Reparación en garantía de lavadoras LG

A pesar de que las máquinas del fabricante surcoreano se consideran muy fiables, las reparaciones en garantía de las lavadoras LG son frecuentes. Si su electrodoméstico se avería por causas ajenas a usted, debería contactar con un centro de servicio. Si una inspección revela un defecto de fabricación, el electrodoméstico se reparará o reemplazará sin coste alguno. Veamos cuándo se aplican las reparaciones en garantía. Le explicaremos la duración de la garantía y el periodo de servicio gratuito que ofrece la marca para sus lavadoras.

Contacte con el departamento de servicio

Muchas personas desconocen la duración de la garantía de sus electrodomésticos ni a dónde acudir en caso de un problema. Por lo tanto, los reparan ellos mismos, gastando sus ahorros en reparaciones. Los usuarios más informados siempre contactan con un centro de servicio autorizado, haciendo valer su derecho a un servicio gratuito.

¿Cómo puedo notificar al fabricante que mi lavadora recién comprada no funciona correctamente? Hay varias maneras de hacerlo.

• Contacte con el servicio de asistencia de LG. Puede llamar a los representantes de LG al 8 (800) 200-76-76. Si reside en Moscú y la región de Moscú, puede llamar al 8 (499) 677-76-76.
• Envíe una solicitud a través del sitio web de LG. Para ello, vaya a la pestaña "Soporte" y haga clic en "Solicitar reparación".

Al solicitar reparaciones de garantía, incluya el modelo, el número de serie de su lavadora, el tipo de avería y la información de contacto para recibir comentarios.

Tras recibir su solicitud, un representante de la marca se pondrá en contacto con usted por teléfono para aclarar los detalles del problema. Un técnico programará una visita para evaluar su lavadora. Si el problema es real, se recogerá la máquina para su inspección y reparación.

También puede seguir el progreso de la reparación en el sitio web de LG. Toda la información se muestra en su cuenta personal. Si tiene alguna pregunta, puede llamar al servicio de atención al cliente a los números de teléfono proporcionados para obtener más información.

Obligaciones principales y adicionales de LG

¿Durante cuánto tiempo puede el propietario de un vehículo esperar reparaciones gratuitas? LG ofrece a sus clientes una garantía de dos años en sus equipos de lavado. Este período consta de los 12 meses tradicionales y un año adicional de compromiso.

Las reparaciones en garantía sólo serán posibles si el propietario del equipo cumple ciertas reglas.

¿Cuándo puede esperar una reparación gratuita? Solo si el propietario cumple con las normas de operación, transporte y almacenamiento del equipo. Si una inspección revela que la avería fue causada por el usuario, se cobrará una tarifa por la reparación de la lavadora automática.

Límites de garantía

Al recibir la tarjeta de garantía, es recomendable revisar inmediatamente la información que contiene. Tenga en cuenta que el fabricante solo reparará la máquina sin coste alguno si la avería se debe a un defecto de fabricación. El comprador tiene derecho a contactar con el centro de servicio si la lavadora tiene fugas, centrifuga mal, hace mucho ruido, no descarga el dispensador de detergente, etc.

Tenga en cuenta que antes de reparar su lavadora sin costo, los especialistas del centro de servicio realizarán un diagnóstico. Si el examen revela un defecto de fabricación, los componentes defectuosos se reemplazarán sin costo. Si se determina que el mal funcionamiento es culpa del usuario, la máquina será devuelta al propietario.

LG ofrece una garantía extendida para el motor y el módulo de control. Estos componentes son la causa más común de defectos de fabricación. Las reparaciones en garantía para estos componentes rara vez se rechazan dentro de los dos años posteriores a la compra.

Casos de denegación de reparaciones en garantía

Una garantía es un compromiso directo del fabricante de electrodomésticos para eliminar defectos de fabricación sin coste alguno mediante la reparación o la sustitución completa del equipo. Para acceder a esta garantía, es importante cumplir con los términos y condiciones especificados en la tarjeta de garantía. Por ejemplo, una lavadora debe ser instalada por un especialista calificado y certificado para realizar este tipo de trabajo.

Si conecta su lavadora LG a la red eléctrica usted mismo, no debería contar con reparaciones cubiertas por la garantía. El fabricante no se responsabiliza de sus acciones y podría atribuir cualquier mal funcionamiento futuro a una instalación incorrecta. La empresa garantiza el trabajo de sus técnicos certificados y, por lo tanto, exige a sus clientes que sus lavadoras sean instaladas por profesionales. De lo contrario, la garantía quedará anulada.

El comprador perderá el derecho al servicio de garantía si:

• La lavadora automática estaba conectada a la toma de corriente mediante un cable alargador;
• en el tambor giraban artículos que no estaban destinados al lavado automático;
• El propietario desmontó el cuerpo de la máquina, intentando reparar el dispositivo;
• la lavadora se averió por causa de fuerza mayor (inundación de la habitación donde estaba instalada, incendio, etc.);
• el coche fue utilizado por el propietario para actividades comerciales;
• Los pernos de transporte no se quitaron de la lavadora antes del primer arranque;
• La tarjeta de garantía se llenó con errores.

En Rusia, la garantía se aplica exclusivamente a las lavadoras LG importadas al país a través de canales oficiales. Cada máquina debe contar con un certificado de conformidad. Por lo tanto, asegúrese de revisar la documentación adjunta antes de comprar para evitar adquirir un dispositivo sin licencia.

Todas las lavadoras oficiales LG se suministran con la marca de conformidad EAC o RST.

El fabricante se reserva el derecho de rechazar reparaciones gratuitas si la etiqueta que indica el modelo y el número de serie de la lavadora está dañada. Por lo tanto, es importante mantener la etiqueta en buen estado y no dañarla.

Si está seguro de que el defecto está cubierto por la garantía, contacte con un centro de servicio LG lo antes posible. Tenga a mano su tarjeta de garantía y el recibo de compra para mostrarles a los técnicos. Sin estos documentos, los representantes de LG podrían negarse a brindarle servicio gratuito.

   

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