Πώς να επιστρέψετε ένα πλυντήριο πιάτων

επιστροφή πλυντηρίου πιάτων Συχνά συμβαίνει ένας χρήστης να αγοράζει ένα πλυντήριο πιάτων και στη συνέχεια να αλλάζει γνώμη: έκανε λάθος στο χρώμα ή υπολόγισε λάθος τις διαστάσεις. Πρέπει να το επιστρέψει στο κατάστημα, αλλά ο πωλητής αρνείται να το πάρει πίσω. Και μερικές φορές είναι ακόμη χειρότερα. Ο χρήστης αγοράζει ένα πλυντήριο πιάτων, μόνο και μόνο για να διαπιστώσει ότι είναι ελαττωματικό. Φαίνεται ότι μπορεί απλώς να επιστρέψει το πλυντήριο πιάτων και να τελειώσει, αλλά δεν έχει τέτοια τύχη - ο πωλητής αρνείται ξανά. Τι πρέπει να κάνει σε αυτήν την περίπτωση; Ας διερευνήσουμε ποια δικαιώματα έχει ένας αγοραστής όταν αγοράζει ένα πλυντήριο πιάτων.

Το πλυντήριο πιάτων λειτουργεί

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας μια περίπτωση όπου ένα άτομο θέλει να επιστρέψει ένα λειτουργικό πλυντήριο πιάτων που, για κάποιο λόγο, δεν του ταιριάζει. Αναγνωρίζει ότι η συσκευή είναι άψογη, αλλά δεν τη χρειάζεται. Σε αυτήν την περίπτωση, το αν ο αγοραστής ζητά ανταλλαγή ή επιστροφή είναι άσχετο. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί.

Το γεγονός είναι ότι ένα πλυντήριο πιάτων περιλαμβάνεται σε μια ειδική λίστα τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων που δεν μπορούν να ανταλλαχθούν εκτός εάν έχουν κάποιο ελάττωμα. Ο πωλητής θα αρνηθεί και θα έχει απόλυτο δίκιο από νομικής άποψης.

Δεν έχει καν σημασία αν ο αγοραστής κράτησε τη συσκευασία ή όχι. Δεν χρειάζεται καν να αποσυσκευάσει το μηχάνημα και να το επιστρέψει ο ίδιος στο κατάστημα εντός μίας ώρας από την αγορά. Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί.

Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι ο πωλητής δεν θέλει να αμαυρώσει τη φήμη του και ελπίζει ότι ο αγοραστής θα επιστρέψει. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί ασκώντας ήπια πίεση, ζητώντας από τον πωλητή να δείξει κατανόηση και γενικά χρησιμοποιώντας την πειθώ του. Παραδόξως, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πωλητές είναι εξυπηρετικοί. Ο πωλητής γνωρίζει ότι τα τεχνικά πολύπλοκα αγαθά δεν επιστρέφονται, αλλά ξέρει επίσης πώς να μετράει τα χρήματα και την αξία της φήμης του. Προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε. Εάν καταφέρετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πωλητή, λάβετε υπόψη τα εξής:

Το κουτί του πλυντηρίου πιάτων πρέπει να είναι εντελώς άθικτο και να μην έχει υποστεί σοβαρή ζημιά.
πρέπει να έχετε διαθέσιμα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.
πρέπει επίσης να συμπεριληφθούν οδηγίες και άλλα προτεινόμενα έγγραφα·
Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σχετικά με την ανταλλαγή/επιστροφή εντός δύο εβδομάδων.

Το μηχάνημα δεν λειτουργεί σωστά ή δεν λειτουργεί καθόλου

Ας εξετάσουμε τώρα περιπτώσεις όπου ένα αυτοκίνητο έχει μικρά ή μεγάλα ελαττώματα. Εδώ, τα πράγματα είναι πιο απλά, καθώς ο νόμος είναι σε μεγάλο βαθμό με το μέρος του αγοραστή. Είναι καλύτερο να επιστρέψετε το πλυντήριο πιάτων εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής έχει τα περισσότερα δικαιώματα. Ακόμα κι αν το πλυντήριο πιάτων έχει ελαττώματα που δεν επηρεάζουν άμεσα τη λειτουργία της συσκευής, οι πωλητές υποχρεούνται να το ανταλλάξουν ή να επιστρέψουν τα χρήματα στον αγοραστή, κατά την κρίση τους.

Είναι σημαντικό να φυλάξετε τη συσκευασία και την τεκμηρίωση. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η ανταλλαγή θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει μια αναφορά από έναν ειδικό του κέντρου εξυπηρέτησης, ο οποίος πρέπει να παράσχει μια τέτοια αναφορά το συντομότερο δυνατό.

Η περίοδος των δεκατεσσάρων ημερών ξεκινά από την ημερομηνία που έπεται της ημερομηνίας αγοράς, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών. Επομένως, εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε στις 8 Ιουνίου, η προθεσμία για την επιστροφή ενός πλυντηρίου πιάτων με μικρά ελαττώματα είναι η 22α Ιουνίου.

