Το πλυντήριο ρούχων χάλασε εντός εγγύησης.
Ένα πλυντήριο ρούχων που χαλάει κάποια στιγμή μετά την αγορά του είναι μια δυσάρεστη κατάσταση, που αφήνει πολλούς να μην είναι σίγουροι για το τι να κάνουν. Όταν η εγγύηση του πλυντηρίου ρούχων είναι ακόμα σε ισχύ, τίθεται το ερώτημα: μπορώ να το ακυρώσω και να λάβω επιστροφή χρημάτων ή θα πρέπει να το στείλω για επισκευή; Σε αυτήν την περίπτωση, το κλειδί είναι να μην πανικοβληθώ. Αυτό που συνέβη είναι αυτό που συνέβη και κανείς δεν είναι απρόσβλητος. Ας δούμε τι πρέπει να κάνουμε.
Διαδικασία
Ένα πλυντήριο ρούχων μπορεί να παρουσιάσει βλάβη για διάφορους λόγους. Αυτοί θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ελαττωματικά εξαρτήματα κατά τη συναρμολόγηση ή μια υπέρταση. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες είναι:
- το μηχάνημα δεν ανάβει και δεν ανταποκρίνεται στο πάτημα των κουμπιών.
- κατά το πλύσιμο και το στύψιμο, το πλυντήριο χτυπάει και κάνει έναν βουητό.
- Μετά την έναρξη του προγράμματος, η μηχανή δεν γεμίζει με νερό.
- Η πόρτα του κάδου δεν ανοίγει μετά το πλύσιμο..
Όταν το αυτοκίνητό σας χαλάσει, μην πατάτε τυχαία κουμπιά ή μην αποσυνδέετε το καλώδιο τροφοδοσίας. Αυτό δεν θα λύσει το πρόβλημα και θα μπορούσε στην πραγματικότητα να το επιδεινώσει. Αν το πλυντήριο ρούχων σας παρουσιάσει βλάβη, βρείτε τις οδηγίες και διαβάστε τις προσεκτικά, Η αιτία μπορεί να είναι ακατάλληλες συνθήκες λειτουργίας, όπως ένα φραγμένο φίλτρο αποστράγγισης. Ο καθαρισμός του θα λύσει το πρόβλημα.
Σε μια τέτοια περίπτωση, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εξαλείψετε όλα όσα θα μπορούσαν να προκαλέσουν δυσλειτουργία του μηχανήματος:
- ελέγξτε ότι οι σωλήνες παροχής νερού και αποστράγγισης δεν είναι τσακισμένοι.
- Είναι ανοιχτή η βρύση παροχής νερού;
- Είναι η πρίζα καμένη κ.λπ.
Σημαντικό! Μην αποσυναρμολογείτε το πλυντήριο ρούχων εάν χαλάσει και μην επιχειρείτε να το επισκευάσετε όσο διαρκεί η εγγύηση. Η σύνδεσή του μόνοι σας δεν ακυρώνει την εγγύηση, εφόσον η σύνδεση είναι σωστή και δεν προκαλεί ζημιά.
Εάν το μηχάνημα όντως δεν λειτουργεί, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αναζητήσετε την κάρτα εγγύησης. Ελέγξτε προσεκτικά την ημερομηνία αγοράς και την περίοδο εγγύησης του μηχανήματος. Στη συνέχεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις. Παρεμπιπτόντως, ο αριθμός τηλεφώνου του κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης ή στο ίδιο το πλυντήριο ρούχων. Αν δεν έχετε αυτούς τους αριθμούς, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να προσκομίσετε την απόδειξη, το δελτίο πώλησης και την κάρτα εγγύησης για το πλυντήριο ρούχων. Μπορείτε να ζητήσετε τα ακόλουθα από τον πωλητή:
- δωρεάν επισκευή αυτοκινήτου;
- επιστροφή χρημάτων;
- ή ανταλλαγή με παρόμοια επιλογή.
Ο πωλητής μπορεί να συμφωνήσει άνευ όρων και το πρόβλημα θα επιλυθεί. Ο πωλητής πιθανότατα θα προσφερθεί να ελέγξει το πλυντήριο ρούχων για να προσδιορίσει την αιτία της δυσλειτουργίας και να λάβει απόφαση με βάση τα αποτελέσματα. Εναλλακτικά, ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί κατηγορηματικά να αποδεχτεί το προϊόν ή να ξεκινήσει περαιτέρω διάλογο μαζί σας.
