Wie führt man eine unabhängige Inspektion einer Waschmaschine durch?
Wenn Sie eine Waschmaschine gekauft haben, die sich als defekt erweist, der Verkäufer sich aber weigert, sie zurückzunehmen und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten, sollten Sie einen unabhängigen Dritten hinzuziehen. Am einfachsten und zuverlässigsten ist es, die Waschmaschine von einem unabhängigen Gutachter prüfen zu lassen. So kann der Käufer nachweisen, dass das Gerät von Anfang an defekt war und der Händler oder Hersteller die Schuld trägt. Wie erhalten Sie ein objektives Gutachten, wie hoch sind die Kosten und was sind die Ergebnisse?
Wozu dient das?
Sowohl Käufer als auch Verkäufer – also die Partei, die mit der Reklamation nicht einverstanden ist – können ein unabhängiges Gutachten anfordern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Gutachter bestochen werden dürfen: Die Kommission beurteilt den Zustand des Haushaltsgeräts objektiv und fällt ein angemessenes Urteil. Üblicherweise müssen die Gutachter eine Reihe von Fragen beantworten.
- Ist die Waschmaschine von guter Qualität?
- Liegt ein Herstellungsfehler vor?
- Welche Fehler liegen vor und was sind die Gründe für ihr Auftreten?
- Wurden zuvor bereits Reparaturen durchgeführt und wie gut wurden diese ausgeführt?
- Ist eine Reparatur der Maschine sinnvoll oder ist sie nicht mehr wirtschaftlich?
Das erstellte Gutachten hat Rechtskraft und kann vor Gericht als Beweismittel verwendet werden.
Angesichts des jüngsten Anstiegs des Verkaufs minderwertiger Geräte und gefälschter Markenprodukte kann nur die Expertise eines unabhängigen Sachverständigen einen ehrlichen Käufer schützen. Sollte die Geschäftsleitung des Händlers daher nicht kooperativ sein und den Streit nicht gütlich beilegen wollen, ist es notwendig, die Hinzuziehung von Fachleuten zu fordern. Wenn im Urteil festgestellt wird, dass der Verbraucher keine Schuld trifft, ist der Verkäufer verpflichtet, die Unschuld des Kunden anzuerkennen, das Produkt gegen ein neues auszutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten.
Die Ergebnisse der Expertenbegutachtung belegen den Anspruch des Käufers jedoch nur dann, wenn bei der Prüfung alle rechtlichen und verfahrenstechnischen Vorgaben eingehalten wurden. Nur ein seriöses Unternehmen kann objektive und verlässliche Informationen liefern, die einen Herstellungsfehler oder einen anderen, nicht vom Verbraucher verursachten Mangel nachweisen. Daher ist es unerlässlich, anerkannte Expertenorganisationen zu beauftragen.
Wer und wo geschieht das alles?
Bei der Prüfung einer Waschmaschine müssen viele Details beachtet werden, und selbst unsachgemäßer Transport kann die Ergebnisse verfälschen. Daher wird bei der Anlieferung der Maschine an das Servicecenter größte Sorgfalt angewendet. Darüber hinaus fahren Spezialisten häufig zum Kunden und führen eine Inspektion vor Ort durch. Dies ist jedoch eine individuelle Angelegenheit, da komplexe Fälle nur mit Spezialausrüstung bearbeitet werden können, wofür die Maschine direkt ins Labor gebracht werden muss.
Die Untersuchung beginnt mit der Durchsicht sämtlicher Dokumente, die das Autohaus beim Kauf des Fahrzeugs ausgestellt hat (Zulassungsbescheinigung, Bedienungsanleitung, Garantiekarte).
