Cómo devolver un lavavajillas

devolución del lavavajillas A menudo ocurre que un usuario compra un lavavajillas y luego cambia de opinión: se equivocó de color o calculó mal las dimensiones. Necesita devolverlo a la tienda, pero el vendedor se niega a aceptarlo. Y a veces es aún peor. El usuario compra un lavavajillas y descubre que está defectuoso. Parecería que puede devolverlo sin más, pero no tiene suerte: el vendedor se niega de nuevo. ¿Qué debería hacer en este caso? Analicemos qué derechos tiene un comprador al comprar un lavavajillas.

El lavavajillas está funcionando

Empecemos por considerar una situación en la que una persona quiere devolver un lavavajillas que funciona y que, por alguna razón, no le conviene. Reconoce que el electrodoméstico está impecable, pero no lo necesita. En este caso, es irrelevante si el comprador solicita un cambio o una devolución; el vendedor tiene derecho a negarse.

Lo cierto es que un lavavajillas está en una lista especial de productos técnicamente complejos que no se pueden cambiar a menos que presenten algún defecto. El vendedor se negará, y tendrá todo el derecho legal.

No importa si el comprador conservó el embalaje o no. Ni siquiera tiene que desembalar la máquina y llevarla de vuelta a la tienda en una hora después de la compra. Aun así, la devolución podría ser rechazada.

Otro problema es que el vendedor no quiere manchar su reputación y espera que el comprador regrese. Esto se puede lograr presionando suavemente, pidiéndole comprensión y, en general, usando su poder de persuasión. Sorprendentemente, en la mayoría de los casos, los vendedores son comprensivos. El vendedor sabe que los productos técnicamente complejos no se pueden devolver, pero también sabe calcular el dinero y el valor de su reputación. Intente negociar. Si logra convencer al vendedor, tenga en cuenta lo siguiente:

La caja del lavavajillas debe estar completamente intacta y no debe presentar daños graves;
Debe tener a mano documentos que confirmen la compra;
También deberán incluirse las instrucciones y demás documentos propuestos;
Debes comunicarte con el vendedor respecto al cambio/devolución dentro de dos semanas.

La máquina funciona mal o no funciona

Consideremos ahora las situaciones en las que un coche presenta defectos menores o mayores. En este caso, la situación es más sencilla, ya que la ley favorece en gran medida al comprador. Es mejor devolver el lavavajillas dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra. En este caso, el comprador tiene más derechos. Incluso si el lavavajillas presenta defectos que no afectan directamente su funcionamiento, el vendedor está obligado a cambiarlo o reembolsar el dinero al comprador, a su discreción.

Es fundamental conservar el embalaje y la documentación; esto garantizará que el cambio se complete lo antes posible. Tenga en cuenta que el vendedor se reserva el derecho de solicitar un informe a un especialista del centro de servicio, quien deberá proporcionarlo lo antes posible.

El plazo de catorce días comienza a contar a partir de la fecha de compra, excluyendo fines de semana y festivos. Por lo tanto, si la compra se realizó el 8 de junio, la fecha límite para devolver un lavavajillas con defectos menores es el 22 de junio.

Si el vendedor pospone la fecha de aceptación del lavavajillas, exija una prueba de la puntualidad en la atención al cliente. Si el vendedor evita comunicarse con el comprador, puede presentar una queja. El día de presentación de la queja se considerará automáticamente el día en que el cliente contactó al vendedor.

Peor aún, si el comprador no cumple el plazo de catorce días estipulado por ley para devolver el lavavajillas a la tienda. En este caso, el vendedor solo está obligado a aceptar el lavavajillas si no funciona o presenta defectos importantes que impidan su correcto funcionamiento.

El vendedor no devolverá inmediatamente el dinero ni cambiará la mercancía.
Enviará la máquina a un centro de servicio para su revisión.
Si el examen confirma la importancia de los defectos y la imposibilidad de repararlos, el vendedor reembolsará el dinero o reemplazará la máquina.
Si el examen muestra que las reparaciones son posibles, el vendedor estará obligado a pagar dichas reparaciones y se llevarán a cabo en un plazo razonable.
Si el examen no confirma la materialidad de los defectos, se rechazará la reclamación del comprador.

En este último caso, el comprador puede enviar la máquina a un centro de servicio externo para una inspección independiente. Si la inspección independiente revela resultados diferentes a los de la inspección inicial, el comprador puede presentar una queja al vendedor y posteriormente una demanda.

¿Vale la pena presentar una denuncia?

Acudir a los tribunales es el último recurso y bastante caro. Necesita contratar a un abogado que lo represente y redacte la demanda, y debe pagarle. Los litigios también requieren mucho tiempo, por lo que el primer paso es intentar resolver el problema, si no de forma amistosa, al menos mediante acciones legales.

Empieza con una conversación verbal. Los vendedores suelen estar dispuestos a ceder, e incluso a ofrecer uno ellos mismos. Probablemente puedas llegar a un acuerdo. Si el vendedor se niega a escuchar e insiste en su propio enfoque, intenta amenazarlo con suavidad diciéndole que ya has empezado a redactar una queja por escrito, que llegará hoy mismo al escritorio del gerente. Tras estas palabras, algunos empleados de mostrador cederán y aceptarán la oferta.

Si las amenazas no ayudan, debes tomar medidas. Primero, presenta una denuncia. Se puede dirigir una queja a la organización y a su director. Puede redactarse en cualquier formato. No necesita formación jurídica para hacerlo; simplemente exprese su punto de vista en el documento, incluso sin citar ningún documento legal. El vendedor estará obligado a aceptar el documento.

Si nadie en la tienda acepta su queja, envíela a la organización por correo certificado. No se preocupe por la fecha límite; el día de envío se considerará el día en que la presentó. ¿No recibió una respuesta adecuada a su queja? Llévela a los tribunales.

Entonces, nos dimos cuenta de queLavavajillas Electrolux ESL95201LO O cualquier otro producto, es complejo y está sujeto a regulaciones legales inusuales. Sin embargo, reemplazar y devolver un lavavajillas es totalmente posible, siempre que se proceda correctamente. ¡Mucha suerte!