Garantía de 10 años en lavadoras LG

Los compradores que confían ciegamente en la publicidad y compran lavadoras LG esperan un servicio gratuito de diez años. ¿De dónde proviene esta cifra? ¿Es cierto que el fabricante ofrece una garantía de 10 años para las lavadoras LG? Analicemos los detalles.

Períodos de garantía reales

Además de la garantía estándar de 1 año, la compañía surcoreana ofrece una garantía adicional de un año, que proporciona reparaciones gratuitas de lavadoras durante 2 años después de la compra de la máquina. Durante 24 meses el fabricante LG Estoy dispuesto a reparar la lavadora de forma gratuita, por supuesto, si el propietario siguió todas las recomendaciones para el uso del dispositivo.

Durante el período de garantía, el fabricante se compromete a reparar la máquina, incluida la sustitución de la misma, si la avería se produce debido a un defecto de fabricación.

La garantía se anula inmediatamente si la inspección revela que el propietario infringió las instrucciones de uso del equipo. Por lo tanto, para obtener una reparación gratuita, debe seguir estrictamente todas las recomendaciones del fabricante respecto a la instalación, conexión y uso de la lavadora.

¿Por qué los anuncios mencionan con tanta frecuencia la frase "10 años"? En realidad, no se trata de un periodo de garantía, sino del tiempo estimado de funcionamiento sin problemas del motor inversor de las lavadoras LG modernas. El fabricante no garantiza que el motor funcione de forma fiable durante este periodo exacto; es solo una estimación. Diez años de servicio gratuito es solo otra estrategia de marketing para atraer compradores.

Estudiemos la tarjeta de garantía

Tras comprar una lavadora y recibir la tarjeta de garantía, es recomendable revisar inmediatamente la información proporcionada en el documento. Esta especifica qué defectos cubre la garantía. Los fabricantes están dispuestos a reparar la máquina de forma gratuita solo si se detecta algún defecto de fabricación. Por ejemplo, un usuario podría contactar a un centro de servicio si la lavadora tiene fugas, hace mucho ruido, centrifuga mal o no funciona correctamente con los botones, etc.

Antes de realizar una reparación gratuita, los representantes de la marca realizarán una inspección para determinar si efectivamente existe un defecto de fabricación.

LG suele ofrecer una garantía extendida para el motor y la unidad de control. En estos componentes es donde se encuentran con mayor frecuencia defectos de fabricación. Los módulos se instalan manualmente, por lo que la empresa siempre tiene en cuenta los errores humanos y está preparada para resolver cualquier problema causado por errores de fabricación.

La garantía es fácil de perder

Para obtener reparaciones bajo garantía, debe seguir estrictamente las instrucciones de uso del fabricante. El primer requisito es que la lavadora sea instalada y conectada al sistema eléctrico por un técnico certificado. Muchos clientes no pueden optar al servicio gratuito precisamente porque no cumplen este requisito.

Los propietarios ni siquiera lo piensan dos veces antes de instalar el aparato y lo hacen ellos mismos o con la ayuda de un técnico autodidacta sin certificación. Esto anula inmediatamente la garantía. El aparato debe conectarse siguiendo estrictamente todas las normas, con la ayuda de un especialista del centro de servicio.

Para garantizar que su lavadora requiera una instalación profesional, contacte con un centro de servicio LG. El técnico que realice la instalación le proporcionará toda la documentación necesaria que confirma la calidad de la misma.

El comprador perderá el derecho al servicio gratuito si:

• la instalación de la máquina no fue realizada por un especialista;
• la lavadora no estaba conectada a la toma directamente, sino a través de un cable alargador;
• en la máquina se centrifugaban artículos que no estaban destinados al lavado automático;
• Ya hubo intentos de reparar la máquina por su cuenta, lo que implicó el desmontaje parcial de la carrocería;
• Al poner en marcha la lavadora, no se quitaron los pernos de transporte de la misma;
• se violaron los requisitos para el transporte y almacenamiento de la unidad;
• se produjeron circunstancias de fuerza mayor (incendio, inundación, etc.);
• La tarjeta de garantía se completó incorrectamente;
• La máquina se utilizó para fines comerciales.

La garantía solo aplica a lavadoras importadas al país a través de canales oficiales. Todos los equipos deben contar con certificados de conformidad. Por lo tanto, es importante solicitar la documentación adjunta al vendedor para evitar comprar un dispositivo sin licencia.

Las lavadoras oficiales LG tienen un símbolo especial “EAC” o “PCT”.

El fabricante podría rechazar las reparaciones cubiertas por la garantía si la placa con el nombre y el número de serie de la máquina está dañada. Por lo tanto, es importante verificar el estado de la etiqueta de información.

Le "obligamos" a cumplir con sus obligaciones de garantía

Si cree que el defecto que ha identificado está cubierto por la garantía, debe comunicarse con un centro de servicio LG autorizado lo antes posible. Los empleados le pedirán que presente un recibo de compra y una tarjeta de garantía. En ausencia de documentos, la empresa tiene derecho a rechazar el mantenimiento gratuito del equipo y ofrecer reparaciones a cambio de un pago.

Si detecta algún problema, llame al servicio técnico de LG. Antes de llamar a un técnico, es recomendable revisar detenidamente la tarjeta de garantía, que suele enumerar todas las situaciones y problemas que cubre la reparación gratuita. A menudo, los técnicos que vienen a diagnosticar su electrodoméstico no mencionan los problemas que cubre la garantía. Por lo tanto, es mejor investigarlo todo usted mismo.

Si el diagnóstico determina que el problema está cubierto por la garantía, la empresa se encargará de las reparaciones. Esto puede ser problemático con los plazos, ya que los centros de servicio suelen incumplirlos. Lo mejor es no callar, sino responder de inmediato a cualquier retraso en la reparación con una queja.

   

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