Επιστρέφεται το απορρυπαντικό σε σκόνη;

Οποιοσδήποτε μπορεί να βρεθεί σε μια κατάσταση όπου ένα προϊόν που αγοράστηκε σε ένα κατάστημα αποδεικνύεται είτε ελαττωματικό είτε απλώς ακατάλληλο. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι συχνά αγοράζουν κατά λάθος οικιακά προϊόντα καθαρισμού για πλύσιμο στο χέρι που είναι εντελώς ακατάλληλα για αυτόματους κύκλους πλύσης. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω παρόμοιων συσκευασιών και μικρών ετικετών με γραμματοσειρές. Σε κάθε περίπτωση, τέτοια απορρυπαντικά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πλυντήριο ρούχων, επομένως είτε πρέπει να πλύνετε στο χέρι είτε να προσπαθήσετε να επιστρέψετε το προϊόν. Ας μάθουμε αν είναι δυνατόν να επιστρέψετε απορρυπαντικό ρούχων στο κατάστημα.

Μπορώ να επιστρέψω την σκόνη στον πωλητή;

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ένα κατάστημα μπορεί να αρνηθεί να δεχτεί απορρυπαντικό πλυντηρίων ρούχων εάν δεν έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης του και το ίδιο το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση. Ωστόσο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή την αντικατάσταση του προϊόντος εάν δεν έχουν περάσει ακόμη 2 εβδομάδες. Ένας πελάτης μπορεί να επιστρέψει την σκόνη και να την ανταλλάξει με ένα παρόμοιο προϊόν ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν με επιστροφή χρημάτων. Όσον αφορά την πλήρη επιστροφή χρημάτων, η πλήρης επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη μόνο εντός δύο εβδομάδων σε περιορισμένες περιπτώσεις.

• Εάν το κατάστημα δεν διαθέτει προϊόντα αντικατάστασης.
• Εάν ένα ποιοτικό προϊόν είναι σε απόθεμα, αλλά λόγω υπαιτιότητας του πωλητή, δεν μπορεί να κάνει αντικατάσταση.

Όταν ανταλλάσσετε ένα ακατάλληλο αντικείμενο, είναι σημαντικό να ακολουθείτε ορισμένες προϋποθέσεις. Μόνο τα ακόλουθα αντικείμενα είναι επιλέξιμα για επιστροφή:

• Το οποίο δεν έχει χρησιμοποιηθεί ακόμη.
• Το οποίο είχε διατηρήσει τη συσκευασία και την παρουσίασή του.
• Στις οποίες οι ετικέτες και οι σφραγίδες δεν ήταν σπασμένες.
• Τέλος, πρόκειται για προϊόντα για τα οποία ο αγοραστής διαθέτει απόδειξη ταμειακής μηχανής ή απόδειξη πώλησης που επιβεβαιώνει την αγορά.

Εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, μπορείτε να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σύμφωνα με το γράμμα του νόμου;

Αρχικά, δοκιμάστε να επισκεφθείτε το κατάστημα αυτοπροσώπως για να καταλήξετε σε προφορική συμφωνία με τον πωλητή. Εάν ο εκπρόσωπος του καταστήματος αρνηθεί να δεχτεί πίσω το προϊόν, τότε ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες.

• Συντάξτε μια γραπτή δήλωση αξίωσης και στείλτε την στον πωλητή.

Έχετε το δικαίωμα είτε να το γράψετε χειρόγραφα και στη συνέχεια να το παραδώσετε αυτοπροσώπως στον εκπρόσωπο του καταστήματος, είτε να το δημιουργήσετε ηλεκτρονικά και να το στείλετε στο email του πωλητή.

• Όταν αγοράζετε σκόνη ή άλλα προϊόντα online, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής, στέλνοντάς το στη διεύθυνση email του καταστήματος ή χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα στον ιστότοπο, εάν υπάρχει.
• Στη συνέχεια, πρέπει να περιμένετε την απάντηση του πωλητή, ο οποίος πρώτα μελετά την ληφθείσα αίτηση και στη συνέχεια απαντά σε αυτήν.
• Για να αναλάβει δράση ένα κατάστημα, του δίνονται νόμιμα 30 ημέρες εάν πρόκειται για ηλεκτρονικό κατάστημα και μόνο 10 ημέρες εάν πρόκειται για κανονικό κατάστημα.
• Ο εκπρόσωπος του καταστήματος υποχρεούται στη συνέχεια να ενημερώσει τον αγοραστή για την απόφασή του τηλεφωνικά ή με απαντητική επιστολή.
• Τέλος, εάν ο καταναλωτής έχει λάβει άρνηση ή απλώς δεν έχει λάβει απάντηση, έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεστε ειδική φόρμα, επειδή αρκεί να γράψετε την αίτηση σε ένα κανονικό φύλλο χαρτιού A4. Πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει επίσης να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία του προϊόντος, από το όνομά του και την ημερομηνία αγοράς έως τον λόγο επιστροφής. Τέλος, η επιστροφή πρέπει να φέρει υπογραφή και ημερομηνία.

