Devolución de una secadora

La Ley de Protección al Consumidor otorga el derecho a devolver un artículo comprado dentro de un plazo determinado y recibir un reembolso. Sin embargo, hay algunos artículos que simplemente no se pueden devolver. ¿Es legal devolver una secadora a la tienda? ¿Se necesita una razón válida? Analicemos los matices.

¿Tiene usted derecho a devolver un equipo defectuoso?

Si bien devolver zapatos, ropa de abrigo y juguetes no es un problema, existen algunos matices en lo que respecta a las secadoras. ¿Por qué? Las secadoras se consideran productos técnicamente complejos y la legislación define un procedimiento especial para el cambio o devolución de dichos productos.

La secadora podrá ser devuelta a la tienda sólo si presenta defectos o fallas que no fueron culpa del usuario.

Los equipos de secado de alta calidad no se pueden cambiar, incluso si ha pasado un día desde su compra y aún no están empaquetados. Por lo tanto, es importante elegir un nuevo "asistente del hogar" con cuidado.

Según la ley se consideran de mala calidad los productos que no cumplan con lo siguiente:

• términos del contrato (si el producto difiere de lo que el vendedor prometió en términos de tamaño, color, conjunto de funciones, etc.);
• criterios de calidad estándar (el producto presenta daños o defectos).

Si descubre algún defecto en su secadora, póngase en contacto con el vendedor lo antes posible. Puede devolver el artículo en un plazo de quince días a partir de la compra si detecta cualquier defecto, incluso uno leve. Por ejemplo, un arañazo milimétrico en la carrocería. Esto se estipula en el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor.

En este caso, el vendedor está obligado a recuperar la secadora y a reembolsar el importe íntegro. Si surge alguna duda, la tienda podrá realizar una inspección de calidad del aparato a su propio coste. No tendrá derecho a rechazar la aceptación del aparato.

Si han transcurrido más de 15 días desde la fecha de compra, la secadora solo se podrá devolver si se cumple una de las siguientes condiciones:

• El defecto fue detectado varias veces;
• la máquina se estropea por una razón similar después de la reparación;
• el defecto no puede eliminarse durante el proceso de reparación;
• Durante el proceso de reparación tendrás que incurrir en gastos desproporcionados (gastar tanto como el coste de la máquina o más);
• la reparación de la secadora tarda demasiado tiempo (es decir, si el trabajo se realiza durante más tiempo del especificado en el contrato);
• La secadora no se puede utilizar durante más de 30 días en total durante cada año de la garantía (debido a inspecciones, diagnósticos y reparaciones).

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un artículo tanto al vendedor como al fabricante. La disponibilidad y la duración de la garantía son importantes. A continuación, te presentamos algunos detalles:

• Si la secadora aún está en garantía, puede solicitar un reemplazo al vendedor o al fabricante. Es importante que cualquier defecto se identifique dentro del período de garantía especificado.
• Si la garantía de la máquina es inferior a 2 años y se descubren defectos después de su vencimiento, pero no más tarde de 2 años a partir de la fecha de compra del equipo, se puede presentar una reclamación contra el vendedor o el fabricante, demostrando su culpa por el daño;
• Si no se proporcionó garantía y la secadora presentó defectos en un plazo de dos años, puede exigir un reemplazo al fabricante o al vendedor. Pero solo si puede demostrar que fueron responsables de los defectos.
• Si se descubre un defecto después de 2 años desde la fecha de compra, pero dentro de la vida útil indicada de la secadora (normalmente 10 años), y el fabricante no puede reparar el dispositivo dentro de los 20 días, puede solicitar un reemplazo con un modelo similar al fabricante.

La prueba de la culpa del fabricante en el defecto de un producto técnicamente complejo es un dictamen pericial correspondiente.

La ley también especifica el plazo en el que se debe sustituir la secadora:

• dentro de los 7 días siguientes a la solicitud del comprador;
• a más tardar 20 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación, si se requiere una verificación de calidad del dispositivo;
• dentro de 30 días si el vendedor no tiene un producto similar en stock.

Si el vendedor/fabricante incumple los requisitos legales, se le impondrán sanciones. El comprador tiene derecho a exigir una multa del 1% del precio de compra de la secadora por cada día de retraso. Esta opción está prevista en el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Las solicitudes de cambio o devolución deben completarse por duplicado. Una copia se entrega a la tienda y la otra la conserva el comprador (con una nota de aceptación). Se recomienda que complete la solicitud usted mismo, en lugar de usar la plantilla del vendedor.

¿A qué se debe esto? A menudo, el formulario del vendedor solicita específicamente la reparación de la secadora. También pueden usarse otras frases perjudiciales para el comprador. Una vez reparada la secadora, será difícil obtener un reembolso.

A veces, los vendedores se niegan a aceptar la mercancía. En ese caso, no queda más remedio que llevar el asunto a los tribunales. Al aportar todas las pruebas, defender su postura es bastante sencillo.

¿Es posible devolver equipos en funcionamiento?

Los productos técnicamente complejos incluyen bienes duraderos con estructuras internas complejas. La garantía de estos artículos es de al menos un año. Una secadora entra en esta categoría. No es posible devolver o cambiar una secadora de calidad adecuada que no presente ningún defecto.

Razones no válidas para devolver su secadora a la tienda:

• Al comprador ya no le gustó el producto;
• la secadora no era del tamaño adecuado;
• No estaba satisfecho con el color del dispositivo;
• el comprador encontró un modelo mejor por el mismo dinero;
• No estaba satisfecho con el conjunto de funciones, etc.

Se harán excepciones si se compran productos técnicamente complejos a distancia. Esto tiene sus propias particularidades. Al pedir una secadora en línea, el consumidor se guía únicamente por la descripción proporcionada por el vendedor. Por lo tanto, se aplican garantías adicionales.

Si compró una secadora en línea, puede devolverla antes de la entrega o en un plazo máximo de siete días a partir de la fecha de entrega, incluso si la unidad está en buen estado. Es importante tener en cuenta que el electrodoméstico debe estar en buen estado. La ausencia de recibo u otro comprobante de compra no impide que el consumidor devuelva la secadora al vendedor. Un formulario de pedido en línea puede servir como comprobante.

Las reglas para deshacerse de la secadora son simples:

• el dispositivo no debe utilizarse;
• Se ha conservado la apariencia comercial del dispositivo;
• El embalaje de producción no está dañado;
• Todos los sellos, placas de identificación y pegatinas de fábrica están en su lugar.

Si se cumplen todas las condiciones, el vendedor está obligado a aceptar la devolución de la secadora. Se reembolsará el precio de compra, excluyendo los gastos de envío de la tienda. Este reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de la solicitud.

Por lo tanto, si compró la secadora en persona en una tienda, la inspeccionó y la revisó antes de pagar, no puede devolverla sin más. Deberá presentar pruebas, como los defectos detectados. La situación es diferente si el electrodoméstico se compró a distancia. En ese caso, puede devolver la secadora incluso si no está defectuosa. La clave es devolverla dentro del plazo especificado.

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