Rückgabe der Waschmaschine innerhalb von 14 Tagen

Kunden müssen Haushaltsgeräte oft aus persönlichen oder technischen Gründen zurückgeben. Allerdings nehmen nicht alle Händler Waschmaschinen zurück, was mitunter gegen geltendes Recht verstößt. Laut Bürgerlichem Gesetzbuch und Verbraucherschutzgesetz können viele Artikel innerhalb von 14 Tagen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Ob Waschmaschinen unter diese Regelung fallen und wie Sie eine erfolgreiche Rückgabe gewährleisten können, erfahren Sie im Folgenden.

Wenn die Maschine funktioniert?

Die Idee, eine Waschmaschine zurückzugeben, kommt auf, wenn der Kunde aus irgendeinem Grund mit dem Gerät unzufrieden ist. Die häufigsten Gründe sind Mängel und optische Fehler, die nach dem Kauf entdeckt werden, sowie ein Ausfall des Geräts während der Garantiezeit. Solche Rückgabeanträge sind verständlich, aber was ist, wenn die gekaufte Waschmaschine die falsche Farbe oder Größe hat oder einfach nicht zum Besitzer passt?

Im letzteren Fall gibt es keine Beanstandungen hinsichtlich der Qualität der Maschine – das Gerät ist voll funktionsfähig und weist keine technischen Mängel auf. Daher wenden wir uns unverzüglich dem Regierungsdekret vom 19. Januar 1998 zu, das Produkte auflistet, die ohne triftigen Grund nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Waschmaschinen gehören dazu, weshalb die Zwei-Wochen-Regel für sie nicht gilt. Doch es gibt auch gute Nachrichten: Tatsächlich lässt sich diese Einschränkung in einigen Fällen umgehen.

• Beim Online-Kauf eines Autos hat der Käufer das Recht, seine Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren.

Nur „vollständige“ Maschinen, die noch nie benutzt wurden und an denen alle Aufkleber, Etiketten und Verpackungselemente des Geschäfts noch vorhanden sind, können gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

• Falls keine Garantie besteht, prüfen Sie die Garantiekarte. Ist diese leer, haben Sie gute Chancen, das Gerät innerhalb von zwei Wochen an den Verkäufer zurückzugeben.
• Wenn Sie die Bedienungsanleitung Ihrer Waschmaschine nicht vollständig kennen, haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Dieses gilt auch, wenn der Verkäufer Sie getäuscht und Ihnen nicht alle Informationen über die Maschine, ihre technischen Daten, Funktionen und die Bedienungsanleitung gegeben hat. Dies lässt sich jedoch nur mit der Hilfe erfahrener Anwälte beweisen.

Allerdings ist die Forderung nach der „Rücknahme“ der verkauften Geräte in den meisten Fällen rechtlich unbegründet. Es ist besser, im Verkaufsraum keinen Wutanfall zu bekommen, sondern mit dem Management der Verkaufsstelle über einen Umtausch oder eine Rückgabe zu verhandeln.Denken Sie daran, dass seriöse Marken Wert auf ihren Ruf legen und nicht absichtlich Streit mit ihren Kunden suchen.

Wir senden defekte Geräte zurück.

Eine Rückgabe ist schwierig, wenn Sie mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Werden jedoch offensichtliche Absplitterungen, Dellen oder ungewöhnliche Geräusche festgestellt, geht es deutlich schneller. Beachten Sie jedoch die Fristen; deren Versäumnis kann zum Verlust von Konditionen führen. Mängel, die innerhalb von zwei Wochen entdeckt werden, berechtigen Sie zur Geltendmachung bestimmter Rechte.

1. Fordern Sie innerhalb von 10 Tagen eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags an.
2. Bestehen Sie darauf, dass die defekte Waschmaschine gegen ein gleichwertiges Modell ausgetauscht wird, gegebenenfalls gegen eine Nachberechnung oder eine Zuzahlung. Das Gesetz räumt dem Geschäft hierfür maximal einen Monat Zeit ein.
3. Lassen Sie das Gerät reparieren, entweder sofort auf Kosten des Händlers oder auf eigene Kosten mit anschließender Erstattung. Die Schadensregulierung erfolgt innerhalb von 45 Tagen.
4. Fordern Sie einen Preisnachlass, der dem festgestellten Mangel angemessen ist.