Eine unabhängige Untersuchung klärt zunächst die Ursache der Fehlfunktion der Waschmaschine. Das Wesen des Problems und seine Ursprünge werden im Gutachten detailliert und mit Argumenten beschrieben. Dieses Gutachten wird dem Käufer ausgestellt und dient als Beweis für seine Richtigkeit (oder Falschheit). Im endgültigen Dokument wird üblicherweise eines von vier möglichen Fehlerszenarien spezifiziert.
- Herstellungsfehler. Ganz einfach: Der Hersteller trägt die alleinige Verantwortung für die Lieferung defekter Geräte an das Geschäft. Der Käufer erhält eine Rückerstattung oder ein gleichwertiges Ersatzprodukt.
- Unsachgemäßer Transport und Installation der Waschmaschine. Nicht alle Waschmaschinenbesitzer wissen, dass die Maschine nur auf ebenen, horizontalen und ausreichend stabilen Flächen aufgestellt werden darf. Auch unerfahrene Kunden, die Kosten für einen Fachmann sparen wollen, vergessen oft, die Transportsicherungen zu entfernen oder die Maschine zu erden. All dies führt zu Ausfällen, und die Schuld liegt meist nicht beim Verkäufer, sondern beim Käufer.
- Verstoß gegen die Bedienungsanleitung. Stellt ein Sachverständiger fest, dass die Fehlfunktion auf eine Überschreitung der maximalen Beladungsmenge, unsachgemäße Verwendung der Maschine oder das Waschen nicht geeigneter Textilien zurückzuführen ist, haftet der Verkäufer. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises.
- Probleme mit der Maschinensoftware. Die Steuereinheit funktioniert oft nicht richtig, verlangsamt die Maschine oder reagiert fehlerhaft. Die Ursache ist jedoch nicht immer einfach: Es könnte sich um einen Herstellungsfehler oder eine Fehlbedienung handeln.
Das Gutachten wird von mehreren Experten erstellt, deren persönliche Unterschriften die Unparteilichkeit und Richtigkeit der bereitgestellten Informationen gewährleisten. Unabhängige Forscher sind für ihre Ergebnisse verantwortlich und werden gegebenenfalls vor Gericht als Zeugen geladen.
Neben der Ermittlung der Faktoren und Ursachen der Fehlfunktion, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Maschine verhindert, liefert das Gutachten auch weitere aufschlussreiche Informationen. Vor allem aber bietet der Bericht detaillierte, präzise und verlässliche Informationen, die eindeutig belegen, wer die Schuld trägt und den strittigen Zustand beheben sollte.
Wie viel kostet es?
Die Kosten für unabhängige Forschung variieren. Die Unternehmen legen individuelle Tarife fest, die vom Prestige der Organisation und ihrem Standort abhängen.Richtpreise lassen sich jedoch am Beispiel der Moskauer Niederlassung des gemeinnützigen Vereins „Verband der forensischen Sachverständigen“ ermitteln. Dieser führt Gutachten aller Art durch, auch im Bereich Elektrotechnik. Die Preise für Gutachten sind wie folgt:
- Waschmaschinenprüfung – ab 30 €;
- Trocknerinspektion – ab 25 €;
- Inspektion von Kälteanlagen – ab 50 €.
Die Transportkosten werden separat bezahlt.
Die Kosten für die Wahrheitsfindung sind überschaubar, insbesondere da der Verkäufer im Falle eines Herstellungsfehlers oder nachgewiesener Schuld auf Erstattung der Kosten für das Gutachten verklagt werden kann. Entscheidend ist, dass das Gutachten die Unschuld des Käufers am Gerätemangel belegt.
Interessant:
3 Leserkommentare
Einen Kommentar hinzufügen
Überschriften
Waschmaschinenreparatur
Für Käufer
Für Benutzer
Spülmaschine
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir sagen könnten, wer in Kasachstan solche Beurteilungen durchführt. Ich kann niemanden finden.
Guten Tag. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wer in Belgorod unabhängige Waschmaschinenprüfungen durchführt?
Wer führt die Untersuchung in Tscheljabinsk durch?