Estafas en la reparación de lavadoras
Recientemente, el número de empresas que ofrecen reparación de electrodomésticos ha aumentado drásticamente. La mayoría son estafadores que cometen fraudes descarados al reparar lavadoras. No recibirás ninguna ayuda de ellos; solo perderás tiempo y dinero.
Los estafadores se dirigen principalmente a las personas mayores, pero a menudo otras personas también caen en sus trampas. Para protegerse y proteger a sus seres queridos, debe comprender estas estafas y aprender a reconocer a los perpetradores.
¿Cómo se produce un “divorcio”?
Es fácil engañar al dueño de una lavadora.Los que saben del tema rara vez recurren a los servicios de reparación, y a las amas de casa y a las personas mayores que no están familiarizadas con los pormenores de las reparaciones les resulta difícil evaluar la situación con claridad. Esto es especialmente cierto cuando no se trata de estafadores individuales ni de empresas locales, sino de redes nacionales completas con oficinas en muchas ciudades del país. Estas últimas cuentan con una estrategia clara y consolidada que genera millones de euros para los delincuentes. Estas empresas "nacionales" operan según el mismo esquema:
- En una gran ciudad, San Petersburgo, Ufa, Kazán, se organiza una empresa (se alquila un local para una oficina, se contrata un equipo de operadores para un centro de llamadas en funcionamiento);
- Las ofertas de empleo se publican en los medios locales (el texto de muestra se ve así: “Estamos buscando un técnico en reparación de lavadoras, no se requiere experiencia, las habilidades de comunicación son esenciales, la capacitación es gratuita”);
- Los candidatos a técnicos de reparación aprobados son enviados a una capacitación profesional (se les enseña rápidamente cómo desmontar y montar una lavadora, se les da un conocimiento superficial del diseño de una lavadora y se les enseñan técnicas de ventas psicológicas);
- Los servicios de la empresa se publicitan activamente (se bajan los precios, creando la ilusión de beneficios);
- El técnico que llega al llamado “repara” el equipo, inflando el precio de los servicios y despreocupándose por la calidad del trabajo realizado.
El principal requisito en una empresa de este tipo no es reparar la lavadora, sino estafar al cliente con una gran cantidad. Por lo tanto, los "técnicos" tienen más formación psicológica que técnica. Así, en lugar de simplemente limpiar el filtro de polvo, el empleado que acude a su domicilio insiste en un procedimiento más caro, como cambiar la bomba o el motor. Como resultado, el propietario de la lavadora termina pagando no 5-8 €, sino varias decenas de euros.
Las empresas fraudulentas de servicio de lavadoras atraen a los clientes con precios excesivamente bajos y diagnósticos gratuitos.
Atraen a los clientes con precios bajos. Todo esto se hace para que el dueño de la lavadora acepte la visita de un técnico a domicilio. Entonces comienza el "lavado de cerebro" psicológico: el técnico de servicio usa su habilidad para "engañar a los demás", el precio se dispara y, a menudo, el electrodoméstico queda sin reparar.
Los operadores de los centros de llamadas suelen prometer diagnósticos gratuitos. Pero, en realidad, hay que pagar por ellos, incluso si se decide no utilizar el servicio. El truco está en que el servicio ofrecido solo es gratuito si la máquina se mantiene en su estado original. Un técnico que acuda al lugar retirará inmediatamente el panel frontal o trasero de la máquina, lo que se considera un desmontaje. Por lo tanto, se le facturará entre 5 y 15 €.
Existen muchas tácticas fraudulentas de este tipo, todas descritas en instrucciones especiales. La gerencia de la empresa también establece límites al importe por visita. El mínimo suele ser de 30 a 40 €. Si el estafador no logra engañar al cliente para que pague la tarifa especificada, la empresa rescinde su colaboración y deja de atender los pedidos.
A menudo, el engaño reside en la selección de componentes. Normalmente, el precio de las piezas baratas se dispara, lo que multiplica por diez los costes de reparación. Los técnicos de servicio justifican el alto coste de los repuestos con los siguientes argumentos:
- alta calidad (aunque los componentes se compran en una tienda normal, donde el propietario de la lavadora puede comprarlos a un precio mucho más bajo);
- una garantía de reemplazo a largo plazo (esto es una mentira, ya que después de un tiempo no habrá nadie contra quien presentar un reclamo: el cliente será incluido en la lista negra o la empresa será "cerrada").
Los estafadores afirmarán constantemente ser parte de una red "federal" de servicios, lo que de hecho será una mentira. La empresa no está registrada oficialmente, el nombre es ficticio y la dirección real de la oficina central sigue siendo desconocida. Es cierto que el técnico suele indicar la calle donde se ubica el edificio como referencia, generalmente en el centro de la ciudad. Pero encontrar la oficina en el lugar es imposible; simplemente no existe.
Es importante entender que una empresa de este tipo consta, como máximo, de dos o tres técnicos en toda la ciudad. Reciben solicitudes de un call center, visitan domicilios y extorsionan. Ese es el negocio: altas ganancias y costos mínimos.
¿Cómo reconocer una estafa?
Si no quiere pagar precios exorbitantes por una reparación de mala calidad, debería elegir con cuidado un centro de servicio. Es fácil detectar a los estafadores; solo hay que prestar atención a algunos aspectos. Por ejemplo, al buscar un técnico, se recomienda seguir ciertas pautas.
