Devolución de la lavadora en un plazo de 14 días

Los clientes suelen necesitar devolver electrodomésticos a la tienda por motivos personales o técnicos. Sin embargo, no todos los comercios aceptan la devolución de lavadoras, lo que a veces infringe la legislación vigente. Según el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor, muchos artículos pueden devolverse con un reembolso completo en un plazo de 14 días. A continuación, se explica si las lavadoras se incluyen en esta categoría y qué hacer para garantizar una devolución satisfactoria.

¿Si la máquina funciona?

La idea de devolver una lavadora a la tienda surge cuando el cliente no está satisfecho con la máquina por algún motivo. Las razones más comunes incluyen defectos y defectos visuales detectados después de la compra, así como fallos de la unidad durante el periodo de garantía. Estas solicitudes son comprensibles, pero ¿qué pasa si la lavadora comprada es del color o tamaño incorrectos o simplemente no le convence al propietario?

En este último caso, no hay quejas sobre la calidad de la máquina: la unidad funciona perfectamente y no presenta problemas técnicos. Por lo tanto, recurrimos inmediatamente al Decreto Gubernamental del 19 de enero de 1998, que especifica los productos que no se pueden cambiar ni devolver sin justa causa. Las lavadoras se encuentran entre ellos, por lo que la regla de las dos semanas no se aplica a ellas. Pero no todo es malo; en realidad, esta restricción se puede eludir en algunos casos:

• Al comprar un coche online, el comprador tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Sólo se podrán devolver para obtener un reembolso las máquinas "enteras" que nunca hayan sido utilizadas y que conserven todas las etiquetas, rótulos y elementos de embalaje de la tienda.

• Si no hay garantía, revise la tarjeta de garantía. Si está en blanco, tiene buenas posibilidades de devolver la máquina al vendedor en un plazo de dos semanas.
• Si no conoce todas las instrucciones de uso de la lavadora, el derecho a devolver la lavadora en un plazo de 14 días también aplica si el vendedor ha sido deshonesto y no ha proporcionado al consumidor toda la información sobre la máquina, sus especificaciones, funcionalidad e instrucciones de uso. Sin embargo, esto solo puede demostrarse con la ayuda de abogados con experiencia.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, la exigencia de “recuperar” el equipo vendido carece de fundamento jurídico. Es mejor no hacer un berrinche en la zona de ventas, sino intentar negociar con la dirección del punto de venta sobre un cambio o devolución.Recuerde que las marcas de renombre valoran su reputación y no pelearán deliberadamente con sus clientes.

Devolvemos equipos defectuosos

Es difícil gestionar una devolución si no está satisfecho con la máquina, pero si se detectan desportilladuras, abolladuras o ruidos inusuales evidentes, el proceso se agiliza mucho. Sin embargo, existen plazos, y no cumplirlos puede resultar en la pérdida de condiciones favorables. Los defectos detectados en un plazo de dos semanas dan derecho a ejercer ciertos derechos.

1. Solicitar la devolución total del importe pagado en el plazo de 10 días.
2. Insista en cambiar su lavadora defectuosa por un modelo similar con un nuevo cálculo o un pago adicional. La ley no le da a la tienda más de un mes para hacerlo.
3. Inicie la reparación del equipo, ya sea de inmediato a cargo del vendedor o de su propio bolsillo para un reembolso posterior. La reclamación se atenderá en un plazo de 45 días.
4. Solicite un descuento que sea proporcional al defecto descubierto.

Todas las solicitudes y demandas deben documentarse. Se solicita una queja formal dirigida al gerente de la tienda, solicitando un reembolso o la sustitución del equipo defectuoso. También se debe adjuntar una copia del pasaporte (u otro documento de identidad) y un recibo de compra. Sin embargo, la ausencia del recibo no constituye motivo de rechazo, ya que, según la ley mencionada, el comprador no está obligado a presentarlo.

Si la tienda duda que la lavadora les haya sido comprada, la disputa se resolverá en los tribunales. Como alternativa, la gerencia de la tienda puede solicitar al cliente que presente otros documentos de pago, como la tarjeta de garantía o el embalaje original, además del recibo o la factura.

Al comprar una lavadora a crédito, la lista de documentos requeridos incluye copias de la cuenta del préstamo y los contratos de garantía. También se requerirá un extracto del banco prestamista que detalle el monto del préstamo y el saldo pendiente. Es importante presentar también los recibos si se realizaron pagos para amortizar el préstamo tomado durante el período pasado.

Transcurridos los 15 días, el comprador solo puede esperar una reparación en garantía. Las devoluciones después de dos semanas se permiten en muy raras ocasiones y solo por las siguientes razones:

• el defecto detectado es muy grave;
• las reparaciones en garantía tardaron más de 45 días;
• Las reparaciones son necesarias con mucha frecuencia y la vida útil total de la máquina por año no supera los 30 días, ya que los defectos en su funcionamiento necesitan ser corregidos constantemente.

