Επιστροφή του πλυντηρίου ρούχων εντός 14 ημερών

Οι πελάτες συχνά χρειάζεται να επιστρέφουν τις συσκευές στο κατάστημα για προσωπικούς ή τεχνικούς λόγους. Ωστόσο, δεν δέχονται όλοι οι λιανοπωλητές πίσω τα πλυντήρια ρούχων, κάτι που μερικές φορές παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τον Νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών, πολλά είδη μπορούν να επιστραφούν για πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Παρακάτω συζητείται το κατά πόσον τα πλυντήρια ρούχων περιλαμβάνονται σε αυτήν την κατηγορία και τι πρέπει να κάνετε για να διασφαλίσετε ένα θετικό αποτέλεσμα.

Αν λειτουργεί το μηχάνημα;

Η ιδέα της επιστροφής ενός πλυντηρίου ρούχων στο κατάστημα προκύπτει όταν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το πλυντήριο για κάποιο λόγο. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι περιλαμβάνουν ελαττώματα και οπτικά ελαττώματα που ανακαλύπτονται μετά την αγορά, καθώς και βλάβη της μονάδας κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Τέτοια αιτήματα είναι κατανοητά, αλλά τι γίνεται αν το αγορασμένο πλυντήριο ρούχων έχει λάθος χρώμα, μέγεθος ή απλώς δεν ταιριάζει στον ιδιοκτήτη;

Στην τελευταία περίπτωση, δεν υπάρχουν παράπονα σχετικά με την ποιότητα της συσκευής—η μονάδα είναι πλήρως λειτουργική και δεν έχει τεχνικά προβλήματα. Επομένως, στρεφόμαστε αμέσως στο κυβερνητικό διάταγμα της 19ης Ιανουαρίου 1998, το οποίο καθορίζει προϊόντα που δεν μπορούν να ανταλλαχθούν ή να επιστραφούν χωρίς βάσιμο λόγο. Τα πλυντήρια ρούχων είναι μεταξύ αυτών, επομένως ο κανόνας των δύο εβδομάδων δεν ισχύει για αυτά. Αλλά δεν είναι όλα άσχημα—στην πραγματικότητα, αυτός ο περιορισμός μπορεί να παρακαμφθεί σε ορισμένες περιπτώσεις:

• Κατά την αγορά ενός αυτοκινήτου μέσω διαδικτύου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του εντός 7 ημερών από την παραλαβή των αγαθών.

Μόνο «ολόκληρες» μηχανές που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ και διατηρούν όλα τα αυτοκόλλητα, τις ετικέτες και τα στοιχεία συσκευασίας του καταστήματος μπορούν να επιστραφούν για επιστροφή χρημάτων.

• Εάν δεν υπάρχει εγγύηση, ελέγξτε την κάρτα εγγύησης. Εάν είναι κενή, έχετε πολλές πιθανότητες να επιστρέψετε τη συσκευή στον πωλητή εντός δύο εβδομάδων.
• Εάν δεν γνωρίζετε όλες τις οδηγίες λειτουργίας του πλυντηρίου ρούχων. Το δικαίωμα επιστροφής του πλυντηρίου ρούχων εντός 14 ημερών ισχύει επίσης εάν ο πωλητής δεν έχει ενεργήσει σωστά και δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή όλες τις πληροφορίες σχετικά με το πλυντήριο, τις προδιαγραφές, τη λειτουργικότητά του και τις οδηγίες λειτουργίας. Ωστόσο, αυτό μπορεί να αποδειχθεί μόνο με τη βοήθεια έμπειρων δικηγόρων.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές, η απαίτηση για «ανάληψη» του πωληθέντος εξοπλισμού είναι νομικά αβάσιμη. Είναι καλύτερο να μην κάνετε νευρικό κλάμα στον χώρο πωλήσεων, αλλά να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε με τη διεύθυνση του σημείου πώλησης για ανταλλαγή ή επιστροφή.Να θυμάστε ότι οι αξιόπιστες μάρκες εκτιμούν τη φήμη τους και δεν θα τσακωθούν σκόπιμα με τους πελάτες τους.