Alle Anfragen und Forderungen müssen dokumentiert werden. Eine formlose Beschwerde an den Filialleiter ist erforderlich, in der um Rückerstattung oder Ersatz des defekten Geräts gebeten wird. Eine Kopie des Reisepasses (oder eines anderen Ausweisdokuments) sowie der Kaufbeleg sind ebenfalls beizufügen. Das Fehlen des Kaufbelegs sollte jedoch kein Ablehnungsgrund sein, da der Käufer gemäß dem oben genannten Gesetz nicht verpflichtet ist, einen Kaufbeleg vorzulegen.

Wenn das Geschäft Zweifel daran hat, dass die Waschmaschine bei ihm gekauft wurde, wird der Streitfall vor Gericht geklärt. Alternativ kann die Geschäftsleitung vom Kunden neben der Quittung, Rechnung oder dem Kaufbeleg weitere Zahlungsdokumente verlangen, wie beispielsweise eine Garantiekarte oder die Originalverpackung.

Beim Kauf einer Waschmaschine auf Kredit werden unter anderem Kopien des Kreditkontoauszugs und der Sicherungsvereinbarungen benötigt. Außerdem ist ein Kontoauszug der kreditgebenden Bank erforderlich, aus dem die Kredithöhe und der ausstehende Saldo hervorgehen. Es ist wichtig, auch Quittungen vorzulegen, wenn Zahlungen zur Rückzahlung des in der Vergangenheit aufgenommenen Darlehens geleistet wurden.

Nach Ablauf der 15-tägigen Frist kann der Käufer lediglich auf eine Garantiereparatur hoffen. Rückgaben nach zwei Wochen sind äußerst selten und nur aus folgenden Gründen zulässig:

• Der festgestellte Defekt ist sehr schwerwiegend;
• Die Garantiereparaturen dauerten mehr als 45 Tage;
• Reparaturen sind sehr häufig erforderlich, und die gesamte Betriebsdauer der Maschine pro Jahr beträgt nicht mehr als 30 Tage, da ständig Betriebsstörungen behoben werden müssen.

Das Gesetz schützt jedoch nicht nur den Verbraucher, sondern auch den Verkäufer. So hat das Geschäft beispielsweise das Recht, das beanstandete Gerät von einem Sachverständigen prüfen zu lassen. Kosten und Versand übernimmt der Auftraggeber der Prüfung, und der Käufer kann der Prüfung beiwohnen.

Unter der Kontrolle des Verbrauchers wird eine Abnahmebescheinigung erstellt, die Folgendes enthalten muss:

• Name der Maschine, Marke, Seriennummer, Herstellungsjahr;
• Allgemeine Merkmale des Modells mit einer Liste aller vorhandenen Mängel;
• detaillierte Beschreibung des Schadens (Art, Ausmaß).

Um jegliche Fehlinterpretation der Ergebnisse zu vermeiden, können Sie dem Abnahmezertifikat Fotos der Waschmaschine aus allen Blickwinkeln zur Prüfung beifügen.

Die Untersuchung soll klären, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt oder ob der Mangel durch Fahrlässigkeit des Nutzers verursacht wurde. Sollten die Experten feststellen, dass der Verbraucher die Schuld trägt, ist er verpflichtet, die Kosten der Untersuchung zu erstatten und dem Verkäufer die Kosten für den Transport des Geräts zum Bestimmungsort zu zahlen.

Wenn die Ausrüstung auf Kredit gekauft wurde

Wird das Gerät auf Kredit gekauft, kommt eine weitere Partei hinzu – die kreditgebende Bank. Wichtig ist zu wissen, dass eine geliehene Waschmaschine als Sicherheit dient und bis zur vollständigen Rückzahlung des Kredits Eigentum der FKU bleibt. Daher ist es unerlässlich, alle Maßnahmen mit der Bank abzustimmen.

Dies sollte einer Rückgabe jedoch nicht entgegenstehen. Wichtig ist zu verstehen, dass eine Rückgabe lediglich den Kaufvertrag beendet, den Kreditvertrag aber unberührt lässt. Werden die Zahlungsverpflichtungen vernachlässigt, drohen Mahngebühren und Strafen. Keine Sorge, es gibt verschiedene Lösungsansätze.

