Betrugsmaschen bei der Reparatur von Waschmaschinen
In letzter Zeit hat die Zahl der Firmen, die Reparaturen an Haushaltsgeräten anbieten, drastisch zugenommen. Die meisten davon sind Betrüger, die bei der Reparatur von Waschmaschinen regelrechte Abzocke begehen. Sie erhalten von ihnen keinerlei Hilfe – nur verschwendetes Geld und Zeit.
Betrüger haben es vor allem auf ältere Menschen abgesehen, doch auch andere fallen oft darauf herein. Um sich und Ihre Angehörigen zu schützen, sollten Sie diese Betrugsmaschen kennen und lernen, die Täter zu erkennen.
Wie läuft eine „Scheidung“ ab?
Es ist leicht, den Besitzer einer Waschmaschine zu täuschen.Kenner der Materie greifen selten auf Reparaturdienste zurück, und Hausfrauen und ältere Menschen, die mit den Feinheiten der Reparatur nicht vertraut sind, haben Schwierigkeiten, die Situation klar einzuschätzen. Dies gilt insbesondere dann, wenn nicht einzelne Betrüger oder lokale Firmen aktiv sind, sondern ganze nationale Netzwerke mit Niederlassungen in zahlreichen Städten des Landes. Letztere verfolgen eine klare und etablierte Strategie, die den Kriminellen Millionen von Euro einbringt. Diese „nationalen“ Unternehmen arbeiten nach demselben Schema:
- In einer Großstadt wie St. Petersburg, Ufa oder Kasan wird ein Unternehmen gegründet (Büroräume werden angemietet, Mitarbeiter für ein funktionierendes Callcenter werden eingestellt);
- Stellenanzeigen werden in lokalen Medien geschaltet (der Beispieltext lautet etwa so: „Wir suchen einen Waschmaschinenreparaturtechniker, keine Erfahrung erforderlich, Kommunikationsfähigkeit ist unerlässlich, Schulung ist kostenlos“);
- Zugelassene Reparaturtechniker-Kandidaten werden zu einer professionellen Ausbildung geschickt (sie lernen schnell, wie man eine Waschmaschine zerlegt und wieder zusammenbaut, erhalten oberflächliche Kenntnisse über die Konstruktion einer Waschmaschine und werden in psychologischen Verkaufstechniken geschult);
- Die Dienstleistungen des Unternehmens werden aktiv beworben (die Preise werden gesenkt, wodurch der Eindruck von Vorteilen erweckt wird);
- Der Techniker, der zum Einsatzort kommt, "repariert" das Gerät, erhöht den Preis für die Dienstleistung und kümmert sich nicht um die Qualität der ausgeführten Arbeit.
Bei solchen Firmen geht es nicht primär um die Reparatur der Waschmaschine, sondern darum, dem Kunden viel Geld aus der Tasche zu ziehen. Deshalb sind die „Techniker“ eher in Psychologie als in technischen Aspekten geschult. Anstatt also einfach nur den Staubfilter zu reinigen, drängt der Mitarbeiter, der zu Ihnen nach Hause kommt, auf eine teurere Reparatur, wie den Austausch der Pumpe oder des Motors. So zahlt der Besitzer am Ende nicht 5–8 €, sondern mehrere Dutzend Euro.
Betrügerische Waschmaschinen-Reparaturfirmen locken Kunden mit extrem niedrigen Preisen und kostenloser Diagnose.
Sie locken Kunden mit niedrigen Preisen. Das alles geschieht, um den Besitzer der Waschmaschine dazu zu bringen, einem Hausbesuch eines Technikers zuzustimmen. Dann beginnt die psychologische Manipulation: Der Servicetechniker wendet geschickt seine Methoden an, der Preis schnellt in die Höhe, und das Gerät bleibt oft unrepariert.
Callcenter-Mitarbeiter versprechen oft kostenlose Diagnosen. In Wirklichkeit müssen Sie aber dafür bezahlen, selbst wenn Sie den Service nicht in Anspruch nehmen. Der Haken dabei ist, dass die angebotene Diagnose nur dann kostenlos ist, wenn sich das Gerät im Originalzustand befindet. Ein Techniker, der vor Ort kommt, entfernt sofort die Vorder- oder Rückseite des Geräts, was einer Demontage gleichkommt. Dafür werden Ihnen 5 bis 15 Euro in Rechnung gestellt.
Es gibt viele solcher Betrugsmethoden, die alle in speziellen Anweisungen beschrieben sind. Die Unternehmensleitung legt außerdem Obergrenzen für jeden Besuch fest. Der Mindestbetrag liegt oft bei 30–40 €. Gelingt es dem Betrüger nicht, den Kunden zur Zahlung des festgelegten Betrags zu bewegen, beendet das Unternehmen die Zusammenarbeit und stellt die Auftragsabwicklung ein.
