskinen af ​​god kvalitet?
• Er der en fabrikationsfejl?
• Hvilke fejl er der, og hvad er årsagerne til deres opståen?
• Har der været udført reparationer før, og hvor godt blev det udført?
• Giver det mening at reparere maskinen, eller er det ikke længere praktisk muligt?

Den afgivne ekspertudtalelse har retskraft og kan bruges som bevis i retten.

Med den seneste stigning i salget af lavkvalitetsudstyr og forfalskninger af kendte mærker, kan kun en uafhængig ekspertvurdering redde en ærlig køber. Hvis detailhandlerens ledelse derfor ikke er villig til at samarbejde og løse tvisten i mindelighed, er det nødvendigt at kræve inddragelse af specialister for at løse tvisten. Hvis konklusionen fastslår, at forbrugeren ikke er skyld i købet, er sælgeren forpligtet til at erkende kundens uskyld, ombytte produktet til et nyt eller refundere købsprisen.

Resultaterne af den ekspertvurdering vil dog kun bevise køberens sag, hvis alle juridiske krav og procedureregler overholdes under inspektionen. Kun en velrenommeret virksomhed kan give objektive og pålidelige oplysninger, der beviser en fabrikationsfejl eller anden fejl, der ikke er forårsaget af forbrugeren. Derfor er det vigtigt at vælge anerkendte ekspertorganisationer.

Hvem og hvor bliver alt dette gjort?

Når man tester en vaskemaskine, skal der tages højde for mange nuancer, og selv forkert transport kan forvrænge de endelige resultater. Derfor udvises stor omhu, når maskinen leveres til servicecenteret. Derudover rejser specialister ofte til kundens sted og udfører en inspektion på stedet. Dette er dog en strengt individuel sag, da komplekse sager kun håndteres med specifikt udstyr, hvilket kræver, at maskinen leveres direkte til laboratoriet.

Undersøgelsen begynder med en gennemgang af al dokumentation udstedt af butikken ved køb af køretøjet (registreringsbevis, brugermanual, garantikort).

En uafhængig undersøgelse fastslår først årsagen til vaskemaskinens funktionsfejl. Problemets kerne og dets oprindelse beskrives detaljeret og med argumenter i den ekspertudtalelse, som udstedes til køberen og bliver bevis for dennes rigtighed (eller forkerthed). Typisk specificerer det endelige dokument et af fire mulige fejlscenarier.

• Produktionsfejl. Denne er simpel: producenten er fuldt ud skyld i at have leveret defekt udstyr til butikken. Køberen modtager pengene tilbage eller tilbydes et erstatningsprodukt af tilsvarende værdi.
• Forkert transport og installation af vaskemaskinen. Ikke alle vaskemaskineejere ved, at maskinen kun bør installeres på plane, vandrette overflader med tilstrækkelig stivhed. Derudover glemmer uerfarne personer, der forsøger at spare penge på erfarne installationsspecialister, ofte at fjerne transportboltene eller jorde maskinen. Alt dette fører til nedbrud, og oftest ligger fejlen ikke hos sælgeren, men hos køberen.
• Overtrædelse af brugsanvisningen. Hvis en ekspertundersøgelse viser, at årsagen til funktionsfejlen er overskridelse af den maksimale tøjmængde, brug af maskinen under uegnede forhold eller vask af genstande, der ikke er beregnet til maskinen, vil sælgeren blive holdt ansvarlig. Ingen refunderer pengene for maskinen.
• Problemer med maskinens software. Styrekortet fungerer ofte ikke korrekt, bliver langsommere eller har fejl. Dette er dog ikke altid ligetil: det kan være en fabrikationsfejl eller resultatet af forkert betjening.

Dommen afsiges af flere eksperter, hvis personlige underskrifter garanterer upartiskheden og nøjagtigheden af ​​de givne oplysninger. Uafhængige forskere er ansvarlige for deres resultater og bliver om nødvendigt indkaldt til at vidne i retten.

Udover at identificere faktorerne og årsagerne til den funktionsfejl, der forhindrer maskinen i at fungere korrekt, giver ekspertvurderingen også andre afklarende oplysninger. Vigtigst af alt giver rapporten detaljerede, præcise og pålidelige oplysninger, der klart identificerer, hvem der er skyld i problemet, og hvem der skal afhjælpe den omstridte situation.

Hvor meget koster det?

Prisen for uafhængig forskning varierer. Virksomheder fastsætter individuelle priser afhængigt af organisationens prestige og dens placering.Vejledende priser kan dog fås ved at bruge eksemplet fra Moskva-afdelingen af ​​​​den non-profit partnerskab "Federation of Forensic Experts". Den udfører alle typer ekspertvurderinger, inklusive elektriske. Priserne for ekspertvurderinger er som følger:

• vaskemaskineinspektion – fra €30;
• Tørretumblerinspektion – fra €25;
• inspektion af køleudstyr – fra €50.

Transportomkostninger betales separat.

Prisen for "sandheden" er overkommelig, især fordi hvis en fabrikationsfejl opdages, eller sælgers fejl bevises, kan sidstnævnte sagsøges for at få refunderet omkostningerne ved den sagkyndige undersøgelse. Det vigtigste er, at sagkyndigens rapport påviser køberens uskyld i udstyrets defekt.

   

3 læserkommentarer

1. 8. februar 2021 kl. 11:02

   Gauhar:

   Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne fortælle mig, hvem i Kasakhstan der udfører denne form for vurdering. Jeg kan ikke finde nogen.

   Svar
2. 13. december 2022 kl. 11:16

   Lyudmila:

   God eftermiddag. Kan du fortælle mig, hvem i Belgorod der tilbyder uafhængige vaskemaskineinspektioner?

   Svar
3. 7. april 2023 kl. 15:51

   Galina:

   Hvem udfører undersøgelsen i Chelyabinsk?

   Svar