Returnering af vaskemaskinen inden for 14 dage

Kunder er ofte nødt til at returnere apparater til butikken af ​​personlige eller tekniske årsager. Det er dog ikke alle forhandlere, der accepterer vaskemaskiner, hvilket nogle gange er i strid med gældende lovgivning. I henhold til den civile lovbog og forbrugerbeskyttelsesloven kan mange varer returneres med fuld refusion inden for 14 dage. Hvorvidt vaskemaskiner er inkluderet i denne kategori, og hvad man skal gøre for at sikre et positivt resultat, diskuteres nedenfor.

Hvis maskinen virker?

Ideen om at returnere en vaskemaskine til butikken opstår, når kunden af ​​en eller anden grund er utilfreds med maskinen. De mest almindelige årsager inkluderer defekter og visuelle fejl, der opdages efter købet, samt fejl på enheden inden for garantiperioden. Sådanne anmodninger er forståelige, men hvad nu hvis den købte vaskemaskine har den forkerte farve, størrelse eller simpelthen ikke passer til ejeren?

I sidstnævnte tilfælde er der ingen klager over maskinens kvalitet – enheden er fuldt funktionel og har ingen tekniske problemer. Derfor vender vi os straks mod regeringsdekretet af 19. januar 1998, som specificerer produkter, der ikke kan ombyttes eller returneres uden gyldig grund. Vaskemaskiner er blandt disse, så to-ugersreglen gælder ikke for dem. Men det er ikke kun dårligt – i virkeligheden kan denne begrænsning omgås i nogle tilfælde:

• Ved køb af en bil online har køberen ret til at annullere ordren inden for 7 dage efter modtagelsen af ​​varerne.

Kun "hele" maskiner, der aldrig har været brugt og som bevarer alle butiksklistermærker, etiketter og emballageelementer, kan returneres for refusion.

• Hvis der ikke er nogen garanti, skal du tjekke garantikortet. Hvis det er blankt, har du en god chance for at returnere maskinen til sælgeren inden for to uger.
• Hvis du ikke kender alle betjeningsvejledningerne til vaskemaskinen. Retten til at returnere vaskemaskinen inden for 14 dage gælder også, hvis sælgeren har været uærlig og ikke har givet forbrugeren alle oplysninger om maskinen, dens specifikationer, funktionalitet og betjeningsvejledning. Dette kan dog kun bevises ved hjælp af erfarne advokater.

Kravet om at "tage det solgte udstyr tilbage" er dog oftest juridisk ubegrundet. Det er bedre ikke at få et raserianfald i salgsområdet, men at forsøge at forhandle med ledelsen på salgsstedet om en ombytning eller returnering.Husk at velrenommerede mærker værdsætter deres omdømme og ikke bevidst vil skændes med deres kunder.

Vi returnerer defekt udstyr

Det er vanskeligt at arrangere en returnering, hvis du ikke er tilfreds med maskinen, men hvis der opdages tydelige skår, buler eller usædvanlige lyde, går processen meget hurtigere. Der er dog deadlines her, og hvis du ikke overholder dem, kan du miste fordelagtige vilkår. Fejl, der opdages inden for to uger, er grundlag for at udøve visse rettigheder.

1. Anmod om fuld refusion af det betalte beløb inden for 10 dage.
2. Insister på at få byttet en defekt vaskemaskine til en lignende model med en genberegning eller yderligere betaling. Loven giver butikken højst en måned til at gøre dette.
3. Iværksæt reparationer af udstyret, enten med det samme på forhandlerens regning eller af egen lomme for efterfølgende refusion. Kravet vil blive behandlet inden for 45 dage.
4. Bed om en rabat, der står i forhold til den opdagede mangel.

Alle anmodninger og krav skal dokumenteres. Der anmodes om en frit formuleret klage rettet til butikschefen med anmodning om refusion eller ombytning af det defekte udstyr. En kopi af passet (eller andet identifikationsdokument) og en kvittering, der bekræfter købet, skal også vedlægges. Manglende kvittering bør dog ikke være grundlag for afslag, da køberen ifølge den tidligere nævnte lov ikke er forpligtet til at fremvise en kvittering.

Hvis butikken tvivler på, at vaskemaskinen er købt hos dem, afgøres tvisten i retten. Alternativt kan butikkens ledelse anmode kunden om at fremvise andre betalingsdokumenter, såsom et garantikort eller originalemballage, ud over kvittering, faktura eller betalingskort.

Når du køber en vaskemaskine på kredit, skal du bruge kopier af lånekontoen og sikkerhedsstillelsesaftaler. Der kræves også en erklæring fra långivende bank med detaljer om lånebeløbet og den udestående saldo. Det er også vigtigt at fremvise kvitteringer, hvis der er foretaget betalinger til tilbagebetaling af lånet, der er optaget i den foregående periode.

Efter de tildelte 15 dage er gået, kan køberen kun håbe på en garantireparation. Returnering efter to uger er tilladt yderst sjældent og kun af følgende årsager:

• den konstaterede fejl er meget alvorlig;
• garantireparationer tog mere end 45 dage;
• Reparationer er nødvendige meget ofte, og maskinens samlede levetid pr. år overstiger ikke 30 dage, da fejl i dens funktion konstant skal rettes.

Loven beskytter dog ikke kun forbrugeren, men også sælgeren. For eksempel har butikken ret til at få det omstridte udstyr testet af en særlig ekspert. Omkostningerne og leveringen dækkes af testens initiativtager, og køberen kan deltage i testen.