Oft liegt die Täuschung in der Auswahl der Bauteile. Typischerweise schnellen die Preise für vermeintlich günstige Teile in die Höhe, was die Reparaturkosten um ein Vielfaches erhöht. Servicetechniker begründen die hohen Ersatzteilkosten mit folgenden Argumenten:
- hohe Qualität (obwohl die Komponenten in einem normalen Geschäft gekauft werden, wo der Besitzer der Waschmaschine sie zu einem viel niedrigeren Preis erwerben kann);
- eine langfristige Ersatzgarantie (das ist eine Lüge, denn nach einer Weile wird es niemanden mehr geben, gegen den man Ansprüche geltend machen kann – der Kunde wird auf eine schwarze Liste gesetzt oder das Unternehmen wird „geschlossen“).
Betrüger behaupten ständig, Teil eines „bundesstaatlichen“ Netzwerks von Dienstleistungen zu sein, was in Wirklichkeit eine Lüge ist. Das Unternehmen ist nicht offiziell registriert, der Name ist fiktiv und die tatsächliche Adresse des Hauptsitzes ist unbekannt. Zwar nennt der Handwerker oft die Straße, in der sich das Gebäude befindet, meist im Stadtzentrum, aber das Büro vor Ort zu finden ist unmöglich – es existiert schlichtweg nicht.
Man muss verstehen, dass ein solches Unternehmen in der ganzen Stadt höchstens zwei oder drei Techniker beschäftigt. Sie nehmen Anfragen über ein Callcenter entgegen, fahren zu den Kunden nach Hause und erpressen Geld. Das ist das ganze Geschäftsmodell – hohe Gewinne bei minimalen Kosten.
Wie erkennt man einen Betrug?
Wer keine überhöhten Preise für eine minderwertige Reparatur zahlen möchte, sollte sein Servicecenter sorgfältig auswählen. Betrüger lassen sich leicht erkennen; man muss nur auf ein paar Dinge achten. Beispielsweise empfiehlt es sich, bei der Suche nach einem Reparaturdienst bestimmte Richtlinien zu befolgen.
- Versuchen Sie, das Problem selbst zu lösen. Es geht hier nicht darum, die Maschine auseinanderzunehmen und den Fehler zu beheben. Wenn Sie unerfahren sind, ist es besser, sich auf die Theorie zu verlassen: Googeln Sie die Symptome des Problems, ermitteln Sie mögliche Ursachen und vergleichen Sie online die Preise für Ersatzteile und Reparaturen. Wenn der Reparaturdienst, den Sie anrufen, den Preis deutlich erhöht oder darauf besteht, den Motor bei einem Abflussproblem auszutauschen, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrüger.
- Überprüfen Sie den Firmennamen und die Telefonnummer online. Betrogene hinterlassen oft negative Bewertungen in Foren und sozialen Medien.
- Klären Sie, wann eine kostenlose Diagnose nicht mehr als kostenlos gilt. Wenn der Anbieter behauptet, die Erstuntersuchung sei „kostenlos“, zahlen Sie nicht.
- Lassen Sie niemals jemanden unbeaufsichtigt mit der Waschmaschine. Beaufsichtigen Sie alle Vorgänge.
Beim Austausch von Teilen muss der Techniker die Kaufbelege des Geschäfts für die gekauften Komponenten vorlegen.
- Prüfen Sie den Kostenvoranschlag des Reparaturdienstes. Nach der Diagnose wird Ihnen der Servicetechniker die Ursache des Defekts und die ungefähren Reparaturkosten nennen. Merken Sie sich diese Angaben, gehen Sie unter einem Vorwand in einen anderen Raum und rufen Sie mehrere Konkurrenzfirmen an. Wenn andere Spezialisten für den Austausch der Pumpe nur 15 bis 20 Euro statt 60 Euro verlangen, dann versuchen sie, Sie zu betrügen.
- Weisen Sie sie sofort darauf hin, dass sie Quittungen für die gekauften Teile benötigen. Die Betrüger werden dann ausweichend antworten und behaupten, Quittungen seien unmöglich auszustellen, sie würden gar nichts kaufen und die Teile würden aus einem Lager geliefert. Natürlich findet kein Großeinkauf statt. Es wird dem Betrüger lediglich schwerfallen, die Rechnung vorzulegen, wenn die tatsächlichen Kosten der Teile von seiner Schätzung abweichen.
- Verlangen Sie eine Dokumentation, die die Reparatur bestätigt, einschließlich einer Liste der durchgeführten Arbeiten, eines blauen Siegels und der Garantiezeit.
