So geben Sie eine Waschmaschine im Rahmen der Garantie zurück

lange Garantie Laut Gesetz kann ein Kunde eine Waschmaschine im Garantiefall an den Verkäufer zurückgeben, allerdings nur bei mangelhafter Qualität. Die Rückgabe einer defekten Waschmaschine ist unkompliziert. Ist der Kunde jedoch mit der Maschine unzufrieden oder gefällt sie ihm nicht, ohne dass es an ihrer Funktion mangelt, ist eine einfache Rückerstattung nicht möglich.

Eine Ausnahme bildet der Fernabsatz von Geräten. Die Resolution Nr. 2463 vom 31. Dezember 2020 findet in diesem Fall Anwendung, sodass die Waschmaschine weiterhin zurückgegeben werden kann. Im Folgenden erfahren Sie, wie die Rückgabe einer gekauften Waschmaschine abläuft und welche Schritte dafür erforderlich sind.

Wenn die Maschine in einwandfreiem Zustand ist und keine Mängel aufweist,

Die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer wird auf gesetzlicher Ebene geregelt. Ein Geschäft kann die Rücknahme einer Waschmaschine ohne jegliche Mängel ablehnen, da es sich um ein technisch komplexes Produkt handelt. Innerhalb von 14 Tagen besteht jedoch die Möglichkeit, die Maschine gegen ein ähnliches Modell oder gegen ein anderes Modell umzutauschen, wobei in beide Richtungen eine zusätzliche Gebühr anfällt.

Die 14-tägige Rückgabefrist gilt nicht für Automaten, da diese als technisch komplexe Produkte gelten.

Wenn eine Waschmaschine also nicht die richtige Größe hat oder nicht in Ihre Wohnung passt, ist eine einfache Rückgabe nahezu unmöglich. Geschäfte berufen sich auf Gesetze und Verordnungen (wie beispielsweise den Regierungsbeschluss vom 19. Januar 1998, der festlegt, welche Artikel nur bei Vorliegen eines triftigen Grundes zurückgegeben werden können) und verweigern die Rücknahme von Geräten, die nicht den Anforderungen entsprechen, oder die Rückerstattung des Kaufpreises.

Die beste Lösung ist, einen Umtausch der Waschmaschine auszuhandeln. Geschäfte, denen ihr Ruf wichtig ist, kommen Kunden oft entgegen und tauschen eine kürzlich gekaufte Waschmaschine gegen ein neues Modell aus. Wichtig ist, den Umtausch innerhalb von zwei Wochen nach dem Kaufdatum abzuschließen.

Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist zulässig, wenn:

Das Produkt wurde noch nicht in Betrieb genommen;
Die Werksverpackung ist unbeschädigt;
Das Erscheinungsbild der Maschine ist nicht beschädigt;
Die Transportbolzen wurden nicht entfernt;
Es gibt Kaufbelege.

Die Erfahrung zeigt, dass manche Kunden eine voll funktionsfähige Waschmaschine zurückgeben und ihr Geld zurückbekommen können. Dies geschieht in der Regel, wenn:

gelingt es, eine Einigung mit der Geschäftsleitung zu erzielen und die Angelegenheit friedlich beizulegen;
Der Verkäufer hat keinen Ersatz anzubieten.

Wenn also keine Funktionsmängel an der Waschmaschine vorliegen, sie voll funktionsfähig und frei von Mängeln ist, gestaltet sich die Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises schwierig. Üblicherweise stimmen Verkäufer nur einem Austauschgerät zu, das zuvor gekaufte Gerät darf jedoch unbenutzt sein.

Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor oder vor Gericht ist in diesem Fall sinnlos. Das Gesetz wird zugunsten des Verkäufers entscheiden, da dem Käufer ein komplexes und hochwertiges Produkt geliefert wurde. Mit einem kompetenten Anwalt können Sie jedoch versuchen, den Fall zu Ihren Gunsten zu beeinflussen.