Επιστρέφουμε ελαττωματικό εξοπλισμό

Είναι δύσκολο να κανονίσετε επιστροφή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το μηχάνημα, αλλά αν εντοπιστούν εμφανή σπασίματα, βαθουλώματα ή ασυνήθιστοι θόρυβοι, η διαδικασία προχωρά πολύ πιο γρήγορα. Ωστόσο, υπάρχουν προθεσμίες και η μη έγκαιρη παραλαβή τους μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια ευνοϊκών όρων. Τα ελαττώματα που ανακαλύπτονται εντός δύο εβδομάδων αποτελούν λόγο άσκησης ορισμένων δικαιωμάτων.

1. Ζητήστε την πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού εντός 10 ημερών.
2. Επιμείνετε στην ανταλλαγή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων με ένα παρόμοιο μοντέλο με επανυπολογισμό ή επιπλέον πληρωμή. Ο νόμος δίνει στο κατάστημα το πολύ ένα μήνα για να το κάνει αυτό.
3. Ξεκινήστε τις επισκευές στον εξοπλισμό, είτε αμέσως με έξοδα του λιανοπωλητή είτε με δικά σας έξοδα για επακόλουθη επιστροφή χρημάτων. Η αξίωση θα ικανοποιηθεί εντός 45 ημερών.
4. Ζητήστε έκπτωση ανάλογη με το ελάττωμα που εντοπίστηκε.

Όλα τα αιτήματα και οι απαιτήσεις πρέπει να τεκμηριώνονται. Ζητείται μια καταγγελία σε ελεύθερη μορφή προς τον υπεύθυνο του καταστήματος, με την οποία ζητείται η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση του ελαττωματικού εξοπλισμού. Πρέπει επίσης να επισυνάπτεται αντίγραφο του διαβατηρίου (ή άλλου εγγράφου ταυτοποίησης) και μια απόδειξη που να επιβεβαιώνει την αγορά. Ωστόσο, η απουσία της απόδειξης δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο άρνησης, καθώς σύμφωνα με τον προαναφερθέντα νόμο, ο αγοραστής δεν υποχρεούται να προσκομίσει απόδειξη.

Εάν το κατάστημα αμφιβάλλει ότι το πλυντήριο ρούχων αγοράστηκε από αυτό, η διαφορά επιλύεται δικαστικά. Εναλλακτικά, η διεύθυνση του καταστήματος μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη να προσκομίσει άλλα έγγραφα πληρωμής, όπως κάρτα εγγύησης ή την αρχική συσκευασία, εκτός από την απόδειξη, το τιμολόγιο ή το τιμολόγιο.

Κατά την αγορά πλυντηρίου ρούχων με πίστωση, η λίστα των απαιτούμενων εγγράφων περιλαμβάνει αντίγραφα του δανειακού λογαριασμού και των συμβάσεων εγγύησης. Απαιτείται επίσης μια δήλωση από την τράπεζα που παρέχει το δάνειο, στην οποία θα αναφέρεται το ποσό του δανείου και το ανεξόφλητο υπόλοιπο. Είναι σημαντικό να προσκομίσετε επίσης αποδείξεις εάν έγιναν πληρωμές για την αποπληρωμή του δανείου που ελήφθη κατά την προηγούμενη περίοδο.

Μετά την πάροδο των 15 ημερών, ο αγοραστής μπορεί μόνο να ελπίζει σε επισκευή εντός εγγύησης. Οι επιστροφές μετά από δύο εβδομάδες επιτρέπονται εξαιρετικά σπάνια και μόνο για τους ακόλουθους λόγους:

• το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι πολύ σοβαρό·
• οι επισκευές εγγύησης διήρκεσαν περισσότερες από 45 ημέρες.
• Οι επισκευές απαιτούνται πολύ συχνά και η συνολική διάρκεια ζωής του μηχανήματος ανά έτος δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες, καθώς τα ελαττώματα στη λειτουργία του πρέπει να διορθώνονται συνεχώς.

