Rückgabe eines Wäschetrockners

Das Verbraucherschutzgesetz gewährt das Recht, gekaufte Artikel innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Allerdings gibt es einige Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Darf man beispielsweise einen Wäschetrockner zurückgeben? Benötigt man einen triftigen Grund? Wir gehen den Details auf den Grund.

Haben Sie das Recht, defekte Geräte zurückzugeben?

Die Rückgabe von Schuhen, Oberbekleidung und Spielzeug ist kein Problem, bei Wäschetrocknern gibt es jedoch einige Besonderheiten. Warum? Trocknungsmaschinen gelten als technisch komplexe Produkte, und die Gesetzgebung sieht ein besonderes Verfahren für den Umtausch oder die Rückgabe solcher Produkte vor.

Der Trockner kann nur dann an das Geschäft zurückgegeben werden, wenn er Mängel oder Fehler aufweist, die nicht vom Benutzer verursacht wurden.

Hochwertige Trocknungsgeräte sind vom Umtausch ausgeschlossen, selbst wenn sie erst einen Tag alt und noch originalverpackt sind. Daher ist es wichtig, die Auswahl eines neuen Haushaltshelfers sorgfältig zu treffen.

Laut Gesetz gelten Produkte, die folgenden Kriterien nicht entsprechen, als minderwertig:

• Vertragsbedingungen (wenn das Produkt hinsichtlich Größe, Farbe, Funktionsumfang usw. von den Versprechungen des Verkäufers abweicht);
• Standardqualitätskriterien (das Produkt weist Beschädigungen oder Mängel auf).

Sollten Sie Mängel an Ihrem Trockner feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend den Verkäufer. Sie können den Artikel innerhalb von fünfzehn Tagen nach dem Kauf zurückgeben, wenn Sie einen Mangel feststellen, selbst einen geringfügigen. Dies gilt beispielsweise für einen millimetergroßen Kratzer am Gehäuse. Die Regelung ist in Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt.

In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, den Trockner zurückzunehmen und den Kaufpreis vollständig zu erstatten. Bei Zweifeln kann das Geschäft auf eigene Kosten eine Qualitätsprüfung des Geräts durchführen. Es hat kein Recht, die Annahme des Geräts zu verweigern.

Sind seit dem Kaufdatum mehr als 15 Tage vergangen, kann der Trockner nur zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Der Defekt wurde mehrmals festgestellt;
• Die Maschine fällt nach der Reparatur aus einem ähnlichen Grund aus;
• Der Defekt kann während des Reparaturprozesses nicht beseitigt werden;
• Während des Reparaturprozesses werden Ihnen unverhältnismäßig hohe Ausgaben entstehen (Sie müssen mindestens so viel wie die Kosten der Maschine ausgeben);
• Die Reparatur des Trockners dauert zu lange (d. h., die Arbeiten dauern länger als die im Vertrag festgelegte Frist);
• Der Trockner darf während jedes Garantiejahres insgesamt nicht länger als 30 Tage benutzt werden (aufgrund von Inspektionen, Diagnosen und Reparaturen).

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch eines Artikels entweder beim Verkäufer oder beim Hersteller beantragen. Die Verfügbarkeit und Dauer der Garantie sind dabei wichtig. Hier einige wichtige Details:

• Wenn der Trockner noch unter Garantie steht, können Sie beim Verkäufer oder Hersteller einen Austausch anfordern. Es ist wichtig, dass etwaige Mängel innerhalb der angegebenen Garantiezeit festgestellt werden.
• Beträgt die Garantiezeit der Maschine weniger als 2 Jahre und wurden Mängel nach Ablauf der Garantiezeit, aber spätestens 2 Jahre nach dem Kaufdatum des Geräts festgestellt, kann ein Anspruch gegen den Verkäufer oder Hersteller geltend gemacht werden, in dem dessen Verschulden für den Schaden nachgewiesen wird;
• Wurde keine Garantie gewährt und der Trockner wies innerhalb von zwei Jahren Mängel auf, können Sie vom Hersteller oder Verkäufer einen Ersatz verlangen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie nachweisen können, dass die Mängel von diesem verursacht wurden.
• Wird ein Defekt nach zwei Jahren ab Kaufdatum, aber innerhalb der angegebenen Lebensdauer des Trockners (in der Regel zehn Jahre), festgestellt und ist der Hersteller nicht in der Lage, das Gerät innerhalb von 20 Tagen zu reparieren, können Sie beim Hersteller einen Austausch gegen ein ähnliches Modell anfordern.