Wenn die Maschine online gekauft wurde

Eine online gekaufte Waschmaschine, die Ihnen nicht gefällt, können Sie problemlos zurückgeben. Gemäß Beschluss Nr. 2463 vom 31. Dezember 2020 ist eine Rückgabe zulässig, wenn ein Artikel aus der Ferne gekauft wurde (ungeachtet seiner technischen Komplexität) und die Verpackung und das Aussehen des Produkts unversehrt sind. Der Käufer muss außerdem Quittungen vorlegen, die die Zahlung für die Ausrüstung bestätigen.

Wenn ein Käufer keinen Kassenbon hat, entzieht ihm dies nicht das Recht, den Kauf des Verkaufsautomaten auf andere Weise zu bestätigen, zum Beispiel durch Ausdruck eines Kontoauszugs.

Welche Frist gilt gemäß den geltenden Bestimmungen für die Rückgabe eines einwandfreien Produkts an den Händler?

Eine Woche, wenn der Käufer die Abnahmebescheinigung für die Ware unterzeichnet hat.
Innerhalb von 30 Tagen, falls der Käufer die Waschmaschine nicht entgegennimmt.

Der Käufer hat außerdem das Recht, jederzeit vor Erhalt der Waschmaschine eine Rückerstattung zu verlangen, wenn er diese per Fernabsatz gekauft hat.

Wie funktioniert die Rückgabe in diesem Fall? Der Käufer muss:

Benachrichtigen Sie den Verkäufer über Ihren Wunsch, indem Sie ihm eine schriftliche Anfrage zur Rückgabe der Ware und des dafür gezahlten Betrags senden (in der Regel ist eine solche Anfrage auf der Website von Online-Shops verfügbar, oder Sie können das Dokument auch handschriftlich verfassen und per E-Mail senden);
Warten Sie, bis der Verkäufer Ihre Bewerbung geprüft und Ihnen eine Rückmeldung gegeben hat.

Die Frist für die Bearbeitung solcher Beschwerden ist gesetzlich festgelegt. Der Verkäufer muss innerhalb von 30 Tagen antworten. Das Geschäft benachrichtigt den Kunden telefonisch oder per E-Mail über seine Entscheidung.

Im Falle einer Ablehnung muss der Käufer Rospotrebnadzor oder das Gericht kontaktieren. Sind Aussehen, Verpackung und Eigenschaften des per Fernabsatz gekauften Verkaufsautomaten unbeschädigt und unbenutzt, ist der Verkäufer zur Rücknahme und Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet. In diesem Fall steht das Gesetz auf der Seite des Verbrauchers.

Der Rücksendeantrag kann in beliebiger Form ausgefüllt werden; es gibt keine Standardvorlage. Der Antrag muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre E-Mail-Adresse und die Kaufdetails enthalten. Bitte geben Sie außerdem das Modell der Waschmaschine und den Grund für die Rückgabe an.

Der Kaufpreis muss angegeben werden, und es empfiehlt sich, die Belegnummer anzugeben. Datum und Unterschrift des Dokuments sollten unten vermerkt werden. Die Zahlungsbestätigung sollte ebenfalls beigefügt werden.

Wenn die Maschine defekt ist

Am einfachsten ist es, ein minderwertiges Produkt im Geschäft zurückzugeben. Der Verkäufer ist verpflichtet, eine automatische Waschmaschine, die Anzeichen von Mängeln aufweist, zurückzunehmen. Sie müssen die Geschäftsleitung des Händlers spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum über etwaige festgestellte Mängel informieren (in diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung).

Eine automatische Maschine gilt als defekt, wenn:

Die Karosserie weist Absplitterungen, Dellen, Risse und andere Mängel auf;
Das Gerät ist nicht vollständig montiert;
Der Betrieb einiger Funktionen ist gestört;
Die technischen Merkmale des Modells weichen von den in den Dokumenten angegebenen ab;
Die Produkte entsprechen nicht den aktuellen Qualitätsstandards.

Hinsichtlich der Mängel gibt es verschiedene Arten. Folgende Mängel treten auf:

normal – in diesem Fall entspricht die Qualität des Produkts nicht den festgelegten Standards;
erheblich – es ist schwierig, solche Mängel zu beseitigen, es kann viel Zeit und Geld kosten;
offensichtlich – solche Mängel sind bei einer Sichtprüfung der Waschmaschine erkennbar;
versteckt – der Defekt wird erst entdeckt, nachdem das Gerät in Betrieb genommen wurde.

