Vaskemaskinen gik i stykker under garantien.
En vaskemaskine, der går i stykker et stykke tid efter købet, er en ubehagelig situation, der efterlader mange usikre på, hvad de skal gøre. Når vaskemaskinens garanti stadig er i kraft, opstår spørgsmålet: Kan jeg annullere den og få pengene tilbage, eller skal jeg sende den ind til reparation? I denne situation er nøglen ikke at gå i panik. Det, der er sket, er, hvad der er sket, og ingen er immune. Lad os finde ud af, hvad vi skal gøre.
Procedure
En vaskemaskine kan gå i stykker af flere årsager. Disse kan omfatte defekte komponenter under montering eller en strømstød. De mest almindelige problemer, brugerne støder på, er:
- maskinen tænder ikke og reagerer ikke på tryk på knapper;
- Når maskinen vasker og centrifugerer, banker den og laver en brummende lyd;
- Efter programstart fyldes maskinen ikke med vand;
- Tromledøren åbner ikke efter vask..
Når din bil går i stykker, så tryk ikke på knapper eller tag stikket ud af stikkontakten. Dette løser ikke problemet og kan faktisk forværre det. Hvis din vaskemaskine går i stykker, så find brugsanvisningen og læs den omhyggeligt. Årsagen kan være forkerte driftsforhold, såsom et tilstoppet afløbsfilter. Rengøring af det vil løse problemet.
I en sådan situation er det første, man skal gøre, at fjerne alt, der kan forårsage funktionsfejl i maskinen:
- Kontroller, at vandtilførsels- og afløbsslangerne ikke er bøjede;
- Er vandhanen åben?
- Er stikkontakten brændt ud osv.
Vigtigt! Skil ikke vaskemaskinen ad, hvis den går i stykker, og forsøg ikke at reparere den, mens garantien er dækket. Selve tilslutningen ugyldiggør ikke garantien, så længe tilslutningen er korrekt og ikke forårsager skade.
Hvis maskinen virkelig ikke fungerer, skal du først kigge efter garantikortet. Kontroller omhyggeligt maskinens købsdato og garantiperiode. Kontakt derefter servicecenteret. Forresten kan servicecenterets telefonnummer være angivet på garantikortet eller på selve vaskemaskinen. Hvis du ikke har disse numre, kan du kontakte butikken og fremvise kvitteringen, salgssedlen og garantibeviset for vaskemaskinen. Du kan anmode om følgende fra sælgeren:
- gratis bilreparation;
- pengene tilbage;
- eller bytte til en lignende mulighed.
Sælgeren kan ubetinget acceptere, og problemet vil blive løst. Sælgeren vil sandsynligvis tilbyde at få vaskemaskinen inspiceret for at fastslå årsagen til funktionsfejlen og træffe en beslutning baseret på resultaterne. Alternativt kan sælgeren kategorisk nægte at acceptere varen eller indgå i yderligere dialog med dig.
Vigtigt! Sælgeren kan forsinke inspektionen urimeligt. I dette tilfælde bør du indgive en klage til butikken, og hvis der ikke er tilstrækkeligt svar, skal du tage retlige skridt.
Hvad hvis sælgeren nægter?
Så hvis sælgeren nægter at refundere dine penge for varen, ombytte den eller foretage en inspektion, skal du skrive en frit formuleret klage, der beskriver alle dine krav og begrundelser. Hvis sælgeren nægter at acceptere en skriftlig klage, skal du sende en klage med anbefalet post. Vent derefter 10 hverdage. Hvis sælgeren ikke svarer, skal du kontakte:
- til Selskabet til Beskyttelse af Forbrugerrettigheder;
- til den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerbeskyttelse;
- eller til retten.
Vi kontakter de to første instanser med et frit formuleret brev, hvor vi beder om hjælp i den nuværende situation. Hvad angår retten, skal vi indgive et krav i den etablerede processuelle form. En advokat er den bedste person til at gøre dette, så i dette tilfælde skal du kontakte en. Et korrekt udformet dokument vil reducere den tid, der bruges på sagsbehandling.
