Wie man einen Geschirrspüler zurückgibt

Es kommt häufig vor, dass Kunden einen Geschirrspüler kaufen und es sich dann anders überlegen: Sie haben die falsche Farbe gewählt oder die Maße falsch berechnet. Sie möchten das Gerät zurückgeben, aber der Verkäufer weigert sich, es zurückzunehmen. Manchmal ist es sogar noch schlimmer: Der Kunde kauft einen Geschirrspüler und stellt fest, dass er defekt ist. Man sollte meinen, er könne ihn einfach zurückgeben und die Sache wäre erledigt, aber weit gefehlt – der Verkäufer lehnt erneut ab. Was tun? Schauen wir uns an, welche Rechte Käufer beim Kauf eines Geschirrspülers haben.

Der Geschirrspüler funktioniert.

Betrachten wir zunächst den Fall, dass jemand einen funktionstüchtigen Geschirrspüler zurückgeben möchte, der ihm aus irgendeinem Grund nicht zusagt. Er bestätigt, dass das Gerät einwandfrei ist, benötigt es aber nicht. In diesem Fall ist es unerheblich, ob der Käufer einen Umtausch oder eine Rückgabe wünscht; der Verkäufer hat das Recht, die Rückgabe abzulehnen.

Tatsächlich gehört ein Geschirrspüler zu den technisch komplexen Produkten, die nur bei Mängeln umgetauscht werden können. Der Verkäufer wird die Umtauschmöglichkeit ablehnen, und das aus rechtlicher Sicht völlig zu Recht.

Es spielt keine Rolle, ob der Käufer die Verpackung aufbewahrt hat oder nicht. Er muss das Gerät nicht einmal auspacken und innerhalb einer Stunde nach dem Kauf selbst in den Laden zurückbringen. Die Rückgabe könnte trotzdem abgelehnt werden.

Ein weiteres Problem ist, dass der Verkäufer seinen Ruf nicht schädigen möchte und hofft, dass der Käufer wiederkommt. Dies lässt sich erreichen, indem man sanften Druck ausübt, den Verkäufer um Verständnis bittet und generell seine Überzeugungskraft einsetzt. Überraschenderweise sind Verkäufer in den meisten Fällen entgegenkommend. Sie wissen, dass technisch komplexe Waren vom Umtausch ausgeschlossen sind, aber sie wissen auch, wie man Geld verdient und wie wichtig ihr guter Ruf ist. Versuchen Sie zu verhandeln. Sollten Sie den Verkäufer überzeugen können, beachten Sie Folgendes:

• Der Geschirrspülerkarton muss vollständig intakt sein und darf keine gravierenden Beschädigungen aufweisen;
• Sie müssen die Kaufbelege vorlegen können;
• Anweisungen und weitere vorgeschlagene Dokumente müssen ebenfalls beigefügt werden;
• Sie müssen den Verkäufer innerhalb von zwei Wochen bezüglich Umtausch/Rückgabe kontaktieren.

Die Maschine funktioniert schlecht oder gar nicht.

Betrachten wir nun Situationen, in denen ein Auto kleinere oder größere Mängel aufweist. Hier ist die Lage einfacher, da das Gesetz weitgehend auf der Seite des Käufers steht. Es empfiehlt sich, den Geschirrspüler innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf zurückzugeben. In diesem Fall hat der Käufer die meisten Rechte. Selbst wenn der Geschirrspüler Mängel aufweist, die die Funktion des Geräts nicht unmittelbar beeinträchtigen, sind Verkäufer nach eigenem Ermessen verpflichtet, ihn umzutauschen oder dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten.

Es ist wichtig, die Verpackung und die Dokumentation aufzubewahren, damit der Umtausch schnellstmöglich abgewickelt werden kann. Bitte beachten Sie, dass sich der Verkäufer das Recht vorbehält, einen Bericht von einem Servicecenter-Mitarbeiter anzufordern, der diesen Bericht schnellstmöglich erstellen muss.

Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach dem Kaufdatum, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Wurde der Geschirrspüler beispielsweise am 8. Juni gekauft, endet die Rückgabefrist bei kleineren Mängeln am 22. Juni.