Εάν ο πωλητής αναβάλει την ημερομηνία παραλαβής του πλυντηρίου πιάτων, ζητήστε απόδειξη έγκαιρης εξυπηρέτησης πελατών. Εάν ο πωλητής αποφύγει να επικοινωνήσει με τον αγοραστή, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία. Η ημέρα υποβολής της καταγγελίας θα ληφθεί αυτόματα υπόψη την ημέρα που ο πελάτης επικοινώνησε με τον πωλητή.

Ακόμα χειρότερα, αν ο αγοραστής χάσει την προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών που ορίζει ο νόμος για την επιστροφή του πλυντηρίου πιάτων στο κατάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής υποχρεούται να παραλάβει το πλυντήριο πιάτων σας μόνο εάν είναι μη λειτουργικό ή έχει σημαντικά ελαττώματα που εμποδίζουν την ορθή λειτουργία του.

Ο πωλητής δεν θα επιστρέψει αμέσως τα χρήματα ούτε θα ανταλλάξει τα προϊόντα.
Θα στείλει το μηχάνημα σε κέντρο σέρβις για έλεγχο.
Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει τη σημαντική φύση των ελαττωμάτων και την αδυναμία επισκευής, ο πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματα ή θα αντικαταστήσει το μηχάνημα.
Εάν η εξέταση δείξει ότι οι επισκευές είναι εφικτές, ο πωλητής θα υποχρεούται να πληρώσει για αυτές τις επισκευές και αυτές θα πραγματοποιηθούν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Εάν η εξέταση δεν επιβεβαιώσει την ουσιώδη σημασία των ελαττωμάτων, η αξίωση του αγοραστή θα απορριφθεί.

Στην τελευταία περίπτωση, ο αγοραστής μπορεί να στείλει το μηχάνημα για ανεξάρτητο έλεγχο σε κέντρο σέρβις τρίτου μέρους. Εάν ο ανεξάρτητος έλεγχος αποκαλύψει αποτελέσματα διαφορετικά από αυτά του αρχικού ελέγχου, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον πωλητή και στη συνέχεια να καταθέσει αγωγή.

Αξίζει να υποβάλω καταγγελία;

Η προσφυγή στο δικαστήριο είναι η έσχατη λύση και αρκετά ακριβή. Πρέπει να προσλάβετε έναν δικηγόρο για να σας εκπροσωπήσει και να συντάξει την αγωγή, και πρέπει να πληρώσετε τον δικηγόρο. Η δικαστική διαδικασία είναι επίσης χρονοβόρα, επομένως το πρώτο βήμα είναι να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα, αν όχι φιλικά, τουλάχιστον μέσω νομικών ενεργειών.

Ξεκινήστε με μια προφορική συζήτηση. Οι πωλητές είναι συχνά πρόθυμοι να συμβιβαστούν, ακόμη και να προσφέρουν οι ίδιοι έναν. Πιθανότατα θα καταφέρετε να καταλήξετε σε συμφωνία. Εάν ο πωλητής αρνείται να ακούσει και επιμένει στη δική του προσέγγιση, δοκιμάστε να τον απειλήσετε απαλά λέγοντάς του ότι έχετε ήδη ξεκινήσει να συντάσσετε μια γραπτή καταγγελία, η οποία θα φτάσει στο γραφείο του ανώτερου διευθυντή σήμερα. Μετά από τέτοια λόγια, ορισμένοι υπάλληλοι στο ταμείο θα υποχωρήσουν και θα συμφωνήσουν να δεχτούν τα προϊόντα.

Αν οι απειλές δεν βοηθήσουν, πρέπει να αναλάβετε δράση. Αρχικά, υποβάλετε καταγγελία. Μια καταγγελία μπορεί να απευθυνθεί στον οργανισμό και στον διευθυντή του. Μπορεί να συνταχθεί σε οποιαδήποτε μορφή. Δεν χρειάζεστε νομική εκπαίδευση για να το κάνετε αυτό. Απλώς δηλώστε την άποψή σας στο έγγραφο, ακόμη και χωρίς να αναφέρετε κανένα νομικό έγγραφο. Ο πωλητής θα είναι υποχρεωμένος να αποδεχτεί το έγγραφο.

Εάν κανείς στο κατάστημα δεν αποδεχτεί την καταγγελία σας, στείλτε την στον οργανισμό με συστημένη επιστολή. Μην ανησυχείτε για την προθεσμία. Η ημέρα αποστολής της επιστολής θα θεωρείται η ημέρα που την υποβάλατε. Δεν λάβατε επαρκή απάντηση στην καταγγελία σας; Προσφύγετε στο δικαστήριο.

Λοιπόν, καταλάβαμε ότιΠλυντήριο πιάτων Electrolux ESL95201LO Ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν, είναι ένα πολύπλοκο προϊόν και υπόκειται σε ασυνήθιστους νομικούς κανονισμούς. Ωστόσο, η αντικατάσταση και η επιστροφή ενός πλυντηρίου πιάτων είναι απολύτως εφικτή, αρκεί να προχωρήσετε σωστά. Καλή τύχη!