Εγγύηση πλυντηρίου ρούχων

Όταν αγοράζετε ένα πλυντήριο ρούχων, είναι σημαντικό να ελέγξετε την τεκμηρίωση που συνοδεύει το μοντέλο. Αυτή περιλαμβάνει το εγχειρίδιο χρήστη, το τεχνικό δελτίο δεδομένων και την κάρτα εγγύησης. Οι εγγυήσεις των πλυντηρίων ρούχων διαρκούν συνήθως ένα έως δύο χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο κατασκευαστής είναι υπεύθυνος για την ορθή λειτουργία της συσκευής. Εάν προκύψει βλάβη εντός αυτής της περιόδου (όχι λόγω υπαιτιότητας του χρήστη), ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει δωρεάν διάγνωση και επισκευή σε ένα κέντρο σέρβις ή να επιμείνει σε αντικατάσταση. Ας εξερευνήσουμε ποιες περιπτώσεις καλύπτονται από την εγγύηση και γιατί οι επισκευές ενδέχεται να απορριφθούν.

Πότε λειτουργεί;

Αρχικά, ας διευκρινίσουμε σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά του κατασκευαστή. Δεν καλύπτονται από εγγύηση όλες οι ζημιές στο μηχάνημα. Ανεξάρτητα από τη μάρκα του πλυντηρίου ρούχων, η εγγύηση καλύπτει βλάβες που προκαλούνται από κατασκευαστικά ελαττώματα. Έτσι, ο χρήστης μπορεί με σιγουριά να ζητήσει δωρεάν σέρβις σε ένα κέντρο σέρβις ή ένα πλυντήριο αντικατάστασης εάν δεν στύβει τα ρούχα αρκετά αποτελεσματικά, δεν πλένει καλά τα ρούχα, είναι πολύ θορυβώδες, δεν ξεπλένει πλήρως το απορρυπαντικό από τη θήκη κ.λπ.

Μόλις λάβει μια αξίωση εγγύησης, το τμήμα σέρβις θα ελέγξει το πλυντήριο ρούχων για να βεβαιωθεί ότι δεν είναι ελαττωματικό.

Εάν το πλυντήριο ρούχων σας παρουσιάσει βλάβη λόγω σφάλματος του χρήστη, όπως ακατάλληλη μεταφορά, υπερφόρτωση του κάδου, μη τήρηση των οδηγιών κ.λπ., η ζημιά θα θεωρηθεί εκτός εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσετε για τις επισκευές από την τσέπη σας.

Η διάρκεια της εγγύησης ποικίλλει ανάλογα με τη μάρκα πλυντηρίων ρούχων. Για παράδειγμα, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση για πλυντήρια LG ή Samsung είναι τρία χρόνια, ενώ η Bosch προσφέρει έως και δύο χρόνια. Αυτοί οι μεγάλοι κατασκευαστές συνήθως παρέχουν εγγυήσεις για τα βασικά εξαρτήματα του πλυντηρίου ρούχων: τον ηλεκτρικό κινητήρα και τη μονάδα ελέγχου. Η εμπειρία δείχνει ότι αυτοί είναι οι τομείς όπου αναφέρονται συχνότερα κατασκευαστικά ελαττώματα.

Γιατί μπορεί να αρνηθούν;

Για να διασφαλιστεί η πλήρης ισχύς της εγγύησης του πλυντηρίου ρούχων, ο αγοραστής πρέπει να ακολουθεί ορισμένους κανόνες. Πρώτον, κατά την αγορά ενός πλυντηρίου ρούχων, δεν πρέπει να αρνηθείτε επαγγελματικές υπηρεσίες εγκατάστασης. Η αυτοεγκατάσταση απαγορεύεται σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο κατασκευαστής θα ακυρώσει πλήρως αυτές τις εγγυήσεις. Εάν το νέο πλυντήριο παρουσιάσει βλάβη κατά τη σύνδεσή του από έναν τεχνικό, ο χρήστης δεν υποχρεούται να πληρώσει ούτε για την εργασία του τεχνικού ούτε για τις επισκευές.