Sie können Ihre Waschmaschine innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf im Rahmen der Garantie zurückgeben, falls ein Defekt auftritt, selbst ein geringfügiger.

Nach Ablauf von zwei Wochen besteht die Möglichkeit, dass der Defekt im Rahmen der Garantie behoben wird. In diesem Fall erhalten Sie zwar kein Geld zurück, der Verkäufer ist jedoch verpflichtet, die Waschmaschine zu reparieren oder durch ein gleichwertiges Gerät zu ersetzen. Der Anspruch auf kostenlose Reparatur gilt nur für die Dauer der Garantiezeit. defekte Waschmaschine

Sie können ein defektes Produkt nicht zurückgeben, wenn:

Der Käufer wurde auf die Mängel hingewiesen;
Die Mängel sind auf ein Verschulden des Benutzers zurückzuführen;
Die Garantiezeit ist abgelaufen.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, sollten Sie diesen dem Verkäufer so schnell wie möglich melden. Geschäfte nehmen defekte Geräte in der Regel problemlos zurück und bieten eine Rückerstattung oder einen Umtausch an. Sollte jedoch keine Einigung erzielt werden können, müssen Sie weitere Schritte einleiten.

Wenn der Verkäufer sich weigert, das Problem gütlich zu lösen, sollten Sie eine Beschwerde beim Geschäft einreichen. Es gibt kein standardisiertes Formular, aber Sie können online ein solches Formular finden.

Die Forderung muss Folgendes enthalten:

Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers;
Handynummer, E-Mail-Adresse;
Kaufdatum;
Modell der Waschmaschine, Seriennummer;
den Grund für die Rückgabe des Produkts (es ist besser, alle festgestellten Mängel detailliert zu beschreiben);
Forderung nach Rückerstattung für das Gerät;
Verzeichnis der dem Antrag beigefügten Dokumente.

Die Behauptung muss durch Folgendes belegt werden:

Verkaufsquittung;
Garantiekarte;
Gemeinkosten;
Abnahmebescheinigung.

Wie viel Zeit hat der Verkäufer, um über die Reklamation zu entscheiden?

Wenn der Antragsteller einen Ersatz für eine defekte Waschmaschine beantragt, dauert das Prüfverfahren bis zu sieben Tage.
Wird eine Rückerstattung beantragt, hat der Verkäufer 10 Tage Zeit, den Antrag zu prüfen.

Der Verkäufer wird die Rücknahme des SMA verweigern und den Kaufpreis nicht erstatten, wenn der Mangel auf ein Verschulden des Benutzers zurückzuführen ist.

Reklamationen des Käufers können auch dann abgelehnt werden, wenn der Mangel auf einen Fehler des Geräteherstellers zurückzuführen ist. In diesem Fall wird eine Sachverständigenuntersuchung durchgeführt. Die Untersuchung klärt die Ursache der Fehlfunktion der Waschmaschine.

Das Geschäft erstattet den Betrag üblicherweise innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Kundenanfrage. Erfolgt die Überweisung über eine Bank, kann sich diese Frist je nach Bearbeitungszeit des Finanzinstituts um 3 Tage bis zu einem Monat verlängern.

Laut Gesetz ist der Verkäufer verpflichtet, für jeden Tag der Verzögerung eine Vertragsstrafe zu zahlen. Die Höhe der Vertragsstrafe wird im Vertrag festgelegt. Wird die Angelegenheit ohne Vereinbarung beigelegt, beträgt die Vertragsstrafe üblicherweise 1 % des Gerätewerts.

Die Rückgabe eines technisch komplexen Artikels wie einer Waschmaschine ist nicht einfach, insbesondere wenn es keine Beanstandungen hinsichtlich Qualität, Aussehen oder Funktionalität gibt. Es ist einfacher, wenn die Maschine defekt ist, aber selbst dann wird der Verkäufer versuchen, die Waschmaschine zu reparieren oder umzutauschen. Daher sollten Sie bei einer Reklamation Ihre Forderungen an den Verkäufer klar formulieren.