Πώς να επιστρέψετε ένα πλυντήριο ρούχων εντός εγγύησης

Σύμφωνα με το νόμο, ένας πελάτης μπορεί να επιστρέψει ένα πλυντήριο ρούχων στον πωλητή εντός εγγύησης, αλλά μόνο εάν είναι κακής ποιότητας. Η επιστροφή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων στο κατάστημα είναι απλή. Ωστόσο, εάν ο χρήστης είναι απογοητευμένος με το πλυντήριο ή δεν του αρέσει, αλλά δεν έχει παράπονα σχετικά με τη λειτουργία του, δεν είναι δυνατή η απλή επιστροφή χρημάτων.

Εξαίρεση αποτελεί η αγορά εξοπλισμού εξ αποστάσεως. Σε αυτήν την περίπτωση ισχύει η Απόφαση Αρ. 2463 της 31ης Δεκεμβρίου 2020, επομένως το πλυντήριο ρούχων θα εξακολουθεί να είναι επιλέξιμο για επιστροφή. Ας δούμε πώς να επιστρέψετε ένα αγορασμένο πλυντήριο ρούχων και ποια βήματα απαιτούνται.

Εάν το μηχάνημα είναι σε καλή λειτουργική κατάσταση και δεν έχει ελαττώματα

Η σχέση μεταξύ πωλητή και αγοραστή ρυθμίζεται σε νομοθετικό επίπεδο. Ένα κατάστημα μπορεί να αρνηθεί να δεχτεί πίσω ένα πλυντήριο ρούχων χωρίς ενδείξεις ελαττώματος, επειδή πρόκειται για ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Ωστόσο, εντός 14 ημερών, είναι δυνατή η ανταλλαγή του μηχανήματος με ένα παρόμοιο ή με άλλο μοντέλο, με επιπλέον πληρωμή και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Ο κανόνας «επιστροφής εντός 14 ημερών» δεν ισχύει για τα αυτόματα μηχανήματα, καθώς θεωρούνται τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα.

Επομένως, εάν ένα αυτόματο πλυντήριο ρούχων δεν έχει το σωστό μέγεθος ή δεν ταιριάζει στον εσωτερικό σας χώρο, η απλή επιστροφή του θα είναι σχεδόν αδύνατη. Τα καταστήματα, επικαλούμενα νόμους και κανονισμούς (όπως το κυβερνητικό διάταγμα της 19ης Ιανουαρίου 1998, το οποίο καθορίζει είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν χωρίς βάσιμο λόγο), αρνούνται να δεχτούν συσκευές της απαιτούμενης ποιότητας ή εκδίδουν επιστροφές χρημάτων.

Η καλύτερη λύση είναι να διαπραγματευτείτε μια ανταλλαγή του αυτόματου πλυντηρίου. Τα καταστήματα, εκτιμώντας τη φήμη τους, συχνά εξυπηρετούν τους πελάτες συμφωνώντας να αντικαταστήσουν ένα πρόσφατα αγορασμένο πλυντήριο ρούχων με ένα νέο μοντέλο. Είναι σημαντικό να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς.

Η ανταλλαγή με άλλο μοντέλο θα επιτρέπεται εάν:

• το προϊόν δεν έχει τεθεί σε λειτουργία·
• η εργοστασιακή συσκευασία είναι άθικτη·
• η εμφάνιση του μηχανήματος δεν έχει υποστεί ζημιά.
• δεν αφαιρέθηκαν τα μπουλόνια μεταφοράς.
• Υπάρχουν αποδείξεις για την αγορά.

Η εμπειρία δείχνει ότι ορισμένοι πελάτες είναι σε θέση να επιστρέψουν ένα πλήρως λειτουργικό πλυντήριο ρούχων στο κατάστημα και να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν:

• καταφέρνει να καταλήξει σε συμφωνία με τη διοίκηση του καταστήματος και να επιλύσει το ζήτημα ειρηνικά·
• Ο πωλητής δεν έχει τίποτα να προσφέρει ως αντικατάσταση.

Επομένως, εάν δεν υπάρχουν παράπονα σχετικά με τη λειτουργικότητα του αυτόματου πλυντηρίου ρούχων, είναι πλήρως λειτουργικό και απαλλαγμένο από τυχόν ελαττώματα, η επιστροφή του στο κατάστημα για επιστροφή χρημάτων θα είναι προβληματική. Συνήθως, οι πωλητές συμφωνούν μόνο με ένα μοντέλο αντικατάστασης, αλλά η συσκευή που αγοράσατε προηγουμένως δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.

Η υποβολή καταγγελίας στη Rospotrebnadzor ή στα δικαστήρια σε αυτήν την περίπτωση θα είναι άσκοπη. Ο νόμος θα είναι υπέρ του πωλητή, καθώς στον αγοραστή παρασχέθηκε ένα σύνθετο, υψηλής ποιότητας προϊόν. Ωστόσο, προσλαμβάνοντας έναν ικανό δικηγόρο, μπορείτε να προσπαθήσετε να κατευθύνετε την υπόθεση προς όφελός σας.