Verschiebt der Verkäufer den Abnahmetermin für den Geschirrspüler, fordern Sie einen Nachweis über eine zeitnahe Kundenbetreuung an. Vermeidet der Verkäufer die Kommunikation mit dem Käufer, können Sie eine Beschwerde einreichen. Der Tag der Beschwerdeeinreichung gilt automatisch als der Tag, an dem der Kunde den Verkäufer kontaktiert hat.

Noch schlimmer ist es, wenn der Käufer die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Frist für die Rückgabe des Geschirrspülers an das Geschäft versäumt. In diesem Fall ist der Verkäufer nur dann zur Rücknahme des Geschirrspülers verpflichtet, wenn dieser defekt ist oder erhebliche Mängel aufweist, die seine ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen.

1. Der Verkäufer wird das Geld nicht sofort zurückerstatten oder die Ware umtauschen.
2. Er wird die Maschine zur Überprüfung an ein Servicecenter schicken.
3. Bestätigt die Untersuchung die erhebliche Natur der Mängel und die Unmöglichkeit einer Reparatur, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis oder tauscht die Maschine aus.
4. Ergibt die Untersuchung, dass Reparaturen möglich sind, ist der Verkäufer verpflichtet, die Kosten für diese Reparaturen zu tragen, und sie werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt.
5. Bestätigt die Untersuchung nicht die Wesentlichkeit der Mängel, wird die Reklamation des Käufers zurückgewiesen.

Im letzteren Fall kann der Käufer die Maschine zur unabhängigen Überprüfung an ein externes Servicecenter senden. Sollte die unabhängige Überprüfung zu anderen Ergebnissen als die ursprüngliche Überprüfung führen, kann der Käufer eine Beschwerde beim Verkäufer einreichen und anschließend Klage erheben.

Lohnt es sich, eine Beschwerde einzureichen?

Der Gang vor Gericht ist der letzte Ausweg und mit hohen Kosten verbunden. Sie benötigen einen Anwalt, der Sie vertritt und die Klage formuliert, und müssen diesen bezahlen. Gerichtsverfahren sind zudem zeitaufwendig. Daher ist der erste Schritt, die Angelegenheit außergerichtlich beizulegen, wenn nicht gütlich, dann zumindest auf dem Rechtsweg.

Beginnen Sie mit einem Gespräch. Verkäufer sind oft kompromissbereit und bieten sogar selbst einen Kompromiss an. Wahrscheinlich können Sie eine Einigung erzielen. Sollte der Verkäufer sich weigern zuzuhören und auf seiner Vorgehensweise beharren, drohen Sie ihm sanft damit, dass Sie bereits eine schriftliche Beschwerde verfasst haben, die noch heute beim Geschäftsführer eingehen wird. Nach solchen Worten geben manche Verkäufer nach und akzeptieren die Ware.

Wenn Drohungen nicht helfen, müssen Sie handeln. Reichen Sie zunächst eine Beschwerde ein. Eine Beschwerde kann an die Organisation und ihren Direktor gerichtet werden. Sie kann in beliebiger Form verfasst sein. Sie benötigen dafür keine juristische Ausbildung; schildern Sie einfach Ihren Standpunkt in dem Dokument, auch ohne juristische Dokumente zu zitieren. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Dokument zu akzeptieren.

Wenn im Geschäft niemand Ihre Beschwerde entgegennimmt, senden Sie sie per Einschreiben an die Organisation. Die Frist spielt keine Rolle; der Tag des Versands gilt als Tag der Einreichung. Haben Sie keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten? Dann gehen Sie vor Gericht.

Wir haben also herausgefunden, dassElectrolux ESL95201LO Geschirrspüler Wie bei jedem anderen Produkt handelt es sich auch hier um ein komplexes Produkt, das besonderen gesetzlichen Bestimmungen unterliegt. Der Umtausch und die Rückgabe eines Geschirrspülers sind jedoch durchaus möglich, sofern Sie die richtigen Schritte befolgen. Viel Erfolg!

   

Leserkommentare