Die Waschmaschine ging während der Garantiezeit kaputt.
Wenn eine Waschmaschine einige Zeit nach dem Kauf kaputtgeht, ist das ärgerlich und viele sind ratlos. Solange die Garantie noch läuft, stellt sich die Frage: Kann ich sie kündigen und eine Rückerstattung erhalten oder muss ich die Maschine zur Reparatur einschicken? In dieser Situation ist es wichtig, Ruhe zu bewahren. Es ist passiert, wie es ist, und niemand ist davor gefeit. Finden wir heraus, was zu tun ist.
Verfahren
Eine Waschmaschine kann aus verschiedenen Gründen ausfallen. Dazu gehören beispielsweise defekte Bauteile bei der Montage oder eine Überspannung. Die häufigsten Probleme, die Benutzer feststellen, sind:
- Die Maschine lässt sich nicht einschalten und reagiert nicht auf das Drücken der Tasten;
- Beim Waschen und Schleudern klopft die Maschine und macht ein summendes Geräusch;
- Nach dem Start des Programms füllt sich die Maschine nicht mit Wasser;
- Die Trommeltür lässt sich nach dem Waschen nicht öffnen.Die
Wenn Ihr Auto eine Panne hat, drücken Sie nicht wahllos Knöpfe und ziehen Sie nicht den Netzstecker. Das löst das Problem nicht, sondern kann es sogar verschlimmern. Wenn Ihre Waschmaschine kaputt geht, suchen Sie die Bedienungsanleitung und lesen Sie sie sorgfältig durch. Die Ursache könnten ungeeignete Betriebsbedingungen sein, beispielsweise ein verstopftes Abflusssieb. Durch dessen Reinigung lässt sich das Problem beheben.
In einer solchen Situation muss als Erstes alles beseitigt werden, was eine Fehlfunktion der Maschine verursachen könnte:
- Prüfen Sie, ob die Wasserzulauf- und Abflussschläuche nicht geknickt sind;
- Ist der Wasserhahn geöffnet?
- Ist die Steckdose durchgebrannt usw.?
Wichtig! Zerlegen Sie die Waschmaschine nicht, wenn sie defekt ist, und versuchen Sie nicht, sie während der Garantiezeit zu reparieren. Der selbstständige Anschluss führt nicht zum Erlöschen der Garantie, sofern der Anschluss korrekt ist und keine Schäden verursacht.
Wenn das Gerät tatsächlich nicht funktioniert, sollten Sie als Erstes die Garantiekarte suchen. Überprüfen Sie sorgfältig das Kaufdatum und die Garantiezeit. Anschließend können Sie sich gerne an den Kundendienst wenden. Die Telefonnummer des Kundendienstes finden Sie übrigens entweder auf der Garantiekarte oder direkt auf der Waschmaschine. Falls Sie diese Nummern nicht haben, können Sie sich an das Geschäft wenden und den Kaufbeleg, die Quittung und die Garantiekarte für die Waschmaschine vorlegen. Sie können vom Verkäufer Folgendes anfordern:
- kostenlose Autoreparatur;
- Geld zurück;
- oder im Tausch gegen eine ähnliche Option.
Der Verkäufer kann vorbehaltlos zustimmen, und das Problem wäre gelöst. Wahrscheinlich wird er anbieten, die Waschmaschine überprüfen zu lassen, um die Ursache der Fehlfunktion zu ermitteln und auf Grundlage der Ergebnisse eine Entscheidung zu treffen. Alternativ kann er die Annahme des Artikels kategorisch verweigern oder jeglichen weiteren Dialog mit Ihnen ablehnen.
Wichtig! Der Verkäufer kann die Inspektion unangemessen verzögern. In diesem Fall sollten Sie eine Beschwerde beim Geschäft einreichen und, falls keine zufriedenstellende Reaktion erfolgt, rechtliche Schritte einleiten.
Was passiert, wenn der Verkäufer sich weigert?
Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten, den Artikel umzutauschen oder eine Überprüfung durchzuführen, müssen Sie eine formlose Beschwerde einreichen, in der Sie alle Ihre Forderungen und Gründe darlegen. Sollte der Verkäufer eine schriftliche Beschwerde ablehnen, senden Sie ihm ein Beschwerdeschreiben per Einschreiben. Warten Sie anschließend 10 Werktage. Reagiert der Verkäufer nicht, kontaktieren Sie:
- an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
- an den Föderalen Dienst für die Aufsicht über den Verbraucherschutz;
- oder vor Gericht.
Wir kontaktieren die ersten beiden Behörden mit einem formlosen Schreiben und bitten um Unterstützung in der aktuellen Situation. Was das Gericht betrifft, müssen wir eine Klage in der vorgeschriebenen Verfahrensform einreichen. Ein Anwalt ist dafür am besten geeignet, daher sollten Sie sich in diesem Fall an einen wenden. Ein ordnungsgemäß formuliertes Dokument reduziert den Zeitaufwand für das Verfahren.
