Sådan returnerer du en vaskemaskine under garanti

Ifølge loven kan en kunde returnere en vaskemaskine til sælgeren under garantien, men kun hvis den er af dårlig kvalitet. Det er ligetil at returnere en defekt vaskemaskine til butikken. Men hvis brugeren er utilfreds med maskinen eller ikke kan lide den, men ikke har nogen klager over dens funktion, er en simpel refusion ikke mulig.

En undtagelse er køb af udstyr via fjernadgang. Resolution nr. 2463 af 31. december 2020 gælder for denne situation, så vaskemaskinen vil stadig være berettiget til returnering. Lad os se på, hvordan man returnerer en købt vaskemaskine, og hvilke trin der kræves.

Hvis maskinen er i god stand og ikke har nogen defekter

Forholdet mellem sælger og køber er reguleret på lovgivningsniveau. En butik kan nægte at returnere en vaskemaskine uden tegn på defekt, fordi det er et teknisk komplekst produkt. Det er dog muligt at bytte maskinen til en lignende eller en anden model inden for 14 dage mod en ekstra betaling i begge retninger.

"14-dages returret"-reglen gælder ikke for automatiske maskiner, da de betragtes som teknisk komplekse produkter.

Hvis en automatisk vaskemaskine derfor ikke har den rigtige størrelse eller ikke passer til dit interiør, vil det være næsten umuligt blot at returnere den. Butikker nægter at acceptere apparater af den krævede kvalitet eller refunderer dem med henvisning til love og regler (såsom regeringsdekretet af 19. januar 1998, der specificerer, at varer ikke kan returneres uden gyldig grund).

Den bedste løsning er at forhandle om en ombytning af den automatiske maskine. Butikker, der værdsætter deres omdømme, imødekommer ofte kunderne ved at acceptere at erstatte en nyligt købt vaskemaskine med en ny model. Det er vigtigt at gennemføre handlen inden for to uger efter købsdatoen.

Ombytning til en anden model er tilladt, hvis:

• produktet ikke er blevet taget i brug;
• fabrikkens emballage er intakt;
• maskinens udseende er ikke beskadiget;
• transportboltene blev ikke fjernet;
• Der er kvitteringer for købet.

Erfaringen viser, at nogle kunder er i stand til at returnere en fuldt funktionel vaskemaskine til butikken og få pengene tilbage. Dette sker normalt, hvis:

• det lykkes at nå til enighed med butiksadministrationen og løse problemet fredeligt;
• Sælgeren har intet at tilbyde som erstatning.

Hvis der derfor ikke er klager over den automatiske vaskemaskines funktionalitet, er den fuldt funktionel og fri for defekter, og det vil være problematisk at returnere den til butikken for at få pengene tilbage. Typisk vil sælgere kun acceptere en erstatningsmodel, men den tidligere købte enhed må ikke have været brugt.

Det vil være meningsløst at indgive en klage til Rospotrebnadzor eller domstolene i denne sag. Loven vil tage sælgers parti, da køberen fik leveret et komplekst produkt af høj kvalitet. Ved at hyre en kompetent advokat kan du dog forsøge at styre sagen i din favør.

Hvis maskinen blev købt online

Du kan nemt returnere en vaskemaskine, du ikke kan lide, som du har købt online. I henhold til resolution nr. 2463 af 31. december 2020 er en returnering tilladt, hvis en vare er købt via fjernadgang (på trods af dens tekniske kompleksitet), og produktets emballage og udseende er intakt. Køber skal også have kvitteringer, der bekræfter betalingen for udstyret.

Hvis en køber ikke har en kvittering, fratager dette ikke vedkommende retten til at bekræfte købet af automaten på anden måde, for eksempel ved at udskrive et kontoudtog.

Hvad er tidsfristen for at returnere et produkt af god kvalitet til butikken ifølge de nuværende regler?

• En uge, hvis køberen har underskrevet godkendelsesbeviset for varerne.
• Inden for 30 dage, hvis der ikke er modtaget vaskemaskinen fra køberen.

Køber har også ret til at anmode om refusion for en vaskemaskine købt via fjernadgang når som helst før modtagelsen af ​​udstyret.

Hvordan fungerer en returproces i dette tilfælde? Køberen skal:

• underret sælgeren om dit ønske ved at sende dem en skriftlig anmodning om at returnere varerne og de betalte midler (normalt er en sådan anmodning tilgængelig på onlinebutikkernes hjemmeside, eller du kan også skrive dokumentet i hånden og sende det via e-mail);
• Vent, indtil sælgeren har gennemgået din ansøgning og givet feedback.

Tidsrammen for behandling af sådanne klager er fastsat ved lov. Sælgeren skal svare inden for 30 dage. Butikken underretter kunden om sin beslutning via telefon eller e-mail.

I tilfælde af afslag skal køberen kontakte Rospotrebnadzor eller retten. Hvis den fjernkøbte automats udseende, emballage og egenskaber er intakte og ikke har været brugt, er sælgeren forpligtet til at tage produktet tilbage og refundere pengene. I dette tilfælde vil loven være forbrugerens parti.