- Intenta resolver el problema tú mismo. No se trata de desmontar la máquina y solucionarlo. Si no tienes experiencia, es mejor basarte en la teoría: busca en Google los síntomas del problema, identifica las posibles causas y consulta en línea los precios de las piezas y las tarifas de reemplazo. Si el técnico al que llamas infla mucho el precio o insiste en reemplazar el motor si hay un problema de drenaje, es un estafador.
- Consulta el nombre y el número de teléfono de la empresa en línea. Quienes han sido estafados suelen dejar reseñas negativas en foros y redes sociales.
- Aclare cuándo un diagnóstico gratuito deja de considerarse gratuito. Si el operador afirma que la inspección inicial es "gratuita", no pague.
- Nunca deje a nadie solo con la lavadora. Supervise todas las operaciones.
Al reemplazar piezas, el técnico debe presentar los recibos de la tienda de los componentes adquiridos.
- Analice el presupuesto del técnico. Tras el diagnóstico, el técnico le indicará la causa de la avería y el coste aproximado de la reparación. Memorice estos detalles, vaya a otra sala bajo cualquier pretexto y llame a varias empresas de la competencia. Si otros especialistas cobran sólo 15-20 € por cambiar la bomba, en lugar de 60 €, están intentando engañarle.
- Adviértales de inmediato que necesitarán recibos de las piezas compradas. Los estafadores empezarán a mentir, alegando que es imposible proporcionar recibos, que no compran nada y que los componentes se entregan desde un almacén. Naturalmente, no hay compra al por mayor. Simplemente, será difícil para el estafador presentar la factura si el costo real de las piezas difiere de su estimación.
- Solicite documentación que confirme la reparación, incluyendo una lista de los trabajos realizados, un sello azul y el período de garantía.
No confíe equipos costosos a desconocidos; todo debe ser supervisado y revisado. Es mejor no entregar dinero sin verificar la calidad del trabajo realizado. Lo ideal es contratar solo técnicos recomendados por amigos y conocidos cercanos.
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11 comentarios de lectores
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Lamentablemente, hay muchos estafadores de todo tipo en todos los ámbitos de nuestra vida. Sin embargo, no me apresuraría a difamar a la gente sin tapujos. Estamos llenos de mecánicos que lo reparan todo por una miseria, tanto que los técnicos se ven obligados a rehacer el trabajo por precios exorbitantes. A menudo, estos técnicos no son muy diferentes a los mecánicos, pero trabajan con honestidad y lo hacen todo bien. Sin embargo, no pertenecen a grandes centros de servicio; trabajan en su propio nombre, bajo su propio riesgo y por su propia reputación.
Y personalmente, no me dan pena los clientes que, desde el primer día, no leen las instrucciones y hacen todo lo posible para que su equipo se estropee lo antes posible. Si puedo penalizarlos económicamente por ello, no lo dudo, pero siempre les doy instrucciones sobre cómo no manipular el equipo.
Sí, nunca pensé que algo así pudiera pasar. Qué descaro. Caí en esa estafa y ahora no tengo dinero, ni coche; está roto. Y no les da miedo ir de puerta en puerta y hacer eso, qué cabrones.
No te quedes callado, denuncia cuando corresponda. La impunidad genera delincuencia.
Escríbeme un mensaje privado para que estos amos sean castigados.
A mí también me atraparon. Dios los castigará.
Estoy totalmente de acuerdo con este artículo. Yo también caí en la trampa. Mi lavadora se rompió y buscábamos un técnico por internet. Los primeros anuncios eran una estafa. Hasta que encontré el número de teléfono del concesionario, que me dio los de los centros de servicio autorizados.
Caí en la trampa de estos estafadores. El gerente me cotizó el precio promedio de la ciudad para las reparaciones y me prometió un paquete completo de documentos (contrato, informes, recibos), lo cual me convenía. Al final, una vez finalizada la obra, me cobraron 2,5 veces más y no me entregaron ningún documento oficial. Finalmente, llamaron a la policía y solo pagué la cantidad acordada con el gerente (la policía me dijo que no tenía que pagar nada).
¿Cuál es la estafa? ¿El mecánico se pasa el día entero viniendo a tu casa, haciendo diagnósticos, seleccionando piezas y luego pasando un buen rato manipulando una lavadora (por decirlo suavemente) sucia, a menudo sobre un suelo sucio? Luego va a recoger la pieza, la compra, vuelve, la instala y la prueba. Todo esto le lleva al menos cuatro horas, además de tener que pagar el 60-50% a la empresa. Así que debería ganar 15 € menos el 60%. Total: 9 € por cambiar la bomba. ¡Se acabó la servidumbre!
Uno de esos tipos vino hoy. Hizo un diagnóstico y me pidió 53 €. Dijo: «Me pasé un buen rato trasteando, desmontándolo». Tuve que explicarle quién era quién.
Antes de que un técnico de este tipo se acerque a tu lavadora, consulta todos los términos y condiciones. ¿Qué es una visita gratuita? ¿Y qué es una visita falsa, donde cobran 20 €? Si el técnico no te dice cuánto costará la reparación, estás tratando con un estafador. Fingirán que primero necesitan revisar el problema, empezarán a desmontar el electrodoméstico y luego irán subiendo el precio. Cuando te des cuenta de que es hora de parar, se llama visita falsa. En otras palabras, el técnico cobrará 20 € y no hará nada.
Necesitamos atraparlos uno por uno y castigarlos.