Εάν η μηχανή αγοράστηκε ηλεκτρονικά

Μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε ένα πλυντήριο ρούχων που δεν σας αρέσει και το οποίο αγοράσατε online. Σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 2463 της 31ης Δεκεμβρίου 2020, εάν ένα προϊόν αγοράστηκε εξ αποστάσεως (παρά την τεχνική του πολυπλοκότητα) και η συσκευασία και η εμφάνιση του προϊόντος είναι άθικτες, επιτρέπεται η επιστροφή του. Ο αγοραστής πρέπει επίσης να έχει αποδείξεις που να επιβεβαιώνουν την πληρωμή για τον εξοπλισμό.

Εάν ένας αγοραστής δεν έχει απόδειξη, αυτό δεν τον στερεί από το δικαίωμα να επιβεβαιώσει την αγορά του αυτόματου πωλητή με άλλο τρόπο, για παράδειγμα, εκτυπώνοντας ένα τραπεζικό αντίγραφο.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, ποιο είναι το χρονικό όριο για την επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας στο κατάστημα;

• Μια εβδομάδα εάν ο αγοραστής έχει υπογράψει το πιστοποιητικό αποδοχής για τα αγαθά.
• Εντός 30 ημερών, εάν δεν υπάρχει παραλαβή του πλυντηρίου ρούχων από τον αγοραστή.

Ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για πλυντήριο ρούχων που αγοράστηκε εξ αποστάσεως οποιαδήποτε στιγμή πριν από την παραλαβή του εξοπλισμού.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής σε αυτήν την περίπτωση; Ο αγοραστής πρέπει να:

• ειδοποιήστε τον πωλητή για την επιθυμία σας στέλνοντάς του ένα γραπτό αίτημα για επιστροφή των αγαθών και των χρημάτων που καταβλήθηκαν για αυτά (συνήθως ένα τέτοιο αίτημα είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο των ηλεκτρονικών καταστημάτων ή μπορείτε επίσης να γράψετε το έγγραφο χειροκίνητα και να το στείλετε μέσω email).
• Περιμένετε μέχρι ο πωλητής να εξετάσει την αίτησή σας και να σας παράσχει σχόλια.

Το χρονικό πλαίσιο για την εξέταση τέτοιων παραπόνων ορίζεται από το νόμο. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει εντός 30 ημερών. Το κατάστημα ενημερώνει τον πελάτη για την απόφασή του τηλεφωνικά ή μέσω email.

Σε περίπτωση άρνησης, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με την Rospotrebnadzor ή το δικαστήριο. Εάν η εμφάνιση, η συσκευασία και τα χαρακτηριστικά του αυτόματου πωλητή που αγοράστηκε εξ αποστάσεως είναι άθικτα και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, ο πωλητής υποχρεούται να παραλάβει το προϊόν πίσω και να επιστρέψει τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο νόμος θα είναι υπέρ του καταναλωτή.

Το αίτημα επιστροφής μπορεί να συμπληρωθεί σε οποιαδήποτε μορφή. Δεν υπάρχει τυποποιημένο πρότυπο. Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τη διεύθυνση email σας και τα στοιχεία αγοράς. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης το μοντέλο του πλυντηρίου ρούχων και τον λόγο επιστροφής της συσκευής.

Η τιμή αγοράς πρέπει να αναγράφεται και συνιστάται να συμπεριληφθεί ο αριθμός της απόδειξης. Η ημερομηνία και η υπογραφή του εγγράφου πρέπει να αναγράφονται στο κάτω μέρος. Η απόδειξη πληρωμής πρέπει επίσης να επισυνάπτεται εδώ.

Εάν το μηχάνημα είναι ελαττωματικό

Ο ευκολότερος τρόπος είναι να επιστρέψετε ένα προϊόν κακής ποιότητας στο κατάστημα. Ο πωλητής υποχρεούται να δεχτεί πίσω ένα αυτόματο πλυντήριο ρούχων που παρουσιάζει σημάδια ελαττώματος. Πρέπει να ειδοποιήσετε τη διοίκηση του λιανοπωλητή για τυχόν ελαττώματα που εντοπίσατε το αργότερο 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (σε αυτήν την περίπτωση, θα δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων).

Ένα αυτόματο μηχάνημα θα θεωρείται ελαττωματικό εάν:

• το σώμα έχει τσιπς, βαθουλώματα, ρωγμές και άλλα ελαττώματα.
• η συσκευή δεν είναι πλήρως συναρμολογημένη·
• η λειτουργία ορισμένων λειτουργιών διαταράσσεται.
• τα τεχνικά χαρακτηριστικά του μοντέλου διαφέρουν από αυτά που αναφέρονται στα έγγραφα·
• τα προϊόντα δεν πληρούν τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Όσον αφορά τα ελαττώματα, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι. Παρατηρούνται τα ακόλουθα ελαττώματα:

• κανονικό – σε αυτήν την περίπτωση, η ποιότητα του προϊόντος δεν πληροί τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί για αυτό.
• σημαντικό – είναι δύσκολο να εξαλειφθούν τέτοια ελαττώματα, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος και χρήμα.
• προφανές – τέτοια ελαττώματα είναι αισθητά μετά από οπτική επιθεώρηση του πλυντηρίου ρούχων.
• κρυφό – το ελάττωμα ανακαλύπτεται μόνο αφού η συσκευή τεθεί σε λειτουργία.