Πώς να παραπονεθώ για έναν πωλητή;

Εάν δεν μπορέσατε να επιστρέψετε τη σκόνη επειδή ο πωλητής απέρριψε ή αγνόησε το αίτημά σας, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Αυτό μπορεί να γίνει με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Επικοινωνήστε με τη διεύθυνση του καταστήματος ή μέσω του τμήματος διεκπεραίωσης απαιτήσεων.
• Καταγγελία στην Rospotrebnadzor.
• Δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Η πρώτη μέθοδος είναι η απλούστερη, καθώς μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία προφορικά σε έναν εκπρόσωπο του καταστήματος αυτοπροσώπως ή ακόμα και τηλεφωνικά. Ωστόσο, είναι καλύτερο να υποβάλετε καταγγελία γραπτώς. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια επιστολή ελεύθερης μορφής, αλλά οι πληροφορίες που παρέχονται πρέπει να είναι 100% αληθείς. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, θα εξεταστεί για περίπου 10 ημέρες, μετά τις οποίες ο αγοραστής θα λάβει γραπτή απάντηση.

Μια ακόμη πιο αποτελεσματική προσέγγιση είναι να υποβάλετε καταγγελία σε ένα εξειδικευμένο τμήμα της Rospotrebnadzor. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να γράψετε μια επιστολή ελεύθερης μορφής που θα περιγράφει λεπτομερώς την κατάστασή σας. Θα πρέπει επίσης να περιγράψετε τις ενέργειες στις οποίες προέβησαν οι υπάλληλοι του καταστήματος αφού επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με την προσπάθεια επιστροφής ενός νόμιμα επιστρεφόμενου προϊόντος. Η απάντηση συχνά διαρκεί περίπου ένα μήνα, αλλά μερικές φορές συμβαίνει ακόμη πιο γρήγορα.

Τέλος, η πιο δύσκολη και χρονοβόρα μέθοδος για να αντιμετωπίσετε ένα κατάστημα είναι να προσφύγετε στο δικαστήριο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για το απορρυπαντικό ρούχων, εάν ο πελάτης απορρίφθηκε άδικα. Είναι συχνά δυνατό να ανακτήσετε χρήματα μέσω των δικαστηρίων, αλλά πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι αυτό θα πάρει πολύ χρόνο. Οι ειδικοί συνιστούν την υποβολή αγωγής μόνο αφού η Rospotrebnadzor στείλει στον πωλητή επίσημη απάντηση σχετικά με την ηλικία των χρημάτων, αλλά το κατάστημα την αγνόησε και δεν επέστρεψε τα χρήματα. Διαφορετικά, η νίκη στη δίκη θα είναι δύσκολη.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα;

Συνήθως, τα χρήματα φτάνουν στον καταναλωτή εντός περίπου 10 εργάσιμων ημερών. Εάν η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί μέσω τράπεζας, η περίοδος μπορεί να αυξηθεί από 3 σε 30 ημέρες λόγω του πρόσθετου χρόνου επεξεργασίας που απαιτείται από την τράπεζα.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης, το κατάστημα υποχρεούται να καταβάλει πρόστιμο, το ποσό του οποίου καθορίζεται στη σύμβαση. Εάν δεν έχει συνταχθεί σύμβαση, η τυπική πρόστιμο είναι 1% της τιμής του προϊόντος.

Όπως μπορείτε να δείτε, η επιστροφή ακατάλληλου ή ακόμα και ελαττωματικού απορρυπαντικού ρούχων μπορεί να είναι πολύ δύσκολη. Τα καταστήματα ενδέχεται να αγνοήσουν τα αιτήματα των πελατών ή απλώς να αρνηθούν την επιστροφή χρημάτων. Επομένως, για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας, είναι καλύτερο να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία δικηγόρο που μπορεί να σας βοηθήσει να συμμορφωθείτε με το νόμο.

   

Σχόλια αναγνωστών