1. Rückgabe und Vertragsbeendigung. Durch die Rückgabe einer defekten Waschmaschine hat der Käufer das Recht, den Darlehensvertrag vorzeitig zu beenden und sich von der Sicherheit zu befreien.
2. Rückzahlung und vorzeitige Rückzahlung. Innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang können Sie einen Antrag auf vollständige vorzeitige Rückerstattung stellen. Anschließend erstattet Ihnen das Geschäft den Kaufbetrag direkt auf Ihr Bankkonto zurück. Dann werden der Liste der erforderlichen Unterlagen eine Schuldenfreiheitsbescheinigung und die Höhe der an den Gläubiger gezahlten Zinsen hinzugefügt.
3. Austausch der Sicherheiten. Möchte ein Kunde eine defekte Waschmaschine gegen ein Modell mit ähnlichem Preis und vergleichbarer Ausstattung umtauschen, kommt die Bank diesem Wunsch nach und passt den Kreditvertrag entsprechend an. Dafür benötigt sie lediglich einen schriftlichen Antrag, die Bestätigung über die Rückgabe des alten Geräts sowie die Unterlagen für die neue Maschine.

Wichtig ist, dass der Verkäufer bei Rückgabe eines defekten Produkts alle mit dem Kredit verbundenen Kosten tragen muss. Der Endbetrag umfasst den Kreditbetrag und die aufgelaufenen Zinsen. Die Entschädigung erfolgt nach dem üblichen Verfahren: Sie reichen einen schriftlichen Antrag bei der zuständigen Kreditgenossenschaft ein, zahlen den Kredit zuzüglich der erforderlichen Zuzahlung an die Bank zurück, beschaffen alle notwendigen Unterlagen (bezüglich des endgültigen Kreditbetrags und der vorzeitigen Rückzahlung) und fordern die Entschädigung vom Händler an.

Der Verkäufer meldet sich nicht.

Doch nicht alle Händler verhalten sich kundenfreundlich. Manche Unternehmen verweigern die Rückgabe von Waschmaschinen im Rahmen der Garantie oder die Abwicklung von Rückgaben. Das Management weicht aus, verzögert die Angelegenheit oder leugnet sogar das gesetzliche Recht auf Rückgabe defekter Geräte. Ist eine gütliche Einigung nicht möglich, muss eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden eingereicht werden.

• Hauptsitz des Verkäuferunternehmens;
• örtliches Büro von Rospotrebnadzor;
• territoriale Zweigstelle der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
• die Staatsanwaltschaft oder das Gericht am Registrierungsort.

Kontaktinformationen und Adressen dieser Organisationen finden Sie auf deren offiziellen Webseiten. Dort sind auch detaillierte Anleitungen, Musteranträge und Informationen zu den Bearbeitungszeiten verfügbar. Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen beantwortet.

Sie sollten jedoch beim Verfassen Ihrer Beschwerde vorsichtig sein. Es muss sich um einen Antrag handeln, der handschriftlich oder am Computer in russischer Sprache und in freier Form ausgefüllt wird. Hauptsache ist, dass die folgenden Informationen im Text des Antrags angegeben werden:

• Name des Einzelhandelsgeschäfts und vollständiger Name des Geschäftsführers.
• Persönliche Daten des Verbrauchers.
• Informationen zur gekauften Waschmaschine (Herstellungsdatum, Marke, Seriennummer).
• Zusammenfassung der Klage.
• Links zu Gesetzen, Verordnungen und dem Bürgerlichen Gesetzbuch, gegen die das Geschäft verstoßen hat.
• Die Kosten der Maschine.
• Datum des Abschlusses des Kauf- und Verkaufsvertrags.
• Das Datum des Rückgabe- oder Umtauschantrags.
• Liste der der Beschwerde beigefügten Dokumente.
• Signatur und ihre Entschlüsselung.

Falls das Fahrzeug auf Kredit gekauft wurde, bitten wir Sie, den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Es müssen zwei Exemplare ausgefüllt und anschließend im Geschäft „beglaubigt“ werden. Eines wird an die gewählte Behörde gesendet, das andere wird aufbewahrt. Der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer den Austausch der defekten Waschmaschine oder die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Wichtig ist, auf seinem Anspruch zu bestehen und alle Formalitäten einzuhalten.

   

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