Μπορείτε να επιστρέψετε το πλυντήριο ρούχων σας εντός της εγγύησης εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, ακόμη και μικρού.

Εάν έχουν περάσει δύο εβδομάδες, μπορείτε να ελπίζετε ότι το ελάττωμα θα επισκευαστεί εντός της εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορείτε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας, αλλά ο πωλητής υποχρεούται να επισκευάσει το πλυντήριο ρούχων ή να το αντικαταστήσει με ένα παρόμοιο. Το δικαίωμα δωρεάν σέρβις ισχύει μόνο για τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν εάν:

• ο αγοραστής προειδοποιήθηκε για τα ελαττώματα·
• εμφανίστηκαν ελαττώματα λόγω σφάλματος του χρήστη.
• η περίοδος εγγύησης έχει λήξει.

Εάν εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα, θα πρέπει να το αναφέρετε στον πωλητή το συντομότερο δυνατό. Τα καταστήματα συνήθως δέχονται επιστροφές ελαττωματικού εξοπλισμού χωρίς πρόβλημα, προσφέροντας επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Ωστόσο, εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, θα πρέπει να λάβετε περαιτέρω μέτρα.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιλύσει το πρόβλημα ειρηνικά, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στο κατάστημα. Δεν υπάρχει τυποποιημένο πρότυπο, αλλά μπορείτε να βρείτε μια φόρμα καταγγελίας στο διαδίκτυο.

Η αξίωση πρέπει να περιλαμβάνει:

• επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο αγοραστή·
• αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
• ημερομηνία αγοράς·
• μοντέλο πλυντηρίου ρούχων, σειριακός αριθμός του·
• ο λόγος για τον οποίο επιστρέφεται το προϊόν (είναι καλύτερο να περιγραφούν λεπτομερώς όλα τα εντοπισμένα ελαττώματα)·
• αίτημα επιστροφής χρημάτων για τη συσκευή·
• κατάλογος εγγράφων που επισυνάπτονται στην αίτηση.

Ο ισχυρισμός πρέπει να υποστηρίζεται από:

• απόδειξη πώλησης·
• κάρτα εγγύησης;
• πάνω από το κεφάλι;
• πιστοποιητικό αποδοχής.

Πόσο χρόνο έχει ο πωλητής για να λάβει απόφαση σχετικά με την αξίωση;

• Εάν ο αιτών ζητήσει αντικατάσταση ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων, η διαδικασία αξιολόγησης διαρκεί έως και επτά ημέρες.
• Όταν ζητείται επιστροφή χρημάτων, ο πωλητής έχει προθεσμία 10 ημερών για να εξετάσει το αίτημα.

Ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την SMA και θα επιστρέψει τα χρήματα εάν το ελάττωμα οφείλεται σε υπαιτιότητα του χρήστη.

Οι αξιώσεις του αγοραστή μπορούν επίσης να απορριφθούν όταν το ελάττωμα οφείλεται στον μεταφορέα του εξοπλισμού. Σε αυτήν την περίπτωση, διενεργείται πραγματογνωμοσύνη. Η έρευνα καθορίζει την αιτία της δυσλειτουργίας του πλυντηρίου ρούχων.

Το κατάστημα συνήθως επιστρέφει τα χρήματα εντός 10 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος του πελάτη. Εάν η μεταφορά γίνεται μέσω τράπεζας, αυτή η περίοδος μπορεί να παραταθεί από 3 ημέρες έως ένα μήνα, ανάλογα με το χρόνο που χρειάζεται το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για να επεξεργαστεί τη συναλλαγή.

Σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να καταβάλλει πρόστιμο για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Το ποσό του προστίμου καθορίζεται στη συμφωνία. Εάν το ζήτημα επιλυθεί χωρίς συμφωνία, το πρόστιμο είναι το τυπικό 1% της αξίας της συσκευής.

Η επιστροφή ενός τεχνικά πολύπλοκου αντικειμένου, όπως ένα πλυντήριο ρούχων, σε ένα κατάστημα δεν είναι εύκολη, ειδικά αν δεν υπάρχουν παράπονα σχετικά με την ποιότητα, την εμφάνιση ή τη λειτουργικότητά του. Είναι πιο εύκολο αν το πλυντήριο είναι ελαττωματικό, αλλά ακόμα και τότε, ο πωλητής θα προσπαθήσει να επισκευάσει ή να ανταλλάξει το πλυντήριο ρούχων. Επομένως, όταν υποβάλλετε μια καταγγελία, δηλώστε με σαφήνεια τις απαιτήσεις σας από το άλλο μέρος.

   

Σχόλια αναγνωστών