Under forbrugerens kontrol udarbejdes et acceptcertifikat, som skal indeholde følgende:

• maskinens navn, dens mærke, serienummer, produktionsår;
• modellens generelle karakteristika med en liste over alle eksisterende defekter;
• detaljeret beskrivelse af skaden (art, størrelse).

For at undgå enhver form for fejlagtig fremstilling af resultaterne kan du vedhæfte fotografier af vaskemaskinen fra alle vinkler til godkendelsesbeviset til undersøgelse.

Inspektionen vil afgøre, om defekten er en fabrikationsfejl eller forårsaget af brugerens uagtsomhed. Hvis eksperterne fastslår, at forbrugeren er skyld i fejlen, skal de refundere omkostningerne ved inspektionen og betale sælgeren for omkostningerne ved transport af udstyret til dets destination.

Hvis udstyret blev købt på kredit

Hvis apparatet købes på kredit, tilføjes en anden part - långivende bank. Det er vigtigt at forstå, at når en vaskemaskine lånes ud, bliver den sikkerhed og betragtes som FKU's ejendom, indtil lånet er fuldt tilbagebetalt. Derfor er det vigtigt at koordinere eventuelle handlinger med tredjeparten i transaktionen.

Dette bør dog ikke forhindre en returnering. Det er vigtigt at forstå, at en returnering kun ophæver købs- og salgsaftalen og efterlader kreditaftalen intakt. Glemmer man gældsforpligtelsen, vil det resultere i forsinkede betalinger, bøder og sanktioner. Fortvivl ikke, da flere scenarier er mulige.

1. Returnering og ophævelse af kontrakten. Ved at returnere en defekt vaskemaskine har køber ret til at ophæve låneaftalen før tid og frigøre sig fra sikkerheden.
2. Tilbagebetaling og førtidig tilbagebetaling. Inden for 30 dage efter betalingen kan du indsende en ansøgning om fuld førtidig tilbagebetaling, hvorefter butikken returnerer købsbeløbet direkte til forbrugerens bankkonto. Derefter vil en attest om fravær af gæld og det rentebeløb, der er betalt til kreditor, blive tilføjet til listen over nødvendige dokumenter.
3. Ombytning af sikkerhed. Hvis en forbruger ønsker at ombytte en defekt vaskemaskine til en model af lignende pris og specifikationer, vil banken imødekomme og ændre låneaftalen. Alt, hvad der kræves, er at give långiveren en skriftlig anmodning, dokumentation, der bekræfter returnering af apparatet, og dokumentation for den nye maskine.

Det vigtigste at huske er, at hvis et defekt produkt returneres, er sælgeren forpligtet til at afholde alle omkostninger forbundet med lånet. Det endelige beløb inkluderer hovedstol og påløbne renter. Erstatningsprocessen følger standardproceduren: indsend et skriftligt krav til det føderale kreditinstitut, tilbagebetal lånet til banken med den nødvendige yderligere betaling, indhent alle nødvendige dokumenter (vedrørende det endelige lånebeløb og dets førtidige tilbagebetaling) og kræv kompensation fra butikken.

Sælgeren tager ikke kontakt

Men ikke alle forhandlere er samarbejdsvillige med forbrugerne. Nogle virksomheder nægter at tillade, at vaskemaskiner returneres under garanti eller behandles til returnering. Ledelsen vil begynde at manipulere, forsinke eller endda nægte den juridiske ret til at returnere defekt udstyr. Hvis en fredelig løsning er umulig, skal der indgives en klage til de regulerende myndigheder:

• sælgervirksomhedens hovedkontor;
• Rospotrebnadzors lokale kontor;
• den territoriale afdeling af Selskabet til Beskyttelse af Forbrugerrettigheder;
• anklagemyndigheden eller retten på registreringsstedet.

Kontaktoplysninger og adresser på disse organisationer kan findes på deres officielle hjemmesider. Detaljerede instruktioner, eksempler på ansøgninger og tidsfrister for gennemgang er også tilgængelige der. Klager besvares typisk inden for 30 dage.

Men du skal være forsigtig, når du skriver din klage. Dette skal være en anmodning, udfyldt i hånden eller skrevet på en computer, på russisk og i fri form. Det vigtigste er at angive følgende oplysninger i ansøgningens tekst:

• Navn på detailforretningen og direktørens fulde navn.
• Forbrugerens personoplysninger.
• Oplysninger om den købte vaskemaskine (produktionsdato, mærke, serienummer).
• Resumé af kravet.
• Links til love, regler og den civile lovbog, som butikken har overtrådt.
• Maskinens omkostninger.
• Dato for underskrivelse af købs- og salgsaftalen.
• Datoen for anmodningen om returnering eller ombytning.
• Liste over dokumenter vedhæftet klagen.
• Signatur og dens dekryptering.

Hvis bilen blev købt på kredit, beder vi dig om at tilbagebetale det beløb, der allerede er betalt på lånet.

To kopier skal udfyldes og derefter "bekræftes" i butikken, den ene skal sendes til den valgte myndighed, og den anden skal opbevares. Forbrugeren har ret til at kræve, at sælgeren erstatter den defekte vaskemaskine eller refunderer de penge, der er brugt på den. Det vigtigste er at insistere på din holdning og overholde alle formaliteter.

   

Læsernes kommentarer