Sin embargo, la ley protege no solo al consumidor, sino también al vendedor. Por ejemplo, la tienda tiene derecho a que un experto especializado revise el equipo en disputa. El coste y el envío corren a cargo del promotor de la prueba, y el comprador puede asistir a la misma.

Bajo la supervisión del consumidor se redacta un acta de aceptación, que debe incluir lo siguiente:

• nombre de la máquina, su marca, número de serie, año de fabricación;
• Características generales del modelo con lista de todos los defectos existentes;
• Descripción detallada del daño (naturaleza, tamaño).

Para evitar cualquier interpretación errónea de los resultados, puede adjuntar fotografías de la lavadora desde todos los ángulos al certificado de aceptación para su examen.

La inspección determinará si el defecto es de fabricación o se debe a un descuido del usuario. Si los peritos determinan que el consumidor es responsable, deberán reembolsar el coste de la inspección y pagar al vendedor el coste del transporte del equipo a su destino.

Si el equipo fue comprado a crédito

Si el electrodoméstico se compra a crédito, se incluye otra parte: el banco prestamista. Es importante entender que, al prestar una lavadora, esta se convierte en garantía y se considera propiedad de la FKU hasta que el préstamo se pague por completo. Por lo tanto, es fundamental coordinar cualquier acción con el tercero en la transacción.

Sin embargo, esto no debería impedir una devolución. Es importante entender que una devolución solo rescinde el contrato de compraventa, dejando intacto el contrato de crédito. Olvidar la obligación de la deuda resultará en pagos atrasados, penalizaciones y multas. No se desespere, ya que existen varios escenarios posibles.

1. Devolución y rescisión del contrato. Al devolver una lavadora defectuosa, el comprador tiene derecho a rescindir anticipadamente el contrato de préstamo y liberarse de la garantía.
2. Amortización y amortización anticipada. Dentro de los 30 días posteriores al pago, puede presentar una solicitud de reembolso anticipado total, después de lo cual la tienda devolverá el monto de la compra directamente a la cuenta bancaria del consumidor. Luego, a la lista de documentos requeridos se agregará un certificado de ausencia de deuda y el monto de los intereses pagados al acreedor.
3. Reemplazo de la garantía. Si un consumidor desea cambiar una lavadora defectuosa por un modelo de precio y características similares, el banco aceptará y modificará el contrato de préstamo. Solo se requiere presentar al prestamista una solicitud por escrito, la documentación que confirme la devolución del electrodoméstico y la documentación de la nueva máquina.

Lo más importante es recordar que, si se devuelve un producto defectuoso, el vendedor está obligado a asumir todos los costes asociados al préstamo. El importe final incluye el capital y los intereses devengados. El proceso de compensación sigue el procedimiento estándar: presentar una reclamación por escrito a la Entidad Federal de Crédito, reembolsar el préstamo al banco con el pago adicional requerido, obtener toda la documentación necesaria (sobre el importe final del préstamo y su amortización anticipada) y exigir la compensación a la tienda.

El vendedor no se pone en contacto

Pero no todos los minoristas cooperan con los consumidores. Algunas empresas se niegan a permitir la devolución de lavadoras bajo garantía o a procesar su devolución. La gerencia comenzará a evadir, demorar o incluso negar el derecho legal a devolver equipos defectuosos. Si no es posible una solución pacífica, se deberá presentar una queja ante las autoridades reguladoras.

• sede social de la empresa vendedora;
• oficina local de Rospotrebnadzor;
• rama territorial de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor;
• la fiscalía o el tribunal del lugar de registro.

La información de contacto y las direcciones de estas organizaciones se encuentran en sus sitios web oficiales. Allí también encontrará instrucciones detalladas, ejemplos de solicitudes y plazos de revisión. Las quejas suelen responderse en un plazo de 30 días.

Pero debes tener cuidado al escribir tu queja. Se trata de una reclamación que debe rellenarse a mano o escribirse en ordenador, en ruso y en formato libre. Lo principal es indicar en el texto de la solicitud la siguiente información:

• Nombre del establecimiento comercial y nombre completo de su director.
• Datos personales del consumidor.
• Información sobre la lavadora comprada (fecha de fabricación, marca, número de serie).
• Resumen de la reclamación.
• Enlaces a leyes, normativas y Código Civil violados por la tienda.
• El costo de la máquina.
• Fecha de celebración del contrato de compraventa.
• La fecha de la solicitud de devolución o cambio.
• Relación de documentos adjuntos a la denuncia.
• Firma y su descifrado.

Si el auto fue comprado a crédito, le solicitamos que reembolse el dinero ya pagado del préstamo.

Se deben completar dos copias y certificarlas en la tienda: una se envía a la autoridad competente y la otra se conserva. El consumidor tiene derecho a exigir al vendedor que reemplace la lavadora defectuosa o que le reembolse el dinero invertido. Lo principal es insistir en su postura y cumplir con todos los trámites.

   

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