Σημαντικό! Ο πωλητής ενδέχεται να καθυστερήσει αδικαιολόγητα τον έλεγχο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στο κατάστημα και, εάν δεν υπάρξει επαρκής απάντηση, να λάβετε νομικά μέτρα.
Τι γίνεται αν ο πωλητής αρνηθεί;
Έτσι, εάν ο πωλητής αρνηθεί να σας επιστρέψει τα χρήματά σας για το προϊόν, να το ανταλλάξει ή να διενεργήσει έλεγχο, πρέπει να γράψετε μια καταγγελία σε ελεύθερη μορφή που να περιγράφει όλα τα αιτήματα και τους λόγους σας. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να δεχτεί μια γραπτή καταγγελία, πρέπει να στείλετε μια επιστολή καταγγελίας με συστημένη επιστολή. Στη συνέχεια, περιμένετε 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, επικοινωνήστε με:
- στην Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·
- στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Καταναλωτών·
- ή στο δικαστήριο.
Επικοινωνούμε με τις δύο πρώτες υπηρεσίες με μια επιστολή ελεύθερης μορφής ζητώντας βοήθεια στην τρέχουσα κατάσταση. Όσον αφορά το δικαστήριο, πρέπει να υποβάλουμε αγωγή με την καθιερωμένη διαδικαστική μορφή. Ένας δικηγόρος είναι το καταλληλότερο άτομο για να το κάνει αυτό, επομένως σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν. Ένα σωστά συνταχθέν έγγραφο θα μειώσει τον χρόνο που αφιερώνεται στις διαδικασίες.
Αφού υποβάλετε μια καταγγελία, εάν ο πωλητής απαντήσει και επικοινωνήσει μαζί σας, θα πρέπει να προχωρήσετε σύμφωνα με την απάντηση. Πιθανότατα, ο πωλητής θα σας προσφέρει να επιστρέψετε τη συσκευή στον πωλητή από όπου την αγοράσατε ή σε ένα εξειδικευμένο κέντρο σέρβις για έλεγχο.
Σημείωση! Ο πωλητής μπορεί να παρέχει δωρεάν παράδοση του οχήματος στο σημείο ελέγχου. Εάν το όχημα δεν λειτουργεί λόγω υπαιτιότητας του πωλητή, είναι υπεύθυνος για την κάλυψη όλων των εξόδων.
Αφού παραδώσετε το πλυντήριο ρούχων σας στο κέντρο σέρβις, πρέπει να λάβετε ένα πιστοποιητικό αποδοχής για έλεγχο. Το πιστοποιητικό πρέπει να φέρει ημερομηνία και να περιέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όπως υπογραφές, σφραγίδες κ.λπ.
Αφού επιστρέψουμε το αυτοκίνητο και παραλάβουμε το πιστοποιητικό, το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε την έκθεση του εμπειρογνώμονα. Η εξέταση πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Εάν ο πωλητής καθυστερήσει την εξέταση, μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για το κόστος που σχετίζεται με την καθυστέρηση. Διατίθενται οι ακόλουθες επιλογές:
- το πλυντήριο ρούχων έχει ελάττωμα λόγω υπαιτιότητας του πωλητή/κατασκευαστή - έχουμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε ανταλλαγή του προϊόντος με ένα παρόμοιο, επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν επισκευή.
- Το πλυντήριο ρούχων χάλασε ως αποτέλεσμα των ενεργειών του χρήστη - δεν θα λάβουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή του προϊόντος, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε ανεξάρτητη εξέταση και, εάν απορριφθεί, μπορούμε να προσφύγουμε στο δικαστήριο.
- Εάν ένα πλυντήριο ρούχων υποστεί ζημιά λόγω υπαιτιότητας τρίτου, όπως λόγω υπέρτασης ρεύματος, κακής παροχής νερού κ.λπ., έχουμε το δικαίωμα να προσφύγουμε στο δικαστήριο για να αποδείξουμε την υπαιτιότητα του τρίτου και να τον θεωρήσουμε υπεύθυνο για αστικές αποζημιώσεις.
Πότε μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω το αυτοκίνητό μου εντός εγγύησης;
Εάν παραλάβατε κατά λάθος ένα πλυντήριο ρούχων από έναν πωλητή χωρίς να παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα (σοβαρό ή μικρό), μπορείτε να το επιστρέψετε στον πωλητή εντός των πρώτων 15 ημερών από την αγορά και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή με ένα παρόμοιο πλυντήριο. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό το ελάττωμα να είναι προφανές και να μην οφείλεται σε δικό σας λάθος, όπως λανθασμένη σύνδεση.
