¿Cómo realizar una inspección independiente de una lavadora?

Si compró una lavadora que resulta defectuosa o defectuosa, pero el vendedor se niega a aceptarla y a reembolsarle el dinero, debe recurrir a un tercero. La forma más fiable y sencilla es que un tercero inspeccione la lavadora. Esto permite a la parte perjudicada (el comprador) demostrar que el electrodoméstico estaba defectuoso desde el principio y que la tienda o el fabricante son responsables. ¿Cómo se obtiene un dictamen pericial objetivo, cuánto cuesta el procedimiento y cuáles son las conclusiones finales?

¿Para qué sirve?

Tanto el comprador como el vendedor (la parte que discrepa de la reclamación) pueden solicitar una evaluación pericial independiente. Sin embargo, esto no significa que los peritos puedan ser sobornados: la comisión evalúa objetivamente el estado del electrodoméstico y emite un veredicto adecuado. Normalmente, los peritos deben responder a una serie de preguntas.

• ¿La lavadora es de buena calidad?
• ¿Existe algún defecto de fabricación?
• ¿Qué fallas están presentes y cuáles son las razones de su aparición?
• ¿Se ha realizado algún trabajo de reparación anteriormente y qué tan bien se hizo?
• ¿Tiene sentido reparar la máquina o ya no es práctico?

El dictamen pericial emitido tiene fuerza jurídica y puede utilizarse como prueba ante el tribunal.

Con el reciente aumento en las ventas de equipos de baja calidad y falsificaciones de marcas reconocidas, solo la opinión de un experto independiente puede salvar a un comprador honesto. Por lo tanto, si la gerencia del minorista no está dispuesta a cooperar y resolver la disputa amistosamente, es necesario solicitar la intervención de especialistas para resolverla. Si la conclusión establece que el consumidor no tiene culpa, el vendedor estará obligado a reconocer la inocencia del cliente, cambiar el producto por uno nuevo o reembolsar el precio de compra.

Sin embargo, los resultados de la evaluación pericial solo respaldarán la postura del comprador si se cumplen todos los requisitos legales y las normas de procedimiento durante la inspección. Solo una empresa con buena reputación puede proporcionar información objetiva y fiable que demuestre un defecto de fabricación u otro fallo no causado por el consumidor. Por lo tanto, es fundamental elegir organizaciones expertas reconocidas.

¿Quién y dónde se está haciendo todo esto?

Al probar una lavadora, se deben tener en cuenta muchos matices, e incluso un transporte inadecuado puede distorsionar los resultados finales. Por lo tanto, se tiene mucho cuidado al entregar la máquina al centro de servicio. Además, los especialistas suelen desplazarse a las instalaciones del cliente y realizar una inspección in situ. Sin embargo, esto es un asunto estrictamente individual, ya que los casos complejos solo se gestionan con equipos específicos, lo que requiere que la máquina se entregue directamente al laboratorio.

El examen comienza con una revisión de toda la documentación emitida por la tienda al momento de la compra del vehículo (certificado de matriculación, manual de usuario, tarjeta de garantía).

Un examen independiente determina primero la causa del mal funcionamiento de la lavadora. La esencia del problema y su origen se describen detalladamente y con argumentos en el dictamen pericial, que se emite al comprador y se convierte en prueba de su corrección (o incorrección). Normalmente, el documento final especifica uno de cuatro posibles escenarios de falla.

• Defecto de fabricación. Es simple: el fabricante es totalmente responsable de suministrar el equipo defectuoso a la tienda. El comprador recibe un reembolso o se le ofrece un producto de reemplazo de valor similar.
• Transporte e instalación inadecuados de la lavadora. No todos los propietarios de lavadoras saben que solo deben instalarse en superficies planas y horizontales con suficiente rigidez. Además, las personas sin experiencia, intentando ahorrar dinero contratando instaladores experimentados, a menudo olvidan retirar los pernos de transporte o conectar la lavadora a tierra. Todo esto provoca averías, y la mayoría de las veces, la culpa no es del vendedor, sino del comprador.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso. Si un perito revela que la causa del mal funcionamiento es exceder la carga máxima, usar la máquina en condiciones inadecuadas o lavar prendas no aptas para ella, el vendedor será responsable. Nadie reembolsará el dinero de la máquina.
• Problemas de software de la máquina. La placa de control suele fallar, ralentizándose o presentando fallos. Sin embargo, esto no siempre es sencillo: podría deberse a un defecto de fabricación o a un funcionamiento incorrecto.

El veredicto lo emiten varios peritos, cuyas firmas personales garantizan la imparcialidad y la exactitud de la información proporcionada. Investigadores independientes son responsables de sus conclusiones y, de ser necesario, son citados a declarar ante el tribunal.

Además de identificar los factores y las causas del mal funcionamiento que impide el correcto funcionamiento de la máquina, la evaluación pericial también proporciona información esclarecedora. Y lo más importante, el informe proporciona información detallada, precisa y fiable que identifica claramente quién tiene la culpa y quién debe corregir la situación en disputa.

¿Cuánto cuesta?

El costo de la investigación independiente varía. Las empresas establecen tarifas individuales en función del prestigio de la organización y su ubicación.Sin embargo, se pueden obtener precios orientativos utilizando el ejemplo de la sucursal moscovita de la Asociación sin ánimo de lucro "Federación de Expertos Forenses". Esta organización realiza todo tipo de peritajes, incluidos los eléctricos. Los precios de los peritajes son los siguientes:

• Revisión de lavadora – desde 30€;
• Inspección de secadora – desde 25€;
• Inspección de equipos frigoríficos – desde 50€.

Los gastos de transporte se pagan aparte.

El costo de la "verdad" es asequible, sobre todo porque si se descubre un defecto de fabricación o se prueba la culpa del vendedor, este puede ser demandado para el reembolso de los gastos del peritaje. Lo principal es que el informe pericial demuestre la inocencia del comprador respecto del defecto del equipo.

   

3 comentarios de lectores

1. 8 de febrero de 2021 a las 11:02 a. m.

   Gauhar:

   Me sería muy útil si pudieras decirme quién realiza este tipo de evaluación en Kazajistán. No encuentro a nadie.

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2. 13 de diciembre de 2022 a las 11:16 a. m.

   Liudmila:

   Buenas tardes. ¿Podría decirme quién en Bélgorod ofrece inspecciones independientes de lavadoras?

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3. 7 de abril de 2023 a las 15:51

   Galina:

   ¿Quién realiza el examen en Chelyabinsk?

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