Garantía de la lavadora

Al comprar una lavadora, es fundamental revisar la documentación incluida con el modelo. Esta incluye el manual de usuario, la ficha técnica y la tarjeta de garantía. Las garantías de las lavadoras suelen durar de uno a dos años. Durante este periodo, el fabricante es responsable del correcto funcionamiento del electrodoméstico. Si se produce una avería durante este periodo (no causada por el usuario), el comprador tiene derecho a solicitar un diagnóstico y una reparación gratuitos en un centro de servicio técnico o a solicitar un reemplazo. Analicemos qué casos cubre la garantía y por qué se pueden denegar las reparaciones.

¿Cuando funciona?

Primero, aclaremos en qué casos se puede presentar una reclamación contra el fabricante. La garantía no cubre todos los daños a la máquina. Independientemente de la marca de la lavadora, la garantía cubre las averías ocasionadas por defectos de fabricación. De esta forma, el usuario puede solicitar con tranquilidad el servicio técnico gratuito en un centro de servicio o una máquina de sustitución si ésta no centrifuga la ropa con la suficiente eficacia, no lava bien la ropa, es demasiado ruidosa, no enjuaga completamente el detergente del dispensador, etc.

Al recibir un reclamo de garantía, el departamento de servicio probará la lavadora para asegurarse de que no esté defectuosa.

Si su lavadora se avería debido a un error del usuario, como un transporte inadecuado, sobrecarga del tambor o incumplimiento de las instrucciones, etc., el daño quedará fuera de la garantía. En este caso, deberá pagar la reparación de su bolsillo.

La duración de la garantía varía según la marca de lavadora. Por ejemplo, el servicio posventa para las lavadoras LG o Samsung es de tres años, mientras que Bosch ofrece hasta dos. Estos grandes fabricantes suelen ofrecer garantías para los componentes principales de la lavadora: el motor eléctrico y el módulo de control. La experiencia demuestra que estas son las áreas donde se reportan con mayor frecuencia defectos de fabricación.

¿Por qué podrían negarse?

Para garantizar la plena validez de la garantía de la lavadora, el comprador debe seguir ciertas normas. En primer lugar, al comprar una lavadora, no debe rechazar los servicios de instalación profesional. En este caso, la autoinstalación está prohibida, ya que el fabricante anulará por completo estas garantías. Si la lavadora nueva se avería mientras la instala un técnico, el usuario no está obligado a pagar ni el trabajo del técnico ni las reparaciones.

Las reparaciones en garantía tampoco serán posibles si:

• Se utilizó un cable alargador doméstico para alimentar la máquina;
• la máquina lavó artículos que no eran aptos para lavarse en dichos equipos;
• El usuario intentó reparar la unidad él mismo: desmontó el cuerpo, quitó algunos de los elementos internos de la máquina;
• La tarjeta de garantía está llena de errores.

El período de garantía brinda a los consumidores la confianza de que, si se descubre un defecto de fabricación, el fabricante reparará la máquina a su propio cargo. Sin embargo, es importante seguir estrictamente las instrucciones de uso de la máquina para garantizar que la garantía no cubra ningún defecto detectado.

Aprovechemos la garantía

Por lo tanto, cualquier cliente que cumpla con los requisitos del fabricante para la conexión y el funcionamiento de su lavadora puede solicitar su reparación gratuita si presenta algún fallo debido a defectos de fabricación. Cualquier avería de la lavadora debe notificarse inmediatamente después de detectarse. Los empleados del servicio de reparación seguramente pedirán al solicitante que presente un conjunto de documentos que confirmen el derecho al servicio gratuito.

Durante el período de garantía, el comprador está obligado a conservar el recibo de pago de la lavadora y el cupón de garantía para poder presentar los documentos en el centro de servicio.

Sin recibo ni contrato de garantía, el servicio de reparación se reserva el derecho de rechazar la solicitud del cliente. Como alternativa, los especialistas ofrecerán la reparación del equipo, pero a cargo del cliente.

No es raro que los empleados de los centros de servicio engañen a los clientes diciéndoles que un defecto no está cubierto por la garantía. Para evitar ser engañado, es importante comprender qué tipos de problemas cubre el servicio gratuito. El fabricante indica claramente esta información en la tarjeta de garantía. Con esta información, puede defender su postura con confianza.

Al comprar una lavadora de una marca reconocida, como Samsung, LG o Bosch, el comprador puede confiar en la fiabilidad y la alta calidad de fabricación. Sin embargo, incluso estos fabricantes de confianza pueden experimentar problemas de producción. Para proteger a los consumidores, las empresas establecen una vida útil bastante larga, garantizando un funcionamiento sin problemas. Durante el período de garantía, el fabricante se compromete a corregir cualquier defecto de la lavadora si el usuario descubre un defecto de fabricación. Pero nuevamente, es importante recordar que la garantía de las lavadoras solo será válida si se siguen las reglas básicas para el transporte, instalación y funcionamiento del equipo.

   

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