Nach Einreichung einer Beschwerde sollten Sie, falls der Verkäufer antwortet und mit Ihnen kommuniziert, entsprechend der Antwort vorgehen. Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer Ihnen anbieten, das Gerät zur Überprüfung an den Händler, bei dem es gekauft wurde, oder an ein spezialisiertes Servicecenter zurückzusenden.
Bitte beachten Sie! Der Verkäufer kann die kostenlose Lieferung des Fahrzeugs zum Besichtigungsort anbieten. Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht funktionstüchtig sein, trägt dieser alle anfallenden Kosten.
Nachdem Sie Ihre Waschmaschine im Servicecenter abgegeben haben, erhalten Sie eine Abnahmebescheinigung. Diese Bescheinigung muss datiert sein und alle erforderlichen Angaben wie Unterschriften, Siegel usw. enthalten.
Nach Rückgabe des Fahrzeugs und Erhalt des Gutachtens müssen wir nur noch auf den Bericht des Sachverständigen warten. Die Untersuchung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Verzögert der Verkäufer die Untersuchung, kann er für die dadurch entstehenden Kosten haftbar gemacht werden. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Die Waschmaschine weist einen Defekt auf, der auf ein Verschulden des Verkäufers/Herstellers zurückzuführen ist - wir haben das Recht, einen Umtausch des Produkts gegen ein gleichwertiges, eine Rückerstattung oder eine kostenlose Reparatur zu verlangen;
- Die Waschmaschine ging aufgrund von Benutzerfehlern kaputt – wir erhalten weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch des Produkts. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine unabhängige Untersuchung zu verlangen, und falls diese verweigert wird, können wir vor Gericht gehen;
- Wird eine Waschmaschine durch das Verschulden eines Dritten beschädigt, beispielsweise durch eine Überspannung, eine mangelhafte Wasserversorgung usw., haben wir das Recht, vor Gericht zu gehen, um das Verschulden des Dritten nachzuweisen und ihn für den entstandenen Schaden haftbar zu machen.
Wann kann ich mein Auto im Rahmen der Garantie zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie versehentlich eine Waschmaschine von einem Verkäufer angenommen haben, ohne etwaige Mängel (ob groß oder klein) zu bemerken, können Sie diese innerhalb der ersten 15 Tage nach dem Kauf an den Verkäufer zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Gerät verlangen. Wichtig ist dabei, dass der Mangel offensichtlich ist und nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist, wie beispielsweise ein fehlerhafter Anschluss.
Bitte beachten Sie! Beim Online-Kauf einer Waschmaschine beträgt die Rückgabe- und Umtauschfrist 7 Tage.
Wenn der Verkäufer Zweifel daran hat, dass der Mangel auf sein Verschulden zurückzuführen ist, hat er das Recht, den Artikel zur Begutachtung durch einen Sachverständigen zurückzunehmen. Die Konsequenzen richten sich dann nach dem Ergebnis dieser Begutachtung, es sei denn, Sie gehen vor Gericht und beantragen ein unabhängiges Gutachten, um zu bestätigen, dass die Panne des Fahrzeugs nicht Ihr Verschulden war.
Wenn keine Mängel vorliegen, kann eine Waschmaschine auch innerhalb von fünfzehn Tagen nicht zurückgegeben werden. Dies liegt daran, dass es sich um ein technisch komplexes Gerät handelt, das ohne offensichtliche Mängel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden kann. Alle Einzelheiten können Sie dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ entnehmen, wobei Sie insbesondere auf die Artikel 18, 19 und 22 achten sollten. Daher können Sie entweder Ihr Geld zurückerhalten oder das Gerät umtauschen:
- bei Vorliegen eines schwerwiegenden Mangels innerhalb von 15 Tagen;
- durch das Gericht, wenn die Untersuchung ergibt, dass ein weiterer Betrieb unmöglich ist und Reparaturen nicht ratsam sind.
In anderen Fällen können Sie nur mit kostenlosen Reparaturen im Rahmen der Garantiekarte rechnen.
Verpflichtungen
Verschiedene Waschmaschinenhersteller bieten unterschiedliche Garantiezeiten für ihre Produkte an. Diese Garantiezeiten definieren die erwartete Lebensdauer der Waschmaschine bei sachgemäßer Bedienung. Die Garantiezeiten variieren, und die Garantiezeit für die gesamte Waschmaschine kann von der Garantiezeit für einzelne Komponenten und Baugruppen abweichen. Beispielsweise gewährt der Hersteller eine dreijährige Garantie auf eine LG-Waschmaschine, während die Motorgarantie bis zu zehn Jahre betragen kann. Welche unterschiedlichen Garantiezeiten gelten also für Waschmaschinen?