Οι επισκευές εντός εγγύησης δεν θα είναι επίσης δυνατές εάν:

• ένα οικιακό καλώδιο επέκτασης χρησιμοποιήθηκε για την τροφοδοσία του μηχανήματος.
• τα ρούχα που πλύθηκαν στο πλυντήριο και δεν ήταν κατάλληλα για πλύσιμο σε τέτοιο εξοπλισμό·
• ο χρήστης προσπάθησε να επισκευάσει ο ίδιος τη μονάδα: αποσυναρμολόγησε το σώμα, αφαίρεσε ορισμένα από τα εσωτερικά στοιχεία του μηχανήματος.
• Η κάρτα εγγύησης είναι συμπληρωμένη με σφάλματα.

Η περίοδος εγγύησης δίνει στους καταναλωτές την εμπιστοσύνη ότι σε περίπτωση που εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα, ο κατασκευαστής θα επισκευάσει το μηχάνημα με δικά του έξοδα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να ακολουθείτε αυστηρά τις οδηγίες λειτουργίας του μηχανήματος, ώστε να διασφαλίζεται ότι τυχόν ελαττώματα που ανακαλύπτονται δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Ας εκμεταλλευτούμε την εγγύηση

Έτσι, κάθε πελάτης που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του κατασκευαστή για τη σύνδεση και τη λειτουργία του πλυντηρίου ρούχων του μπορεί να επισκευάσει το πλυντήριο δωρεάν σε περίπτωση δυσλειτουργίας λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων. Οποιαδήποτε δυσλειτουργία του πλυντηρίου ρούχων πρέπει να αναφέρεται αμέσως μετά την ανίχνευση της δυσλειτουργίας. Οι υπάλληλοι της υπηρεσίας επισκευής σίγουρα θα ζητήσουν από τον αιτούντα να παρουσιάσει ένα σύνολο εγγράφων που επιβεβαιώνουν το δικαίωμα δωρεάν εξυπηρέτησης.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο αγοραστής υποχρεούται να φυλάξει την απόδειξη πληρωμής για το πλυντήριο ρούχων και το κουπόνι εγγύησης, ώστε να μπορεί να προσκομίσει τα έγγραφα στο κέντρο σέρβις.

Χωρίς απόδειξη ή συμφωνία εγγύησης, η υπηρεσία επισκευής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημα του πελάτη. Εναλλακτικά, οι ειδικοί θα προσφερθούν να επισκευάσουν τον εξοπλισμό, αλλά με έξοδα του πελάτη.

Δεν είναι ασυνήθιστο για τους υπαλλήλους του κέντρου εξυπηρέτησης να παραπλανούν τους πελάτες λέγοντάς τους ότι ένα ελάττωμα δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Για να αποφύγετε την εξαπάτηση, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποιοι τύποι προβλημάτων καλύπτονται από τη δωρεάν υπηρεσία. Ο κατασκευαστής αναφέρει σαφώς αυτές τις πληροφορίες στην κάρτα εγγύησης. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να υπερασπιστείτε με σιγουριά τη θέση σας.

Όταν αγοράζετε ένα πλυντήριο ρούχων από μια γνωστή μάρκα, όπως η Samsung, η LG ή η Bosch, ο αγοραστής μπορεί να βασίζεται στην αξιοπιστία και την υψηλή ποιότητα κατασκευής. Ωστόσο, ακόμη και αυτοί οι αξιόπιστοι κατασκευαστές μπορεί να αντιμετωπίσουν προβλήματα παραγωγής. Για την προστασία των καταναλωτών, οι εταιρείες ορίζουν μια αρκετά μεγάλη διάρκεια ζωής, εγγυώμενη απρόσκοπτη λειτουργία. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο κατασκευαστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να διορθώσει τυχόν ελαττώματα στο πλυντήριο ρούχων εάν ο χρήστης ανακαλύψει κατασκευαστικό ελάττωμα. Αλλά και πάλι, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η εγγύηση για τα πλυντήρια ρούχων θα ισχύει μόνο εάν ακολουθούνται οι βασικοί κανόνες μεταφοράς, εγκατάστασης και λειτουργίας του εξοπλισμού.

   

Σχόλια αναγνωστών