Ωστόσο, ο νόμος προστατεύει όχι μόνο τον καταναλωτή αλλά και τον πωλητή. Για παράδειγμα, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να ελέγξει τον αμφισβητούμενο εξοπλισμό από έναν ειδικό εμπειρογνώμονα. Το κόστος και η παράδοση καλύπτονται από τον υπεύθυνο της δοκιμής και ο αγοραστής μπορεί να παραστεί στη δοκιμή.

Υπό τον έλεγχο του καταναλωτή, συντάσσεται πιστοποιητικό αποδοχής, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• όνομα του μηχανήματος, μάρκα, σειριακός αριθμός, έτος κατασκευής·
• γενικά χαρακτηριστικά του μοντέλου με λίστα όλων των υπαρχόντων ελαττωμάτων·
• λεπτομερής περιγραφή της ζημιάς (φύση, μέγεθος).

Για να αποφύγετε τυχόν ψευδή παρουσίαση των αποτελεσμάτων, μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες του πλυντηρίου ρούχων από όλες τις γωνίες στο πιστοποιητικό αποδοχής για έλεγχο.

Η επιθεώρηση θα καθορίσει εάν το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ελάττωμα ή προκλήθηκε από αμέλεια του χρήστη. Εάν οι εμπειρογνώμονες κρίνουν ότι ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη, θα υποχρεωθούν να επιστρέψουν το κόστος της επιθεώρησης και να καταβάλουν στον πωλητή το κόστος μεταφοράς του εξοπλισμού στον προορισμό του.

Εάν ο εξοπλισμός αγοράστηκε με πίστωση

Εάν η συσκευή αγοραστεί με πίστωση, προστίθεται ένα άλλο μέρος—η δανείστρια τράπεζα. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι όταν ένα πλυντήριο ρούχων δανείζεται, γίνεται εγγύηση και θεωρείται ιδιοκτησία της FKU μέχρι την πλήρη αποπληρωμή του δανείου. Επομένως, είναι σημαντικό να συντονίσετε τυχόν ενέργειες με το τρίτο μέρος στη συναλλαγή.

Ωστόσο, αυτό δεν θα πρέπει να εμποδίζει την επιστροφή χρημάτων. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι μια επιστροφή απλώς τερματίζει τη συμφωνία αγοραπωλησίας, αφήνοντας άθικτη τη σύμβαση πίστωσης. Η λήθη της υποχρέωσης χρέους θα οδηγήσει σε καθυστερήσεις πληρωμών, κυρώσεις και πρόστιμα. Μην απελπίζεστε, καθώς είναι πιθανά πολλά σενάρια.

1. Επιστροφή και καταγγελία σύμβασης. Με την επιστροφή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει πρόωρα τη σύμβαση δανείου και να απαλλαγεί από την εγγύηση.
2. Αποπληρωμή και πρόωρη αποπληρωμή. Εντός 30 ημερών από την πληρωμή, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για πλήρη πρόωρη αποπληρωμή, μετά την οποία το κατάστημα θα επιστρέψει το ποσό αγοράς απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή. Στη συνέχεια, στον κατάλογο των απαιτούμενων εγγράφων θα προστεθεί πιστοποιητικό απουσίας χρέους και το ποσό των τόκων που καταβλήθηκαν στον πιστωτή.
3. Αντικατάσταση εγγύησης. Εάν ένας καταναλωτής επιθυμεί να ανταλλάξει ένα ελαττωματικό πλυντήριο ρούχων με ένα μοντέλο παρόμοιας τιμής και προδιαγραφών, η τράπεζα θα προσαρμόσει και θα τροποποιήσει τη σύμβαση δανείου. Το μόνο που απαιτείται είναι να προσκομίσει στον δανειστή γραπτό αίτημα, έγγραφα που επιβεβαιώνουν την επιστροφή της συσκευής και έγγραφα για τη νέα συσκευή.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι εάν επιστραφεί ένα ελαττωματικό προϊόν, ο πωλητής υποχρεούται να καλύψει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με το δάνειο. Το τελικό ποσό περιλαμβάνει το κεφάλαιο και τους δεδουλευμένους τόκους. Η διαδικασία αποζημίωσης ακολουθεί την τυπική διαδικασία: υποβολή γραπτής αίτησης στο Ομοσπονδιακό Πιστωτικό Ίδρυμα, αποπληρωμή του δανείου στην τράπεζα με την απαιτούμενη πρόσθετη πληρωμή, λήψη όλων των απαραίτητων εγγράφων (σχετικά με το τελικό ποσό του δανείου και την πρόωρη αποπληρωμή του) και απαίτηση αποζημίωσης από το κατάστημα.