Σημείωση! Όταν αγοράζετε ένα πλυντήριο ρούχων online, η περίοδος επιστροφής και ανταλλαγής είναι 7 ημέρες.
Εάν ο πωλητής αμφιβάλλει ότι το ελάττωμα οφειλόταν σε δικό του λάθος, έχει το δικαίωμα να πάρει πίσω το αντικείμενο για αξιολόγηση από ειδικό. Οι συνέπειες θα προκύψουν στη συνέχεια με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, εκτός φυσικά εάν προσφύγετε στο δικαστήριο και ζητήσετε αξιολόγηση από ανεξάρτητο ειδικό για να επιβεβαιώσετε ότι η βλάβη του αυτοκινήτου δεν οφειλόταν σε δικό σας λάθος.
Εάν δεν υπάρχουν ελαττώματα, δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα πλυντήριο ρούχων στο κατάστημα ούτε εντός δεκαπέντε ημερών. Αυτό συμβαίνει επειδή το πλυντήριο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο κομμάτι εξοπλισμού και, χωρίς εμφανή ελαττώματα, δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί. Μπορείτε να διευκρινίσετε όλες τις λεπτομέρειες διαβάζοντας τον Νόμο «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στα Άρθρα 18, 19 και 22. Επομένως, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά σας ή να αντικαταστήσετε το μηχάνημα μόνο:
- σε περίπτωση σοβαρού ελαττώματος εντός 15 ημερών·
- μέσω του δικαστηρίου, εάν η εξέταση αποδείξει ότι η περαιτέρω λειτουργία είναι αδύνατη και οι επισκευές δεν είναι σκόπιμες.
Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να βασιστείτε μόνο σε δωρεάν επισκευές βάσει της κάρτας εγγύησης.
Υποχρεώσεις
Διάφοροι κατασκευαστές πλυντηρίων ρούχων παρέχουν περιόδους εγγύησης για τα προϊόντα τους, οι οποίες καθορίζουν τη διάρκεια ζωής του πλυντηρίου ρούχων με σωστή λειτουργία. Οι περίοδοι εγγύησης ποικίλλουν και η περίοδος εγγύησης για ένα πλυντήριο ρούχων μπορεί να διαφέρει από την περίοδο εγγύησης για μεμονωμένα εξαρτήματα και συγκροτήματα. Για παράδειγμα, ο κατασκευαστής παρέχει 3ετή εγγύηση για ένα πλυντήριο ρούχων LG, ενώ η εγγύηση του κινητήρα μπορεί να φτάσει τα 10 χρόνια. Ποιες είναι, λοιπόν, οι διαφορετικές περίοδοι εγγύησης για τα πλυντήρια ρούχων;
- Πλυντήρια ρούχων Bosch και Siemens – 2 χρόνια.
- Πλυντήρια ρούχων Atlant – 2 χρόνια.
- Πλυντήρια ρούχων Indesit – 1 έτος.
Αυτές οι περίοδοι εγγύησης είναι υποχρεωτικές για τον λιανοπωλητή που πωλεί το πλυντήριο ρούχων. Ο πωλητής δεν μπορεί να μειώσει αυθαίρετα την περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή.
Λάβετε υπόψη! Οι κατασκευαστές ενδέχεται να προσφέρουν διαφορετικές εγγυήσεις για εξοπλισμό που κατασκευάζεται για διαφορετικές χώρες.
Όταν αγοράζετε εξοπλισμό, ελέγξτε την περίοδο εγγύησης στην απόδειξη. Οι πωλητές, ενώ επαινούν το προϊόν, ενδέχεται να το φουσκώσουν σκόπιμα. Και μην ξεχάσετε να βάλετε τις σφραγίδες στην κάρτα εγγύησης, διαφορετικά το κέντρο σέρβις ενδέχεται να αρνηθεί μια δωρεάν επισκευή.
Τι πρέπει λοιπόν να κάνετε εάν το πλυντήριο ρούχων σας χαλάσει λίγο μετά την αγορά; Η απάντηση φαίνεται προφανής: επιστρέψτε το στον πωλητή και πάρτε τα χρήματά σας πίσω. Αλλά δεν είναι τόσο απλό. Οι κατασκευαστές παρέχουν εγγυήσεις για τα πλυντήριά τους, εγγυώμενοι ότι εάν το πλυντήριο χαλάσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είτε θα το επισκευάσουν δωρεάν είτε θα το αντικαταστήσουν. Δυστυχώς, πολλοί πωλητές αργούν να τηρήσουν τις δεσμεύσεις τους και κάνουν ό,τι μπορούν για να εμποδίσουν τα νόμιμα δικαιώματά σας. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας.
