La lavadora se averió durante la garantía.
Que una lavadora se estropee tiempo después de comprarla es una situación desagradable, que deja a muchos sin saber qué hacer. Cuando la garantía de la lavadora aún está vigente, surge la pregunta: ¿puedo cancelarla y obtener un reembolso, o tendré que llevarla a reparar? En esta situación, la clave es no entrar en pánico. Lo que pasó, pasó, y nadie es inmune. Veamos qué hacer.
Procedimiento
Una lavadora puede fallar por diversas razones. Estas pueden incluir componentes defectuosos durante el montaje o una subida de tensión. Los problemas más comunes que experimentan los usuarios son:
- la máquina no enciende y no responde al presionar los botones;
- al lavar y centrifugar la máquina golpea y hace un zumbido;
- Después de iniciar el programa, la máquina no se llena de agua;
- La puerta del tambor no se abre después del lavado..
Cuando tu coche se averíe, no presiones botones ni desconectes el cable de alimentación sin pensar. Esto no solucionará el problema y, de hecho, podría empeorarlo. Si su lavadora se estropea, busque las instrucciones y léalas atentamente, La causa podría ser un funcionamiento inadecuado, como un filtro de drenaje obstruido. Limpiarlo solucionará el problema.
En tal situación, lo primero que hay que hacer es eliminar todo aquello que pueda provocar un mal funcionamiento de la máquina:
- Compruebe que las mangueras de suministro de agua y de drenaje no estén dobladas;
- ¿Está abierto el grifo de suministro de agua?
- ¿El zócalo está quemado, etc.?
¡Importante! No desmonte la lavadora si se rompe ni intente repararla mientras esté en garantía. Conectarla usted mismo no anula la garantía, siempre que la conexión sea correcta y no cause daños.
Si la máquina realmente no funciona, lo primero que debe hacer es buscar la tarjeta de garantía. Revise cuidadosamente la fecha de compra y el período de garantía. Luego, no dude en contactar con el centro de servicio. Por cierto, el número de teléfono del centro de servicio puede estar indicado en la tarjeta de garantía o en la propia lavadora. Si no tiene estos números, puede contactar con la tienda y proporcionar el recibo, el comprobante de compra y la tarjeta de garantía de la lavadora. Puede solicitarle al vendedor lo siguiente:
- reparación de automóviles gratuita;
- devolución de dinero;
- o cambiarlo por una opción similar.
El vendedor podría aceptar incondicionalmente y el problema se resolvería. Probablemente, ofrecerá inspeccionar la lavadora para determinar la causa del mal funcionamiento y tomar una decisión basada en los resultados. Como alternativa, podría negarse rotundamente a aceptar el artículo o a entablar más conversaciones con usted.
¡Importante! El vendedor podría retrasar injustificadamente la inspección. En este caso, debe presentar una queja ante la tienda y, si no recibe una respuesta adecuada, emprender acciones legales.
¿Qué pasa si el vendedor se niega?
Por lo tanto, si el vendedor se niega a reembolsarle el dinero del artículo, cambiarlo o realizar una inspección, debe escribir una queja en formato libre que describa todas sus exigencias y motivos. Si el vendedor se niega a aceptar una queja por escrito, debe enviar una carta de queja por correo certificado. Después, espere 10 días hábiles. Si el vendedor no responde, comuníquese con:
- a la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor;
- al Servicio Federal de Supervisión de la Protección del Consumidor;
- o a la corte.
Nos comunicamos con las dos primeras agencias mediante una carta de presentación libre solicitando asistencia en la situación actual. En cuanto al tribunal, debemos presentar una demanda según el procedimiento establecido. Un abogado es la persona más indicada para hacerlo, por lo que, en este caso, deberá contactar con uno. Un documento correctamente redactado reducirá el tiempo empleado en los procedimientos.
Después de presentar una queja, si el vendedor responde y se comunica con usted, debe proceder según la respuesta. Lo más probable es que el vendedor le ofrezca devolver la máquina al vendedor donde la compró o a un centro de servicio especializado para su inspección.
¡Atención! El vendedor puede ofrecer la entrega gratuita del vehículo al lugar de inspección. Si el vehículo no funciona por culpa del vendedor, este será responsable de cubrir todos los gastos.
Tras entregar su lavadora al centro de servicio, deberá recibir un certificado de aceptación para inspección. Este certificado debe estar fechado y contener todos los datos necesarios, como firmas, sellos, etc.
Tras devolver el coche y recibir el certificado, solo queda esperar el informe del perito. La inspección se realiza en un plazo razonable. Si el vendedor retrasa la inspección, podría ser responsable de los costes asociados. Disponemos de las siguientes opciones:
- la lavadora tiene un defecto debido a una culpa del vendedor/fabricante - tenemos derecho a exigir el cambio del producto por uno similar, un reembolso o una reparación gratuita;
- La lavadora se averió como resultado de las acciones del usuario: no recibiremos un reembolso ni cambio del producto. pero nos reservamos el derecho de exigir un examen independiente, y si se nos niega, podemos acudir a los tribunales;
- Si una lavadora se daña por culpa de un tercero, como una subida de tensión, un mal suministro de agua, etc., tenemos derecho a acudir a los tribunales para demostrar la culpa del tercero y exigirle responsabilidades por daños civiles.
¿Cuándo puedo devolver o reemplazar mi vehículo en garantía?