- Bosch- und Siemens-Waschmaschinen – 2 Jahre Garantie;
- Atlant Waschmaschinen – 2 Jahre;
- Indesit Waschmaschinen – 1 Jahr.
Diese Garantiezeiten sind für den Händler, der die Waschmaschine verkauft, verbindlich. Der Verkäufer darf die Herstellergarantiezeit nicht willkürlich verkürzen.
Bitte beachten Sie! Hersteller bieten möglicherweise unterschiedliche Garantien für Geräte an, die für verschiedene Länder hergestellt wurden.
Beim Kauf von Geräten sollten Sie die Garantiezeit auf dem Kaufbeleg überprüfen; Verkäufer können die Garantiezeit, obwohl sie das Produkt loben, absichtlich übertreiben. Und vergessen Sie nicht, die Stempel in die Garantiekarte einzukleben, sonst kann das Servicecenter die kostenlose Reparatur verweigern.
Was tun, wenn die Waschmaschine kurz nach dem Kauf kaputtgeht? Die Antwort scheint naheliegend: zurückgeben und Geld zurückverlangen. Doch so einfach ist es nicht. Hersteller geben Garantien für ihre Geräte und garantieren, dass sie diese im Garantiezeitraum entweder kostenlos reparieren oder ersetzen. Leider zögern viele Verkäufer, ihren Verpflichtungen nachzukommen, und versuchen, Ihre Rechte zu beeinträchtigen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Rechte geltend machen.
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Hansa-Waschmaschine. Nach fünf Monaten fing das Lager an zu klappern. Wir brachten sie zur Reparatur im Rahmen der Garantie. Uns wurde gesagt, das Ersatzteil sei eingetroffen. Drei Wochen vergingen, und es hieß, es sei noch nicht fertig. Der Kundenservice ist wirklich miserabel.
Immer noch dasselbe Problem mit Hansa! Ich höre das Lager schon seit ein paar Tagen klappern. Aber der Mechaniker hört nichts. Jetzt versuchen wir verzweifelt, einen Defekt nachzuweisen.
Der Service ist einfach nur katastrophal. Zuerst haben sie drei Monate lang versucht, den Fehler zu finden, und jetzt reparieren sie das Problem schon seit vier Monaten. Fazit: Die Garantieverlängerung ist rausgeschmissenes Geld!
Waschmaschinen sind für eine Lebensdauer von drei Jahren ausgelegt, und das auch nur, wenn sie einwandfrei funktionieren. Leider ist es in Russland unmöglich, eine gute zu kaufen, außer vielleicht die C400.
Meine Beko-Waschmaschine hat 15 Jahre gehalten, bevor sie kaputtging. Die Lager klapperten. Mein Sohn hat die gleiche – sie ist 17 Jahre alt, aber er hat nach sieben Jahren das Heizelement ausgetauscht. Er hat sich vor einem Jahr eine Atlant gekauft, und die ist schon kaputt.
Wir haben einen Beko-Staubsauger, den wir vor fünf Monaten gekauft haben. Er klappert und wackelt. Wir sind sehr unzufrieden!
Wir haben eine Indesit-Waschmaschine gekauft, die sofort kaputtging. Wir haben sie gegen ein baugleiches Modell umgetauscht, aber das Problem blieb bestehen. Wir haben den Kundendienst kontaktiert. Nach drei Wochen Wartezeit kam ein defektes Ersatzteil. Eine weitere Woche Wartezeit auf ein anderes Ersatzteil – wieder dasselbe. Am Ende hatten wir zwei defekte Maschinen und zwei defekte Ersatzteile. Ich kann Indesit nicht empfehlen. Wir werden gerichtlich gegen das Unternehmen vorgehen.
Wir haben einen Beko-Waschtisch gekauft, und nach zwei Monaten fing er an, unten aus dem Gerät zu qualmen. Wir haben einen Reparaturdienst gerufen. Jetzt warten wir auf ein Ersatzteil. Wir bereuen den Kauf. Davor hatten wir einen LG. Der hat sechs Jahre lang einwandfrei funktioniert. Jetzt lassen wir ihn reparieren und können ihn dann wieder benutzen.
Wir haben unser Auto zur Inspektion gebracht. Sind sie verpflichtet, uns während der Reparatur einen Ersatzwagen zur Verfügung zu stellen?
Meine Hansa-Waschmaschine fing nach drei Wochen an zu pfeifen. Der Techniker meinte, das sei normal und käme gelegentlich vor. Sechs Monate später fiel der Deckel komplett ab, und die Wäsche wurde nicht mehr richtig geschleudert. Wir haben den Garantiefall gemeldet und warten nun schon zwei Wochen auf das Ersatzteil. Die Maschine wird nicht zurückgenommen.