Cómo devolver una lavadora en garantía

Por ley, un cliente puede devolver una lavadora al vendedor bajo garantía, pero solo si es de mala calidad. Devolver una lavadora defectuosa a la tienda es sencillo. Sin embargo, si el usuario no está satisfecho con la lavadora o no le gusta, pero no tiene quejas sobre su funcionamiento, no es posible un reembolso simple.

Una excepción es la compra de equipos a distancia. La Resolución n.° 2463 del 31 de diciembre de 2020 se aplica a este caso, por lo que la lavadora aún podrá ser devuelta. Veamos cómo devolver una lavadora comprada y los pasos necesarios.

Si la máquina está en buen estado de funcionamiento y no tiene defectos.

La relación entre el vendedor y el comprador está regulada a nivel legislativo. Una tienda puede negarse a aceptar la devolución de una lavadora sin ningún signo de defecto porque se trata de un producto técnicamente complejo. Sin embargo, en el plazo de 14 días, es posible cambiar la máquina por otra similar, o por otro modelo, con un pago adicional en ambos sentidos.

La regla de "devolución de 14 días" no se aplica a las máquinas automáticas, ya que se consideran productos técnicamente complejos.

Por lo tanto, si una lavadora automática no tiene el tamaño adecuado o no encaja en su interior, devolverla será prácticamente imposible. Las tiendas, alegando leyes y normativas (como el Decreto Gubernamental del 19 de enero de 1998, que especifica los artículos que no se pueden devolver sin una razón válida), se niegan a aceptar electrodomésticos de la calidad requerida o emiten reembolsos.

La mejor solución es negociar el cambio de la lavadora. Las tiendas, valorando su reputación, suelen complacer a los clientes acordando reemplazar una lavadora recién comprada por un modelo nuevo. Es importante completar la transacción dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra.

Se permitirá el cambio por otro modelo si:

• el producto no ha sido puesto en funcionamiento;
• El embalaje de fábrica está intacto;
• la apariencia de la máquina no se daña;
• Los pernos de transporte no fueron retirados;
• Hay recibos de compra.

La experiencia demuestra que algunos clientes pueden devolver una lavadora en perfecto estado a la tienda y recuperar su dinero. Esto suele ocurrir si:

• logra llegar a un acuerdo con la administración de la tienda y resolver el asunto de forma pacífica;
• El vendedor no tiene nada que ofrecer como reemplazo.

Por lo tanto, si no hay quejas sobre el funcionamiento de la lavadora automática, esta funciona perfectamente y no presenta defectos, devolverla a la tienda para obtener un reembolso será problemático. Normalmente, los vendedores solo aceptan un modelo de reemplazo, pero el aparato adquirido anteriormente no debe haber sido usado.

Presentar una reclamación ante Rospotrebnadzor o los tribunales en este caso será inútil. La ley estará del lado del vendedor, ya que el comprador recibió un producto complejo y de alta calidad. Sin embargo, contratando a un abogado competente, puede intentar que el caso le sea favorable.

Si la máquina fue comprada en línea

Puedes devolver fácilmente una lavadora que no te guste, comprada online. De acuerdo con la Resolución No. 2463 del 31 de diciembre de 2020, si un artículo fue comprado a distancia (a pesar de su complejidad técnica) y el empaque y la apariencia del producto están intactos, se permite la devolución. El comprador también debe tener recibos que confirmen el pago del equipo.

Si un comprador no tiene un recibo, esto no le priva del derecho a confirmar la compra de la máquina expendedora de otra manera, por ejemplo, imprimiendo un extracto bancario.

Según la normativa vigente, ¿cuál es el plazo para devolver un producto de buena calidad a la tienda?

• Una semana si el comprador ha firmado el certificado de aceptación de la mercancía.
• Dentro de los 30 días, si no se recibe la lavadora por parte del comprador.

El comprador también tiene derecho a solicitar el reembolso de una lavadora comprada a distancia en cualquier momento antes de recibir el equipo.

¿Cómo funciona el proceso de devolución en este caso? El comprador debe:

• notifique al vendedor su deseo enviándole una solicitud por escrito para devolver los productos y los fondos pagados por ellos (normalmente dicha solicitud está disponible en el sitio web de las tiendas en línea, o también puede escribir el documento a mano y enviarlo por correo electrónico);
• Espere hasta que el vendedor revise su solicitud y le brinde comentarios.

El plazo para revisar dichas quejas está establecido por ley. El vendedor debe responder en un plazo de 30 días. La tienda notifica al cliente su decisión por teléfono o correo electrónico.

En caso de rechazo, el comprador deberá contactar con Rospotrebnadzor o el tribunal. Si la apariencia, el embalaje y las características de la máquina expendedora adquirida a distancia están intactos y no se han utilizado, el vendedor está obligado a recuperar el producto y reembolsar el dinero. En este caso, la ley estará del lado del consumidor.