Vertrauen Sie Fremden keine teure Ausrüstung an – alles muss überwacht und geprüft werden. Zahlen Sie am besten erst, nachdem Sie sich von der Qualität der Arbeit überzeugt haben. Idealerweise beauftragen Sie nur Techniker, die Ihnen von engen Freunden und Bekannten empfohlen wurden.
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11 Leserkommentare
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Leider gibt es in allen Lebensbereichen Betrüger aller Art. Trotzdem sollte man niemanden pauschal verleumden. Es gibt unzählige Hobby-Autowerkstätten, die alles für ein paar Cent reparieren, sodass andere Handwerker gezwungen sind, ihre Arbeit zu überhöhten Preisen nachzubessern. Oft sind diese Handwerker gar nicht so anders als die Hobby-Autowerkstätten, aber sie arbeiten ehrlich und erledigen ihre Arbeit gut. Sie gehören jedoch keiner großen Werkstattkette an; sie arbeiten selbstständig, auf eigenes Risiko und mit ihrem eigenen guten Ruf.
Und persönlich habe ich kein Mitleid mit Kunden, die von Anfang an die Bedienungsanleitung nicht lesen und alles daransetzen, ihre Geräte so schnell wie möglich zu zerstören. Wenn ich sie dafür finanziell bestrafen kann, zögere ich nicht, aber ich gebe ihnen immer Anweisungen, wie man die Geräte nicht handhaben sollte.
Ja, ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren könnte. So eine Dreistigkeit! Ich bin auf diesen Betrug reingefallen und jetzt habe ich kein Geld mehr, kein Auto – es ist kaputt. Und die schrecken nicht mal davor zurück, von Tür zu Tür zu gehen und das zu tun, was für Schweine!
Schweigt nicht, beschwert euch, wo es angebracht ist. Straflosigkeit fördert Kriminalität.
Schreib mir eine private Nachricht, damit solche Meister bestraft werden können.
Ich wurde auch erwischt. Gott wird sie bestrafen.
Ich stimme jedem Wort dieses Artikels zu. Ich bin auch darauf hereingefallen. Meine Waschmaschine war kaputt, und wir suchten online nach einem Reparaturdienst. Die ersten Anzeigen waren Betrug. Bis ich die Telefonnummer des Händlers fand, der mir dann die Telefonnummern autorisierter Servicezentren gab.
Ich bin auf diese Betrüger hereingefallen. Der Manager nannte mir den stadtüblichen Preis für die Reparaturen und versprach mir alle erforderlichen Unterlagen (Vertrag, Gutachten, Quittungen), was mir sehr entgegenkam. Nachdem die Arbeiten abgeschlossen waren, verlangten sie jedoch das 2,5-Fache des Preises, und ich erhielt keinerlei offizielle Dokumente. Schließlich wurde die Polizei gerufen, und ich zahlte nur den Betrag, den ich mit dem Manager vereinbart hatte (die Polizei sagte, ich müsse überhaupt nichts bezahlen).
Was ist denn der Haken? Der Mechaniker kommt den ganzen Tag vorbei, diagnostiziert die Maschine, sucht Ersatzteile aus und hantiert dann ewig an einer (gelinde gesagt) schmutzigen Waschmaschine herum, oft auf einem dreckigen Boden? Dann holt er das Ersatzteil ab, kauft es, kommt zurück, baut es ein und testet es. Das alles dauert mindestens vier Stunden, und er muss 60-50 % Provision an die Firma abgeben. Also bleiben ihm 15 € minus 60 %. Insgesamt: 9 € für den Pumpenwechsel. Endgültige Knechtschaft!
Einer von denen kam heute vorbei. Er hat eine Diagnose durchgeführt und 53 € verlangt. Er meinte: „Ich habe ewig daran herumgebastelt und es auseinandergenommen.“ Ich musste erst mal erklären, wer wer ist.
Bevor ein Techniker Ihre Waschmaschine repariert, sollten Sie alle Bedingungen klären. Was ist eine kostenlose Anfahrt? Und was ist eine Scheinanfahrt, bei der 20 € verlangt werden? Wenn der Techniker Ihnen den Reparaturpreis nicht nennt, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrüger. Er gibt vor, das Problem erst prüfen zu müssen, beginnt dann mit der Demontage des Geräts und erhöht anschließend den Preis. Wenn Sie merken, dass es Zeit ist, die Reparatur abzubrechen, spricht man von einer Scheinanfahrt. Anders gesagt: Der Techniker kassiert 20 € und tut nichts.
Wir müssen sie einzeln fassen und bestrafen.