Si por error aceptaste una lavadora de un vendedor sin notar ningún defecto (ya sea grave o leve), puedes devolverla dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra y solicitar un reembolso o un cambio por una lavadora similar. En este caso, es fundamental que el defecto sea evidente y no sea tu culpa, como una conexión incorrecta.
¡Atención! Al comprar una lavadora en línea, el plazo de devolución y cambio es de 7 días.
Si el vendedor duda que el defecto sea culpa suya, tiene derecho a devolver el artículo para que lo perita un perito. Las consecuencias se aplicarán en función de los resultados de la peritaje, a menos que, por supuesto, acuda a los tribunales y solicite una peritaje independiente para confirmar que la avería del coche no fue culpa suya.
Si no presenta defectos, no puede devolver la lavadora a la tienda ni siquiera dentro de quince días. Esto se debe a que la máquina es un equipo técnicamente complejo y, sin defectos evidentes, no se puede devolver ni reemplazar. Puede aclarar todos los detalles leyendo la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", prestando especial atención a los artículos 18, 19 y 22. Por lo tanto, sólo podrás devolver tu dinero o sustituir la máquina:
- en caso de defecto grave dentro de los 15 días;
- por vía judicial, si el examen demuestra que la explotación ulterior es imposible y no son aconsejables las reparaciones.
En otros casos, sólo podrá contar con reparaciones gratuitas bajo la tarjeta de garantía.
Obligaciones
Varios fabricantes de lavadoras ofrecen períodos de garantía para sus productos, que definen la duración prevista de la lavadora con un funcionamiento correcto. Los períodos de garantía varían, y el período de garantía de una lavadora puede ser diferente al de los componentes y conjuntos individuales. Por ejemplo, el fabricante ofrece una garantía de 3 años para una lavadora LG, mientras que la garantía del motor puede extenderse hasta 10 años. Entonces, ¿cuáles son los diferentes períodos de garantía para las lavadoras?
- Lavadoras Bosch y Siemens – 2 años;
- Lavadoras Atlant – 2 años;
- Lavadoras Indesit – 1 año.
Estos períodos de garantía son obligatorios para el vendedor de la lavadora. El vendedor no puede reducir arbitrariamente el período de garantía del fabricante.
¡Atención! Los fabricantes pueden ofrecer diferentes garantías para los equipos fabricados en distintos países.
Al comprar un equipo, verifique el período de garantía en el recibo; los vendedores, aunque elogian el producto, pueden inflarlo intencionalmente. Y no olvides poner los sellos en la tarjeta de garantía, de lo contrario el centro de servicio puede negarse a realizar una reparación gratuita.
Entonces, ¿qué debe hacer si su lavadora se estropea poco después de comprarla? La respuesta parece obvia: devuélvala al vendedor y le devolvemos el dinero. Pero no es tan sencillo. Los fabricantes ofrecen garantías para sus máquinas, asegurando que si la máquina se estropea durante este periodo, la repararán gratuitamente o la reemplazarán. Desafortunadamente, muchos vendedores tardan en cumplir sus compromisos y hacen todo lo posible por obstaculizar sus derechos legales. En esta situación, debe hacer valer sus derechos.
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Lavadora Hansa. Después de cinco meses, el rodamiento empezó a vibrar. La llevamos a reparar en garantía. Dijeron que la pieza había llegado. Pasaron tres semanas y dijeron que no estaba lista. Nuestro servicio es pésimo.
¡El mismo Hansa de siempre! Llevo oyendo el ruido del rodamiento desde los primeros días. Pero el mecánico no lo oye. Ahora nos cuesta comprobar si hay un defecto.
El servicio es simplemente pésimo. Primero, pasaron tres meses intentando averiguar quién tenía la culpa, y ahora llevan cuatro meses arreglándolo. En resumen: ¡la garantía extendida es un desperdicio de dinero!
Las lavadoras están hechas para durar tres años, y eso solo si están impecables. Por desgracia, en Rusia es imposible comprar una buena, excepto la C400.
Mi lavadora Beko duró 15 años antes de romperse. Los rodamientos vibraban. Mi hijo tiene la misma; tiene 17 años, pero cambió la resistencia después de siete. Compró una Atlant hace un año y ya está rota.
Tenemos un Beko, lo compramos hace cinco meses. Hace ruido y se mueve. ¡Estamos muy descontentos!
Compramos una lavadora Indesit y dejó de funcionar enseguida. La cambiamos por una similar y el resultado fue el mismo. Contactamos con el servicio técnico. Esperamos tres semanas y llegó una pieza defectuosa. Esperamos otra semana por otra pieza y el resultado fue el mismo. Al final, tuvimos dos lavadoras que no funcionaban y dos piezas defectuosas. No recomiendo Indesit. Iremos a los tribunales para defender nuestros derechos.
Compramos una Beko y, a los dos meses, empezó a salir humo por debajo. Llamamos a un técnico. Ahora estamos esperando una pieza. Nos arrepentimos de haberla comprado. Antes, teníamos una LG. Funcionó durante seis años. Ahora la repararemos y la usaremos.
Llevamos nuestro coche a inspección. ¿Están obligados a proporcionarnos un coche de sustitución mientras lo reparan?
Mi lavadora Hansa empezó a silbar después de tres semanas. El mecánico dijo que era normal y que ocurría a veces. Seis meses después, la tapa se desprendió (por completo) y la ropa no centrifugó bien. Llamamos a la garantía y llevamos dos semanas esperando la pieza. No la devuelven.