Hvis sælgeren efter at have indgivet en klage svarer og kommunikerer med dig, bør du fortsætte i overensstemmelse med svaret. Sælgeren vil højst sandsynligt tilbyde at returnere maskinen til den forhandler, hvor den blev købt, eller til et specialiseret servicecenter til inspektion.
Bemærk venligst! Sælgeren kan tilbyde gratis levering af køretøjet til synsstedet. Hvis køretøjet ikke fungerer på grund af sælgers fejl, er sælgeren ansvarlig for at dække alle omkostninger.
Når du har leveret din vaskemaskine til servicecenteret, skal du modtage en godkendelsescertifikat til inspektion. Certifikatet skal være dateret og indeholde alle nødvendige oplysninger, såsom underskrifter, segl osv.
Efter at have returneret bilen og modtaget certifikatet, skal vi blot vente på ekspertens rapport. Undersøgelsen udføres inden for en rimelig tidsramme. Hvis sælgeren forsinker undersøgelsen, kan de blive holdt ansvarlige for de omkostninger, der er forbundet med forsinkelsen. Følgende muligheder er tilgængelige:
- Vaskemaskinen har en defekt, der skyldes sælgers/producentens fejl - vi har ret til at kræve en ombytning af produktet til et lignende produkt, refusion eller gratis reparation;
- Vaskemaskinen gik i stykker som følge af brugerens handlinger - vi modtager ikke refusion eller ombytning af produktet. men vi forbeholder os retten til at kræve en uafhængig undersøgelse, og hvis vi afvises, kan vi gå rettens vej;
- Hvis en vaskemaskine beskadiges på grund af en tredjeparts fejl, såsom strømstød, dårlig vandforsyning osv., har vi ret til at gå til retten for at bevise tredjepartens skyld og holde dem ansvarlige for civilretlige erstatninger.
Hvornår kan jeg returnere eller ombytte min bil under garantien?
Hvis du ved en fejl har accepteret en vaskemaskine fra en sælger uden at bemærke nogen fejl (større eller mindre), kan du returnere den til sælgeren inden for de første 15 dage efter købet og anmode om refusion eller ombytning til en lignende maskine. I dette tilfælde er det afgørende, at fejlen er åbenlys og ikke din skyld, såsom forkert tilslutning.
Bemærk venligst! Ved køb af en vaskemaskine online er retur- og ombytningsfristen 7 dage.
Hvis sælgeren tvivler på, at manglen var deres skyld, har de ret til at tage varen tilbage til en ekspertvurdering. Konsekvenserne vil derefter følge baseret på resultaterne af vurderingen, medmindre du naturligvis går til retten og anmoder om en uafhængig ekspertvurdering for at bekræfte, at bilens nedbrud ikke var din skyld.
Hvis der ikke er nogen defekter, kan du ikke returnere en vaskemaskine til butikken, selv inden for femten dage. Dette skyldes, at maskinen er et teknisk komplekst stykke udstyr, og uden åbenlyse defekter kan den ikke returneres eller erstattes. Du kan afklare alle detaljerne ved at læse loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", med særlig vægt på artikel 18, 19 og 22. Derfor kan du kun returnere dine penge eller erstatte maskinen:
- i tilfælde af en alvorlig mangel inden for 15 dage;
- gennem retten, hvis undersøgelsen viser, at yderligere drift er umulig, og reparationer ikke er tilrådelige.
I andre tilfælde kan du kun regne med gratis reparationer under garantikortet.
Forpligtelser
Forskellige producenter af vaskemaskiner tilbyder garantiperioder for deres produkter, som definerer den forventede levetid for vaskemaskinen ved korrekt drift. Garantiperioderne varierer, og garantiperioden for en vaskemaskine kan afvige fra garantiperioden for individuelle komponenter og samlinger. For eksempel tilbyder producenten 3 års garanti på en LG-vaskemaskine, mens motorgarantien kan forlænges op til 10 år. Så hvad er de forskellige garantiperioder for vaskemaskiner?