Ενδιαφέρων:
10 σχόλια αναγνωστών
Προσθήκη σχολίου
Επικεφαλίδες
Επισκευή πλυντηρίου ρούχων
Για αγοραστές
Για χρήστες
Πλυντήριο πιάτων
Πλυντήριο ρούχων Hansa. Μετά από πέντε μήνες, το ρουλεμάν άρχισε να τρίζει. Το πήγαμε για επισκευή εντός εγγύησης. Είπαν ότι το ανταλλακτικό είχε φτάσει. Πέρασαν τρεις εβδομάδες και είπαν ότι δεν ήταν έτοιμο. Η εξυπηρέτησή μας είναι πραγματικά απαίσια.
Τα ίδια και τα ίδια, η Χάνσα! Ακούω το ρουλεμάν να κάνει θόρυβο από τις πρώτες μέρες. Αλλά ο μηχανικός δεν μπορεί να το ακούσει. Τώρα δυσκολευόμαστε να αποδείξουμε ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα.
Η εξυπηρέτηση είναι απλά απαίσια. Αρχικά, ξόδεψαν τρεις μήνες προσπαθώντας να καταλάβουν ποιος έφταιγε και τώρα το επισκευάζουν εδώ και τέσσερις μήνες. Συμπέρασμα: η εκτεταμένη εγγύηση είναι σπατάλη χρημάτων!
Τα πλυντήρια ρούχων είναι κατασκευασμένα για να διαρκούν τρία χρόνια, και αυτό μόνο εφόσον είναι άψογα. Δυστυχώς, στη Ρωσία, είναι αδύνατο να αγοράσεις ένα καλό, εκτός από το C400.
Το πλυντήριο Beko μου άντεξε 15 χρόνια πριν χαλάσει. Τα ρουλεμάν έτριζαν. Ο γιος μου έχει το ίδιο - είναι 17 ετών, αλλά αντικατέστησε το θερμαντικό στοιχείο μετά τα επτά. Αγόρασε ένα Atlant πριν από ένα χρόνο και είναι ήδη χαλασμένο.
Έχουμε ένα Beko, το αγοράσαμε πριν από πέντε μήνες. Τρομοκρατείται και κινείται. Είμαστε πολύ δυσαρεστημένοι!
Αγοράσαμε ένα πλυντήριο ρούχων Indesit και σταμάτησε να λειτουργεί αμέσως. Το ανταλλάξαμε με ένα παρόμοιο, με το ίδιο αποτέλεσμα. Επικοινωνήσαμε με το κέντρο σέρβις. Περιμέναμε τρεις εβδομάδες και έφτασε ένα ελαττωματικό ανταλλακτικό. Περιμέναμε άλλη μια εβδομάδα για ένα διαφορετικό ανταλλακτικό, με το ίδιο αποτέλεσμα. Τελικά, είχαμε δύο πλυντήρια ρούχων που δεν λειτουργούσαν και δύο ελαττωματικά ανταλλακτικά. Δεν συστήνω την Indesit. Θα πάμε στο δικαστήριο για να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας.
Αγοράσαμε ένα Beko και μετά από δύο μήνες, άρχισε να βγαίνει καπνός από το κάτω μέρος του μηχανήματος. Καλέσαμε έναν τεχνικό. Τώρα περιμένουμε ένα ανταλλακτικό. Το μετανιώσαμε που το αγοράσαμε. Πριν από αυτό, είχαμε ένα LG. Δούλευε για έξι χρόνια. Τώρα θα το επισκευάσουμε και θα το χρησιμοποιήσουμε.
Πήγαμε το αυτοκίνητό μας για έλεγχο. Είναι υποχρεωμένοι να μας παρέχουν ένα αυτοκίνητο αντικατάστασης όσο αυτό επισκευάζεται;
Το πλυντήριο ρούχων Hansa μου άρχισε να σφυρίζει μετά από τρεις εβδομάδες. Ο μηχανικός είπε ότι ήταν φυσιολογικό και ότι συνέβαινε μερικές φορές. Έξι μήνες αργότερα, το καπάκι έπεσε (εντελώς) και τα ρούχα δεν στύβονταν σωστά. Τηλεφωνήσαμε εντός εγγύησης και περιμένουμε δύο εβδομάδες για το ανταλλακτικό. Δεν θα το επιστρέψουν.