La solicitud de devolución puede completarse en cualquier formato; no existe una plantilla estándar. Debe incluir su nombre completo, información de contacto, correo electrónico y detalles de la compra. Incluya también el modelo de la lavadora y el motivo de la devolución.

Debe indicarse el precio de compra y es recomendable incluir el número de recibo. La fecha y la firma del documento deben escribirse al pie. El recibo de pago también debe adjuntarse aquí.

Si la máquina está defectuosa

La forma más fácil es devolver un producto de mala calidad a la tienda. El vendedor está obligado a aceptar la devolución de una lavadora automática que presente indicios de defecto. Debe notificar a la administración del minorista sobre cualquier defecto descubierto a más tardar 14 días a partir de la fecha de compra (en este caso, será elegible para un reembolso completo).

Una máquina automática se considerará defectuosa si:

• la carrocería presenta astillas, abolladuras, grietas y otros defectos;
• el dispositivo no está completamente ensamblado;
• el funcionamiento de algunas funciones se ve interrumpido;
• las características técnicas del modelo difieren de las indicadas en los documentos;
• Los productos no cumplen con los estándares de calidad actuales.

En cuanto a los defectos, existen diferentes tipos. Se presentan los siguientes:

• normal – en este caso, la calidad del producto no cumple con los estándares establecidos para él;
• significativo: es difícil eliminar tales defectos y puede llevar mucho tiempo y dinero;
• obvio: tales defectos se notan después de una inspección visual de la lavadora;
• oculto – el defecto se descubre solo después de poner en funcionamiento el dispositivo.

Puedes devolver tu lavadora en garantía dentro de los primeros 14 días después de la compra en caso de cualquier defecto, incluso uno menor.

Si han transcurrido dos semanas, puede esperar que se repare el defecto bajo garantía. En este caso, no podrá recuperar su dinero, pero el vendedor está obligado a reparar la lavadora o reemplazarla por una similar. El derecho al servicio técnico gratuito solo es válido durante el período de garantía.

No puedes devolver un producto defectuoso si:

• Se advirtió al comprador sobre los defectos;
• defectos aparecidos por culpa del usuario;
• El período de garantía ha expirado.

Si descubre un defecto, debe informarlo al vendedor lo antes posible. Las tiendas suelen aceptar devoluciones de equipos defectuosos sin problema y ofrecen un reembolso en efectivo o un cambio. Sin embargo, si no se llega a un acuerdo, deberá tomar medidas adicionales.

Si el vendedor se niega a resolver el problema de forma pacífica, debes presentar una queja en la tienda. No existe un modelo estándar, pero puedes encontrar un formulario de queja en línea.

La reclamación deberá incluir:

• apellido, nombre, patronímico del comprador;
• número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico;
• fecha de compra;
• modelo de lavadora, su número de serie;
• el motivo por el cual se devuelve el producto (es mejor describir en detalle todos los defectos identificados);
• solicitud de reembolso del dispositivo;
• inventario de documentos adjuntos a la reclamación.

La reclamación deberá estar respaldada por:

• recibo de venta;
• tarjeta de garantía;
• arriba;
• certificado de aceptación.

¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para tomar una decisión sobre el reclamo?

• Si el solicitante solicita el reemplazo de una lavadora defectuosa, el proceso de revisión demora hasta siete días.
• Cuando se solicita un reembolso, el vendedor tiene 10 días para considerar la solicitud.

El vendedor se negará a aceptar el SMA y reembolsará el dinero si el defecto se debe a culpa del usuario.

Las reclamaciones del comprador también pueden ser rechazadas si el defecto es imputable al transportista. En este caso, se realiza una inspección pericial para determinar la causa del mal funcionamiento de la lavadora.

La tienda suele reembolsar los fondos en un plazo de 10 días tras recibir la solicitud del cliente. Si la transferencia se realiza a través de un banco, este plazo puede extenderse de 3 días a un mes, dependiendo del tiempo que tarde la entidad financiera en procesar la transacción.

Por ley, el vendedor debe pagar una multa por cada día de retraso. El importe de la multa se determina en el contrato. Si el problema se resuelve sin acuerdo, la multa es el 1 % del valor del dispositivo.

Devolver un artículo técnicamente complejo, como una lavadora, a una tienda no es fácil, sobre todo si no hay quejas sobre su calidad, aspecto o funcionalidad. Es más fácil si la máquina está defectuosa, pero incluso en ese caso, el vendedor intentará repararla o cambiarla. Por lo tanto, al presentar una reclamación, exponga claramente sus exigencias a la otra parte.

   

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