- Bosch og Siemens vaskemaskiner – 2 år;
- Atlant vaskemaskiner – 2 år;
- Indesit vaskemaskiner – 1 år.
Disse garantiperioder er obligatoriske for den forhandler, der sælger vaskemaskinen. Sælgeren kan ikke vilkårligt forkorte producentens garantiperiode.
Bemærk venligst! Producenter kan tilbyde forskellige garantier for udstyr, der er fremstillet i forskellige lande.
Når du køber udstyr, skal du kontrollere garantiperioden på kvitteringen; sælgere kan, selvom de roser produktet, bevidst oppuste det. Og glem ikke at sætte stemplerne i garantikortet, ellers kan servicecenteret nægte en gratis reparation.
Så hvad skal du gøre, hvis din vaskemaskine går i stykker kort efter købet? Svaret virker indlysende: returner den til sælgeren og få dine penge tilbage. Men det er ikke så simpelt. Producenter yder garantier på deres maskiner og garanterer, at hvis maskinen går i stykker i løbet af denne periode, vil de enten reparere den gratis eller erstatte den. Desværre er mange sælgere langsomme til at overholde deres forpligtelser og gør alt, hvad de kan for at hindre dine juridiske rettigheder. I denne situation er du nødt til at gøre dine rettigheder gældende.
Interessant:
10 læserkommentarer
Tilføj en kommentar
Overskrifter
Reparation af vaskemaskine
For købere
For brugere
Opvaskemaskine
Hansa vaskemaskine. Efter fem måneder begyndte lejet at rasle. Vi tog den ind til reparation under garantien. De sagde, at delen var ankommet. Der gik tre uger, og de sagde, at den ikke var klar. Vores service er virkelig forfærdelig.
Samme gamle Hansa! Jeg har hørt lejet lave lyd siden de første par dage. Men mekanikeren kan ikke høre det. Nu kæmper vi med at bevise, at der er en defekt.
Servicen er simpelthen forfærdelig. Først brugte de tre måneder på at finde ud af, hvem der var skyld i det, og nu har de repareret det i fire måneder. Konklusionen: den udvidede garanti er spild af penge!
Vaskemaskiner er lavet til at holde i tre år, og det er kun hvis de er fejlfrie. Desværre er det umuligt at købe en god en i Rusland, bortset fra C400.
Min Beko-vaskemaskine holdt i 15 år, før den gik i stykker. Lejerne raslede. Min søn har den samme – den er 17 år gammel, men han udskiftede varmelegemet efter syv år. Han købte en Atlant for et år siden, og den er allerede i stykker.
Vi har en Beko, vi købte den for fem måneder siden. Den rasler og bevæger sig rundt. Vi er meget utilfredse!
Vi købte en Indesit vaskemaskine, og den holdt op med at virke med det samme. Vi byttede den til en lignende, samme resultat. Vi kontaktede servicecenteret. Vi ventede i tre uger, og så ankom en defekt del. Vi ventede endnu en uge på en anden del, samme resultat. Til sidst havde vi to ikke-fungerende maskiner og to defekte dele. Jeg anbefaler ikke Indesit. Vi går til retten for at forsvare vores rettigheder.
Vi købte en Beko, og efter to måneder begyndte der at komme røg fra bunden af maskinen. Vi ringede til en reparatør. Nu venter vi på en reservedel. Vi fortryder købet. Før dette havde vi en LG. Den virkede i seks år. Nu vil vi få den repareret og bruge den.
Vi tog vores bil ind til inspektion. Er de forpligtet til at stille en erstatningsbil til rådighed, mens den bliver repareret?
Min Hansa-vaskemaskine begyndte at fløjte efter tre uger. Mekanikeren sagde, at det var normalt og skete nogle gange. Seks måneder senere faldt låget af (helt), og tøjet blev ikke centrifugeret ordentligt. Vi ringede under garantien, og vi har ventet to uger på delen. De vil ikke returnere den.