Returneringsanmodningen kan udfyldes i ethvert format; der er ingen standardskabelon. Anmodningen skal indeholde dit fulde navn, kontaktoplysninger, e-mailadresse og købsoplysninger. Angiv også vaskemaskinens model og årsagen til returnering af apparatet.

Købsprisen skal angives, og det er tilrådeligt at inkludere kvitteringsnummeret. Dokumentets dato og underskrift skal skrives i bunden. Betalingskvitteringen skal også vedhæftes her.

Hvis maskinen er defekt

Den nemmeste måde er at returnere et produkt af dårlig kvalitet til butikken. Sælgeren er forpligtet til at returnere en automatisk vaskemaskine, der viser tegn på defekt. Du skal underrette forhandlerens administration om eventuelle opdagede mangler senest 14 dage fra købsdatoen (i dette tilfælde er du berettiget til fuld refusion).

En automatisk maskine vil blive betragtet som defekt, hvis:

• karosseriet har skår, buler, revner og andre defekter;
• enheden er ikke fuldt samlet;
• driften af ​​visse funktioner er afbrudt;
• modellens tekniske egenskaber afviger fra dem, der er angivet i dokumenterne;
• produkterne lever ikke op til gældende kvalitetsstandarder.

Hvad angår defekter, er der forskellige typer. Følgende defekter optræder:

• normal – i dette tilfælde opfylder produktets kvalitet ikke de fastsatte standarder;
• betydelig – det er vanskeligt at eliminere sådanne defekter, det kan tage meget tid og penge;
• åbenlyse – sådanne defekter er synlige efter visuel inspektion af vaskemaskinen;
• skjult – defekten opdages først, efter at apparatet er taget i brug.

Du kan returnere din vaskemaskine under garantien inden for de første 14 dage efter købet i tilfælde af enhver defekt, selv en mindre en.

Hvis der er gået to uger, kan du forvente at få defekten repareret under garantien. I dette tilfælde kan du ikke få dine penge tilbage, men sælgeren er forpligtet til at reparere vaskemaskinen eller erstatte den med en lignende. Retten til gratis service gælder kun i garantiperioden.

Du kan ikke returnere et defekt produkt, hvis:

• køberen blev advaret om manglerne;
• fejl opstod på grund af brugerens fejl;
• garantiperioden er udløbet.

Hvis du opdager en mangel, bør du rapportere den til sælgeren hurtigst muligt. Butikker accepterer typisk returnering af defekt udstyr uden problemer og tilbyder kontant refusion eller ombytning. Hvis der dog ikke kan opnås enighed, skal du tage yderligere skridt.

Hvis sælgeren nægter at løse problemet fredeligt, bør du indgive en klage til butikken. Der findes ingen standardiseret skabelon, men du kan finde en klageformular online.

Kravet skal indeholde:

• købers efternavn, fornavn, patronym;
• mobilnummer, e-mailadresse;
• købsdato;
• vaskemaskinemodel, dens serienummer;
• årsagen til, at produktet returneres (det er bedre at beskrive alle de identificerede defekter i detaljer);
• krav om refusion for enheden;
• en fortegnelse over dokumenter vedhæftet kravet.

Kravet skal understøttes af:

• salgskvittering;
• garantikort;
• overhead;
• acceptbevis.

Hvor lang tid har sælgeren til at træffe en afgørelse i sagen?

• Hvis ansøgeren anmoder om en erstatning for en defekt vaskemaskine, tager gennemgangsprocessen op til syv dage.
• Når der anmodes om refusion, har sælgeren 10 dage til at overveje anmodningen.

Sælgeren vil nægte at acceptere SMA'en og refundere pengene, hvis manglen skyldes brugerens fejl.

Købers krav kan også afvises, når defekten skyldes udstyrsbæreren. I dette tilfælde udføres en ekspertundersøgelse. Undersøgelsen fastslår årsagen til vaskemaskinens funktionsfejl.

Butikken refunderer typisk pengene inden for 10 dage efter modtagelse af kundens anmodning. Hvis overførslen foretages via en bank, kan denne periode forlænges med 3 dage til en måned, afhængigt af hvor lang tid det tager for den finansielle institution at behandle transaktionen.

Ifølge loven skal sælgeren betale en bod for hver dags forsinkelse. Bodens størrelse fastsættes i aftalen. Hvis problemet løses uden en aftale, er boden standard 1% af enhedens værdi.

Det er ikke nemt at returnere en teknisk kompleks vare som en vaskemaskine til en butik, især hvis der ikke er klager over dens kvalitet, udseende eller funktionalitet. Det er nemmere, hvis maskinen er defekt, men selv da vil sælgeren forsøge at reparere eller ombytte vaskemaskinen. Når du indgiver en klage, skal du derfor tydeligt angive dine krav til den anden part.

   

Læsernes kommentarer