Der Nachweis der Schuld des Herstellers an einem Mangel eines technisch komplexen Produkts ist ein entsprechendes Sachverständigengutachten.

Das Gesetz legt auch den Zeitraum fest, innerhalb dessen der Trockner ausgetauscht werden muss:

• innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage des Käufers;
• spätestens 20 Tage nach Einreichung der Reklamation, falls eine Qualitätsprüfung des Geräts erforderlich ist;
• innerhalb von 30 Tagen, falls der Verkäufer kein vergleichbares Produkt auf Lager hat.

Kommt der Verkäufer/Hersteller den gesetzlichen Bestimmungen nicht nach, werden Sanktionen verhängt. Der Käufer hat das Recht, für jeden Tag der Verzögerung eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Kaufpreises des Trockners zu verlangen. Diese Möglichkeit ist in Artikel 23 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehen.

Ein Umtausch- oder Rückgabeantrag muss in zweifacher Ausfertigung ausgefüllt werden. Ein Exemplar geht an das Geschäft, das andere behält der Käufer (mit einem Vermerk über die Annahme). Es wird empfohlen, den Antrag selbst auszufüllen und nicht die Vorlage des Verkäufers zu verwenden.

Warum ist das so? Oftmals verlangt das Verkäuferformular ausdrücklich eine Reparatur des Trockners. Es können auch andere Formulierungen verwendet werden, die für den Käufer nachteilig sind. Sobald der Trockner repariert ist, wird es schwierig, eine Rückerstattung zu erhalten.

Manchmal verweigern Verkäufer die Warenannahme. Dann bleibt einem nichts anderes übrig, als den Rechtsweg zu beschreiten. Mit allen Beweismitteln lässt sich die eigene Position jedoch recht einfach verteidigen.

Ist es möglich, funktionierende Geräte zurückzugeben?

Zu den technisch anspruchsvollen Produkten zählen langlebige Güter mit komplexen inneren Strukturen. Die Garantie für solche Artikel beträgt mindestens ein Jahr. Ein Wäschetrockner fällt in diese Kategorie. Ein einwandfreier Trockner, der keinerlei Mängel aufweist, kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ungültige Gründe für die Rückgabe Ihres Trockners an den Laden:

• Dem Käufer gefiel das Produkt nicht mehr;
• Der Trockner hatte nicht die richtige Größe;
• Ich war mit der Farbe des Geräts nicht zufrieden;
• Der Käufer fand ein besseres Modell zum gleichen Preis;
• Ich war mit dem Funktionsumfang usw. nicht zufrieden.

Ausnahmen gelten bei technisch komplexen Produkten, die online bestellt werden. Dies bringt jedoch Besonderheiten mit sich. Bei der Online-Bestellung eines Wäschetrockners richtet sich der Kunde ausschließlich nach der Beschreibung des Verkäufers. Daher gelten zusätzliche Garantien.

Wurde ein Trockner online gekauft, kann er vor der Lieferung oder spätestens sieben Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, selbst wenn er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Wichtig ist, dass das Gerät in einwandfreiem Zustand sein muss. Das Fehlen eines Kaufbelegs oder eines anderen Nachweises hindert den Verbraucher nicht daran, den Trockner an den Verkäufer zurückzugeben. Ein Online-Bestellformular kann als Nachweis dienen.

Die Regeln für die Abschaffung des Wäschetrockners sind einfach:

• Das Gerät darf nicht benutzt werden;
• Das marktgerechte Erscheinungsbild des Geräts wurde erhalten;
• Die Produktionsverpackung ist nicht beschädigt;
• Alle Siegel, Typenschilder und Werksaufkleber sind vorhanden.

Sind alle Bedingungen erfüllt, ist der Verkäufer zur Rücknahme des Trockners verpflichtet. Der Kaufpreis wird erstattet, abzüglich der Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 10 Tage nach Eingang der Anfrage.

Wenn Sie den Trockner also persönlich in einem Geschäft gekauft, ihn vor der Bezahlung geprüft und getestet haben, können Sie ihn nicht einfach zurückgeben. Sie müssen Nachweise, wie z. B. festgestellte Mängel, vorlegen. Anders verhält es sich, wenn das Gerät online gekauft wurde. In diesem Fall können Sie den Trockner auch dann zurückgeben, wenn er nicht defekt ist. Wichtig ist, dass Sie ihn innerhalb der angegebenen Frist zurückgeben.

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