Επιστροφή στεγνωτηρίου

Ο Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών επιτρέπει το δικαίωμα επιστροφής ενός αγορασμένου προϊόντος εντός συγκεκριμένης προθεσμίας και επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα προϊόντα που απλώς δεν μπορούν να επιστραφούν. Είναι νόμιμο να επιστρέψετε ένα στεγνωτήριο στο κατάστημα; Χρειάζεστε έναν βάσιμο λόγο; Ας εξερευνήσουμε τις λεπτομέρειες.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ελαττωματικό εξοπλισμό;

Ενώ η επιστροφή παπουτσιών, εξωτερικών ενδυμάτων και παιχνιδιών δεν αποτελεί πρόβλημα, υπάρχουν ορισμένες λεπτές διαφορές όσον αφορά τα στεγνωτήρια. Γιατί; Τα στεγνωτήρια θεωρούνται τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα και η νομοθεσία ορίζει ειδική διαδικασία για την ανταλλαγή ή την επιστροφή τέτοιων προϊόντων.

Το στεγνωτήριο μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα μόνο εάν έχει ελαττώματα ή βλάβες που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του χρήστη.

Ο υψηλής ποιότητας εξοπλισμός στεγνώματος δεν μπορεί να αντικατασταθεί, ακόμα κι αν έχει περάσει μια ημέρα από την αγορά και δεν έχει αποσυσκευαστεί ακόμα. Επομένως, είναι σημαντικό να προσεγγίσετε την επιλογή ενός νέου «οικιακού βοηθού» με προσοχή.

Σύμφωνα με τον νόμο, τα προϊόντα που δεν συμμορφώνονται με τα ακόλουθα θεωρούνται κακής ποιότητας:

• όροι της σύμβασης (εάν το προϊόν διαφέρει από αυτό που υποσχέθηκε ο πωλητής όσον αφορά το μέγεθος, το χρώμα, το σύνολο λειτουργιών κ.λπ.)·
• τυπικά κριτήρια ποιότητας (το προϊόν έχει ζημιά ή ελαττώματα).

Εάν εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα στο στεγνωτήριό σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός δεκαπέντε ημερών από την αγορά, εάν εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα, ακόμη και μικρό. Για παράδειγμα, μια γρατσουνιά μεγέθους χιλιοστού στο σώμα. Αυτό ορίζεται στο Άρθρο 18 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής υποχρεούται να πάρει πίσω το στεγνωτήριο και να του επιστρέψει τα χρήματά του στο ακέραιο. Εάν προκύψουν αμφιβολίες, το κατάστημα μπορεί να διενεργήσει έλεγχο ποιότητας της συσκευής με δικά του έξοδα. Δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή της συσκευής.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, το στεγνωτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν πληρούται μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• το ελάττωμα εντοπίστηκε αρκετές φορές·
• το μηχάνημα χαλάει για παρόμοιο λόγο μετά την επισκευή.
• το ελάττωμα δεν μπορεί να διορθωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής.
• Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με δυσανάλογα έξοδα (να ξοδέψετε όσο το κόστος του μηχανήματος ή και περισσότερο).
• η επισκευή του στεγνωτηρίου διαρκεί πολύ (δηλαδή, εάν οι εργασίες εκτελούνται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από την περίοδο που ορίζεται στη σύμβαση)·
• Το στεγνωτήριο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για περισσότερες από 30 ημέρες συνολικά κατά τη διάρκεια κάθε έτους εγγύησης (λόγω επιθεωρήσεων, διαγνωστικών ελέγχων και επισκευών).

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή ενός προϊόντος είτε από τον πωλητή είτε από τον κατασκευαστή. Η διαθεσιμότητα και η διάρκεια της εγγύησης θα είναι σημαντικές. Ακολουθούν ορισμένες λεπτομέρειες:

• Εάν το στεγνωτήριο εξακολουθεί να καλύπτεται από την εγγύηση, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή. Είναι σημαντικό να εντοπιστούν τυχόν ελαττώματα εντός της καθορισμένης περιόδου εγγύησης.
• Εάν η εγγύηση του μηχανήματος είναι μικρότερη από 2 έτη και τα ελαττώματα ανακαλύφθηκαν μετά τη λήξη της, αλλά το αργότερο 2 έτη από την ημερομηνία αγοράς του εξοπλισμού, μπορεί να υποβληθεί αξίωση κατά του πωλητή ή του κατασκευαστή, αποδεικνύοντας την υπαιτιότητα τους για τη ζημιά.
• Εάν δεν παρέχεται εγγύηση και το στεγνωτήριο παρουσιάσει ελαττώματα εντός δύο ετών, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή. Αλλά μόνο εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι έφταιγαν αυτοί για τα ελαττώματα.
• Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα μετά από 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς, αλλά εντός της δηλωμένης διάρκειας ζωής του στεγνωτηρίου (συνήθως 10 χρόνια), και ο κατασκευαστής δεν είναι σε θέση να επισκευάσει τη συσκευή εντός 20 ημερών, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση με ένα παρόμοιο μοντέλο από τον κατασκευαστή.

Απόδειξη της ενοχής του κατασκευαστή για το ελάττωμα ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος είναι μια αντίστοιχη γνωμάτευση εμπειρογνώμονα.