Ο πωλητής δεν επικοινωνεί

Δεν συνεργάζονται όμως όλοι οι λιανοπωλητές με τους καταναλωτές. Ορισμένες εταιρείες αρνούνται να επιτρέψουν την επιστροφή πλυντηρίων ρούχων εντός εγγύησης ή την επεξεργασία για επιστροφή. Η διοίκηση θα αρχίσει να διστάζει, να καθυστερεί ή ακόμη και να αρνείται το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής ελαττωματικού εξοπλισμού. Εάν μια ειρηνική επίλυση είναι αδύνατη, θα πρέπει να υποβληθεί καταγγελία στις ρυθμιστικές αρχές:

• τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας πωλητών·
• τοπικό γραφείο της Rospotrebnadzor·
• εδαφικό παράρτημα της Εταιρείας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·
• η εισαγγελία ή το δικαστήριο στον τόπο εγγραφής.

Τα στοιχεία επικοινωνίας και οι διευθύνσεις αυτών των οργανισμών βρίσκονται στους επίσημους ιστότοπούς τους. Λεπτομερείς οδηγίες, δείγματα αιτήσεων και χρονοδιαγράμματα αξιολόγησης είναι επίσης διαθέσιμα εκεί. Οι καταγγελίες συνήθως απαντώνται εντός 30 ημερών.

Αλλά θα πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν γράφετε την καταγγελία σας. Αυτή πρέπει να είναι μια αίτηση, συμπληρωμένη χειρόγραφα ή δακτυλογραφημένη σε υπολογιστή, στα ρωσικά και σε ελεύθερη μορφή. Το κύριο πράγμα είναι να αναφέρετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο κείμενο της αίτησης:

• Όνομα του καταστήματος λιανικής πώλησης και πλήρες όνομα του διευθυντή του.
• Προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή.
• Πληροφορίες σχετικά με το αγορασμένο πλυντήριο ρούχων (ημερομηνία κατασκευής, μάρκα, σειριακός αριθμός).
• Περίληψη της αξίωσης.
• Σύνδεσμοι προς νόμους, κανονισμούς και τον Αστικό Κώδικα που παραβιάζονται από το κατάστημα.
• Το κόστος της μηχανής.
• Ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης αγοραπωλησίας.
• Η ημερομηνία του αιτήματος επιστροφής ή ανταλλαγής.
• Λίστα εγγράφων που επισυνάπτονται στην καταγγελία.
• Υπογραφή και αποκρυπτογράφησή της.

Εάν το αυτοκίνητο αγοράστηκε με πίστωση, σας ζητάμε να μας επιστρέψετε τα χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί για το δάνειο.

Δύο αντίγραφα πρέπει να συμπληρωθούν και στη συνέχεια να «επικυρωθούν» στο κατάστημα, το ένα να αποσταλεί στην επιλεγμένη αρχή και το άλλο να φυλαχθεί. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό πλυντήριο ρούχων ή να του επιστρέψει τα χρήματα που ξόδεψε για αυτό. Το κύριο πράγμα είναι να επιμείνετε στη θέση σας και να τηρήσετε όλες τις διατυπώσεις.

   

Σχόλια αναγνωστών