Ο νόμος ορίζει επίσης το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου πρέπει να αντικατασταθεί το στεγνωτήριο:

• εντός 7 ημερών από το αίτημα του αγοραστή·
• το αργότερο εντός 20 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης, εάν απαιτείται έλεγχος ποιότητας της συσκευής·
• εντός 30 ημερών εάν ο πωλητής δεν έχει παρόμοιο προϊόν σε απόθεμα.

Εάν ο πωλητής/κατασκευαστής δεν συμμορφωθεί με τις νομικές απαιτήσεις, επιβάλλονται κυρώσεις. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πρόστιμο 1% της τιμής αγοράς του στεγνωτηρίου για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Αυτή η επιλογή προβλέπεται στο άρθρο 23 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Ένα αίτημα ανταλλαγής ή επιστροφής πρέπει να συμπληρωθεί σε δύο αντίγραφα. Το ένα αντίγραφο δίνεται στο κατάστημα και το άλλο φυλάσσεται από τον αγοραστή (με σημείωμα που να υποδεικνύει την αποδοχή). Συνιστάται να συμπληρώσετε το αίτημα μόνοι σας, αντί να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο του πωλητή.

Γιατί συμβαίνει αυτό; Συχνά, η φόρμα του πωλητή ζητά συγκεκριμένα την επισκευή ενός στεγνωτηρίου. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιηθούν και άλλες φράσεις που είναι «επιβλαβείς» για τον αγοραστή. Μόλις επισκευαστεί το στεγνωτήριο, η λήψη επιστροφής χρημάτων θα είναι δύσκολη.

Μερικές φορές οι πωλητές αρνούνται να δεχτούν αγαθά. Τότε δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να προσφύγετε στο δικαστήριο. Παρέχοντας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, η υπεράσπιση της θέσης σας είναι αρκετά απλή.

Είναι δυνατή η επιστροφή του λειτουργικού εξοπλισμού;

Τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα περιλαμβάνουν ανθεκτικά αγαθά με πολύπλοκες εσωτερικές δομές. Η εγγύηση για τέτοια είδη είναι τουλάχιστον ένα έτος. Ένα στεγνωτήριο εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή ενός στεγνωτηρίου κατάλληλης ποιότητας που δεν έχει κανένα ελάττωμα.

Άκυροι λόγοι για να επιστρέψετε το στεγνωτήριό σας στο κατάστημα:

• ο αγοραστής δεν του άρεσε πλέον το προϊόν·
• το στεγνωτήριο δεν είχε το σωστό μέγεθος.
• Δεν ήμουν ικανοποιημένος με το χρώμα της συσκευής.
• ο αγοραστής βρήκε ένα καλύτερο μοντέλο για τα ίδια χρήματα.
• Δεν ήμουν ικανοποιημένος με το σύνολο των λειτουργιών κ.λπ.

Θα γίνονται εξαιρέσεις εάν τα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα αγοράζονται εξ αποστάσεως. Αυτό έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες. Όταν παραγγέλνει ένα στεγνωτήριο ρούχων online, ο καταναλωτής καθοδηγείται αποκλειστικά από την περιγραφή που παρέχεται από τον πωλητή. Συνεπώς, ισχύουν πρόσθετες εγγυήσεις.

Εάν ένα στεγνωτήριο αγοράστηκε ηλεκτρονικά, μπορεί να επιστραφεί πριν από την παράδοση ή το αργότερο επτά ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, ακόμη και αν η μονάδα είναι σε καλή κατάσταση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η συσκευή πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση και σε καλή κατάσταση. Η απουσία απόδειξης ή άλλης απόδειξης αγοράς δεν εμποδίζει τον καταναλωτή να επιστρέψει το στεγνωτήριο στον πωλητή. Μια ηλεκτρονική φόρμα παραγγελίας μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη.

Οι κανόνες για την απόρριψη του στεγνωτηρίου σας είναι απλοί:

• η συσκευή δεν πρέπει να χρησιμοποιείται·
• η εμπορεύσιμη εμφάνιση της συσκευής έχει διατηρηθεί.
• η συσκευασία παραγωγής δεν είναι κατεστραμμένη·
• Όλες οι σφραγίδες, οι πινακίδες ονόματος και τα αυτοκόλλητα εργοστασίου είναι στη θέση τους.

Εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, ο πωλητής υποχρεούται να αποδεχτεί την επιστροφή του στεγνωτηρίου. Η τιμή αγοράς θα επιστραφεί, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής του καταστήματος. Αυτή η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί το αργότερο εντός 10 ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος.

Επομένως, εάν αγοράσατε το στεγνωτήριο αυτοπροσώπως σε ένα κατάστημα, το επιθεωρήσατε και το ελέγξατε πριν πληρώσετε, δεν μπορείτε απλώς να το επιστρέψετε. Θα χρειαστεί να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως ελαττώματα που εντοπίστηκαν. Είναι διαφορετικό θέμα εάν η συσκευή αγοράστηκε εξ αποστάσεως. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε το στεγνωτήριο ακόμα κι αν δεν είναι ελαττωματικό. Το κλειδί είναι να το επιστρέψετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Σχόλια αναγνωστών